Software die Isabel 6 kan verstoren

Document ID: 22784
Gewijzigd: 20/05/2022

Oplossing:

Bepaalde software kan de werking van uw browser en de beveiligde communicatie tussen u en de Isabel servers verstoren. Hieronder vindt u een lijst van software waarvan wij weten dat deze problemen kan veroorzaken. Ook indien er andere SmartCard lezers zijn aangesloten op de computer (buiten de Isabel PPR), gelieve deze dan te ontkoppelen.

Na toepassing van de tijdelijke oplossing adviseren wij u om contact op te nemen met de fabrikant van het software pakket om voor een permanente oplossing en/of een verbeterde versie van de software te zorgen.

Security applications: antivirus, antispyware, firewall, ... (ex. Bitdefender)

Mogelijke problemen:

  • De uitnodiging om te tekenen verschijnt niet (of traag) wanneer u een verrichting probeert te tekenen.
  • De installatie van de Isabel 6-beveiligingscomponenten is niet in staat de installatie te voltooien.
  • De upload naar Isabel 6 wordt geblokeerd of faalt.
  • De pagina kan niet worden weergegeven

Oplossing:

Het tijdelijk deactiveren of verwijderen van de security software lost deze problemen op. Ook het toevoegen van de Isabel-componenten of  *.isabel.be/*.isabel.eu aan de uitzonderingslijst van de software kan het probleem verhelpen. Neem contact op met uw softwareleverancier om het probleem te melden en een permanente oplossing te krijgen.

Indien u er niet in slaagt de volgende instructies uit te voeren of als u gebruik maakt van een systeem geconfigureerd door een systeembeheerder (Endpoint configuraties), gelieve dan uw IT te contacteren om de noodzakelijke veranderingen aan te brengen.

Avast
  1. Schakel HTTPS Scanning uit in Web Shield

    • Klik op "Menu" - "Instellingen"


    • Kies voor "Bescherming" - "Belangrijkste schilden"


    • Scroll helemaal naar beneden en open "Webschild" bij "Schildinstellingen configureren".
      Schakel "HTTPS-scan inschakelen" uit.




  2. Indien bovenstaande stap geen oplossing geboden heeft, schakel het Webschild uit
AVG

AVG AntiVirus Free 2019

  • Open de AVG interface
  • Kilk op "menu" - "Instellingen"
  • In het linkermenu, klik op "Basisbescherming"
  • Klik op "Aanpassen"naast "Webschild"
  • Schakel "Https-scans inschakelen" UIT
  • Klik op OK
Bitdefender

Schakel de Scan SSL feature uit: De oplossing van Bitdefender toont u hoe u alle modules kan uitschakelen. Het volstaat dat u enkel SSL scan uitschakelt.

Indien u deze functie niet kan uitschakelen, of indien u gebruik maakt van een versie die door een systeembeheerder geconfigureerd wordt zoals Bitdefender Security for Endpoints, gelieve dan uw IT te contacteren om deze verandering aan te brengen.

ESET NOD32 / ESET Internet Security / ESET Smart Security

Voeg de certificaten van de Isabel websites toe aand de Lijst met bekende certificaten.

  1. Ga naar instellingen > Geavanceerde instellingen (F5) > Web en email > SSL/TLS
  2. Klik op Lijst met bekende certificaten > Bewerken
  3. Klik op Toevoegen
  4. Bij "Certificaat importeren vanuit:" kiest u URL
  5. Voeg isabel.be en isabel.eu toe
  6. Klik 3 maal op OK.

Indien u nadien nog steeds problemen ondervindt, schakel SSL/TLS protocol filtering uit

F-Secure

Mogelijke foutmelding: "Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen"

Schakel Bankierbeveiliging uit:

  1. Open F-Secure
  2. Klik op Instellingen
  3. Selecteer het tabblad Bankierbeveiliging in het linkerpaneel en schuif de schuifbalk naar de 'UIT' positie
  4. Klik op OK
Kaspersky
  • Installeer de laatste versie van het programma.
    1. Klik op het Windows logo links onder in het scherm en klik dan op ‘ instellingen’ en kies daar ' Bijwerken en Beveiliging' . Klik daarop om te controleren of er updates van Windows zijn. Als die er zijn moeten die allemaal zijn verwerkt voordat u verder gaat.

    2. Download de laatste nieuwe versie van uw programma van hier en sla het op (dus niet voor uitvoeren kiezen):
      https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/antivirus
      https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/internet-security
      https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/total-security

    3. Schakel de Windows Defender uit, omdat die de installatie en werking van Kaspersky hindert: Klik op het Windows logo links onder in het scherm en klik dan op ‘ instellingen’. Selecteer de categorie 'Bijwerken en beveiliging', ‘Windows Defender’, en kies 'Windows Defender beveiligingscentrum openen. Klik op Virus- en bedreigingsbeveiliging en vervolgens onderin je scherm op Instellingen voor virus- en bedreigingsbeveiliging. Om Windows Defender uit te schakelen, zet je het schakelaartje onder Realtime-beveiliging op Uit.

