Isabel ne peut localiser votre lecteur de carte

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Modifié: 25/10/2019

Ci-dessous, vous trouvez une série d'étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème. Suivez-les une par une dans l'ordre indiqué.
Si ce n'est pas résolu, vérifiez si votre lecteur de carte est reconnu par votre ordinateur ou Mac.
Si après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus ce n'est pas résolu, contactez Isabel Customer Care.

  1. Vérifiez si le lecteur est bien branché à l’ordinateur et si l'écran du lecteur indique 'Welcome'.
  2. Reconnectez le lecteur de carte dans un autre port USB, si vous utilisez un ordinateur fix de Windows essayez d'utiliser une porte à l'arrière de l'ordinateur.
  3. Déconnectez le câble USB du lecteur même et puis reconnectez-le.
  4. Pour Windows : Dans le gestionnaire de périphériques, cliquez droit sur une catégorie (n’importe laquelle) et cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel (des droits d'administrateur sont requis pour ceci).
  5. Redémarrez votre ordinateur.

 

Ouvrez le gestionnaire de périphériques en appuyant simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.

Localisez le lecteur de carte Isabel (APG8201) dans la liste des matériels :

APG8201 est présent dans la catégorie Lecteurs de carte à puce et le pictogramme montre un point d'exclamation jaune.

 

Votre système Windows n'est pas à jour ou contient des informations incorrectes.

Dans le gestionnaire des périphériques, ouvrez les propriétés du lecteur de carte à puce APG8201. Vous trouverez des détails sur l'erreur dans le champ "état du périphérique". Informez votre responsable IT qu'une des solutions suivantes peut réparer votre système Windows :

  • Ouvrez Windows Update et installez les mises à jour disponibles pour votre système.
  • Utilisez la restauration du système pour restaurer votre système vers une date antérieure au problème. 
  • Ouvrez la fenêtre de commande en tant qu'administrateur et exécutez la commande SFC /SCANNOW.
  • OU réinstallez votre PC.
APG8201 est présent dans la catégorie Lecteurs de cartes à puce.

Vérifiez le numéro de version du pilote
  • Dans la liste, double-cliquez sur ‘Lecteur de carte à puce’ et faites de même lorsque vous verrez ‘APG8201 Lecteur de carte à puce

Les propriétés de l’appareil s’affichent.

  • Allez directement sur l’onglet Pilote.
  • Dans la partie ‘Version du pilote’, vérifiez si la version.

La version du pilote doit être au moins 4.2.6.0. Si vous possédez une version de pilote inférieure, téléchargez et installez une une version supportée.

Si vous possédez une version de pilote comprise entre 4.2.6.0 et 4.3.1.0, désinstallez-le, puis téléchargez et réinstallez une version supportée.

Pour désinstaller le pilote :

  • Cliquez sur le bouton ‘Désinstaller l'appareil’.
  • Cochez la case ‘Supprimer le pilote pour ce périphérique’.
  • Cliquez sur ‘Désinstaller

Lorsque le pilote sera désinstallé, celui-ci ne devrait plus apparaitre dans la liste de votre Gestionnaire de périphériques. Pour que la version correcte apparaisse, veuillez débrancher et rebrancher le lecteur de carte. 
(Logiciel d'installation quand l'installation ne se déroule pas automatiquement).

Si vous constatez que la version indiquée est toujours supérieure à 4.2.6.0, veuillez contacter votre gestionnaire de système afin d'empêcher l'installation des pilotes non-supportés.

Vérifiez le Smart Card Service (SCardSvr)
  1. Appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre exécuter, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
  2. Double-cliquez sur Smart Card (ou Carte à puce).
  3. La fenêtre Propriétés de Smart Card apparaît.


  4. Dans la liste déroulante Type de démarrage, sélectionnez Automatique et cliquez sur Démarrer*.
  5. Cliquez Appliquer.
  6. Cliquez OK.

 

Si vous recevez un message d'erreur quand vous essayez de démarrer le service.

Attention : Ces messages d'erreur proviennent de Windows. Vous pouvez contacter votre service IT pour résoudre ce type de problème. Les articles ci-dessous vous donnent une solution possible.

  • "Erreur 1083 :  Le programme dans lequel ce service doit s'exécuter n'implémente pas le service."
    Dans ce cas, installez le Service Smart Card (ScardSvr Service).

  • "Erreur 1053 : le service n'a pas répondu à la demande d'une manière opportune, de démarrage où de contrôle." OU
    "Impossible d'arrêter le service "Windows service name" sur ordinateur local."
    La résolution de ce problème se trouve dans l'article Q886695 de la Base de Connaissances Microsoft.

