"Erreur inatendue" lors de l'utilisation d'Isabel 6

Nº du document: 44045
Modifié: 16/04/2019

Solution:

Une erreur est survenue lors de la signature (error: InternalError [-1])

1. D'autres logiciels peuvent entraîner un comportement inattendu de votre navigateur.
2. Réessayez.

Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou redémarrez votre ordinateur et réessayez.

3. Le matériel
  1. Déconnectez le lecteur de carte Isabel 6 et connectez-le via un autre porte USB. Essayez de vous logger à Isabel 6.
    Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.

  2. Testez avec un autre lecteur de carte Isabel si disponible.
4. Réinitialiser les paramètres de votre navigateur

Réinitialiser les paramètres de votre navigateur.

Vérifiez les Options Internet :
Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Connexions > Paramètres Réseau.
Si les options "Utiliser le script de configuration automatique" et "Serveur proxy" sont cochées, veillez à copier le contenu indiqué dans  champs 'Adresse' et 'Port' (réinitialiser Internet Explorer peut supprimer cette information).

Aprés avoir réinitialisé votre navigateur, vérifiez si l'option 'Détecter automatiquement les paramètres' est désactivée.

5. Réinstallez les composants de sécurité Isabel 6
  1. Désinstallez les composants de sécurité Isabel.

  2. Installez la dernière version des composants de sécurité via la zone de téléchargement.
    Vous trouverez plus d'informations sur cette page.

  3. Redémarrez l'ordinateur.
Internet Explorer
  1. Exécutez Internet Explorer comme administrateur, surtout si vous pouvez signer dans un autre navigateur.

  2. Si le problème persiste, enregistrez les fichiers DLL d'Internet Explorer:
    Isabel 6 panneau de configuration > Support > IE > Enregistrer les DLL's d'IE.
    Redémarrez l'ordinateur.

  3. Si le problème n'est pas encore résolu :
    • Lancez le mode Privé d'IE avec la combinaison de touches Ctrl + Shift + P
    • Dans cette fenêtre Privée, naviguez vers www.isabel.be/login6
    • Si le problème est résolu, supprimez le fichier domstore d'IE

  4. Mettez à jour la version la plus récente d’Internet Explorer disponible pour votre ordinateur accepté par Isabel 6.

  1. Vérifiez que vous n'avez pas d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel).

  2. Vérifiez que vous avez une connexion stable (il est possible que votre connexion ait été interrompue lors de la signature).

  3. Testez avec un autre lecteur de carte Isabel si disponible (il est possible que votre lecteur de carte soit endommagé).

  4. Vérifiez la configuration de l'heure et de la date de votre Mac, suivez les instructions.
Pin verification error: Une erreur inattendue s'est produite lors de la vérification du code PIN
  1. Nettoyez la puce de la carte.
  2. Débranchez le lecteur de carte pendant 30 secondes.
  3. Redémarrez l'ordinateur.

Si le problème n'est pas résolu, essayez un des tests suivants pour déterminer si le problème est lié à la SmartCard Isabel :

  • Si vous avez une autre carte Isabel à votre disposition, essayez de vous connecter avec cette carte et vérifiez si le message d'erreur apparaît toujours.
  • Si vous utilisez le logiciel eID belge*, essayez d'accéder à votre eID avec votre lecteur de carte Isabel.
    (*) vous pouvez installer la dernière version du logiciel eID via http://eid.belgium.be

Quand le message d'erreur n'apparaît plus en exécutant un des tests susmentionnés, nous vous recommandons de commander une nouvelle SmartCard Isabel et d'indiquer carte défectueuse comme motif.

