Votre appareil n'a pas pu établir une connexion sécurisée

Nº du document: 46028
Modifié: 22/06/2020

Solution:

Lors de la connexion, votre pin est demandé. Lorsque vous appuyez sur "CANCEL" sur le lecteur Pinpad, l'autentication est annulée.
Veuillez vous reconnecter via la zone client.

 

Si vous n'avez pas appuyé sur "CANCEL", veuillez suivre les étappes suivantes.


  1. Supprimez tous les fichiers journaux de Isabel :
    1. Allez dans Démarrer > Isabel Services > Fichiers log*
      Emplacement des fichiers journaux : C\ProgramData\Isabel Services\Logfiles.
    2. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
    3. Redémarrez votre ordinateur et réessayez.


  2. Installez les certificats :
    1. Allez dans Démarrer > Isabel Services > Isabel Panneau de configuration.
    2. Double-cliquez sur 'CA'.
    3. Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat.

  3. Retirez votre carte du lecteur de carte, connectez le lecteur de carte Isabel à un autre port USB, réinsérez la carte dans le lecteur et réessayez de vous logger dans Isabel 6.
    Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.
Si le problème n'est pas résolu, consultez votre service informatique pour suivre les étapes suivantes
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de connexion Isabel 6 dans le menu Démarrer ou de votre bureau et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
    Essayez de vous logger dans Isabel 6.

    Si cela fonctionne, cela signifie que les droits d'utilisateur Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel 6.
    Ajustez ces restrictions dans les paramètres de sécurité.

  2. Vérifiez si vous avez installé des logiciels de sécurité spécifiques (ou des logiciels qui peuvent mettre en échec Isabel 6).
    Modifiez la configuration si c'est nécessaire.

  3. Vérifiez les paramètres du serveur proxy et / ou pare-feu.
    Modifiez la configuration si c'est nécessaire.

  4. Vérifiez qu'Isabel, ainsi que les sites eGovernment, sont bien présents dans votre liste de Sites de confiance.

 

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, contactez Isabel Customer Care.

Votre appareil n'a pas pu établir une connexion sécurisée
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22/06/2020