Problemen met de Isabel 6-schermen of interface

Document ID: 45196
Gewijzigd: 21/02/2019


Controleer of het probleem dat u ondervindt niet reeds voorkomt in de onderstaande lijst (klik op het onderwerp om meer details te zien over het gekende probleem).

Lokale computer- & browserinstellingen die problemen met de Isabel 6-gebruikersinterface geven:

Er wordt geen rekening gehouden met punten en komma's bij het invoeren van een bedrag.

Beveiligingsprogramma's gebruiken de functie tekenvervanging om te voorkomen dat malware ziet wat u typt. Als deze functie actief is in meerdere beveiligingsprogramma's, zullen tekens niet correct worden weergegeven.

Om deze functie uit te schakelen in IBM Trusteer:

  1. Open de Rapport Console: Klik op het menu Start > Alle Programma’s > Trusteer Eindpuntbeveiliging > Trusteer Eindpuntbeveiliging Console.
  2. Klik op de groene pijl aan de rechter onderkant van de console om door te gaan naar de volgende pagina.
  3. Onder Beveiligingsbeleid klikt u op Beleid bewerken.
  4. Neem de letters uit de afbeelding over klik daarna op OK.
  5. Zoek de optie Tekenvervanging activeren en selecteer Nooit in het dropdown menu ernaast.
  6. Afhankelijk van uw gebruikersrechten ziet u mogelijks een optie Kernel tekenvervanging activeren. Indien dit het geval is, selecteer dan Nooit in het dropdown menu ernaast.
  7. Klik op Opslaan, start uw computer opnieuw op en probeer het opnieuw.


  1. Open Systeemvoorkeuren en klik vervolgens op Trusteer Eindpuntbeveiliging .
  2. Selecteer vervolgens de tab Beveiligingsbeleid.
  3. Neem de letters uit de afbeelding over klik daarna op OK.
  4. Zoek de optie Keylogging blokkeren en selecteer Nooit in het dropdown menu ernaast.
  5. Sluit de Rapport Console, herstart uw computer en probeer het opnieuw.
Als de schermbreedte te smal is (lager dan 1280) zullen niet alle bovenste knoppen, actie-knoppen of kolommen worden weergegeven.

Gelieve de minimale systeemvereisten te raadplegen, u zou tenminste een schermresolutie moeten hebben van 1280 x 768 pixels (breedte x hoogte).


De scherminhoud is te groot, te klein, onvolledig, of u ondervindt moeilijkheden bij het scrollen
1. Controleer of het zoomniveau in Windows op 100% staat ingesteld
  1. Rechterklik op uw Windows bureaublad en kies Beeldscherminstellingen.

  2. Stel het zoomniveau in op 100% en klik op Toepassen.
    Deze aanpassing wordt pas van kracht na het herstarten van uw computer.
2. Internet Explorer
  1. Het volgende blauwe icoontje geeft aan dat de ondernemingsmodus actief is:

    Bij het gebruik van de ondernemingsmodus wordt de Isabel interface niet correct weergegeven.
    U kan deze modus uitschakelen via het Extra menu > Ondernemingsmodus.
    De ondernemingsmodus kan ook via een Group Policy geconfigureerd zijn. Contacteer uw systeembeheerder indien u deze instructies niet kunt uitvoeren of opslaan.

  2. Controleer of de Zoom in Internet Explorer is ingesteld op 100%: Klik op het tandwiel icoontje  in de rechterbovenhoek, ga naar Zoom en stel deze optie in op 100%.

  3. Indien het probleem nog steeds blijft aanhouden: Open Internet Explorer, klik op het tandwiel icoontje   in de rechterbovenhoek, kies Internet opties, ga naar het tabblad Geavanceerd, wijzig dan de optie Softwarerendering gebruiken in plaats van GPU-rendering en klik op Toepassen.
    Deze aanpassing wordt pas van kracht na het herstarten van uw computer.
2. Chrome
  1. Klik in de rechterbovenhoek op Meer.
  2. Zet de waarde naast Zoom op 100%.

of

  1. Klik op het vergrootglas aan de rechterzijde van de adresbalk.
  2. Klik op Reset.
2. Firefox
  1. Klik in de rechterbovenhoek op de menuknop.
  2. Zet de waarde naast Zoom op 100%.

of

  1. Klik op de zoomwaarde aangegeven aan de rechterzijde van de adresbalk.
2. Edge
  1. Klik in de rechterbovenhoek op Meer.
  2. Zet de waarde naast Zoom op 100%.
Het Isabel Configuratiescherm of Isabel Offline Reporting venster verschijnt niet op uw scherm

U tracht het Isabel Configuratiescherm of Isabel Offline Reporting te openen maar het venster verschijnt niet op uw scherm, hoewel u de knop van de applicatie wel kan zien in uw taakbalk.