    4. Ga naar het configuratiescherm en verwijder daar het oude programma van Kaspersky: Klik op het Windows logo links onder in het scherm en klik dan op ‘ instellingen’. In het zoekvenster typt u ' configuratiescherm'. Dat klikt u aan en u zoekt naar 'apps en onderdelen' of ' programma's en onderdelen'. Zoek Kaspersky in de lijst, klik er 1 keer op en kies verwijderen. Volg alle instructies en start dan de computer opnieuw op.

    5. Controleer of Windows Defender nog uitgeschakeld staat. Zo niet, schakel die dan weer uit voordat u verdergaat.

    6. Zoek in de map ' Downloads naar het bestand 'startup.exe'. (U vindt de downloads door op het Windows logo te klikken, dan op ‘ Instellingen’ en dan ‘ downloads’ te typen.)
      Dubbelklik met de linker muisknop op het bestand om te installeren.

    7. Als gevraagd wordt om een activatiecode voert u die in en klikt u op voltooien.
      Als er niet om gevraagd wordt maar u wilt uw nieuwe licentie invoeren, dan klikt u rechts onder in het programma op ‘ licentie’ om het scherm ‘ licentiebeheer’ te openen. U vindt dan een knop ‘ Activatiecode invoeren’.

    8. Klik op het icoon ‘ update’ in het hoofdscherm van het programma om een database update uit te voeren en start na afloop de computer opnieuw op.

  • Invoeren van uitzonderingen.
    1. Open Kaspersky Internet / Total Security.
    2. Klik onderaan links op het tandwieltje voor "instellingen".
    3. Klik links op "Extra".
    4. Klik rechts op "Netwerk".
    5. Onder "Versleutelde verbindingen scannen", klik op "Uitzonderingen beheren".
    6. Klik op "Toevoegen".
    7. Voeg volgende URL's toe aan de lijst met uitzonderingen:
      • isabel.be
      • isabel.eu
      • login.common.isabel.eu
      • ebanking.ibs6.isabel.be
      • webbanking.ibs6.isabel.be
      • pki.isabel.be
    8. Klik op "Toevoegen".
       
  • Indien het hiermee niet is opgelost, schakel "versleutelde verbindingen scannen" uit.
    1. Open Kaspersky Internet / Total Security.
    2. Klik onderaan links op het tandwieltje voor "instellingen".
    3. Klik links op "Extra".
    4. Klik rechts op "Netwerk".
    5. Onder "Versleutelde verbindingen scannen" duidt de optie "versleutelde verbindingen niet scannen" aan
       
  • Kaspersky en Intervat
 
Bij vragen of voor extra ondersteuning kan u steeds contact opnemen met de Technische Ondersteuning van Kaspersky Lab op het nummer 02/808 21 54.
Trend Micro
Toolbars, Adware, Malware

Mogelijke problemen:

  • De login pagina van Isabel is inactief, er gebeurt niets wanneer u op de login knop klikt.
  • U krijgt een blanco pagina of een onverwachte reclameboodschap te zien wanneer u probeert in te loggen in Isabel 6.
  • De pagina blijft laden wanneer u uw rekeninginformatie wil bekijken
  • Foutmeldingen in Isabel 6:

    • "EXCEPTION_CORE_EXCEPTION_TECHNICAL_PROBLEM"
    • Error 403
    • Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan. Contacteer de helpdesk.
     

Oplossing:

  • Volledig uitschakelen/deinstalleren van al uw toolbars en uw internetbrowser opnieuw opstarten.

 

KBC/BNP Beveiligingscomponenten

De Beveiligingscomponenten voor Isabel, KBC, en BNP hebben dezelfde functie. Heeft u reeds Beveiligingscomponenten van Isabel op uw toestel geïnstalleerd, hoeft u de beveiligingscomponenten van KBC of BNP niet apart te installeren.

  • Open het Configuratiescherm in Windows en open daar het onderdeel “Programma’s en onderdelen”
  • Controleer of de KBC/BNP Beveiligingscomponenten geïnstalleerd zijn
  • Indien dit het geval is, verwijder deze en probeer nogmaals

Kaspersky Internet Security

Kaspersky Internet Security op Mac kan ongedefiniëerde fouten veroorzaken in de Isabel applicatie. Dit wordt veroorzaakt door de "Check secure connections (HTTPS)" functie - vergewis u ervan dat deze functie is uitgeschakeld. Om deze instelling aan te passen, klikt u op het Kaspersky logo in de menubalk, kies Preferences en pas de instelling aan in het scherm Protection. Indien de opties in dit scherm uitgegrijsd zijn, klik dan op het slot links onderaan, voer uw paswoord in en bevestig om de instelling aan te passen.

Software die Isabel 6 kan verstoren
22784
20/05/2022