Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6

Nº du document: 22784
Modifié: 18/10/2019

Solution:

Certains logiciels affectent le bon fonctionnement de votre navigateur lors de ses communications sécurisées avec les serveurs d'Isabel.    

Vous trouvez ci-dessous une liste des logiciels (et leur version) susceptibles d'interférer avec la connexion sécurisée d'Isabel ou avec le comportement de l'application. Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.

Après avoir appliqué la solution temporaire, nous vous conseillons de contacter le service d'assistance du logiciel concerné. Ceci afin qu'il puisse vous fournir une solution permanente ou une version améliorée de leur logiciel.

Applications de sécurité: antivirus, antispyware, firewall, ... (ex. Bitdefender)

Problèmes possibles :

  • La fenêtre d'Isabel 6 officeSign n'apparaît pas (ou lentement) lorsque vous essayez de signer une transaction.
  • Le programme d'installation des composants de sécurité d'Isabel n'arrive pas à terminer l'installation.
  • Lorsque le certificat d'Isabel est installé, Internet Explorer ne fonctionne pas.
  • Les envois vers Isabel sont bloqués ou tombent en erreur.
  • Le login s'arrête sur la page 'Redirection en cours ...'.
  • La page web ne peut pas s'afficher.

Solutions:

Désactiver temporairement ou désinstaller le logiciel de sécurité résout ces problèmes. Rajouter les composants d'Isabel *.isabel.be/ *.isabel.eu à une liste d'exceptions peut aussi être une solution. Contactez votre fournisseur de logiciel pour signaler le problème et recevoir une solution permanente.

Quelques exemples :

Si vous ne parvenez pas à désactiver les fonctionnalités suivantes, ou si vous utilisez une version configurée par un administrateur système (sécurité Endpoint, ...), veuillez contacter votre informaticien pour effectuer les modifications nécessaires.

Avast
  1. Désactiver "Autoriser l'analyse HTTPS"

    • Cliquez sur "Menu" - "Paramètres"


    • Choisissez "Protection" - "Agents principaux"


    • Déroulez vers le bas et ouvrez "Agent Web" dans la partie "Configurer les paramètres de l'Agent".
      Désactiver "Autoriser l'analyse HTTPS".




  2. Si ce n'est pas résolu, veuillez désactiver l'Agent Web
AVG

AVG 2016/AVG CloudClare

AVG CloudFlare est généralement gérée dans le cloud par un administrateur système, mais la fonction d'analyse SSL / HTTPS peut être gérée par le client.

  • Ouvrez AVG Internet Security.
  • Cliquez sur Options -> Paramètres avancés.
  • Cliquez sur Protection de la navigation Web -> Bouclier Web -> Paramètres avancés.
  • Décochez Analyser le trafic réseau chiffré (TLS et SSL).

 

 

AVG Internet Security 2018

  • Ouvrez l'interface principale d'AVG
  • Cliquez sur "Menu" - "Paramètres"
 
 
 
  • Dans le menu gauche, cliquez sur "Composants"
 
 
  • Cliquez sur "Personnaliser" sur la ligne "Agent Web"
 
 
  • Désactivez "Autoriser l'analyse HTTPS"
 
 
  • Cliquez sur 'OK'
 
 
 
Une autre alternative est d’ajouter les sites d’Isabel aux exceptions d’AVG.
  • Ouvrez l'interface principale d'AVG
  • Cliquez sur "Menu" - "Paramètres"
  • Dans le menu gauche, cliquez sur "Composants"
  • Cliquez sur "Personnaliser" sur la ligne "Agent Web"
  • Cliquez sur "Exclusions"
  • Ajoutez *.isabel.be* et *.isabel.eu* dans 'URLs à exclure'
 
 

AVG AntiVirus Free 2019

  • Ouvrez l'interface principale d'AVG
  • Cliquez sur "menu" - "Paramètres"
  • Dans le menu gauche, cliquez sur "Protection de base"
  • Cliquez sur "Customise" sur la ligne "Agent Web"
  • Désactivez"Autoriser l'analyse HTTPS"
  • Cliquez sur "OK"
Bitdefender

Désactivez la fonction Analyse SSL: La solution de Bitdefender montre comment désactiver tous les modules de Bitdefender 2018. Il suffit de désactiver uniquement la fonction SSL scan.

