Software die Isabel 6 kan verstoren

Document ID: 22784
Gewijzigd: 23/08/2019

Oplossing:

Bepaalde software kan de werking van uw browser en de beveiligde communicatie tussen u en de Isabel servers verstoren. Hieronder vindt u een lijst van software waarvan wij weten dat deze problemen kan veroorzaken. Ook indien er andere SmartCard lezers zijn aangesloten op de computer (buiten de Isabel PPR), gelieve deze dan te ontkoppelen.

Na toepassing van de tijdelijke oplossing adviseren wij u om contact op te nemen met de fabrikant van het software pakket om voor een permanente oplossing en/of een verbeterde versie van de software te zorgen.

Security applications: antivirus, antispyware, firewall, ... (ex. Bitdefender)

Mogelijke problemen:

  • De uitnodiging om te tekenen verschijnt niet (of traag) wanneer u een verrichting probeert te tekenen.
  • De installatie van de Isabel 6-beveiligingscomponenten is niet in staat de installatie te voltooien.
  • Wanneer het Isabel-certificaat is geïnstalleerd, reageert Internet Explorer niet meer.
  • De upload naar Isabel 6 wordt geblokeerd of faalt.
  • Het Isabel login proces stopt bij de "Doorsturen ... " pagina.
  • De pagina kan niet worden weergegeven

Oplossing:

Het tijdelijk deactiveren of verwijderen van de security software lost deze problemen op. Ook het toevoegen van de Isabel-componenten of  *.isabel.be/*.isabel.eu aan de uitzonderingslijst van de software kan het probleem verhelpen. Neem contact op met uw softwareleverancier om het probleem te melden en een permanente oplossing te krijgen.

Aantal voorbeelden:

Indien u er niet in slaagt de volgende instructies uit te voeren of als u gebruik maakt van een systeem geconfigureerd door een systeembeheerder (Endpoint configuraties), gelieve dan uw IT te contacteren om de noodzakelijke veranderingen aan te brengen.

Avast
  1. Schakel HTTPS Scanning uit in Web Shield

    • Klik op "Menu" - "Instellingen"


    • Kies voor "Bescherming" - "Belangrijkste schilden"


    • Scroll helemaal naar beneden en open "Webschild" bij "Schildinstellingen configureren".
      Schakel "HTTPS-scan inschakelen" uit.




  2. Indien bovenstaande stap geen oplossing geboden heeft, schakel het Webschild uit
AVG

AVG 2016/AVG CloudClare

 
(AVG CloudFlare's security policy wordt normaal in de cloud gemanaged door een systeembeheerder, de SSL/HHTPS scanning functie kan echter geconfigureerd worden door de eindgebruiker)
  • Open AVG Internet Security
  • Click Options -> Advanced Settings
  • Click Web Browsing Protection -> Online Shield -> Expert Settings
  • Uncheck Scan encrypted (TLS and SSL) network traffic

     

AVG Internet Security 2018

  • Open AVG Internet Security
  • Klik op "Menu" - "Instellingen"
 
  • Ga naar onderdelen
 
  • Klik op "aanpassen" naast Webschild
 
  • Vink "HTTPS-scans inschakelen" UIT indien dit ingeschakeld staat
 
  • Klik op OK
 
 
Als alternatief kan u de websites *isabel.be* en *isabel.eu* aan de uitzonderingen toevoegen van AVG.
  • Open AVG Internet Security
  • Klik op "Menu" - "Instellingen"
  • Ga naar "Onderdelen"
  • Klik op "aanpassen" naast 'Webschild'
  • Klik op "uitzonderingen"
  • Voeg *.isabel.eu* en *.isabel.be* toe aan 'uit te sluiten URL's'
 
 
Bitdefender

Schakel de Scan SSL feature uit: De oplossing van Bitdefender toont u hoe u alle modules kan uitschakelen. Het volstaat dat u enkel SSL scan uitschakelt.

Indien u deze functie niet kan uitschakelen, of indien u gebruik maakt van een versie die door een systeembeheerder geconfigureerd wordt zoals Bitdefender Security for Endpoints, gelieve dan uw IT te contacteren om deze verandering aan te brengen.

