"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6

Document ID: 44045
Gewijzigd: 11/09/2020

Oplossing:

Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan tijdens kaart activatie of PIN request
Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan tijdens de login

  1. Controleer of u de meest recente versie van de Isabel Beveiligingscomponenten gebruikt.
  2. Ontkoppel de kaartlezer en sluit deze opnieuw aan op een een andere USB poort. Koppel de USB kabel los van de kaartlezer zelf en sluit vervolgens de kabel opnieuw aan op de kaartlezer.
    Zorg ervoor dat enkel de Isabel kaartlezer met de PC verbonden is.

  3. Verwijder uw logbestanden:
    1. Ga naar Start > Isabel Services > Logfiles*
      Locatie van de logbestanden: C\:ProgramData\Isabel Services\LogFiles.
    2. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
    3. Herstart uw pc en probeer opnieuw.
       
  4. Stel uw browser opnieuw in.
Indien het niet opgelost is, raadpleeg uw IT voor de volgende stappen
  1. Controleer de instellingen van de proxy server en/of de firewall.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  2. Kijk na of er specifieke (beveiligings)software geïnstalleerd staat die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  3. Klik met de rechtermuisknop op het Isabel 6 login icoon in het Start menu of op het bureaublad en selecteer als administrator uitvoeren.
    Probeer opnieuw in te loggen in Isabel 6.

    Indien het inloggen als administrator werkt, geeft dit aan de de normale Windows gebruikersrechten niet voldoende zijn om Isabel 6 te gebruiken.
    Pas deze beperkingen aan in de veiligheids- of beleidsinstellingen.


  1. Zorg ervoor dat enkel de Isabel kaartlezer met de Mac verbonden is.
  2. Controleer of u een stabiele verbinding heeft (mogelijk werd de verbinding onderbroken tijdens het ondertekenen).
  3. Test met een andere Isabel kaartlezer indien voorhanden (het is mogelijk dat uw kaartlezer defect is).
  4. Verifiëer de datum en tijd instellingen van de Mac, u kan deze instructies gebruiken.
Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ondertekenen (error: InternalError [-1])

  1. Probeer de zelfde betaling terug te ondertekenen.

  2. Ga naar de downloadzone om te zien of er een nieuwe versie is van de beveiligingscomponenten.

  3. Ontkoppel de kaartlezer en sluit deze opnieuw aan op een een andere USB poort. Koppel de USB kabel los van de kaartlezer zelf en sluit vervolgens de kabel opnieuw aan op de kaartlezer.
    Zorg ervoor dat enkel de Isabel kaartlezer met de PC verbonden is.

  4. Open  Internet Explorer (zelfs al werkte u hier niet mee)
    1. Druk op het tandwiel   rechtsboven > Internet Opties > tab VerbindingenLAN-instellingen > Automatisch configuratiescript gebruiken afvinken

  5. Stel uw browser opnieuw in.
Indien het niet opgelost is, raadpleeg uw IT voor de volgende stappen
  1. Controleer de instellingen van de proxy server en/of de firewall.

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Isabel\bisc.exe moet toegang hebben tot pki.isabel.be op poort 443

  2. Kijk na of er specifieke (beveiligings)software geïnstalleerd staat die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  1. Zorg ervoor dat enkel de Isabel kaartlezer met de Mac verbonden is.
  2. Controleer of u een stabiele verbinding heeft (mogelijk werd de verbinding onderbroken tijdens het ondertekenen).
  3. Test met een andere Isabel kaartlezer indien voorhanden (het is mogelijk dat uw kaartlezer defect is).
  4. Verifiëer de datum en tijd instellingen van de Mac, u kan deze instructies gebruiken.
Er is een onverwachte fout opgetreden tijdens het verifiëren van het paswoord
  1. Reinig de chip van de Isabel SmartCard.
  2. Ontkoppel de Isabel-kaartlezer voor 30 seconden.
  3. Herstart de computer.  

Als het probleem niet is opgelost, probeert u één van de volgende tests om te bepalen of het probleem gerelateerd is aan de Isabel SmartCard:  

  • Probeer aan te melden met een andere smartcard en controleer of de fout zich nog steeds voordoet.
  • Als u gebruik maakt van de eID-software*, probeer dan toegang te krijgen tot je eID met de Isabel-kaartlezer.
    (*) U kunt de laatste versie van de eID-software installeren via http://eid.belgium.be

Als het foutbericht niet meer wordt weergegeven tijdens het uitvoeren van één van de tests, bestel een nieuwe Isabel SmartCard.

Er is een onverwachte fout opgetreden tijdens het aanmaken van een rapport van rekeninginformatie

Wanneer het scherm rekeninginformatie geen rekeningen bevat, heeft u geen rekeninginformatie van uw bank ontvangen.

Contacteer uw bank.

U krijgt een onverwachte fout elders

  1. Ontkoppel de kaartlezer en sluit deze opnieuw aan op een een andere USB poort. Koppel de USB kabel los van de kaartlezer zelf en sluit vervolgens de kabel opnieuw aan op de kaartlezer.
    Zorg ervoor dat enkel de Isabel kaartlezer met de PC verbonden is.

  2. Verwijder uw logbestanden:
    1. Ga naar Start > Isabel Services > Logfiles*
      Locatie van de logbestanden: C\:ProgramData\Isabel Services\LogFiles.
    2. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
    3. Herstart uw pc en probeer opnieuw.
       
  3. Stel uw browser opnieuw in.
Indien het niet opgelost is, raadpleeg uw IT voor de volgende stappen

  1. Zorg ervoor dat enkel de Isabel kaartlezer met de Mac verbonden is.
  2. Controleer of u een stabiele verbinding heeft (mogelijk werd de verbinding onderbroken tijdens het ondertekenen).
  3. Test met een andere Isabel kaartlezer indien voorhanden (het is mogelijk dat uw kaartlezer defect is).
  4. Verifiëer de datum en tijd instellingen van de Mac, u kan deze instructies gebruiken.

 

Indien het probleem zich blijft voordoen:

Neem contact op met Customer Care. Voor een snellere afhandeling is het belangrijk om volgende gegevens bij te hand te hebben:

  • Een schermafdruk van het moment vóór u deze foutmelding kreeg, om zo na te kunnen kijken wat u precies invoerde of deed om deze foutmelding te verkrijgen.
  • Een schermafdruk van de foutmelding zelf.
  • De Isabel logbestanden (die op de dag van dit probleem gewijzigd zijn) en een systeeminformatiebestand.
"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6
44045
11/09/2020