  • "Erreur 1075 : le service de dépendance n'existe pas ou a été marqué pour suppression."
    Votre système requis le démarrage d'un autre service avant le smart card service. Si vous avez récemment installé des mis-à-jour Windows, il peut que le service dépendant a été supprimé.
    Afin de supprimer la dependance :
    • Lancez l'invite de commandes avec élévation de privilèges (tapez 'cmd' dans le champ de recherche Windows, clic droit sur 'invite de commandes' est sélectionnez 'exécuter en tant que administrateur')
       entrez le commande sc config scardsvr depend= /ou sc config SCardSvr depend= ""
    • tapez la touche <entrer>
    • en cas de confirmation, vous verrez ChangeServiceConfig SUCCESS

    Pour vérifier que la dépendance est vraiment supprimée, veuillez introduire la commande « sc qc ScardSvr » et vous assurer que le champ 'Dépendances (Dependencies)' soit vide.

    Pour redémarrer le smartcardservice, veuillez introduire la commande :
    net start ScardSvr
     

Si ceci ne résout pas le problème :

  1. Ouvrez le Panneau de Configuration Isabel : Menu Windows > Tous les programmes > Isabel Services > Panneau de Configuration Isabel 6
  2. Sélectionnez Support > Lecteur de carte > Réinstallation du service du lecteur de carte
  3. Acceptez les messages d'erreur possibles
  4. Redémarrez votre PC lorsque les valeurs ont été correctement ajoutées au registre

 

Si Isabel ne sait toujours pas trouver un lecteur de carte, demandez à votre administrateur système d'exécuter les étapes ci-dessous :

Donner Contrôle total sur la clé de registre Calais pour l'utilisateur "NT AUTHORITY\Local Service"

 Attention
Vous êtes sur le point de modifier le registre de Windows. Avant de modifier le registre, assurez-vous de prendre une copie et de savoir comment récupérer la copie du registre en cas de problèmes. Pour de plus amples informations concernant la copie, la restauration et la modification du registre, lisez l'article 256986 de la Base de Connaissance de Microsoft.

Les étapes suivantes vous expliquent comment donner la permission au NT AUTHORITY\Local Service pour modifier la clé de registre Calais :

  1. Démarrez Windows en tant qu'administrateur.
  2. Appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez regedit et appuyez sur la touche Entrée.
  3. Cherchez le chemin suivant dans le registre:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais
  4. Cliquez droit sur Calais et sélectionnez Autorisations.
     Note
    Si LOCAL SERVICE n'est pas dans la liste des utilisateurs, cliquez sur Ajouter, sinon allez directement à l'étape 9.


  5. Si vous travaillez dans un domaine, votre emplacement présent est votre nom de domaine. Si tel est le cas, cliquez sur Emplacements. Sélectionnez la première ligne dans la fenêtre Emplacements (le nom de votre ordinateur) et cliquez sur OK.
    Dans la fenêtre Sélectionnez des utilisateurs ou des groupes, cliquez sur Avancé...
  6. Pour trouver la liste complète des utilisateurs, cliquez sur Rechercher.
  7. Sélectionnez LOCAL SERVICE dans la liste et cliquez sur OK.
  8. Vérifiez que l'emplacement soit bien COMPUTER NAME et que le nom de l'objet soit LOCAL SERVICE.
  9. Sélectionnez LOCAL SERVICE et sélectionnez Contrôle total dans la colonne Autoriser.
  10. Cliquez sur le bouton Avancé.

  11. Si vous utilisez Windows 7 ou inférieur :
    Désactivez l'option Hérite de l'objet parent les entrées d'autorisation...
    La fenêtre Sécurité apparaît.

    Dans la fenêtre Sécurité, cliquez sur Copier ou ajouter.
    Vous retournez dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancé pour Calais.


    Si vous utilisez Windows 8 ou supérieur :
    Cliquez sur l'option Désactiver l'héritage. 
    La fenêtre Bloquer l'héritage apparaît.

    Dans la fenêtre Bloquer l'héritage, cliquez sur Convertir les autorisations héritées en autorisations héritées actuelles.
    Vous retournez dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés pour Calais.


  12. Sélectionnez l'option Remplacer les entrées d'autorisations... et cliquez sur OK.
  13. La fenêtre Sécurité de Windows apparaît. Cliquez sur le bouton Oui.
  14. Vous retournez dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancé pour Calais. Cliquez sur OK.
  15. La fenêtre Autorisations pour Calais se ferme.
  16. Redémarrez l'ordinateur.
APG8201 est présent dans la catégorie Autres Périphériques ou la catégorie Contrôleurs de bus USB.

Installez les pilotes

Les étapes suivantes vous expliquent comment télécharger manuellement et installer les pilotes nécessaires à l'installation du lecteur de carte d’Isabel.

Remarque : Durant les étapes suivantes, vous installerez manuellement un pilote de périphérique. Veuillez consulter votre informaticien ou votre département informatique si vous n'êtes pas familiarisé avec ce genre d'opération.

  1. Téléchargez les pilotes pour le lecteur de carte correspondant à votre version Windows.
  2. Choisissez Ouvrir pour lancer l'installation. Poursuivez l'installation pour installer les pilotes.
  3. Redémarrez l'ordinateur pour finaliser l'installation. Après redémarrage vous pouvez utiliser le lecteur de carte.