Si vous ne parvenez pas à désactiver cette fonction, ou si vous utilisez une version configurée par un administrateur système telle que Bitdefender Security for Endpoints, contactez votre informaticien pour effectuer les modifications nécessaires.

Carbon Black

Si vous utilisez Carbon Black et vous n'arrivez pas à vous connecter dans Isabel 6, veuillez contacter le support technique de Carbon Black: support@carbonblack.com

https://www.carbonblack.com/resources/support/

ESET NOD32 + ESET Internet Security

Veuillez ajouter le certificat manuellement en suivant cette procédure :

  1. Accédez à la Configuration Avancée en cliquant Configuration > Configuration Avancée > Internet et messagerie > SSL/TLS
  2. Cliquez Liste des certificats connus > Modifier
  3. Cliquez Ajouter
  4. A côté du champs "Importer le certificat depuis :" > Sélectionnez URL
  5. Ajoutez isabel.be et isabel.eu
  6. Cliquez sur OK (3 fois)

Si vous avez encore des problèmes par la suite, désactivez l'analyse de protocol SSL

Fortigate Firewall Fortinet 50b and 60b v. 3.00-b0662 MR6 Patch1 (le lien vers l'application Bankit n'est pas affiché)

Lorsque vous démarrez Isabel 6, le lien vers l'application Bankit n'est pas affiché.

Solution

Mise à jour du firmware
Le problème apparaît avec la version du firmware: 3.00-b0662 (MR6 Patch1)
Le problème est résolu avec la version du firmware: 4.0.2,build0099,090407

F-Secure

Message d'erreur: Votre appareil n'a pas pu établir une connexion sécurisée

Pour désactiver la protection bancaire:

  1. Ouvrez F-Secure
  2. Cliquez sur paramètres
  3. Séléctionnez l'onglet Protection bancaire dans le volet gauche, puis faites glisser le curseur en position ON ou OFF.
  4. Cliquez sur OK pour appliquer
IBM Trusteer

Ce que vous tapez sur le clavier ne correspond pas à ce qui apparaît sur l'écran

Des programmes de sécurité utilisent des fonctions de remplacement de caractères pour empêcher les logiciels malveillants de voir ce que vous tapez. Si cette fonction est active dans plusieurs logiciels de sécurité, les caractères n'apparaissent plus correctement.

Pour désactiver cette fonction dans IBM Trusteer:

  1. Ouvrez la console de Rapport en cliquant sur le Menu Démarrer > Tous les programmes > Trusteer sécurité des points d'accès > Console de Trusteer sécurité des points d'accès.
  2. Cliquez sur la flèche verte dans le coin inférieur droit de la console pour passer à la page suivante.
  3. Dans la rubrique La politique de sécurité , cliquez sur Modifier la politique de.
  4. Entrez les lettres telles qu'elles apparaissent dans l'image, puis cliquez sur OK.
  5. Localisez l'option Activer le remplacement de caractères et sélectionnez Jamais dans la liste déroulante située sur le côté.
  6. Selon vos droits d'utilisateur, une option Activer le remplacement de caractères dans le noyau peut également être présent. Si c'est le cas, sélectionnez Jamais dans la liste déroulante située sur le côté.
  7. Cliquez sur Enregistrer et redémarrez votre ordinateur.


  1. Ouvrez l'écran Préférences Système , puis cliquez sur Trusteer Sécurité des points d'accès .
  2. Sélectionnez l'onglet Politique de sécurité.
  3. Entrez les lettres telles qu'elles apparaissent dans l'image, puis cliquez sur OK.
  4. Localisez l'option Bloquer l'enregistrement des frappes et sélectionnez Jamais dans la liste déroulante située sur le côté.
  5. Fermez la console de Rapport et redémarrez votre ordinateur.

Comment supprimer Trusteer Rapport ?

Consultez les instructions sur le site web IBM

Kaspersky

Installez la dernière version du logiciel.

Veuillez d'abord vérifier la version du logiciel.
Pour ce faire,

  • Ouvrez le programme Kaspersky
  • Cliquez sur 'Support' (dans la partie inférieur, à gauche)
  • Vérifiez la version du programme : 19.x.x.x.xxx

Si vous avez cette version sur votre ordinateur, vous pouvez directement passer à l'étape 'Saisie d'exceptions'.
Si la version du programme commence ou est inférieure à 18.x.x.x.xxx, vous n'avez pas encore la version 2019. Dès lors, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour installer la version la plus récente.