Carbon Black

Indien u Carbon Black gebruikt en u er niet in slaagt in te loggen in Isabel 6 kan u contact opnemen met de technische support van Carbon Black via email naar support@carbonblack.com

https://www.carbonblack.com/resources/support/

ESET NOD32 / ESET Internet Security / ESET Smart Security

Voeg de certificaten van de Isabel websites toe aand de Lijst met bekende certificaten.

  1. Ga naar instellingen > Geavanceerde instellingen (F5) > Web en email > SSL/TLS
  2. Klik op Lijst met bekende certificaten > Bewerken
  3. Klik op Toevoegen
  4. Bij "Certificaat importeren vanuit:" kiest u URL
  5. Voeg isabel.be en isabel.eu toe
  6. Klik 3 maal op OK.

Indien u nadien nog steeds problemen ondervindt, schakel SSL/TLS protocol filtering uit

Fortigate Firewall Fortinet 50b and 60b v. 3.00-b0662 MR6 Patch1 (Link naar Bankit verschijnt niet)

Wanneer u Isabel 6 eBanking opstart, verschijnt de link naar de Bankit toepassing niet.

Oplossing

Upgrade de firmware
Het probleem komt voor bij firmware versie: 3.00-b0662 (MR6 Patch1)
Het probleem is opgelost bij firmware versie: 4.0.2,build0099,090407

F-Secure

Mogelijke foutmelding: "Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen"

Schakel Bankierbeveiliging uit:

  1. Open F-Secure
  2. Klik op Instellingen
  3. Selecteer het tabblad Bankierbeveiliging in het linkerpaneel en schuif de schuifbalk naar de 'UIT' positie
  4. Klik op OK
IBM Trusteer

Wat u typt op het toetsenbord komt niet overeen met wat er op het scherm verschijnt

Beveiligingsprogramma's gebruiken de functie tekenvervanging om te voorkomen dat malware ziet wat u typt. Als deze functie actief is in meerdere beveiligingsprogramma's, zullen tekens niet correct worden weergegeven.

Om deze functie uit te schakelen in IBM Trusteer:

  1. Open de Rapport Console: Klik op het menu Start > Alle Programma’s > Trusteer Eindpuntbeveiliging > Trusteer Eindpuntbeveiliging Console.
  2. Klik op de groene pijl aan de rechter onderkant van de console om door te gaan naar de volgende pagina.
  3. Onder Beveiligingsbeleid klikt u op Beleid bewerken.
  4. Neem de letters uit de afbeelding over klik daarna op OK.
  5. Zoek de optie Tekenvervanging activeren en selecteer Nooit in het dropdown menu ernaast.
  6. Afhankelijk van uw gebruikersrechten ziet u mogelijks een optie Kernel tekenvervanging activeren. Indien dit het geval is, selecteer dan Nooit in het dropdown menu ernaast.
  7. Klik op Opslaan, start uw computer opnieuw op en probeer het opnieuw.


  1. Open Systeemvoorkeuren en klik vervolgens op Trusteer Eindpuntbeveiliging .
  2. Selecteer vervolgens de tab Beveiligingsbeleid.
  3. Neem de letters uit de afbeelding over klik daarna op OK.
  4. Zoek de optie Keylogging blokkeren en selecteer Nooit in het dropdown menu ernaast.
  5. Sluit de Rapport Console, herstart uw computer en probeer het opnieuw.

Hoe verwijdert u Trusteer Rapport?

Raadpleeg de instructies op de website van IBM

Kaspersky

Installeer de laatste versie van het programma.

Verifieer de versie: open het Kaspersky programma > klik op Support (gezichtje links onderin) > Programmaversie: 19.x.x.xxx.

Indien u deze versie reeds op de computer heeft staan kunt u de instructies overslaan en doorgaan naar 'Invoeren van uitzonderingen'.
Begint de programmaversie met 18 of kleiner dan heeft u de 2019 versie nog niet. Volg onderstaande instructies voor de installatie van de laatste versie.

  1. Klik op het Windows logo links onder in het scherm en klik dan op ‘ instellingen’ en kies daar ' Bijwerken en Beveiliging' . Klik daarop om te controleren of er updates van Windows zijn. Als die er zijn moeten die allemaal zijn verwerkt voordat u verder gaat.

