Erreur : "L'installation de votre certificat a échoué" lors de l'installation de votre certificat.

Nº du document: 3085
Modifié: 19/09/2019

Solution:

Ci-dessous, vous trouvez une série d'étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème. Suivez-les une par une dans l'ordre indiqué. Après chaque étape, essayez d'installer le certificat.
Si votre problème est résolu, il n'est pas nécessaire de vérifier les étapes suivantes.

1. Vous utilisez votre carte Isabel 6 pour la première fois ?

Avez-vous déjà activé votre carte ?
Si ce n'est pas le cas, activez-la avec notre outil d'activation de votre Smartcard Isabel et essayez ensuite de vous connecter à Isabel 6.

2. Paramètres Réseau

Vérifiez les paramètres réseau :

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche> Réseau et Internet > Options Internet > onglet Connexions
  2. Choisissez Paramètres réseau : Vérifiez si 'Détecter automatiquement les paramètres de connexion' est bien désactivé.
  3. Si l'option 'Utiliser un script de configuration automatique' est activée, qu'un serveur proxy est configuré dans les paramètres réseau, ou si vous utilisez un pare-feu, demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder et fermer ces fenêtres.
  5. Fermez Internet Explorer et essayez de vous connecter à nouveau
3. Les logiciels et matériel susceptibles d'interférer avec Isabel 6
  1. Vérifiez si vous avez installé des logiciels de sécurité spécifiques (ou des logiciels qui peuvent mettre en échec Isabel 6) et modifiez la configuration si nécessaire.

  2. Déconnectez le lecteur de carte Isabel 6 et connectez-le via un autre porte USB. Essayez de vous logger à Isabel 6.
    Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.
4. Réinstaller vos certificats Isabel
  1. Supprimez tous les certificats Isabel :
    • dans le menu Démarrer de Windows, lancez la recherche pour certmgr.msc et exécutez ce logiciel en tant que administrateur.
    • Sous Personnel > Certificats, supprimez-le(s) certificat(s) Isabel correspondant(s) à votre carte.
    • Sous Autorités de certification intermédiaires > Certificats, supprimez les lignes Isabel Certification Authority et Isabel Certification Authority Root.
    • Sous Autorités de certification racines de confiance > Certificates, supprimez les lignes Isabel Certification Authority et Isabel Certification Authority Root.

  2. Réinstallez vos Certificats Isabel 6 :
    • Ouvrez Isabel 6 Panneau de configuration : Start > (Tous les) Programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de configuration.
    • Double-cliquez sur 'CA'.
    • Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat'.
      ou en cliquant sur le bouton ci-dessous :
       

       

5. Réinstaller les composants de sécurité Isabel 6
  1. Désinstallez les composants de sécurité Isabel.

  2. Installez la dernière version des composants de sécurité via la zone de téléchargement.
    Vous trouverez plus d'informations sur cette page.

  3. Redémarrez l'ordinateur.

 

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, contactez Isabel Customer Care.

1. Vous utilisez votre carte Isabel 6 pour la première fois ?

Avez-vous déjà activé votre carte ?
Si ce n'est pas le cas, activez-la avec notre outil d'activation de votre Smartcard Isabel et essayez ensuite de vous connecter à Isabel 6.

2. Vérifiez avec votre informaticien la configuration du serveur proxy et/ou pare-feu.
Erreur : "L'installation de votre certificat a échoué" lors de l'installation de votre certificat.
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19/09/2019