  1. Vérifiez les mises à jours Windows
    • Dans le coin inférieur gauche de votre écran, cliquez sur le logo Windows
    • Allez sur 'Paramètres'
    • Choisissez 'Mise à jour et sécurité'.
      Vérifiez s'il y a des mises à jour Windows disponibles. S'il y en a, elles devront toutes être traitées avant de continuer les étapes suivantes.

  2. Téléchargez la dernière version de votre programme et sauvegardez-la (ne choisissez pas de l'exécuter) :
    https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/antivirus
    https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/internet-security
    https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/total-security

  3. Désactivez 'Windows Defender' (pour éviter qu'il interfère avec l'installation et le foncionnement de Kaspersky)
    • Dans le coin inférieur gauche de votre écran, cliquez sur le logo Windows
    • Allez sur 'Paramètres'
    • Choisissez 'Windows Defender'
    • Allez sur 'Ouvrir le centre de sécurité Windows Defender
    • Cliquez sur 'Virus et sécurité des menaces', puis cliquez sur 'Paramètres de sécurité des virus et des menaces' en bas de votre écran.
    • En-dessous de 'Protection en temps réel', réglez le commutateur sur 'Désactivé'

  4. Désinstallez l'ancien logiciel Kaspersky
    • Dans le coin inférieur gauche de votre écran, cliquez sur le logo Windows
    • Allez sur 'Paramètres'
    • Dans l'espace de recherche, tapez : "panneau de contrôle"
    • Recherchez 'Applications et actifs' ou bien, 'Programmes et actifs'
    • Dans la liste, sélectionnez 'Kaspersky' puis appuyez sur 'Supprimer'.
    • Suivez toutes les instructions et redémarrez votre ordinateur.

  5. Assurez-vous que Windows Defender est toujours éteint. Si ce n'est pas le cas, éteignez-le avant de continuer.

  6. Recherchez le fichier 'startup.exe'.
    • Dans le coin inférieur gauche de vortre écran, cliquez sur le logo Windows
    • Allez sur 'Paramètres'
    • Tapez : "téléchargements"
    • Avec le bouton gauche de la souris, double-cliquez sur le fichier 'startup.exe' pour installer le logiciel.

  7. Si vous êtes invité à entrer un code d'activation, saisissez-le et cliquez sur 'Terminer'.
    Dans le cas contraire, cliquez sur 'licence' (en bas à droite du programme) pour ouvrir l'écran 'Gestionnaire de licences'. Vous trouverez alors un bouton intitulé 'Entrer le code d'activation'.

  8. Cliquez sur l'icône de mise à jour sur l'écran principal du programme pour effectuer une mise à jour de la base de données. Par la suite, redémarrez l'ordinateur.

Saisie d'exceptions.

  1. Ouvrez Kaspersky Internet / Total Security.
  2. Cliquez sur la roue dentée en bas à gauche pour les "réglages".
  3. Cliquez sur "Outils" à gauche.
  4. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur "Réseau".
  5. Sous "Analyser les connexions cryptées", cliquez sur "Gérer les exceptions".
  6. Cliquez sur "Ajouter".
  7. Ajoutez les URL's suivantes dans la liste des exceptions.
    • isabel.be
    • isabel.eu
    • login.common.isabel.eu
    • ebanking.ibs6.isabel.be
    • webbanking.ibs6.isabel.be
    • pki.isabel.be
  8. Cliquez sur "Ajouter".

Si ce n'est pas résolu, veuillez désactiver la fonction "Analyser les connexions cryptées"
  1. Ouvrez Kaspersky Internet / Total Security.
  2. Cliquez sur la roue dentée en bas à gauche pour les "réglages".
  3. Cliquez sur "Outils" à gauche.
  4. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur "Réseau".
  5. Sous "Analyser les connexions cryptées", cochez "ne pas analyser les connexions cryptées".
 
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter l'assistance technique de Kaspersky Lab au 02/808 21 54.
 
