Votre appareil n'a pas pu établir une connexion sécurisée

Nº du document: 46028
Modifié: 07/05/2019

Solution:

Lors de la connexion, votre pin est demandé. Lorsque vous appuyez sur "CANCEL" sur le lecteur Pinpad, l'autentication est annulée.
Veuillez vous reconnecter via la zone client.

 

Si vous n'avez pas appuyé sur "CANCEL", veuillez suivre les étappes suivantes.

PC
1. Les logciels et matériel susceptibles d'interférer avec Isabel 6
  1. Vérifiez si vous avez installé des logiciels de sécurité spécifiques (ou des logiciels qui peuvent mettre en échec Isabel 6) et modifiez la configuration si nécessaire.

  2. Déconnectez le lecteur de carte Isabel 6 et connectez-le via un autre porte USB. Essayez de vous logger à Isabel 6.
    Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.
2. Paramètres Réseau

Vérifiez les paramètres réseau:

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche> Réseau et Internet > Options Internet > onglet Connexions
  2. Choisissez Paramètres réseau: Vérifiez si 'Détecter automatiquement les paramètres de connexion' est bien désactivé.
  3. Si l'option 'Utiliser un script de configuration automatique' est activée, qu'un serveur proxy est configuré dans les paramètres réseau, ou si vous utilisez un pare-feu, demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder et fermer ces fenêtres.
  5. Fermez Internet Explorer et essayez de vous connecter à nouveau
3. Sites de confiance

Vérifiez qu'Isabel, ainsi que les sites eGovernment, sont bien présents dans votre liste de Sites de confiance.

4. Exécuter Isabel 6 en tant qu'administrateur

Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction Exécuter en tant qu'administrateur.
Pour ce faire, faites un clic droit sur l'icône Isabel 6 à partir de votre menu Démarrer ou de votre bureau et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".

Si cela fonctionne, cela signifie que vos droits d'utilisateurs Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel 6. Veuillez contacter votre support IT afin de corriger ces limitations dans les configurations de sécurité.

 

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, contactez Isabel Customer Care.

Votre appareil n'a pas pu établir une connexion sécurisée
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07/05/2019