Isabel krijgt geen toegang tot de SmartCard

Document ID: 22968
Gewijzigd: 25/11/2020

Oplossing:


  1. Haal uw kaart uit de kaartlezer, sluit de kaartlezer aan op een andere USB poort en steek de kaart opnieuw in de lezer.
    Probeer opnieuw.

  2. Verwijder uw logbestanden:
    1. Ga naar Start > Isabel Services > Logfiles*
      (*) Locatie van de logbestanden: C:\ProgramData\Isabel Services\LogFiles.
    2. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
    3. Herstart uw PC en probeer opnieuw.
       
  3. Ga naar Start > Isabel Services > Isabel Configuratiescherm > dubbelklik op 'Versie'
    Controleer of u zowel de Isabel-kaartlezer ACS APG8201 als uw kaart-ID ziet in het Isabel Configuratiescherm

    Volg deze oplossing wanneer ACS APG8201 niet in de lijst voorkomt.

    Als u uw kaart-ID niet ziet, kan de kaart defect zijn. Controleer of uw kaartlezer andere kaarten correct kan lezen.

  4. Installeer de certificaten:
    1. Ga naar Start > Isabel Services > Isabel Configuratiescherm
    2. Dubbelklik op 'CA'
    3. Dubbelklik op 'Installatie van uw certificaat'
Indien het niet is opgelost, raadpleeg uw IT voor de volgende stappen
  1. Klik met de rechtermuisknop op het Isabel 6 login icoon in het Start menu of op het bureaublad en selecteer als administrator uitvoeren.
    Probeer opnieuw in te loggen in Isabel 6.

    Indien het inloggen als administrator werkt, geeft dit aan de de normale Windows gebruikersrechten niet voldoende zijn om Isabel 6 te gebruiken.
    Pas deze beperkingen aan in de veiligheids- of beleidsinstellingen.


  2. Kijk na of er specifieke (beveiligings)software geïnstalleerd staat die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  3. Controleer de instellingen van de proxy server en/of firewall.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  4. Verwijder de Isabel Beveiligingscomponenten en herinstalleer de laatste versie via onze downloadzone.


Gebruikt u een nieuwe Isabel SmartCard? Indien dit het geval is, dient u eerst uw kaart te activeren alvorens u kan verder gaan.

Isabel krijgt geen toegang tot de SmartCard
22968
25/11/2020