  2. Download de laatste nieuwe versie van uw programma van hier en sla het op (dus niet voor uitvoeren kiezen):
    https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/antivirus
    https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/internet-security
    https://www.kaspersky.nl/downloads/thank-you/total-security

  3. Schakel de Windows Defender uit, omdat die de installatie en werking van Kaspersky hindert: Klik op het Windows logo links onder in het scherm en klik dan op ‘ instellingen’. Selecteer de categorie 'Bijwerken en beveiliging', ‘Windows Defender’, en kies 'Windows Defender beveiligingscentrum openen. Klik op Virus- en bedreigingsbeveiliging en vervolgens onderin je scherm op Instellingen voor virus- en bedreigingsbeveiliging. Om Windows Defender uit te schakelen, zet je het schakelaartje onder Realtime-beveiliging op Uit.

  4. Ga naar het configuratiescherm en verwijder daar het oude programma van Kaspersky: Klik op het Windows logo links onder in het scherm en klik dan op ‘ instellingen’. In het zoekvenster typt u ' configuratiescherm'. Dat klikt u aan en u zoekt naar 'apps en onderdelen' of ' programma's en onderdelen'. Zoek Kaspersky in de lijst, klik er 1 keer op en kies verwijderen. Volg alle instructies en start dan de computer opnieuw op.

  5. Controleer of Windows Defender nog uitgeschakeld staat. Zo niet, schakel die dan weer uit voordat u verdergaat.

  6. Zoek in de map ' Downloads naar het bestand 'startup.exe'. (U vindt de downloads door op het Windows logo te klikken, dan op ‘ Instellingen’ en dan ‘ downloads’ te typen.)
    Dubbelklik met de linker muisknop op het bestand om te installeren.

  7. Als gevraagd wordt om een activatiecode voert u die in en klikt u op voltooien.
    Als er niet om gevraagd wordt maar u wilt uw nieuwe licentie invoeren, dan klikt u rechts onder in het programma op ‘ licentie’ om het scherm ‘ licentiebeheer’ te openen. U vindt dan een knop ‘ Activatiecode invoeren’.

  8. Klik op het icoon ‘ update’ in het hoofdscherm van het programma om een database update uit te voeren en start na afloop de computer opnieuw op.

Invoeren van uitzonderingen.

  1. Open Kaspersky Internet / Total Security.
  2. Klik onderaan links op het tandwieltje voor "instellingen".
  3. Klik links op "Extra".
  4. Klik rechts op "Netwerk".
  5. Onder "Versleutelde verbindingen scannen", klik op "Uitzonderingen beheren".
  6. Klik op "Toevoegen".
  7. Voeg volgende URL's toe aan de lijst met uitzonderingen:
    • isabel.be
    • isabel.eu
    • login.common.isabel.eu
    • ebanking.ibs6.isabel.be
    • webbanking.ibs6.isabel.be
    • pki.isabel.be
  8. Klik op "Toevoegen".
 
Indien het hiermee niet is opgelost, schakel "versleutelde verbindingen scannen" uit:Open Kaspersky Internet / Total Security.
  1. Klik onderaan links op het tandwieltje voor "instellingen".
  2. Klik links op "Extra".
  3. Klik rechts op "Netwerk".
  4. Onder "Versleutelde verbindingen scannen" duidt de optie "versleutelde verbindingen niet scannen" aan.
 
 
Bij vragen of voor extra ondersteuning kan u steeds contact opnemen met de Technische Ondersteuning van Kaspersky Lab op het nummer 02/808 21 54.
 
  • Acer - Acer Bio Protection (het Isabel tekenvenster verschijnt niet).
  • Gemalto - SafeNet : Internet Explorer stopt met werken - de Isabel kaartlezer verdwijnt wanneer een Gemalto USB key wordt aangesloten.
  • HP Sure Click : Isoleert programma's in virtuele containers. Blokkeert het controleren van de aanwezigheid van de Isabel beveiligingscomponenten.
  • McAfee VirusScan (U bent niet in staat Isabel Offline Reporting te starten totdat u de map **\Isabel Services\** uitzondert gescand te worden).
  • Panda Antivirus (de upload blokkeert  en een "Error: StartUpload returned a technical error with status:-51" of "technical error -1/-51" boodschap kan verschijnen doordat Panda Antivirus de verwerkingsbestanden in quarantaine zet).
  • SafeSign Identity Client (Problemen met installatie certificaat en/of een blanco pagina wanneer u probeert in te loggen).
  • Sophos Antivirus and Firewall (Onmogelijk de Isabel-beveiligingscomponenten te installeren).
  • Sophos Firewall (Na het installeren van het certificaat, reageert Internet Explorer niet meer).
Toolbars, Adware, Malware

