Isabel ne peut localiser votre lecteur de carte

Nº du document: 43048
Modifié: 18/06/2020

Solution:

  1. Supprimez tous les fichiers journaux de Isabel :
    1. Allez dans Démarrer > Isabel Services > Fichiers log*
      (*) Emplacement des fichiers journaux : C:\ProgramData\Isabel Services\LogFiles
    2. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
    3. Redémarrez votre ordinateur et réessayez.

  2. Vérifiez si le lecteur est bien branché à l’ordinateur et si l'écran du lecteur indique 'Welcome'.
    Reconnectez le lecteur de carte dans un autre port USB. Déconnectez le câble USB du lecteur même et puis reconnectez-le.

  3. Installez la dernière version du pilote du lecteur de carte

  4. Assurez-vous que le lecteur de carte est reconnu par votre ordinateur.

    Ouvrez le gestionnaire de périphériques en appuyant simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.

    Localisez le lecteur de carte Isabel (APG8201) dans la liste des matériels :

APG8201 est présent dans la catégorie Lecteurs de carte à puce et le pictogramme montre un point d'exclamation jaune.

 

Votre système Windows n'est pas à jour ou contient des informations incorrectes.

Dans le gestionnaire des périphériques, ouvrez les propriétés du lecteur de carte à puce APG8201. Vous trouverez des détails sur l'erreur dans le champ "état du périphérique". Informez votre responsable IT qu'une des solutions suivantes peut réparer votre système Windows :

  • Ouvrez Windows Update et installez les mises à jour disponibles pour votre système.
  • Utilisez la restauration du système pour restaurer votre système vers une date antérieure au problème. 
  • Ouvrez la fenêtre de commande en tant qu'administrateur et exécutez la commande SFC /SCANNOW.
  • OU réinstallez votre PC.
APG8201 est présent dans la catégorie Lecteurs de cartes à puce.

Vérifiez le numéro de version du pilote
  • Sous Lecteurs de cartes à puce, double-cliquez sur APG8201 Smart Card Reader.
  • Ouvrez l’onglet Pilote.
  • Vérifiez le numéro de version du pilote.
  •  La version la plus récente fournie par le fabricant du lecteur de carte est 4.3.1.0

Si vous possédez une version de pilote inférieure à 4.2.6.0, téléchargez et installez une une version supportée.

Si vous possédez une version de pilote supérieure à 4.2.6.0 mas inférieure à 4.3.1.0, désinstallez-le, puis téléchargez et installez une version supportée.

désinstaller le pilote :

  • Cliquez sur le bouton ‘Désinstaller l'appareil’.
  • Cochez la case ‘Supprimer le pilote pour ce périphérique’.
  • Cliquez sur ‘Désinstaller
  • La désinstallation terminée, débranchez et rebranchez le lecteur de carte, pour activer l'installation du pilote précédent.(Logiciel d'installation quand l'installation ne se déroule pas automatiquement).
  • Si une version de pilote incorrecte est automatiquement réinstallé, veuillez contacter votre gestionnaire de système afin d'empêcher linstallation des pilotes non-supportés.
Vérifiez le Smart Card Service (SCardSvr)
  1. Appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre exécuter, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
  2. Double-cliquez sur Smart Card (ou Carte à puce).
  3. La fenêtre Propriétés de Smart Card apparaît.


  4. Dans la liste déroulante Type de démarrage, sélectionnez Automatique et cliquez sur Démarrer*.
  5. Cliquez Appliquer.
  6. Cliquez OK.

Contactez votre service informatique si vous ne pouvez pas démarrer le service Windows Smart Card.

Note à l'assistance informatique : Les problèmes liés aux lecteurs de cartes à puce sont mieux diagnostiqués lorsque vous êtes physiquement présent sur l'ordinateur local. En utilisant RDP, l'utilisateur distant ne pourra pas accéder aux lecteurs de cartes du hôte. Vous pourrez voir les appareils dans le gestionnaire de périphériques, mais toute autre interaction échouera. Si vous devez diagnostiquer un lecteur de carte à distance, utilisez plutôt une session de console VMWare ou un outil de partage d'écran comme VNC ou Teamviewer.

APG8201 est présent dans la catégorie Autres Périphériques ou la catégorie Contrôleurs de bus USB.

