Fouten met betrekking tot het activeren van uw Isabel SmartCard

Document ID: 5106
Gewijzigd: 03/06/2019

Tijdelijke PIN code via eID

Fout: "De kaartlezer wordt niet gedetecteerd."

Installeer de laatste nieuwe versie van de eID software en probeer het opnieuw.

Fout: "De pagina kan niet worden weergegeven" of "kan geen veilige verbinding maken" tijdens het gebruik van uw eID

1. Vergewis u ervan dat u de Belgische eID software geïnstalleerd heeft

  • Sluit Internet Explorer.
  • Open de eID Viewer: Klik op Start Alle Programma's Belgium - eID > eID Viewer.
    • Indien u dit programma niet vindt, download en installeer dan de eID software via de website http://eid.belgium.be (eID Quickinstall)
  • Steek uw eID in de Isabel kaartlezer en controleer of uw eID correct werkt: de gegevens van uw eID moeten op uw conputerscherm verschijnen.
  • Surf hierna naar de volgende testpagina en volg de instructies op de pagina. Gelieve hierbij eerst 10 seconden te wachten vooraleer de test te starten. Indien dit niet naar behoren werkt, controleer dan via de volgende stap of de vertrouwde websites correct zijn geconfigureerd.

2. Vergewis u ervan dat uw eID actief is en dat de PIN code die u invoert correct is

  • U kan dit testen in de eID Viewer:
    • Open de eID Viewer: Klik op Start > Alle Programma's > Belgium - eID > eID Viewer.
    • Steek uw eID in de Isabel kaartlezer.
    • Klik op het tabblad Card/PIN en vervolgens op Verify PIN.

3. Controleer de certificaten

  • Klik op de tab Certificaten, en ga na of er zowel een Authentication als een Signature certificaat aanwezig zijn:
  • Indien het Citizen CA certificaat niet aanwezig is, zal de eID applet niet naar behoren functioneren en kan deze crashen met een 'Pagina kan niet worden weergegeven" tot gevolg. Indien u een eID identiteitskaart buiten de Belgische grenzen bestelde is dit certificaat niet altijd inbegrepen. U kan hiervoor terecht bij gelijk welk lokaal Belgisch gemeentebestuur en in een select aantal Belgische ambassades in het buitenland. Ga naar de volgende link voor meer informatie.
  • Valideer deze certificaten vervolgens door onderaan op de knop Validate Now te klikken.

4. Voeg *.belgium.be toe aan de lijst van vertrouwde websites

  • Open Internet Explorer.
  • Selecteer Internet Opties in het menu Tools of Extra.
  • Selecteer de tab "Beveiliging" en klik op Vertrouwde websites.
  • Klik op de knop Sites aan de rechterkant van het scherm.
  • Voeg deze website toe aan de zone: https://*.belgium.be (klik op de knop Toevoegen).
  • Sluit alle vensters.

5. Verwijder de Browsegeschiedenis

6. Stel uw browser opnieuw in

7. Controleer op interferende software

Waarschuwing: "We kunnen uw gegevens niet controleren."

Het nummer van de eID dat werd opgegeven bij de bestelling van uw Isabel smartcard komt niet overeen met het nummer van de eID die in de kaartlezer zit. In geval van twijfel, gelieve Isabel Customer Care te contacteren.

Waarschuwing: "A bisc unexpected error has occurred."
  1. Laat uw eID in de Isabel kaartlezer zitten tot op het moment dat u uw tijdelijke PIN code heeft ontvangen.
  2. Indien het probleem aanhoudt, kijk dan na of u de laatste nieuwe versie van de eID software geïnstalleerd heeft, en probeer opnieuw.
Het is niet mogelijk het card ID in te geven na identificatie (het veld blijft grijs)
Onverwachte fout: "Er is iets fout gegaan. Probeer het later opnieuw."
Er gebeurt niets wanneer de eID activatie procedure wordt gestart.

  1. Vergewis u ervan dat u de Isabel Beveiligingscomponenten geïnstalleerd heeft. Indien dit niet het geval is, dient u de Beveiligingscomponenten te installeren.

  2. Probeer in een andere browser.

 

Activeer uw kaart (www.isabel.eu/activator)

U krijgt een witte pagina als u isabel.eu/activator bezoekt

Start de kaartactivatietool in een andere browser.

De activeringsserver heeft een systeemfout vastgesteld bij het verwerken van het bevestigingsverzoek
  1. Start uw computer opnieuw op en probeer opnieuw uw SmartCard te activeren met uw nieuwe gekozen PIN code op www.isabel.eu/activator
  2. Laat uw systeembeheerder controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
Onmogelijk om verbinding te maken met de verificatieserver, of leeg server antwoord

Gelieve deze oplossing te volgen.

