FAQ en probleemoplossing voor Isabel SmartCard-activering

Document ID: 5106
Gewijzigd: 30/01/2023

Vragen of problemen in verband met de activering van uw Isabel SmartCard met uw elektronische identiteitskaart (eID).

Website: www.isabel.eu/starteid

Foutmeldingen
Fout: "De toegang tot uw SmartCard heeft een fout veroorzaakt."

Indien deze fout zich voordoet, gelieve dan de Isabel Beveiligingscomponenten te upgraden naar de laatste nieuwe versie.

Gebruik steeds het meest recente stuurprogramma voor de Isabel smart card lezer.

Fout: "De kaartlezer wordt niet gedetecteerd."

Dit probleem doet zich voor tijdens het aanmaken van de tijdelijke pincode via eID.

Oplossing:

Installeer de laatste nieuwe versie van de eID software en probeer het opnieuw.

 

 

Fout: "De activeringsserver heeft een systeemfout vastgesteld bij het verwerken van het bevestigingsverzoek"
  1. Start uw computer opnieuw op en probeer opnieuw uw SmartCard te activeren met uw nieuwe gekozen PIN code op www.isabel.eu/activator
  2. Laat uw systeembeheerder controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
Fout: "Het Isabel CA-hoofdcertificaat kon niet worden gevonden in het Microsoft-certificaatgeheugen"

Gelieve deze oplossing te volgen.

Fout: "De pagina kan niet worden weergegeven" of "kan geen veilige verbinding maken" of "Forbidden" tijdens het gebruik van uw eID

Dit probleem doet zich voor tijdens het aanmaken van de tijdelijke pincode via eID.

Oplossing:

  1. Installeer de laatste versie van de eID software voor uw elektronische identiteitskaart.
  2. Controleer of de eID Viewer klaar is om uw eID te lezen.
  3. Controleer de status van uw eID certificaten.
  4. Probeer opnieuw.

Ondervindt u nog steeds problemen? Voer de volgende stappen uit en probeer na elke stap in te loggen:

  1. Wis de cache van uw browser. Probeer opnieuw.
  2. Reset uw browser. Probeer opnieuw.
Uw SmartCard kan nog niet worden geactiveerd. Neem contact op met uw bank.

Indien u uw Isabel SmartCard per post ontving, vergeet dan niet om de ontvangsbevestiging samen met een kopie van uw identiteitskaart naar uw bank terug te sturen. Neem contact op met de support van uw bank indien de kaart na twee werkdagen nog steeds niet activeerbaar is. Wanneer u uw SmartCard heeft afgehaald in uw bankkantoor: neem contact op met de support van uw bank.

Onmogelijk om verbinding te maken met de verificatieserver, of leeg server antwoord

Gelieve deze oplossing te volgen.

Onverwachte fout: "Er is iets fout gegaan. Probeer het later opnieuw."

Dit probleem doet zich voor tijdens het aanmaken van de tijdelijke pincode via eID.

Oplossing:

Contacteer onze helpdesk.

Waarschuwing: "De ingevoerde identiteitskaart is niet gekoppeld aan het verstrekte token."

Dit probleem doet zich voor tijdens het aanmaken van de tijdelijke pincode via eID.

Oplossing:

Het nummer van de eID dat werd opgegeven bij de bestelling van uw Isabel smartcard komt niet overeen met het nummer van de eID die in de kaartlezer zit. In geval van twijfel, gelieve Isabel Customer Care te contacteren.

 

Waarschuwing: "A bisc unexpected error has occurred."

Dit probleem doet zich voor tijdens het aanmaken van de tijdelijke pincode via eID.

Oplossing:

  1. Laat uw eID in de Isabel kaartlezer zitten tot op het moment dat u uw tijdelijke PIN code heeft ontvangen.
  2. Indien het probleem aanhoudt, kijk dan na of u de laatste nieuwe versie van de eID software geïnstalleerd heeft, en probeer opnieuw.
Fout: "Er kan geen verbinding worden gemaakt met de activeringsserver" tijdens het activeren van uw Isabel SmartCard.
  1. Gelieve eerst na te gaan of uw internet verbinding nog werkt.

  2. Kijk dan de configuratie van uw firewall, proxy en anti-virus software na en vergewis u ervan dat u geen software geïnstalleerd heeft die de werking van Isabel kan verstoren

  3. Verwijder één of meerdere Isabel Certification Authority (CA) certificaten.
    • Druk op
    • Typ in : certmgr.msc
    • Klik 'OK'
    • Selecteer het tabblad Vertrouwde basiscertificeringsinstanties.
    • Verwijder de Isabel Certification Authority.
    • Ga naar het tabblad Tussenliggende Certificeringsinstanties.
    • Verwijder ook hier alle certificaten uitgegeven door Isabel.

    Installeer het Isabel Certification Authority (CA) certificaat.
    • Open het Isabel 6 Officesign Configuratiescherm.
    • Dubbelklik het Installatie van het Isabel CA-certificaat icoon en klik op Ok om te bevestigen.
    • Probeer uw Isabel SmartCard opnieuw te activeren.
Storingen tijdens het activeringsproces waarbij geen foutmeldingen worden weergegeven
Het is niet mogelijk het card ID in te geven na identificatie (het veld blijft grijs)

Dit probleem doet zich voor tijdens het aanmaken van de tijdelijke pincode via eID.

