Het Isabel programma vindt geen kaartlezer

Document ID: 43048
Gewijzigd: 04/11/2021

Oplossing:

  1. Haal de Isabel SmartCard uit de lezer.
  2. Koppel de kaartlezer los en steek deze in een andere USB-poort.
  3. Koppel de USB-kabel los van de kaartlezer zelf en sluit deze vervolgens opnieuw aan.
  4. Steek de kaart opnieuw in de lezer en probeer in te loggen op Isabel 6.

Belangrijk: Om er zeker van te zijn dat u de beste gebruikerservaring heeft, adviseren wij altijd om de laatste versie van de Isabel-beveiligingscomponenten te gebruiken. Beschikbaar hier: Isabel - Downloadzone

Als het probleem niet is opgelost en u een ervaren computergebruiker bent of de IT-assistent van de persoon die het probleem ondervindt, kunt u contact opnemen met onze helpdesk voor de geavanceerde probleemoplossing die in de volgende stappen wordt beschreven.

 

  1. Klik op Start en typ 'devmgmt.msc' in het zoekvak en druk op Enter. 
  2. Probeer de Isabel-kaartlezer (APG8201) te lokaliseren in Apparaatbeheer en volg de instructies naargelang de situatie:
Situatie Oplossing
Situatie1

APG8201 staat in de categorie Smartcardlezers.

  1. Rechtermuisklik op Isabel 6 Configuratiescherm  en kies als administrator uitvoeren
  2. Dubbelklik op 'Versie'en zoek naar ACS APG8201 in de kolom "Naam lezer"

ACS APG8201 is niet aanwezig in de kolom "Naam lezer"



  1. Klik op Support > Kaartlezer > Herinstallatie Smart Card Service.
  2. Herstart de computer en probeer opnieuw.
  3. Als het probleem niet is opgelost, typ services.msc in het zoekveld op de taakbalk, druk Enter; en
    1. Dubbelklik SmartCard. Het venster Eigenschappen voor SmartCard verschijnt.
    2. In het onderdeel Opstarttype, selecteer Automatisch..
    3. Verifiëer de 'Status van service' indien de status niet 'Gestart' is, klik op Starten. Klik op de knop Toepassen en klik OK
    4. Probeer opnieuw.

ACS APG8201 is aanwezig in de kolom "Naam lezer"

Ga terug naar Apparaatbeheer

  1. Zoek de APG8201 Smartcardlezer > klik met de rechtermuisknop > selecteer Eigenschappen.
  2. Tab Stuurprogramma > klik op de knop Apparaat Verwijderen > vink het vakje Stuurprogramma voor dit apparaat verwijderen aan > Klik op Verwijderen.
  3. Koppel nu de lezer los en sluit hem opnieuw aan en probeer het opnieuw.

Situatie2

APG8201 staat in de categorie Overige apparaten of in de categorie Universal Serial Bus Controllers.

  1. Download en installeer het recentste stuurprogramma voor uw kaartlezer.
  2. Probeer opnieuw.   

Als de kaartlezer na het uitvoeren van stap 1 en 2 nog steeds niet verschijnt onder "smartcardlezers", volg deze instructies om de stuurprogramma's van de kaartlezer handmatig te installeren.

Situatie3

APG8201 staat in de categorie Smartcardlezers en het pictogram bevat een geel uitroepteken.

Uw Windows systeem is niet bijgewerkt of bevat onjuiste informatie.

Open de APG8201 SmartCard lezer eigenschappen in het apparaatbeheer. Gedetailleerde informatie over het probleem is beschikbaar bij de apparaatstatus.

Uw Windows systeem kan hersteld worden door één van de volgende opties:

  • Open Windows Update and installeer beschikbare updates.
  • Gebruik systeemherstel om het systeem te herstellen naar een datum voor het probleem optrad.
  • Open de opdrachtprompt en voer het commando SFC /SCANNOW uit.
  • Herinstalleer uw PC.

Situatie4

APG8201 niet gevonden

APG8201 staat niet in de lijst.

Probeer de kaartlezer aan een andere PC te koppelen en als u de boodschap "Welcome" niet ziet verschijnen op het display, raden we u aan kan u een nieuwe te bestellen.

Als u toch de boodschap "Welcome" ziet verschijnen op het display, volg deze instructies om de stuurprogramma's van de kaartlezer handmatig te installeren.

 

 

  1. Download het macOS driver pakket acsccid_installer-1.1.8.1.dmg voor de APG8201 kaartlezer.
  2. Indien u de standaardbrowser Safari gebruikt, zal de download automatisch worden uitgepakt. Indien dit niet het geval is, pak het .zip bestand manueel uit, of open eenvoudigweg het .zip bestand.
  3. Open het schijfkopiebestand acsccid_installer-*.dmg dat zich bevindt in de ACS-Unified-INST-MacOSX-* map ('*' in de naam van het bestand of de map geeft het versienummer van de driver aan) waar het driverpakket werd uitgepakt.
  4. Dubbelklik op acsccid_installer.pkg om de de installatie te starten.
  5. Volg de stappen om door te gaan met de installatie van het stuurprogramma.
  6. Herstart uw computer om de installatie af te ronden.

 

Het Isabel programma vindt geen kaartlezer
43048
04/11/2021