  • Acer - Acer Bio Protection (La fenêtre d'Isabel officesign apparaît lentement voire pas du tout).
  • F-Secure (La page ne peut pas s'afficher) - Ajoutez isabel.be/eu aux exceptions.
  • Gemalto - SafeNet : Internet Explorer cesse de fonctionner - le lecteur de carte Isabel disparait quand une clé USB Gemalto est inséré.
  • HP Sure Click : Exécute vos applications web dans des conteneurs virtuels. Cela empêchera Isabel de déterminer si les composants de sécurité sont installés.
  • McAfee VirusScan (Impossible de démarrer Isabel offline Reporting avant d'exclure la vérification du dossier **\Isabel Services\**).
  • Panda Antivirus (Les téléchargements bloquent et le message "Error: StartUpload returned a technical error with status:-51" ou "technical error -1 / -51" peut apparaître parce que Panda Antivirus a mis les fichiers de traitement en quarantaine).
  • SafeSign Identity Client (Problèmes d'installation de certificat et page blanche lors du login).
  • Sophos Antivirus and Firewall (Impossible d'installer les composants de sécurité Isabel 6).
  • Sophos Firewall (Internet Explorer ne fonctionne pas après avoir installé le certificat d'Isabel).
Toolbars, Adware, Malware

Problèmes Possibles:

  • Rien se passe sur la page du login, le bouton de login ne fonctionne pas.
  • Une page blanche ou une publicité inattendue lorsque vous essayez d'accéder à Isabel 6
  • Erreurs dans Isabel 6
    • "EXCEPTION_CORE_EXCEPTION_TECHNICAL_PROBLEM"
    • Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez contacter le helpdesk.

Solution:

  • Désactiver/désinstaller complètement les barres d'outils d'Internet Explorer, puis redémarrez votre navigateur internet.
  • Amazon Assistant:
    • Direct login link
    • Ouvrez le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de configuration.
    • Ouvrez l'option Programmes et fonctionnalités.
    • Supprimez tous les logiciels liés à Amazon, selectionnez le logiciel et cliquez sur désinstaller.
      • Si cette option n'est pas disponisble, cliquez sur Modifier, après sur Suivant et finallement sur Supprimer.
    • Ouvrez le panneau de configuration de Java, que vous pouvez trouver dans le panneau de configuration de Windows, cliquez ici sur l'option Java. Si l'icône de Java n'est pas visible immédiatement, changez la vue en sélectionnant l'option Catégories à Petits ou grands Icônes à droite de votre écran.
    • Dans le panneau de configuration, allez vers l'onglet Advanced, puis dans le catégorie Miscellaneous sélectionnez l'option Suppress sponsor offers when installing or updating Java. Puis cliquez sur Apply et OK.
    • Redémarrez l'ordinateur et réessayez de vous connecter dans Isabel.

Quelques examples:  

  • Ask Toolbar
  • Amazon Assistant
  • AVG Security Toolbar
  • Babylon Toolbar
  • Browse2save
  • BrowseToSave
  • MyTransitGuide
  • MyWebSearch
  • Eazel Toolbar
  • PHPNuke Toolbar
  • SaveByClick
  • RocketTab
PDF Readers (ex. PDF Complete)

Avec certains lecteurs de PDF, vous ne serez pas en mesure d'afficher ou d'imprimer les données de vos infocomptes.

Par exemple: PDF Complete

Vous remarquez que les détails de vos informations de compte dans le document PDF sont corrects, mais que lorsque vous l'imprimez sur papier, tous ces détails sont manquants.

Un exemple:

Solution

Nous vous conseillons d'installer Adobe Reader.  

Composants de sécurité KBC/BNP

Les Composants de sécurité Isabel contiennent les mêmes fonctionnalités des Composants de sécurité KBC et BNP. Si vous avez déjà installé les Composants de sécurité Isabel, vous n'avez pas besoin d'installer les autres Composants séparément.

  • Ouvrez le Panneau de Configuration de Windows, et recherchez Programmes et Fonctionnalités.
  • Dans la liste qui s'ouvre, vérifiez si les Composants de sécurité KBC ou les Composants de sécurité BNP sont installés.
  • Si oui, supprimez-les et essayer à nouveau.

Kaspersky Internet Security

Kaspersky Internet Security sur Mac peut causer des erreurs indéterminées dans l'application Isabel. Cela est dû à la fonctionnalité "Vérifier les connections sécurisées (HTTPS)" - assurez-vous que lette fonctionnalité est désactivée. Pour changer ce réglage, cliquez sur le logo Kaspersky dans la bar de menu, sélectionnez Préférences et faites les changements nécessaires dans l'écran Protection. Si les options sont grisées, cliquez sur le cadenas dans le coin en bas à gauche, entrez votre mot de passe et confirmez pour faire les changements.

Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6
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18/10/2019