Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen

Document ID: 46028
Gewijzigd: 07/05/2019

Oplossing:

Tijdens het inloggen wordt uw pin gevraagd. Wanneer u op de pinpad-lezer op "CANCEL" drukt, wordt de authenticatie afgebroken.
Log opnieuw in via de klantenzone.

Indien u niet op "CANCEL" gedrukt heeft, kan u volgende stappen volgen.

PC
1. Software en hardware die de werking van Isabel 6 kan verstoren
  1. Kijk na of u specifieke beveiligingssoftware of andere software geïnstalleerd heeft die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
    Indien nodig, pas de configuratie aan. Log u nadien terug aan in Isabel 6.

  2. Koppel de Isabel 6 kaartlezer los, verbind hem met een andere USB-poort en probeer opnieuw aan te loggen.
    Zorg ervoor dat enkel de Isabel 6 kaartlezer verbonden is met de computer.
2. Netwerkinstellingen

Controleer de LAN-instellingen:  

  1. Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Verbindingen
  2. Klik op LAN-instellingen: Controleer dat 'Instellingen automatisch detecteren' staat uitgevinkt.
  3. Indien 'Automatisch configuratiescript gebruiken' is ingeschakeld, indien er een proxy server is ingesteld, of indien u een firewall gebruikt, laat uw systeembeheerder dan controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  4. Druk op OK en sluit de optieschermen.
  5. Sluit alle browservensters af en probeer opnieuw aan te melden
3. Vertrouwde websites

Zorg ervoor dat de Isabel en eGovernment websites aanwezig zijn in uw lijst van vertrouwde websites.

4. Isabel 6 als administrator uitvoeren

Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren':
Klik met de rechter muisknop op het Isabel 6 login icoon in het start menu of op het bureaublad en selecteer de optie 'als administrator uitvoeren'.

Als dit wel werkt, geeft dit aan dat uw normale Windows gebruikersrechten niet voldoende zijn om Isabel 6 te gebruiken. Contacteer uw systeembeheerder om deze beperkingen aan te passen in de veiligheids- of beleidsinstellingen.

 

Indien u na het volgen van alle voorgaande stappen nog steeds niet kan aanloggen, contacteer Isabel Customer Care.

Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen
46028
07/05/2019