"Erreur inatendue" lors de l'utilisation d'Isabel 6

Nº du document: 44045
Modifié: 15/01/2020

Solution:

Une erreur inattendue s'est produite lors de la login

1. Vérifiez les paramètres de réseau

Vérifiez les paramètres réseau:

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche> Réseau et Internet > Options Internet > onglet Connexions
  2. Choisissez Paramètres réseau: Vérifiez si 'Détecter automatiquement les paramètres de connexion' est bien désactivé.
  3. Si l'option 'Utiliser un script de configuration automatique' est activée, qu'un serveur proxy est configuré dans les paramètres réseau, ou si vous utilisez un pare-feu, demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder et fermer ces fenêtres.
  5. Fermez Internet Explorer et essayez de vous connecter à nouveau
2. Réessayez.

Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou redémarrez votre ordinateur et réessayez.

3. Le matériel

Déconnectez le lecteur de carte Isabel 6 et connectez-le via un autre porte USB. Essayez de vous logger à Isabel 6.
Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.

4. Réinitialiser les paramètres de votre navigateur

Réinitialiser les paramètres de votre navigateur.

Vérifiez les Options Internet :
Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Connexions > Paramètres Réseau.
Si les options "Utiliser le script de configuration automatique" et "Serveur proxy" sont cochées, veillez à copier le contenu indiqué dans  champs 'Adresse' et 'Port' (réinitialiser Internet Explorer peut supprimer cette information).

Aprés avoir réinitialisé votre navigateur, vérifiez si l'option 'Détecter automatiquement les paramètres' est désactivée.

5. Exécuter Isabel 6 en tant qu'administrateur

Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction Exécuter en tant qu'administrateur.
Pour ce faire, faites un clic droit sur l'icône Isabel 6 à partir de votre menu Démarrer ou de votre bureau et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".

Si cela fonctionne, cela signifie que vos droits d'utilisateurs Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel 6. Veuillez contacter votre support IT afin de corriger ces limitations dans les configurations de sécurité.

  1. Vérifiez que vous n'avez pas d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel).
  2. Vérifiez que vous avez une connexion stable (il est possible que votre connexion ait été interrompue lors de la signature).
  3. Testez avec un autre lecteur de carte Isabel si disponible (il est possible que votre lecteur de carte soit endommagé).
  4. Vérifiez la configuration de l'heure et de la date de votre Mac, suivez les instructions.
Une erreur est survenue lors de la signature (error: InternalError [-1])

1. Vérifiez les paramètres de réseau

Vérifiez les paramètres réseau:

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche> Réseau et Internet > Options Internet > onglet Connexions
  2. Choisissez Paramètres réseau: Vérifiez si 'Détecter automatiquement les paramètres de connexion' est bien désactivé.
  3. Si l'option 'Utiliser un script de configuration automatique' est activée, qu'un serveur proxy est configuré dans les paramètres réseau, ou si vous utilisez un pare-feu, demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder et fermer ces fenêtres.
  5. Fermez Internet Explorer et essayez de vous connecter à nouveau
2. Réessayez.

Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou redémarrez votre ordinateur et réessayez.

3. Le matériel

Déconnectez le lecteur de carte Isabel 6 et connectez-le via un autre porte USB. Essayez de vous logger à Isabel 6.
Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.

4. Réinitialiser les paramètres de votre navigateur

Réinitialiser les paramètres de votre navigateur.

Vérifiez les Options Internet :
Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Connexions > Paramètres Réseau.
Si les options "Utiliser le script de configuration automatique" et "Serveur proxy" sont cochées, veillez à copier le contenu indiqué dans  champs 'Adresse' et 'Port' (réinitialiser Internet Explorer peut supprimer cette information).

Aprés avoir réinitialisé votre navigateur, vérifiez si l'option 'Détecter automatiquement les paramètres' est désactivée.

  1. Vérifiez que vous n'avez pas d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel).
  2. Vérifiez que vous avez une connexion stable (il est possible que votre connexion ait été interrompue lors de la signature).
  3. Testez avec un autre lecteur de carte Isabel si disponible (il est possible que votre lecteur de carte soit endommagé).
  4. Vérifiez la configuration de l'heure et de la date de votre Mac, suivez les instructions.
Une erreur inattendue s'est produite lors de la vérification du code PIN
  1. Nettoyez la puce de la carte.
  2. Débranchez le lecteur de carte pendant 30 secondes.
  3. Redémarrez l'ordinateur.

Si le problème n'est pas résolu, essayez un des tests suivants pour déterminer si le problème est lié à la SmartCard Isabel :

  • Essayez de vous connecter avec une autre carte et vérifiez si le message d'erreur apparaît toujours.
  • Si vous utilisez le logiciel eID belge*, essayez d'accéder à votre eID avec votre lecteur de carte Isabel.
    (*) vous pouvez installer la dernière version du logiciel eID via http://eid.belgium.be

Quand le message d'erreur n'apparaît plus en exécutant un des tests susmentionnés, veuillez commander une nouvelle SmartCard Isabel.

Vous recevez un erreur inattendue autre part

1. Paramètres Réseau

Vérifiez les paramètres réseau:

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche> Réseau et Internet > Options Internet > onglet Connexions
  2. Choisissez Paramètres réseau: Vérifiez si 'Détecter automatiquement les paramètres de connexion' est bien désactivé.
  3. Si l'option 'Utiliser un script de configuration automatique' est activée, qu'un serveur proxy est configuré dans les paramètres réseau, ou si vous utilisez un pare-feu, demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder et fermer ces fenêtres.
  5. Fermez Internet Explorer et essayez de vous connecter à nouveau
2. Rechargez la page

Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou redémarrez votre ordinateur et réessayez.

3. Le matériel

Déconnectez le lecteur de carte Isabel 6 et connectez-le via un autre porte USB. Essayez de vous logger à Isabel 6.
Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.

4. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur

Réinitialiser les paramètres de votre navigateur.

Vérifiez les Options Internet :
Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Connexions > Paramètres Réseau.
Si les options "Utiliser le script de configuration automatique" et "Serveur proxy" sont cochées, veillez à copier le contenu indiqué dans  champs 'Adresse' et 'Port' (réinitialiser Internet Explorer peut supprimer cette information).

Aprés avoir réinitialisé votre navigateur, vérifiez si l'option 'Détecter automatiquement les paramètres' est désactivée.

Essayez de vous logger dans Isabel 6.

  1. Vérifiez que vous n'avez pas d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel).
  2. Vérifiez que vous avez une connexion stable (il est possible que votre connexion ait été interrompue lors de la signature).
  3. Testez avec un autre lecteur de carte Isabel si disponible (il est possible que votre lecteur de carte soit endommagé).
  4. Vérifiez la configuration de l'heure et de la date de votre Mac, suivez les instructions.

 

Si le problème persiste :

Contactez Isabel Customer Care. Pour une assistance plus rapide, veuillez préparer les informations suivantes:

  • Une capture d’écran juste avant que vous ne receviez ce message d’erreur, pour voir ce que vous avez complété pour obtenir ce message.
  • Une capture d’écran du message même.
  • Tous les fichiers journaux d'Isabel (du jour où vous avez eu le problème). et un fichier d'informations systèmé.
"Erreur inatendue" lors de l'utilisation d'Isabel 6
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15/01/2020