Mogelijke problemen:

  • De login pagina van Isabel is inactief, er gebeurt niets wanneer u op de login knop klikt.
  • U krijgt een blanco pagina of een onverwachte reclameboodschap te zien wanneer u probeert in te loggen in Isabel 6.
  • Foutmeldingen in Isabel 6:

    • "EXCEPTION_CORE_EXCEPTION_TECHNICAL_PROBLEM"
    • Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan. Contacteer de helpdesk.

Oplossing:

Volledig uitschakelen/deinstalleren van al uw toolbars en uw internetbrowser opnieuw opstarten.

  • Volledig uitschakelen/deinstalleren van al uw toolbars en uw internetbrowser opnieuw opstarten.
  • Amazon Assistant:
    1. Via de startknop van Windows, ga naar Configuratiescherm.
    2. Begeef u hierin naar Programma's en onderdelen.
    3. Verwijder alles hierin gerelateerd aan Amazon software, selecteer de software en klik op Deïnstalleren.
      • Indien deze optie niet beschikbaar lijkt, klik dan eerst op wijzigen, dan volgende en vervolgens op verwijderen.
    4. Begeef u naar het Java configuratiescherm, dit kan u bereiken via het reguliere Windows configuratiescherm, klik hier dan vervolgens op de optie Java. Indien het Java logo niet onmiddelijk zichtbaar is, tracht dan de view rechtsboven aan te passen van Categorie naar Kleine of Grote Iconen.
    5. In het Java configuratiescherm gaat u naar het tabblad Advanced, selecteer vervolgens in de categorie Miscellaneous de optie Suppres sponsor offers when installing or updating Java. Klik daarna rechts beneden op Apply en vervolgens op OK.
    6. Herstart de computer en probeer opnieuw in te loggen.

Aantal voorbeelden:  

  • Ask Toolbar
  • Amazon Assistant
  • AVG Security Toolbar
  • Babylon Toolbar
  • Browse2save
  • BrowseToSave
  • Eazel Toolbar
  • MyTransitGuide
  • MyWebSearch
  • PHPNuke Toolbar
  • SaveByClick
  • RocketTab
PDF Readers (bv. PDF Complete)

Met bepaalde PDF viewers zal u data van uw rekeninginformatie niet kunnen zien en/of afdrukken.

Bijvoorbeeld PDF Complete

U merkt dat de details van uw rekeninginfo in het PDF-document juist zijn, maar dat al deze gegevens ontbreken eens u deze afprint op papier.

Een afdrukvoorbeeld in onderstaande schermafdruk:

Oplossing

We raden u aan om Adobe Reader te installeren.  

KBC/BNP Beveiligingscomponenten

De Beveiligingscomponenten voor Isabel, KBC, en BNP hebben dezelfde functie. Heeft u reeds Beveiligingscomponenten van Isabel op uw toestel geïnstalleerd, hoeft u de beveiligingscomponenten van KBC of BNP niet apart te installeren.

  • Open het Configuratiescherm in Windows en open daar het onderdeel “Programma’s en onderdelen”
  • Controleer of de KBC/BNP Beveiligingscomponenten geïnstalleerd zijn
  • Indien dit het geval is, verwijder deze en probeer nogmaals

Kaspersky Internet Security

Kaspersky Internet Security op Mac kan ongedefiniëerde fouten veroorzaken in de Isabel applicatie. Dit wordt veroorzaakt door de "Check secure connections (HTTPS)" functie - vergewis u ervan dat deze functie is uitgeschakeld. Om deze instelling aan te passen, klikt u op het Kaspersky logo in de menubalk, kies Preferences en pas de instelling aan in het scherm Protection. Indien de opties in dit scherm uitgegrijsd zijn, klik dan op het slot links onderaan, voer uw paswoord in en bevestig om de instelling aan te passen.

Software die Isabel 6 kan verstoren
22784
23/08/2019