L'image animée "insérer votre SmartCard Isabel est active sur l'écran de login ou lorsque vous essayez de signer un paiement.

Nº du document: 22968
Modifié: 18/06/2020

Solution:


  1. Retirez votre carte du lecteur de carte, connectez le lecteur de carte Isabel à un autre port USB et réinsérez la carte dans le lecteur.
    Réessayez de vous logger dans Isabel 6.

  2. Supprimez tous les fichiers journaux de Isabel :
    1. Allez dans Démarrer > Isabel Services > Fichiers log*
      (*) Emplacement des fichiers journaux : C:\ProgramData\Isabel Services\LogFiles.
    2. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
    3. Redémarrez votre ordinateur et réessayez.

  3. Installez les certificats :
    1. Allez dans Démarrer > Isabel Services > Isabel Panneau de configuration.
    2. Double-cliquez sur 'CA'
    3. Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat'
Si le problème n'est pas résolu, consultez votre service informatique pour suivre les étapes suivantes
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de connexion Isabel 6 dans le menu Démarrer ou de votre bureau et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
    Essayez de vous logger dans Isabel 6.

    Si cela fonctionne, cela signifie que les droits d'utilisateur Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel 6.
    Ajustez ces restrictions dans les paramètres de sécurité.

  2. Allez dans Démarrer > Isabel Services > Panneau de configuration Isabel > double-cliquez sur 'Version'
    Vérifiez si le lecteur de carte ACS APG8201 est visible dans le Panneau de configuration Isabel

    Suivez cette solution si vous ne voyez pas ACS APG8201 dans la liste.

  3. Vérifiez si vous avez installé des logiciels de sécurité spécifiques (ou des logiciels qui peuvent mettre en échec Isabel 6).
    Modifiez la configuration si c'est nécessaire.

  4. Vérifiez les paramètres du serveur proxy et / ou pare-feu.
    Modifiez la configuration si c'est nécessaire.

  5. Désinstallez les composants de sécurité Isabel et réinstallez la dernière version par la zone de téléchargement.


Utilisez-vous une nouvelle SmartCard Isabel? Si c'est le cas, il faut d'abord activer votre carte pour continuer.

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18/06/2020