Installez les pilotes

Contactez votre service informatique si vous souhaitez de l'assistane lors de l'installation des pilotes des périphériques.

  1. Téléchargez les pilotes pour le lecteur de carte correspondant à votre version Windows.
  2. Choisissez Ouvrir pour lancer l'installation. Poursuivez l'installation pour installer les pilotes.
  3. Redémarrez l'ordinateur pour finaliser l'installation.

Si le lecteur APG8201 n'apparaît toujours pas sous "lecteurs de carte à puce".

  1. Téléchargez les pilotes via ce lien et sauvegardez-les sur le bureau.
  2. Décompressez le fichier ZIP "ACS-Unified-Driver-Win-4260.zip".
  3. Ouvrez le gestionnaire de périphériques en appuyant sur les touches  simultanément. Dans la fenêtre Exécuter, tapez devmgmt.msc et cliquez sur OK.
  4. Localisez le lecteur de carte d’Isabel dans la liste des matériels (hardwares) détectés. Celui-ci est souvent localisé dans le groupe « autres périphériques » ou « lecteur de carte à puce » avec APG8201 comme nom de périphérique.
  5. Une fois localisé, cliquez droit sur ce périphérique> Mettre à jour le pilote... > sélectionnez "Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié (utilisateurs expérimentés)" > cliquez sur "Suivant" > sélectionnez "Ne pas rechercher. Je vais choisir le pilote à installer" > cliquez sur "Suivant" > cliquez sur "Disque fourni." > cliquez sur "Parcourir" > choisissez "Bureau -> ACS-Unified-Driver-Win-4260-P -> drivers" > sélectionnez "acsdrv.inf" > cliquez sur "Ouvrir" > cliquez sur "Ok" > cliquez sur "Suivant"
  6. Une fois la mise à jour des pilotes terminée, fermez l'assistant.
  7. Redémarrez l’ordinateur pour terminer l’installation.
APG8201 n'est pas dans la liste.

Vérifiez si le lecteur de carte fonctionne correctement.

  • Connectez le lecteur de carte à un autre port USB.
  • Connectez le lecteur de carte à un autre PC.
  • Utilisez un autre câble mini-USB pour vérifier que celui-ci n'est pas défectueux.
  • Branchez un autre lecteur de carte pour vérifier si celui-ci a le même problème.
  • Y a-t-il quelque chose qui s'affiche sur le lecteur de carte? Normalement, une fois connecté, le lecteur de carte Isabel affiche un message de bienvenue sur l'écran. 
  • Téléchargez et installez les derniers pilotes (drivers) pour votre lecteur de carte d'Isabel.

Si le lecteur de carte est défectueux, vous pouvez en commander un nouveau.

 

Installez le pilote et vérifiez si le lecteur de carte est reconnu par l'ordinateur
  1. Téléchargez le paquet de pilote pour macOS ACS-Unified-INST-MacOSX-118-P.zip pour le lecteur de cartes APG8201.
  2. Si vous utilisez le navigateur par défaut Safari, le téléchargement sera décompressé automatiquement. Si ce n'est pas le cas, décompressez-le manuellement ou ouvrez simplement l'archive .zip.
  3. Ouvrez l'image disque acsccid_installer-*.dmg dans le répertoire ACS-Unified-INST-MacOSX-* ('*' dans le nom de fichier / répertoire indique le numéro de versiondu pilote) où le paquet de pilote a été extrait.
  4. Double-cliquez sur acsccid_installer.pkg pour lancer l'installation.
  5. Suivez les étapes pour continuer l'installation du pilote.
  6. Redémarrez l'ordinateur pour compléter l'installation.
Si le lecteur de carte n'est pas détecté
  1. Vérifiez si le lecteur est bien branché à l’ordinateur et si l'écran du lecteur indique 'Welcome'.
  2. Reconnectez le lecteur de carte dans un autre port USB.
  3. Deconnectez le cable USB du lecteur même et puis reconnectez-le.
  4. Vérifiez dans Informations système dans la catégorie Matériel sous USB si l'appareil APG8201 USB Reader est visible.
  5. Redémarrez votre ordinateur.
Isabel ne peut localiser votre lecteur de carte
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18/06/2020