Si les pilotes les plus récents sont déjà installés, et que vous désirez les réinstaller, vous recevrez un message vous indiquant que ceux-ci sont déjà à jour. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Localisez le lecteur de carte d’Isabel. Il est souvent localisé dans le groupe « autres périphériques » ou « lecteur de carte à puce » avec le nom APG8201 comme nom de l’appareil.
  2. Cliquez droit sur le pilote à désinstaller et sélectionnez l’option > Désinstaller > Supprimer le pilote pour ce périphérique.
  3. Une fois que vous l’avez sélectionné, le pilote disparaît de la liste.
  4. Pour que le lecteur réapparaisse (dans la catégorie "autres périphériques") cliquez droit, dans le gestionnaire de périphériques, sur une catégorie (n’importe laquelle) et cliquez ensuite sur Rechercher les modifications sur le matériel (des droits d'administrateur sont requis pour ceci).
  5. Téléchargez les pilotes pour le lecteur de carte correspondant à votre version Windows.
  6. Choisissez Ouvrir pour lancer l'installation. Poursuivez l'installation pour installer les pilotes.
  7. Redémarrez l'ordinateur pour finaliser l'installation. Après redémarrage vous pouvez utiliser le lecteur de carte.

Procédure pour les utilisateurs avancés, ou si le lecteur de carte n'est pas détecté suite à la procédure ci-dessus :

  1. Téléchargez les pilotes via ce lien et sauvegardez-les sur le bureau.
  2. Décompressez le fichier ZIP "ACS-Unified-Driver-Win-4260.zip".
  3. Ouvrez le gestionnaire de périphériques en appuyant sur les touches  simultanément. Dans la fenêtre Exécuter, tapez devmgmt.msc et cliquez sur OK.
  4. Localisez le lecteur de carte d’Isabel dans la liste des matériels (hardwares) détectés. Celui-ci est souvent localisé dans le groupe « autres périphériques » ou « lecteur de carte à puce » avec APG8201 comme nom de périphérique.
  5. Une fois localisé, cliquez droit sur ce périphérique> Mettre à jour le pilote... > sélectionnez "Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié (utilisateurs expérimentés)" > cliquez sur "Suivant" > sélectionnez "Ne pas rechercher. Je vais choisir le pilote à installer" > cliquez sur "Suivant" > cliquez sur "Disque fourni." > cliquez sur "Parcourir" > choisissez "Bureau -> ACS-Unified-Driver-Win-4260-P -> drivers" > sélectionnez "acsdrv.inf" > cliquez sur "Ouvrir" > cliquez sur "Ok" > cliquez sur "Suivant"
  6. Une fois la mise à jour des pilotes terminée, fermez l'assistant.
  7. Redémarrez l’ordinateur pour terminer l’installation.
APG8201 n'est pas dans la liste.

Vérifiez si le lecteur de carte fonctionne correctement.

  • Connectez le lecteur de carte à un autre port USB.
  • Connectez le lecteur de carte à un autre PC.
  • Utilisez un autre câble mini-USB pour vérifier que celui-ci n'est pas défectueux.
  • Branchez un autre lecteur de carte pour vérifier si celui-ci a le même problème.
  • Y a-t-il quelque chose qui s'affiche sur le lecteur de carte? Normalement, une fois connecté, le lecteur de carte Isabel affiche un message de bienvenue sur l'écran. 
  • Téléchargez et installez les derniers pilotes (drivers) pour votre lecteur de carte d'Isabel.

Si le lecteur de carte est défectueux, vous pouvez en commander un nouveau.

 

Installez le pilote et vérifiez si le lecteur de carte est reconnu par l'ordinateur
  1. Téléchargez le paquet de pilote pour macOS ACS-Unified-INST-MacOSX-117-P.zip pour le lecteur de cartes APG8201.
  2. Si vous utilisez le navigateur par défaut Safari, le téléchargement sera décompressé automatiquement. Si ce n'est pas le cas, décompressez-le manuellement ou ouvrez simplement l'archive .zip.
  3. Ouvrez l'image disque acsccid_installer-*.dmg dans le répertoire ACS-Unified-INST-MacOSX-* ('*' dans le nom de fichier / répertoire indique le numéro de versiondu pilote) où le paquet de pilote a été extrait.
  4. Double-cliquez sur acsccid_installer.pkg pour lancer l'installation.
  5. Suivez les étapes pour continuer l'installation du pilote.
  6. Redémarrez l'ordinateur pour compléter l'installation.
Si le lecteur de carte n'est pas détecté
  1. Vérifiez si le lecteur est bien branché à l’ordinateur et si l'écran du lecteur indique 'Welcome'.
  2. Reconnectez le lecteur de carte dans un autre port USB.
  3. Deconnectez le cable USB du lecteur même et puis reconnectez-le.
  4. Vérifiez dans Informations système dans la catégorie Matériel sous USB si l'appareil APG8201 USB Reader est visible.
  5. Redémarrez votre ordinateur.
Isabel ne peut localiser votre lecteur de carte
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