Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ondertekenen

Document ID: 8889
Gewijzigd: 19/08/2019

Oplossing:

Click the error message you received in the list below :

Number Error
503
-1
-2
-3
-5
-6
-8
-9
-10
-12
-13
-17
-19
-20
-21
-23
-24
-25
-26
-27
ServiceUnavailable
InternalError
BadBrandingSignature
InsertCard
RedPin
NoCardReader
WrongCA
RedPinX
WrongTime
WrongRecipient
CommErr
InactiveCard
NoPinpad
BlockedPin
WrongUser
PINpadErr
SCardErr
FailedGetCert
ConfigError
NoIsabelReader

 

If the error you're experiencing is not in this list:

U werkt met een Windows computer

Hieronder vindt u een aantal stappen. Overloop deze één voor één en in de aangegeven volgorde.
Na elke stap meldt u zich aan in Isabel 6 en probeert u opnieuw te tekenen.
Van zodra het probleem verholpen is, dient u niet verder te gaan met de daaropvolgende stappen.

1. Versie < 6.32.0010 ? Herinstallatie van de Isabel 6 beveiligingscomponenten

Open het Isabel 6 Configuratiescherm, en dubbelklik versie. Wanneer het versienummer lager is dan 6.32.0010:

  1. Verwijder de Isabel 6-beveiligingscomponenten.

  2. Installeer de laatste versie van de Isabel 6-beveiligingscomponenten via onze Downloadzone.
    Meer informatie over hoe de Isabel 6-beveiligingscomponenten downloaden en installeren vindt u op deze pagina.

  3. Herstart de computer.
2. Software die de werking van Isabel 6 kan verstoren
3. Netwerkinstellingen

Controleer de LAN-instellingen:  

  1. Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Verbindingen
  2. Klik op LAN-instellingen: Controleer dat 'Instellingen automatisch detecteren' staat uitgevinkt.
  3. Indien 'Automatisch configuratiescript gebruiken' is ingeschakeld, indien er een proxy server is ingesteld, of indien u een firewall gebruikt, laat uw systeembeheerder dan controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  4. Druk op OK en sluit de optieschermen.
  5. Sluit alle browservensters af, meld u opnieuw aan en probeer te tekenen.
4. Herinstallatie van de certificaten

Verwijder all Isabel Certificaten:

  1. Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Inhoud.
  2. Klik op 'certificaten'
  3. Tabblad persoonlijk: Verwijder alle certificaten uitgegeven door Isabel Certification Authority door deze te selecteren en vervolgens op verwijderen te klikken
  4. Herinstalleer uw certificaat via het Isabel 6 configuratiescherm:
    Start > Alle Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm > Installatie van uw certificaat

Meld u aan en probeer te tekenen

5. Verwijder tijdelijke internetbestanden en cookies
  1. Sluit uw browser.

  2. Open het Browsergeschiedenis verwijderen venster door op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + DEL te drukken. Indien dit scherm niet wordt weergegeven ga dan naar Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > Algemeen > onder browsergeschiedenis klik op 'verwijderen'

  3. Hier kunt u selecteren wat u wenst te wissen. Zorg ervoor dat de opties Tijdelijke internetbestanden en Cookies ingeschakeld zijn en de optie Gegevens van favoriete website behouden niet is ingeschakeld.

  4. Bevestig deze actie door op Verwijderen te drukken.
  5. Probeer opnieuw aan te melden in Isabel 6.
6. Vertrouwde websites

Zorg ervoor dat de Isabel en eGovernment websites aanwezig zijn in uw lijst van vertrouwde websites.

Kijk volgende instellingen na in de Internet Opties:

  1. Klik op start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Beveiliging.
  2. Klik op Vertrouwde websites en wijzig het beveiligingsniveau naar Normaal (laag).
    Deactiveer de optie 'Beveiligde modus inschakelen' indien deze actief staat.
7. Stel uw browser opnieuw in

Stel uw browser opnieuw in.

Controleer de Internet Opties:
Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > Verbindingen > LAN instellingen.
Kopieer indien aanwezig de inhoud van de velden "automatisch configuratiescript" en "Proxyserver". Het opnieuw instellen van uw browser kan deze informatie immers verwijderen.

Na het opnieuw instellen van uw browser ga opnieuw naar LAN-instellingen en zorg ervoor dat 'Instellingen automatisch detecteren' is uitgeschakeld.

Meld u aan in Isabel 6 en probeer opnieuw te tekenen.

U werkt met Mac

  1. Controleer of alle Mac software-updates geïnstalleerd zijn.

  2. Vergewis u ervan dat u een ondersteunde browser gebruikt: Safari, Chrome of Firefox en dat deze up-to-date is.

  3. Probeer het opnieuw in één van de andere ondersteunde browsers.
Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ondertekenen
8889
19/08/2019