An unexpected error occurred while trying to connect to your smart card

Solution:

  • Vérifiez si un autre lecteur de carte externe est connecté à l'ordinateur. Si c'est le cas, débranchez le câble de ce lecteur de carte et réessayer votre action dans Isabel.
  • Restaurez le pilote précédent du lecteur de carte Isabel APG8201:
    1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Devmgmt.msc).
    2. Allez vers les lecteurs de carte à puce et faites un clic droit sur le lecteur de carte Isabel APG8201.
    3. Sélectionnez Propriétés, puis ouvrez l'onglet Pilote.
    4. Appuyez sur le bouton version précédente et confirmez en appuyant sur OK dans la fenêtre d'avertissement «Revenir au paquet de pilote précédent».
    5. Fermez toutes les fenêtres et réessayez de vous connecter.
  • Si le problème persiste:
    1. Recherchez et supprimez le pilote APG8201 et les paquets de pilotes dans le Gestionnaire de Périphériques que vous pouvez retrouver dans le panneau de configuration (plus d'infos ici).
    2. Supprimez et réinstallez les composants de sécurité Isabel.
Erreur inattendue lors de l'envoi d'une transaction signée

Est-ce que la transaction a été téléchargée à partir de ING Telelink ?

  • Oui :
    Le format utilisé lors de la création du fichier n'est plus pris en charge par ING. Veuilez contacter ING afin d'obtenir des informations sur les formats des fichiers supportés.

  • Non :
    Veuillez contacter customer care.
Erreur inattendue lors de la création d'un rapport d'infocomptes
  • Il n'y a pas de comptes disponibles.
  • Veuillez contacter votre banque afin d'ajouter les comptes souhaités.
Vous recevez un erreur inattendue autre part

1. D'autres logiciels peuvent entraîner un comportement inattendu de votre navigateur.
2. Recharger la page

Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou redémarrez votre ordinateur et réessayez.

3. Le matériel
  1. Déconnectez le lecteur de carte Isabel 6 et connectez-le via un autre porte USB. Essayez de vous logger à Isabel 6.
    Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.

  2. Testez avec un autre lecteur de carte Isabel si disponible.
4. Réinitialiser les paramètres de votre navigateur

Réinitialiser les paramètres de votre navigateur.

Vérifiez les Options Internet :
Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Connexions > Paramètres Réseau.
Si les options "Utiliser le script de configuration automatique" et "Serveur proxy" sont cochées, veillez à copier le contenu indiqué dans  champs 'Adresse' et 'Port' (réinitialiser Internet Explorer peut supprimer cette information).

Aprés avoir réinitialisé votre navigateur, vérifiez si l'option 'Détecter automatiquement les paramètres' est désactivée.

Essayez de vous logger dans Isabel 6.

5. Réinstaller les composants de sécurité Isabel 6
  1. Désinstallez les composants de sécurité Isabel.

  2. Installez la dernière version des composants de sécurité via la zone de téléchargement.
    Vous trouverez plus d'informations sur cette page.

  3. Redémarrez l'ordinateur.
Internet Explorer
  1. Si le problème persiste, enregistrez les fichiers DLL d'Internet Explorer:
    Isabel 6 panneau de configuration > Support > IE > Enregistrer les DLL's d'IE.
    Redémarrez l'ordinateur.

  2. Si le problème n'est pas encore résolu :
    • Lancez le mode Privé d'IE avec la combinaison de touches Ctrl + Shift + P
    • Dans cette fenêtre Privée, naviguez vers www.isabel.be/login6
    • Si le problème est résolu, supprimez le fichier domstore d'IE

  3. Mettez à jour la version la plus récente d’Internet Explorer disponible pour votre ordinateur accepté par Isabel 6.

1. Vérifiez la date et l'heure de votre ordinateur

Vérifiez la date et l'heure de votre ordinateur et corrigez-les si nécessaire.

2. Vous recevez cette erreur quand vous essayez de signer une transaction
  1. Vérifiez que vous n'avez pas d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel).

  2. Vérifiez que vous avez une connexion stable (il est possible que votre connexion ait été interrompue lors de la signature).

  3. Testez avec un autre lecteur de carte Isabel si disponible (il est possible que votre lecteur de carte soit endommagé).
Si le problème persiste

Contactez Isabel Customer Care. Pour une assistance plus rapide, veuillez préparer les informations suivantes:

  • Une capture d’écran juste avant que vous ne receviez ce message d’erreur, pour voir ce que vous avez complété pour obtenir ce message.
  • Une capture d’écran du message même.
  • Tous les fichiers journaux d'Isabel (du jour où vous avez eu le problème). et un fichier d'informations systèmé.
"Erreur inatendue" lors de l'utilisation d'Isabel 6
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16/04/2019