Fout: "Het Isabel CA-hoofdcertificaat kon niet worden gevonden in het Microsoft-certificaatgeheugen"

Gelieve deze oplossing te volgen.

PIN wijzigen blijft actief of activator crasht

Tijdens de derde stap in de kaartactivator wordt u gevraagd een persoonlijke PIN code in te stellen. Indien de activator en kaartlezer dit blijven vragen, ook al hebt u reeds een PIN code ingegegeven en bevestigd, of als de applicatie bevriest, gelieve dan volgende stappen uit te voeren:

  1. Sluit de activatieprocedure en open een Private sessie in Internet Explorer. U kan dit doen door de toetsencombinatie Ctrl+Shift+P of door in het Extra menu te gaan, klik op het tandwiel icoontje in de rechterbovenhoek, ga vervolgens naar Veiligheid en klik daar dan op inPrivate browsing.

  2. Indien u deze error ervaart, gelieve dan uw versie van de Isabel Beveiligingscomponenten te upgraden naar de laatste versie. U kan deze downloaden op de volgende pagina.
De toegang tot uw SmartCard heeft een fout veroorzaakt.

Indien deze fout zich voordoet, gelieve dan de Isabel Beveiligingscomponenten te upgraden naar de laatste nieuwe versie.

Gebruik steeds het meest recente stuurprogramma voor de Isabel smart card lezer.

Controleer de activeringsdeadline van de SmartCard in uw brief met de pincode.

Controleer de uiterste activeringsdatum van uw Isabel SmartCard, u vindt deze datum op de PIN-brief (de brief met uw oorspronkelijke PIN code).

Indien uw kaart geblokeerd is, of indien de termijn voor de activering van uw Isabel SmartCard is verlopen, moet u een nieuwe SmartCard bestellen:

  • Ga naar de volgende website: https://www.isabel.eu/nl/multibanking/support/isabel6-abonnement.html.
  • Klik op uw bank en download het PDF document met de bestelbon voor een SmartCard.
  • Nadat u het formulier heeft ingevuld en ondertekend, dient u het formulier te faxen naar de desbetreffende bank. U kan het faxnummer rechtsbovenaan terugvinden onder de titel Bestelbon voor een Isabel SmartCard.

Indien de termijn voor de activering van uw SmartCard nog niet verstreken is:
Eénmaal u uw SmartCard per post hebt ontvangen, vergeet dan niet om de ontvangsbevestiging samen met een kopie van uw identiteitskaart naar uw bank terug te sturen. Neem contact op met de support van uw bank indien de kaart na twee werkdagen nog steeds niet activeerbaar is.
Wanneer u uw SmartCard heeft afgehaald in uw bankkantoor: neem contact op met de support van uw bank.

Uw SmartCard kan nog niet worden geactiveerd. Neem contact op met uw bank.

Indien u uw Isabel SmartCard per post ontving, vergeet dan niet om de ontvangsbevestiging samen met een kopie van uw identiteitskaart naar uw bank terug te sturen. Neem contact op met de support van uw bank indien de kaart na twee werkdagen nog steeds niet activeerbaar is. Wanneer u uw SmartCard heeft afgehaald in uw bankkantoor: neem contact op met de support van uw bank.

Fout: "Er kan geen verbinding worden gemaakt met de activeringsserver" tijdens het activeren van uw Isabel SmartCard.
  1. Gelieve eerst na te gaan of uw internet verbinding nog werkt.

  2. Kijk dan de configuratie van uw firewall, proxy en anti-virus software na en vergewis u ervan dat u geen software geïnstalleerd heeft die de werking van Isabel kan verstoren

  3. Verwijder één of meerdere Isabel Certification Authority (CA) certificaten.
    • Open Internet Explorer als Administrator (Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van Internet Explorer en klik op "Als Administrator Uitvoeren").
    • Navigeer naar Extra > Internet-Opties > Inhoud > Certificaten.
    • Selecteer het tabblad Vertrouwde baiscertificeringsinstanties.
    • Verwijder de Isabel Certification Authority.
    • Ga naar het tabblad Tussenliggende Certificeringsinstanties.
    • Verwijder ook hier alle certificaten uitgegeven door Isabel.

    Installeer het Isabel Certification Authority (CA) certificaat.
    • Open het Isabel 6 Officesign Configuratiescherm.
    • Dubbelklik het Installatie van het Isabel CA-certificaat icoon en klik op Ok om te bevestigen.
    • Probeer uw Isabel SmartCard opnieuw te activeren.

  4. Indien de bovenstaande stappen het probleem niet hebben verholpen, neem dan contact op met Isabel Customer Care.
Fouten met betrekking tot het activeren van uw Isabel SmartCard
5106
03/06/2019