"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6

Document ID: 44045
Gewijzigd: 16/04/2019

Oplossing:

Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ondertekenen (error: InternalError [-1])

2. Probeer opnieuw.

Sluit alle browservensters en open een nieuwe pagina, of start de pc opnieuw op.

3. Hardware
  1. Koppel de Isabel 6 kaartlezer los, verbind hem met een andere USB-poort en probeer opnieuw te tekenen.
    Zorg ervoor dat enkel de Isabel 6 kaartlezer verbonden is met de computer.

  2. Test met een andere kaartlezer
4. Stel uw browser opnieuw in
5. Herinstallatie van de Isabel 6 beveiligingscomponenten
  1.  Verwijder de Isabel 6-beveiligingscomponenten.

  2. Installeer de laatste versie van de Isabel 6-beveiligingscomponenten via onze Downloadzone.
    Meer informatie over hoe de Isabel 6-beveiligingscomponenten downloaden en installeren vindt u op deze pagina.

  3. Herstart de computer.
     
Internet Explorer
  1. Stel uw browser opnieuw in en probeer uw betaling opnieuw te ondertekenen.

  2. Voer Internet Explorer uit als administrator en probeer opnieuw, zeker als het tekenen in andere browsers wel werkt.

  3. Indien het probleem zich blijft voordoen, registreer de Internet Explorer DLL bestanden:
    Isabel 6 configuratiescherm > Support > IE > Registreer IE Dll's
    Herstart de computer.

  4. Indien het probleem nog niet opgelost is:
    • In Internet Explorer, open een private sessie met de toetsencombinatie: CTRL + Shift + P
    • Ga in deze private sessie naar www.isabel.be/login6
    • Als het probleem nu opgelost is, verwijder dan de IE Domstore mappen.

  5. Upgrade naar de nieuwste versie van Internet Explorer beschikbaar voor uw computer, ondersteund door Isabel 6

  1. Vergewis u ervan dat er geen andere kaartlezers zijn aangesloten (buiten de Isabel kaartlezer).

  2. Controleer of u een stabiele verbinding heeft (mogelijks werd de verbinding onderbroken tijdens het ondertekenen).

  3. Test met een andere Isabel kaartlezer indien voorhanden (het is mogelijk dat uw kaartlezer defect is).

  4. Verifiëer de datum en tijd instellingen van u Mac, u kan deze instructies gebruiken.
Pin verification error: Er is een onverwachte fout opgetreden tijdens het verifiëren van het paswoord
  1. Reinig de chip van de Isabel SmartCard.
  2. Ontkoppel de Isabel-kaartlezer voor 30 seconden.
  3. Herstart de computer.  

Als het probleem niet is opgelost, probeert u één van de volgende tests om te bepalen of het probleem gerelateerd is aan de Isabel SmartCard:  

  • Indien u een andere Isabel SmartCard tot u beschikking heeft, probeer dan aan te melden met deze SmartCard en controleer of het foutbericht nog steeds wordt weergegeven.
  • Als u gebruik maakt van de eID-software*, probeer dan toegang te krijgen tot je eID met de Isabel-kaartlezer.
    (*) U kunt de laatste versie van de eID-software installeren via http://eid.belgium.be

Als het foutbericht niet meer wordt weergegeven tijdens het uitvoeren van één van de tests, raden we u aan een nieuwe Isabel SmartCard te bestellen en defect als reden van bestelling te vermelden.

An unexpected error occurred while trying to connect to your smart card
  • Controleer of er nog een andere kaartlezer is aangesloten op de computer. Indien dit het geval is, gelieve deze te verwijderen en probeer opnieuw.
  • Herstel het vorige stuurprogramma van de APG8201 SmartCard-reader :
    1. Open Apparaatbeheer ( Devmgmt.msc ).
    2. Navigeer naar "Smartcardlezers" en klik met de rechtermuisknop op APG8201 Smart Card Reader.
    3. Selecteer "Eigenschappen”  en open het tabblad “Stuurprogramma”.
    4. Klik op de knop Vorig Stuurprogramma en bevestig het waarschuwingsbericht.
    5. Sluit alle vensters en probeer Isabel opnieuw op te starten.
  • Indien het probleem aanhoudt :
    1. Zoek en verwijder geïnstalleerde APG8201 stuurprogramma's en installatiepakketten in het configuratiescherm "Apparaatbeheer" (meer info hier).
    2. Verwijder en herinstalleer de Isabel-beveiligingscomponenten.
U krijgt een onverwachte fout wanneer u een ondertekende verrichting naar de bank verstuurt

Werd ver verrichting geupload via ING Telelink ?

