Isabel SmartCard-lezer geblokkeerd, Isabel krijgt geen toegang tot de SmartCard

Document ID: 22968
Gewijzigd: 13/12/2021

Oplossing:

De Isabel SmartCard-lezer kan geblokkeerd zijn door een ander proces of het kan een technische storing zijn. Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

 

  1. Haal de Isabel SmartCard uit de lezer.
  2. Koppel de kaartlezer los en steek deze in een andere USB-poort.
  3. Koppel de USB-kabel los van de kaartlezer zelf en sluit deze vervolgens opnieuw aan.
  4. Steek de kaart opnieuw in de lezer en probeer in te loggen op Isabel 6.

Belangrijk: Om er zeker van te zijn dat u de beste gebruikerservaring heeft, adviseren wij altijd om de laatste versie van de Isabel-beveiligingscomponenten te gebruiken. Beschikbaar hier: Isabel - Downloadzone

Als het probleem niet is opgelost en u een ervaren computergebruiker bent of de IT-assistent van de persoon die het probleem ondervindt, kunt u contact opnemen met onze helpdesk voor de geavanceerde probleemoplossing die in de volgende stappen wordt beschreven.
 
  1. Ga naar Start > Isabel Services > Isabel Configuratiescherm > dubbelklik op 'Versie'
  2. Controleer de waarden in de kolom "Naam lezer" (1) en "ID kaart" (2)

  3. ACS APG8201 moet in de lijst van de lezers voorkomen en de kaart-ID moet overeenkomen met het nummer dat u kunt vinden op uw Isabel SmartCard (800...)
    1. Volg deze oplossing wanneer ACS APG8201 niet in de lijst van kaartlezers voorkomt.
    2. Als u uw kaart-ID niet ziet, is er waarschijnlijk een probleem met de Isabel SmartCard. 
      Reinig de chip van uw kaart en plaats deze correct terug in de kaartlezer. Als dat het probleem niet oplost, neem dan contact op met onze helpdesk.
  4. Klik met de rechtermuisknop op het Isabel 6 login icoon in het Start menu of op het bureaublad en selecteer als administrator uitvoeren.
  5. Probeer opnieuw in te loggen in Isabel 6.

    Indien het inloggen als administrator werkt, geeft dit aan de de normale Windows gebruikersrechten niet voldoende zijn om Isabel 6 te gebruiken.
    Pas deze beperkingen aan in de veiligheids- of beleidsinstellingen.


  6. Kijk na of er specifieke (beveiligings)software geïnstalleerd staat die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  7. Controleer de instellingen van de proxy server en/of firewall.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  8. Verwijder de Isabel Beveiligingscomponenten en herinstalleer de laatste versie via onze downloadzone.


Gebruikt u een nieuwe Isabel SmartCard? Indien dit het geval is, dient u eerst uw kaart te activeren alvorens u kan verder gaan.

Isabel SmartCard-lezer geblokkeerd, Isabel krijgt geen toegang tot de SmartCard
22968
13/12/2021