L'image animée "insérer votre SmartCard Isabel est active sur l'écran de login ou lorsque vous essayez de signer un paiement.

Nº du document: 22968
Modifié: 05/02/2019

Solution:


Lorsque la SmartCard Isabel ne peut pas être détectée par le lecteur de carte, ou le certificat CA de Isabel n'est pas installé, l'image animée "insérer votre carte à puce" reste active sur l'écran de login ou dans la fenêtre de signature.

Ci-dessous, vous trouvez une série d'étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème. Suivez-les une par une dans l'ordre indiqué. Après chaque étape, essayez de vous connecter à Isabel 6.
Si votre problème est résolu, il n'est pas nécessaire de vérifier les étapes suivantes.

1. Insérez la carte correctement dans le lecteur de carte et connectez le lecteur de carte avec l'ordinateur
  1. Insérez la carte correctement dans le lecteur de carte et connectez le lecteur de carte avec l'ordinateur.
  2. Connectez le lecteur de carte Isabel à un autre port USB et réessayez. Si vous avez un ordinateur de bureau, utilisez les ports USB à l'arrière si possible.
  3. Si vous avez d'autres lecteurs de cartes connectés à votre ordinateur (autres que le lecteur de carte Isabel), veuillez les déconnecter.

Vérifiez que le lecteur ou la carte ne soit pas défectueux, en utilisant un autre lecteur de carte Isabel, une autre SmartCard Isabel 6 et/ou un autre ordinateur. Commandez un nouveau lecteur de carte ou une nouvelle SmartCard en fonction des résultats obtenus.

2. Redemarrez votre ordinateur

Redémarrez votre ordinateur et réessayez.

3. Installez le certificat CA et le certificat personel
  1. Installez le certificat CA via le panneau de configuration Isabel 6 :
    Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Isabel Services > Isabel 6 panneau de configuration > CA

  2. Réinstallez votre certificat via le panneau de configuration Isabel 6 :
    Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Isabel Services > Isabel 6 panneau de configuration > Installation de votre certificat

    ou en cliquant sur le bouton ci-dessous :
     

     

4. Exécuter Isabel 6 en tant qu'administrateur

Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction Exécuter en tant qu'administrateur.
Pour ce faire, faites un clic droit sur l'icône Isabel 6 à partir de votre menu Démarrer ou de votre bureau et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".

Si cela fonctionne, cela signifie que vos droits d'utilisateurs Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel 6. Veuillez contacter votre support IT afin de corriger ces limitations dans les configurations de sécurité.

5. Vérifiez que le nom du lecteur de carte est visible dans le Panneau de Configuration Isabel 6

Vérifiez que le nom du lecteur de carte, ACS APG8201, est visbile dans le Panneau de Configuration Isabel 6:

Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Isabel Services > Isabel 6 panneau de configuratio > Version.

Suivez cette solution si vous ne voyez pas le ACS APG8201 dans la liste.

 

 

Si le problème persiste, suivez les étappes ci-dessous:

6. Réinstaller les composants de sécurité Isabel 6
  1. Désinstallez les composants de sécurité Isabel.

  2. Installez la dernière version des composants de sécurité via la zone de téléchargement.
    Vous trouverez plus d'informations sur cette page.

  3. Redémarrez l'ordinateur.
7. Paramètres Réseau

Vérifiez les paramètres réseau:

  1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche> Réseau et Internet > Options Internet > onglet Connexions
  2. Choisissez Paramètres réseau: Vérifiez si 'Détecter automatiquement les paramètres de connexion' est bien désactivé.
  3. Si l'option 'Utiliser un script de configuration automatique' est activée, qu'un serveur proxy est configuré dans les paramètres réseau, ou si vous utilisez un pare-feu, demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder et fermer ces fenêtres.
  5. Fermez Internet Explorer et essayez de vous connecter à nouveau
8. Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6


Utilisez-vous une nouvelle SmartCard Isabel? Si c'est le cas, il faut d'abord activer votre carte pour continuer.

L'image animée "insérer votre SmartCard Isabel est active sur l'écran de login ou lorsque vous essayez de signer un paiement.
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05/02/2019