"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6

Document ID: 44045
Gewijzigd: 21/02/2020

Oplossing:

Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan tijdens de login

1. Hardware

Koppel de Isabel 6 kaartlezer los, verbind hem met een andere USB-poort en probeer opnieuw aan te loggen.
Zorg ervoor dat enkel de Isabel 6 kaartlezer verbonden is met de computer.

2. Probeer opnieuw

Sluit alle browservensters en open een nieuwe pagina, of start de pc opnieuw op.

3. Stel uw browser opnieuw in
4. Netwerkinstellingen
  1. Laat uw systeembeheerder controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  2. Sluit alle browservensters af en probeer opnieuw aan te melden.
5. Isabel 6 als administrator uitvoeren

Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren':
Klik met de rechter muisknop op het Isabel 6 login icoon in het start menu of op het bureaublad en selecteer de optie 'als administrator uitvoeren'.

Als dit wel werkt, geeft dit aan dat uw normale Windows gebruikersrechten niet voldoende zijn om Isabel 6 te gebruiken. Contacteer uw systeembeheerder om deze beperkingen aan te passen in de veiligheids- of beleidsinstellingen.

  1. Vergewis u ervan dat er geen andere kaartlezers zijn aangesloten (buiten de Isabel kaartlezer).
  2. Controleer of u een stabiele verbinding heeft (mogelijks werd de verbinding onderbroken tijdens het ondertekenen).
  3. Test met een andere Isabel kaartlezer indien voorhanden (het is mogelijk dat uw kaartlezer defect is).
  4. Verifiëer de datum en tijd instellingen van u Mac, u kan deze instructies gebruiken.
Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ondertekenen (error: InternalError [-1])

1. Netwerkinstellingen
  1. Laat uw systeembeheerder controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  2. Sluit alle browservensters af en probeer opnieuw aan te melden en te tekenen.
2. Probeer opnieuw.

Sluit alle browservensters en open een nieuwe pagina, of start de pc opnieuw op.

3. Hardware

Koppel de Isabel 6 kaartlezer los, verbind hem met een andere USB-poort en probeer opnieuw aan te loggen.
Zorg ervoor dat enkel de Isabel 6 kaartlezer verbonden is met de computer.

4. Stel uw browser opnieuw in

  1. Vergewis u ervan dat er geen andere kaartlezers zijn aangesloten (buiten de Isabel kaartlezer).
  2. Controleer of u een stabiele verbinding heeft (mogelijks werd de verbinding onderbroken tijdens het ondertekenen).
  3. Test met een andere Isabel kaartlezer indien voorhanden (het is mogelijk dat uw kaartlezer defect is).
  4. Verifiëer de datum en tijd instellingen van u Mac, u kan deze instructies gebruiken.
Er is een onverwachte fout opgetreden tijdens het verifiëren van het paswoord
  1. Reinig de chip van de Isabel SmartCard.
  2. Ontkoppel de Isabel-kaartlezer voor 30 seconden.
  3. Herstart de computer.  

Als het probleem niet is opgelost, probeert u één van de volgende tests om te bepalen of het probleem gerelateerd is aan de Isabel SmartCard:  

  • Probeer aan te melden met een andere smartcard en controleer of de fout zich nog steeds voordoet.
  • Als u gebruik maakt van de eID-software*, probeer dan toegang te krijgen tot je eID met de Isabel-kaartlezer.
    (*) U kunt de laatste versie van de eID-software installeren via http://eid.belgium.be

Als het foutbericht niet meer wordt weergegeven tijdens het uitvoeren van één van de tests, bestel een nieuwe Isabel SmartCard.

U krijgt een onverwachte fout elders

1. Netwerkinstellingen
  1. Laat uw systeembeheerder controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  2. Sluit alle browservensters af en probeer opnieuw aan te melden.
2. Herlaad de pagina

Sluit alle browservenster en open een nieuwe pagina, of start de pc opnieuw op.

3. Hardware

Koppel de Isabel 6 kaartlezer los, verbind hem met een andere USB-poort en probeer opnieuw aan te loggen.
Zorg ervoor dat enkel de Isabel 6 kaartlezer verbonden is met de computer.

4. Stel uw browser opnieuw in

Stel uw browser opnieuw in.

Controleer de Internet Opties:
Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > Verbindingen > LAN instellingen.
Kopieer indien aanwezig de inhoud van de velden "automatisch configuratiescript" en "Proxyserver". Het opnieuw instellen van uw browser kan deze informatie immers verwijderen.

Na het opnieuw instellen van uw browser ga opnieuw naar LAN-instellingen en zorg ervoor dat 'Instellingen automatisch detecteren' is uitgeschakeld.

Log u aan in Isabel 6.

  1. Vergewis u ervan dat er geen andere kaartlezers zijn aangesloten (buiten de Isabel kaartlezer).
  2. Controleer of u een stabiele verbinding heeft (mogelijks werd de verbinding onderbroken tijdens het ondertekenen).
  3. Test met een andere Isabel kaartlezer indien voorhanden (het is mogelijk dat uw kaartlezer defect is).
  4. Verifiëer de datum en tijd instellingen van u Mac, u kan deze instructies gebruiken.

 

Indien het probleem zich blijft voordoen:

Neem contact op met Customer Care. Voor een snellere afhandeling is het belangrijk om volgende gegevens bij te hand te hebben:

  • Een schermafdruk van het moment vóór u deze foutmelding kreeg, om zo na te kunnen kijken wat u precies invoerde of deed om deze foutmelding te verkrijgen.
  • Een schermafdruk van de foutmelding zelf.
  • De Isabel logbestanden (die op de dag van dit probleem gewijzigd zijn) en een systeeminformatiebestand.
"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6
44045
21/02/2020