Une erreur est survenue lors de la signature

Nº du document: 8889
Modifié: 17/05/2019

Solution:

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ServiceUnavailable
InternalError
BadBrandingSignature
InsertCard
RedPin
NoCardReader
WrongCA
RedPinX
WrongTime
WrongRecipient
CommErr
InactiveCard
NoPinpad
BlockedPin
WrongUser
PINpadErr
SCardErr
FailedGetCert
ConfigError
NoIsabelReader

 

If the error you're experiencing is not in this list:

Vous utilisez Windows

Ci-dessous, vous trouvez une série d'étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème. Suivez-les une par une dans l'ordre indiqué. Après chaque étape, essayez de vous connecter à Isabel 6.
Si votre problème est résolu, il n'est pas nécessaire de vérifier les étapes suivantes.

1. Version < 6.32.0010 ? Réinstallez les composants de sécurité Isabel 6

Dans le panneau de configuration Isabel, faites un doubleclique sur l'icone Version. Si le numéro de version affiché est inférieur à 6.32.0010:

  1. Désinstallez les composants de sécurité Isabel.

  2. Installez la dernière version des composants de sécurité via la zone de téléchargement.
    Vous trouverez plus d'informations sur cette page.

  3. Redémarrez l'ordinateur.
2. Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6
3. Paramètres Réseau

Vérifiez les paramètres réseau:

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche> Réseau et Internet > Options Internet > onglet Connexions
  2. Choisissez Paramètres réseau: Vérifiez si 'Détecter automatiquement les paramètres de connexion' est bien désactivé.
  3. Si l'option 'Utiliser un script de configuration automatique' est activée, qu'un serveur proxy est configuré dans les paramètres réseau, ou si vous utilisez un pare-feu, demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder et fermer ces fenêtres.
  5. Fermez Internet Explorer, connectez vous et essayez de signer à nouveau
4. Réinstaller vos certificats Isabel

Supprimez tous les certificats Isabel :

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > onglet Contenu.
  2. Cliquez sur l'onglet 'Certificats'.
  3. Cliquez sur l'onglet 'Personnel' > Veuillez supprimer tous les certificats émis par Isabel Certification Authority, en les séléctionnant et en cliquant sur "Supprimer".
  4. Réinstallez votre certificat via le panneau de configuration Isabel 6 :
    Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Isabel Services > Isabel 6 panneau de configuration > Installation de votre certificat

Loggez vous dans Isabel 6 et essayez à nouveau de signer.

5. Supprimez l'historique de navigation
  1. Fermez votre navigateur.

  2. Vous pouvez ensuite ouvrir la fenêtre « Supprimer l’historique de navigation » en utilisant simultanément la combinaison des touches clavier CTRL+SHIFT+DEL.
    Si la combinaison des touches clavier n’ouvre pas la fenêtre, vous pouvez le faire en cliquant sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Onglet Général > Supprimer l’historique de navigation.

  3. Dans cette fenêtre vous pouvez cocher la case en regard de chaque catégorie d’informations à supprimer. Assurez-vous que l’élément « Conserver les données des sites Web favoris » ne soit pas sélectionné mais cochez la case des éléments suivants : Fichiers Internet Temporaires et Cookies.

  4. Cliquez sur Supprimer pour valider votre choix.
  5. Vérifiez ensuite si vous arrivez à vous connecter dans Isabel 6 et à signer une transaction.
6. Sites de confiance

Vérifiez qu'Isabel, ainsi que les sites eGovernment, sont bien présents dans votre liste de Sites de confiance.

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version des mises à jour de sécurité de Windows et vérifiez les options suivantes dans votre navigateur Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > onglet Sécurité.
  2. Cliquez sur Sites de confiance , adaptez le niveau de sécurité vers Moyenne.
    Désactivez l'option 'Activer le mode protégé' si celle-ci est active.
7. Réinitialiser les paramètres de votre navigateur

Réinitialiser les paramètres de votre navigateur.

Vérifiez les Options Internet :
Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Connexions > Paramètres Réseau.
Si les options "Utiliser le script de configuration automatique" et "Serveur proxy" sont cochées, veillez à copier le contenu indiqué dans  champs 'Adresse' et 'Port' (réinitialiser Internet Explorer peut supprimer cette information).

Aprés avoir réinitialisé votre navigateur, vérifiez si l'option 'Détecter automatiquement les paramètres' est désactivée.

Essayez de vous logger dans Isabel 6.

Vous utilisez Mac

  1. Vérifiez que toutes les mises à jour des logiciles de votre Mac soient installées.

  2. Assurez-vous d'utiliser un navigateur supporté (Safari, Chrome ou Firefox) et vérifiez que celui-ci est à jour.

  3. Essayez à nouveau avec un autre navigateur pris en charge.
Une erreur est survenue lors de la signature
8889
17/05/2019