Bepaalde software kan de werking van uw browser en de beveiligde communicatie tussen u en de Isabel servers verstoren. Hieronder vindt u een lijst van software waarvan wij weten dat deze problemen kan veroorzaken. Ook indien er andere SmartCard lezers zijn aangesloten op de computer (buiten de Isabel PPR), gelieve deze dan te ontkoppelen.
Na toepassing van de tijdelijke oplossing adviseren wij u om contact op te nemen met de fabrikant van het software pakket om voor een permanente oplossing en/of een verbeterde versie van de software te zorgen.
Het tijdelijk deactiveren of verwijderen van de security software lost deze problemen op. Ook het toevoegen van de Isabel-componenten of *.isabel.be/*.isabel.eu aan de uitzonderingslijst van de software kan het probleem verhelpen. Neem contact op met uw softwareleverancier om het probleem te melden en een permanente oplossing te krijgen.
Indien u er niet in slaagt de volgende instructies uit te voeren of als u gebruik maakt van een systeem geconfigureerd door een systeembeheerder (Endpoint configuraties), gelieve dan uw IT te contacteren om de noodzakelijke veranderingen aan te brengen.
Schakel de Scan SSL feature uit: De oplossing van Bitdefender toont u hoe u alle modules kan uitschakelen. Het volstaat dat u enkel SSL scan uitschakelt.
Indien u deze functie niet kan uitschakelen, of indien u gebruik maakt van een versie die door een systeembeheerder geconfigureerd wordt zoals Bitdefender Security for Endpoints, gelieve dan uw IT te contacteren om deze verandering aan te brengen.
Indien u Carbon Black gebruikt en u er niet in slaagt in te loggen in Isabel 6 kan u contact opnemen met de technische support van Carbon Black via email naar support@carbonblack.com
Voeg de certificaten van de Isabel websites toe aand de Lijst met bekende certificaten.
Indien u nadien nog steeds problemen ondervindt, schakel SSL/TLS protocol filtering uit
Wanneer u Isabel 6 eBanking opstart, verschijnt de link naar de Bankit toepassing niet.
Upgrade de firmware
Het probleem komt voor bij firmware versie: 3.00-b0662 (MR6 Patch1)
Het probleem is opgelost bij firmware versie: 4.0.2,build0099,090407
Mogelijke foutmelding: "Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen"
Schakel Bankierbeveiliging uit:
Wat u typt op het toetsenbord komt niet overeen met wat er op het scherm verschijnt
Beveiligingsprogramma's gebruiken de functie tekenvervanging om te voorkomen dat malware ziet wat u typt. Als deze functie actief is in meerdere beveiligingsprogramma's, zullen tekens niet correct worden weergegeven.
Om deze functie uit te schakelen in IBM Trusteer:
en klik vervolgens op Trusteer Eindpuntbeveiliging 
.Hoe verwijdert u Trusteer Rapport?
Installeer de laatste versie van het programma.
Verifieer de versie: open het Kaspersky programma > klik op Support (gezichtje links onderin) > Programmaversie: 19.x.x.xxx.
Indien u deze versie reeds op de computer heeft staan kunt u de instructies overslaan en doorgaan naar 'Invoeren van uitzonderingen'.
Begint de programmaversie met 18 of kleiner dan heeft u de 2019 versie nog niet. Volg onderstaande instructies voor de installatie van de laatste versie.
Invoeren van uitzonderingen.
Voeg *.isabel.eu en *.isabel.be toe aan de goedgekeurde URL lijst.
Indien het probleem hiermee niet werd opgelost, schakel URL filtering uit.
Volledig uitschakelen/deinstalleren van al uw toolbars en uw internetbrowser opnieuw opstarten.
Met bepaalde PDF viewers zal u data van uw rekeninginformatie niet kunnen zien en/of afdrukken.
U merkt dat de details van uw rekeninginfo in het PDF-document juist zijn, maar dat al deze gegevens ontbreken eens u deze afprint op papier.
Een afdrukvoorbeeld in onderstaande schermafdruk:
We raden u aan om Adobe Reader te installeren.
De Beveiligingscomponenten voor Isabel, KBC, en BNP hebben dezelfde functie. Heeft u reeds Beveiligingscomponenten van Isabel op uw toestel geïnstalleerd, hoeft u de beveiligingscomponenten van KBC of BNP niet apart te installeren.
Kaspersky Internet Security op Mac kan ongedefiniëerde fouten veroorzaken in de Isabel applicatie. Dit wordt veroorzaakt door de "Check secure connections (HTTPS)" functie - vergewis u ervan dat deze functie is uitgeschakeld. Om deze instelling aan te passen, klikt u op het Kaspersky logo in de menubalk, kies Preferences en pas de instelling aan in het scherm Protection. Indien de opties in dit scherm uitgegrijsd zijn, klik dan op het slot links onderaan, voer uw paswoord in en bevestig om de instelling aan te passen.
