Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen

Document ID: 46028
Gewijzigd: 22/06/2020

Oplossing:

Tijdens het inloggen wordt uw pin gevraagd. Wanneer u op de pinpad-lezer op "CANCEL" drukt, wordt de authenticatie afgebroken.
Log opnieuw in via de klantenzone.

Indien u niet op "CANCEL" gedrukt heeft, kan u volgende stappen volgen.


  1. Verwijder uw logbestanden:
    1. Ga naar Start > Isabel Services > Logfiles*
      (*) Locatie van de logbestanden: C:\ProgramData\Isabel Services\LogFiles.
    2. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
    3. Herstart uw PC en probeer opnieuw.
       
  2. Installeer de certificaten:
    1. Ga naar Start > Isabel Services > Isabel Configuratiescherm
    2. Dubbelklik op 'CA'.
    3. Dubbelklik op 'Installatie van uw certificaat'.


  3. Haal uw kaart uit de kaartlezer, sluit de kaartlezer aan op een andere USB poort, steek de kaart opnieuw in de lezer en probeer opnieuw.
    Indien een andere kaartlezer dan de Isabel kaartlezer verbonden is met de pc, koppel deze los en probeer nogmaals.
Indien het niet is opgelost, raadpleeg uw IT voor de volgende stappen
  1. Klik met de rechtermuisknop op het Isabel 6 login icoon in het Start menu of op het bureaublad en selecteer als administrator uitvoeren.
    Probeer opnieuw in te loggen in Isabel 6.

    Indien het inloggen als administrator werkt, geeft dit aan dat de normale Windows gebruikersrechten niet voldoende zijn om Isabel 6 te gebruiken.
    Pas deze beperkingen aan in de veriligheids- of beleidsinstellingen.

  2. Kijk na of er specifieke (beveiligings)software geïnstalleerd staat die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  3. Controleer de instellingen van de proxy server en/of firewall.
    Indien nodig, pas de configuratie aan.

  4. Zorg ervoor dat de Isabel en eGovernment websites aanwezig zijn in uw lijst van vertrouwde websites.

 

Indien u na het volgen van alle voorgaande stappen nog steeds niet kan aanloggen, contacteer Isabel Customer Care.

Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen
46028
22/06/2020