De geanimeerde afbeelding "SmartCard inbrengen" is actief in het login venster of wanneer u een verrichting probeert te ondertekenen.

Document ID: 22968
Gewijzigd: 11/12/2019

Oplossing:


Zolang de Isabel-kaartlezer geen chipkaart detecteert, blijft de geanimeerde afbeelding "SmartCard inbrengen" actief in het login venster of tekenvenster.

Hieronder vindt u een aantal stappen. Overloop deze één voor één en in de aangegeven volgorde.
Na elke stap tracht u opnieuw verbinding te maken of te tekenen.
Van zodra het probleem verholpen is, dient u niet verder te gaan met de daaropvolgende stappen.

1. Plaats de Isabel SmartCard op een correcte manier in de kaartlezer en verifieer dat de kaartlezer goed verbonden is met de pc
  1. Plaats de Isabel SmartCard op een correcte manier in de kaartlezer en verifieer dat de kaartlezer goed verbonden is met de pc.
  2. Sluit de kaartlezer aan op een andere USB poort en probeer opnieuw. Indien u een desktop computer gebruikt, tracht dan de USB poorten aan de achterkant te gebruiken.
  3. Zorg ervoor dat enkel de Isabel kaartlezer met de computer is verbonden.

Ga na met behulp van een andere Isabel Smartcard/ een andere Isabel kaartlezer/ een andere pc na of de kaartlezer of de kaart defect zijn. Bestel een nieuwe Isabel SmartCard of een nieuwe Isabel kaartlezer indien nodig.

2. Herstart de pc

Herstart de pc.

3. Installeer het CA certificaat en het persoonlijk certificaat
  1. Installeer het CA certificaat via het Isabel 6 configuratiescherm:
    Start > Alle Programma's > Isabel Services > Isabel 6 configuratiescherm > CA

  2. Installeer uw certificaat via het Isabel 6 configuratiescherm:
    Start > Alle Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm > Installatie van uw certificaat

    of klik op onderstaande knop (enkel voor Internet Explorer):
     

     

4. Isabel 6 als administrator uitvoeren

Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren':
Klik met de rechter muisknop op het Isabel 6 login icoon in het start menu of op het bureaublad en selecteer de optie 'als administrator uitvoeren'.

Als dit wel werkt, geeft dit aan dat uw normale Windows gebruikersrechten niet voldoende zijn om Isabel 6 te gebruiken. Contacteer uw systeembeheerder om deze beperkingen aan te passen in de veiligheids- of beleidsinstellingen.

5. Verifieer of de kaartlezer gevonden wordt in het Isabel 6 configuratiescherm

Controleer of de Isabel kaartlezer, ACS APG8201, zichtbaar is in het Isabel 6 configuratiescherm:

Start > Alle Programma's > Isabel Services > Isabel 6 configuratiescherm > Versie.

Volg deze oplossing wanneer ACS APG8201 niet in de lijst voorkomt.

 

 

Indien het probleem zich blijft voordoen, gelieve volgende stappen uit te voeren:

6. Herinstallatie van de Isabel 6 beveiligingscomponenten
  1. Verwijder de Isabel 6-beveiligingscomponenten.

  2. Installeer de laatste versie van de Isabel 6-beveiligingscomponenten via onze Downloadzone.
    Meer informatie over hoe de Isabel 6-beveiligingscomponenten downloaden en installeren vindt u op deze pagina.

  3. Herstart de computer.
7. Netwerkinstellingen

Controleer de LAN-instellingen:  

  1. Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Verbindingen
  2. Klik op LAN-instellingen: Controleer dat 'Instellingen automatisch detecteren' staat uitgevinkt.
  3. Indien 'Automatisch configuratiescript gebruiken' is ingeschakeld, indien er een proxy server is ingesteld, of indien u een firewall gebruikt, laat uw systeembeheerder dan controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  4. Druk op OK en sluit de optieschermen.
  5. Sluit alle browservensters af, meld u opnieuw aan en probeer te tekenen.
8. Software die de werking van Isabel 6 kan verstoren


Gebruikt u een nieuwe Isabel SmartCard? Indien dit het geval is, dient u eerst uw kaart te activeren alvorens u kan verder gaan.

De geanimeerde afbeelding "SmartCard inbrengen" is actief in het login venster of wanneer u een verrichting probeert te ondertekenen.
22968
11/12/2019