Bepaalde software kan de werking van uw browser en de beveiligde communicatie tussen u en de Isabel servers verstoren. Hieronder vindt u een lijst van software waarvan wij weten dat deze problemen kan veroorzaken. Ook indien er andere SmartCard lezers zijn aangesloten op de computer (buiten de Isabel PPR), gelieve deze dan te ontkoppelen.
Na toepassing van de tijdelijke oplossing adviseren wij u om contact op te nemen met de fabrikant van het software pakket om voor een permanente oplossing en/of een verbeterde versie van de software te zorgen.
Het tijdelijk deactiveren of verwijderen van de security software lost deze problemen op. Ook het toevoegen van de Isabel-componenten of *.isabel.be/*.isabel.eu aan de uitzonderingslijst van de software kan het probleem verhelpen. Neem contact op met uw softwareleverancier om het probleem te melden en een permanente oplossing te krijgen.
Indien u er niet in slaagt de volgende instructies uit te voeren of als u gebruik maakt van een systeem geconfigureerd door een systeembeheerder (Endpoint configuraties), gelieve dan uw IT te contacteren om de noodzakelijke veranderingen aan te brengen.
Schakel de Scan SSL feature uit: De oplossing van Bitdefender toont u hoe u alle modules kan uitschakelen. Het volstaat dat u enkel SSL scan uitschakelt.
Indien u deze functie niet kan uitschakelen, of indien u gebruik maakt van een versie die door een systeembeheerder geconfigureerd wordt zoals Bitdefender Security for Endpoints, gelieve dan uw IT te contacteren om deze verandering aan te brengen.
Voeg de certificaten van de Isabel websites toe aand de Lijst met bekende certificaten.
Indien u nadien nog steeds problemen ondervindt, schakel SSL/TLS protocol filtering uit
Mogelijke foutmelding: "Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen"
Schakel Bankierbeveiliging uit:
Voeg *.isabel.eu en *.isabel.be toe aan de goedgekeurde URL lijst.
Indien het probleem hiermee niet werd opgelost, schakel URL filtering uit.
De Beveiligingscomponenten voor Isabel, KBC, en BNP hebben dezelfde functie. Heeft u reeds Beveiligingscomponenten van Isabel op uw toestel geïnstalleerd, hoeft u de beveiligingscomponenten van KBC of BNP niet apart te installeren.
Kaspersky Internet Security op Mac kan ongedefiniëerde fouten veroorzaken in de Isabel applicatie. Dit wordt veroorzaakt door de "Check secure connections (HTTPS)" functie - vergewis u ervan dat deze functie is uitgeschakeld. Om deze instelling aan te passen, klikt u op het Kaspersky logo in de menubalk, kies Preferences en pas de instelling aan in het scherm Protection. Indien de opties in dit scherm uitgegrijsd zijn, klik dan op het slot links onderaan, voer uw paswoord in en bevestig om de instelling aan te passen.