  • Ja:
    Het gekozen bestandsformaat wordt niet langerd door ING aanvaard. Contacteer ING voor informatie over ondersteunde bestandsformaten.

  • Nee:
    Neem contact op met customer care.
U krijgt een onverwachte fout tijdens het afdrukken van rekeninginformatie
  • Er is geen rekeninginformatie beschikbaar.
  • Contacteer uw bank om de gewenste rekeningen aan uw contract toe te voegen.
U krijgt een onverwachte fout elders

2. Herlaad de pagina

Sluit alle browservenster en open een nieuwe pagina, of start de pc opnieuw op.

3. Hardware
  1. Koppel de Isabel 6 kaartlezer los, verbind hem met een andere USB-poort en probeer opnieuw aan te loggen.
    Zorg ervoor dat enkel de Isabel 6 kaartlezer verbonden is met de computer.

  2. Test met een andere kaartlezer
4. Stel uw browser opnieuw in

Stel uw browser opnieuw in.

Controleer de Internet Opties:
Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > Verbindingen > LAN instellingen.
Kopieer indien aanwezig de inhoud van de velden "automatisch configuratiescript" en "Proxyserver". Het opnieuw instellen van uw browser kan deze informatie immers verwijderen.

Na het opnieuw instellen van uw browser ga opnieuw naar LAN-instellingen en zorg ervoor dat 'Instellingen automatisch detecteren' is uitgeschakeld.

Log u aan in Isabel 6.

5. Herinstallatie van de Isabel 6 beveiligingscomponenten
  1.  Verwijder de Isabel 6-beveiligingscomponenten.

  2. Installeer de laatste versie van de Isabel 6-beveiligingscomponenten via onze Downloadzone.
    Meer informatie over hoe de Isabel 6-beveiligingscomponenten downloaden en installeren vindt u op deze pagina.

  3. Herstart de computer.
     
Internet Explorer
  1. Stel uw browser opnieuw in en probeer uw betaling opnieuw te ondertekenen.

  2. Indien het probleem zich blijft voordoen, registreer de Internet Explorer DLL bestanden:
    Isabel 6 configuratiescherm > Support > IE > Registreer IE Dll's
    Herstart de computer.

  3. Indien het probleem nog niet opgelost is:
    • In Internet Explorer, open een private sessie met de toetsencombinatie: CTRL + Shift + P
    • Ga in deze private sessie naar www.isabel.be/login6
    • Als het probleem nu opgelost is, verwijder dan de IE Domstore mappen.

  4. Upgrade naar de nieuwste versie van Internet Explorer beschikbaar voor uw computer, ondersteund door Isabel 6

1. Controleer de datum & tijd van uw computer

Controleer de datum & tijd van uw computer en pas deze aan indien nodig.

2. U krijgt de foutmelding bij het ondertekenen van een transactie
  1. Vergewis u ervan dat er geen andere kaartlezers zijn aangesloten (buiten de Isabel kaartlezer).

  2. Controleer of u een stabiele verbinding heeft (mogelijks werd de verbinding onderbroken tijdens het ondertekenen).

  3. Test met een andere Isabel kaartlezer indien voorhanden (het is mogelijk dat uw kaartlezer defect is).
Indien het probleem zich blijft voordoen

Neem contact op met Customer Care. Voor een snellere afhandeling is het belangrijk om volgende gegevens bij te hand te hebben:

  • Een schermafdruk van het moment vóór u deze foutmelding kreeg, om zo na te kunnen kijken wat u precies invoerde of deed om deze foutmelding te verkrijgen.
  • Een schermafdruk van de foutmelding zelf.
  • De Isabel logbestanden (die op de dag van dit probleem gewijzigd zijn) en een systeeminformatiebestand.
"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6
44045
16/04/2019