Oplossing:

  1. Wis de cache van uw browser. Probeer opnieuw.
  2. Reset uw browser. Probeer opnieuw.
  3. Probeer met een andere browser.
PIN wijzigen blijft actief of activator crasht

Tijdens de derde stap in de kaartactivator wordt u gevraagd een persoonlijke PIN code in te stellen. Indien de activator en kaartlezer dit blijven vragen, ook al hebt u reeds een PIN code ingegegeven en bevestigd, of als de applicatie bevriest, gelieve dan volgende stappen uit te voeren:

  1. Sluit de activatieprocedure en open een Private sessie.

  2. Indien u deze error ervaart, gelieve dan uw versie van de Isabel Beveiligingscomponenten te upgraden naar de laatste versie. U kan deze downloaden op de volgende pagina.
Er gebeurt niets wanneer de eID activatie procedure wordt gestart.

Vragen of problemen in verband met de activering van uw Isabel SmartCard met een tijdelijke pincode op een brief.

Website: www.isabel.eu/startpin

Foutmeldingen
De toegang tot uw SmartCard heeft een fout veroorzaakt.

Indien deze fout zich voordoet, gelieve dan de Isabel Beveiligingscomponenten te upgraden naar de laatste nieuwe versie.

Gebruik steeds het meest recente stuurprogramma voor de Isabel smart card lezer.

De activeringsserver heeft een systeemfout vastgesteld bij het verwerken van het bevestigingsverzoek
  1. Start uw computer opnieuw op en probeer opnieuw uw SmartCard te activeren met uw nieuwe gekozen PIN code op www.isabel.eu/activator
  2. Laat uw systeembeheerder controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
Fout: "Het Isabel CA-hoofdcertificaat kon niet worden gevonden in het Microsoft-certificaatgeheugen"

Gelieve deze oplossing te volgen.

Uw SmartCard kan nog niet worden geactiveerd. Neem contact op met uw bank.

Indien u uw Isabel SmartCard per post ontving, vergeet dan niet om de ontvangsbevestiging samen met een kopie van uw identiteitskaart naar uw bank terug te sturen. Neem contact op met de support van uw bank indien de kaart na twee werkdagen nog steeds niet activeerbaar is. Wanneer u uw SmartCard heeft afgehaald in uw bankkantoor: neem contact op met de support van uw bank.

Onmogelijk om verbinding te maken met de verificatieserver, of leeg server antwoord

Gelieve deze oplossing te volgen.

Fout: "Er kan geen verbinding worden gemaakt met de activeringsserver" tijdens het activeren van uw Isabel SmartCard.
  1. Gelieve eerst na te gaan of uw internet verbinding nog werkt.

  2. Kijk dan de configuratie van uw firewall, proxy en anti-virus software na en vergewis u ervan dat u geen software geïnstalleerd heeft die de werking van Isabel kan verstoren

  3. Verwijder één of meerdere Isabel Certification Authority (CA) certificaten.
    • Open Internet Explorer als Administrator (Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van Internet Explorer en klik op "Als Administrator Uitvoeren").
    • Navigeer naar Extra > Internet-Opties > Inhoud > Certificaten.
    • Selecteer het tabblad Vertrouwde baiscertificeringsinstanties.
    • Verwijder de Isabel Certification Authority.
    • Ga naar het tabblad Tussenliggende Certificeringsinstanties.
    • Verwijder ook hier alle certificaten uitgegeven door Isabel.

    Installeer het Isabel Certification Authority (CA) certificaat.
    • Open het Isabel 6 Officesign Configuratiescherm.
    • Dubbelklik het Installatie van het Isabel CA-certificaat icoon en klik op Ok om te bevestigen.
    • Probeer uw Isabel SmartCard opnieuw te activeren.
Storingen tijdens het activeringsproces waarbij geen foutmeldingen worden weergegeven
PIN wijzigen blijft actief of activator crasht

Tijdens de derde stap in de kaartactivator wordt u gevraagd een persoonlijke PIN code in te stellen. Indien de activator en kaartlezer dit blijven vragen, ook al hebt u reeds een PIN code ingegegeven en bevestigd, of als de applicatie bevriest, gelieve dan volgende stappen uit te voeren:

  1. Sluit de activatieprocedure en open een Private sessie.

  2. Indien u deze error ervaart, gelieve dan uw versie van de Isabel Beveiligingscomponenten te upgraden naar de laatste versie. U kan deze downloaden op de volgende pagina.
Er gebeurt niets wanneer de eID activatie procedure wordt gestart.

Meer informatie:

  Uw kaart is geblokkeerd. U heeft vijf keer een verkeerd wachtwoord ingegeven.

Controleer of de pin is gewijzigd
1. Plaats de Isabel SmartCard in de smartcard lezer
2.


* note = deze functie werkt alleen als u geprobeerd heeft uw kaart te activeren met een MSI-versie die groter is dan 6.33


FAQ en probleemoplossing voor Isabel SmartCard-activering
5106
30/01/2023
Juridische Informatie Privacybeleid
Downloadzone
©1995-2024