Dit probleem kan zich voordoen bij het gebruik van meerdere schermen (vooral na het wijzigen van de configuratie van de schermen), het venster is dan geopend op een ander scherm en niet zichtbaar voor u. Selecteer het relevante icoontje in de taakbalk en gebruik de toetsencombinatie Windows + linker- of rechterpijl tot u het ontbrekende venster terugziet. Eens u dit gedaan hebt, gebruik dan volgende instructies om de applicatie vast te zetten op het scherm van uw voorkeur:

  1. Verklein het venster zodat het niet gemaximaliseerd of geminimaliseerd is.
  2. Verplaats het venster naar het scherm van uw voorkeur.
  3. Sluit de appicatie, let erop het venster hierbij niet te vergroten of verkleinen.
  4. Open de applicatie opnieuw, het zou nu moeten openenen op uw voorkeurscherm.
  5. Maximaliseer het venster.

De applicatie zal vanaf nu standaard op dit scherm opnenen. Indien u een ander scherm wenst in te stellen, doorloop dan opnieuw stappen 1-5.

Internet Explorer : teksten en afbeeldingen op de welkomstpagina staan niet meer op de juiste plaats

U ziet items die op het portaal niet meer op de juiste plaats staan.

Druk op de F5 toets om de scherminhoud te verniewen. Ga verder met onderstaande stappen indien het probleem niet is opgelost.

U gebruikt Isabel 6 in compatibiliteitsweergave.

Pas de compatibiliteitsweergave aan

Internet Explorer 11: Hoe de compatibiliteitsweergave aan te passen voor Isabel 6
  • U kunt compatibiliteitsweergave uitschakelen voor Isabel 6 door de volgende stappen te volgen:

           

    1. Klik op het tandwieltje in de rechterbovenhoek van Internet Explorer om het Extra menu te openen (of gebruik de toetsencombinatie Alt+X).

    2. Selecteer in het Extra menu "Instellingen voor compatibiliteitsweergave".

             

    3. In dit venster verwijdert u isabel.eu en isabel.be uit de lijst "Websites die aan de compatibiliteitsweergave zijn toegevoegd".

    4. Deselecteer ook beide opties onderaan dit venster:
      • Intranetsites met de compatibiliteitsweergave weergeven
      • Compatibiliteitslijsten van Microsoft gebruiken
         
    5. Sluit alle Internet Explorer vensters, herstart Internet Explorer en probeer het opnieuw.

  • Indien het probleem zich blijft voordoen of compatibiliteitsweergave al uitgeschakeld is (of niet beschikbaar is), controleer dan de gebruikte Documentmodus:

    1. Druk op F12, dit opent de ontwikkelaarshulpbalk.

    2. Klik vervolgens op het tabblad Emulatie.

    3. Zet Document modus op Edge (Standaard) en laat de ontwikkelaarshulpbalk open staan terwijl u een test uitvoert.

             
    4. Indien dit het probleem oplost, contacteer uw systeembeheerder om de nodige aanpassingen te doen.
       
  • Indien het probleem aanhoudt:

    1. Open het Extra menu (Alt+X) of klik op het tandwieltje in de rechter bovenhoek en kies Internetopties.

    2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.

    3. Vergewis u ervan dat de optie DOM-opslag inschakelen aangevinkt is (in de sectie Beveiliging) en druk op OK.

             

  • Gelieve uw IT afdeling te contacteren indien u deze opties niet kunt wijzigen of als het probleem blijft aanhouden. In dat geval worden deze instellingen hoogst waarschijnlijk geforceerd wordt op domein- of systeemniveau via groepsbeleidsinstellingen (Group Policy - GPO).

Herstel de instellingen van Internet Explorer :

Hoe Internet Explorer opnieuw instellen

Vergeet niet de optie "Instellingen automatisch detecteren" uit te schakelen in de Internet Explorer LAN-instellingen na het opnieuw instellen van de browser!

Internet Explorer : Een wit of grijs scherm wordt getoond in de plaats van rekeninginformatie / verrichtingen

U krijgt een leeg wit of grijs scherm na het klikken op Isabel 6 op de Isabel 6 Welkom pagina.

Druk op de F5 toets om de scherminhoud te verniewen. Ga verder met onderstaande stappen indien het probleem niet is opgelost.

U gebruikt Isabel 6 in compatibiliteitsweergave.

Pas de compatibiliteitsweergave aan

Internet Explorer 11: Hoe de compatibiliteitsweergave aan te passen voor Isabel 6
  • U kunt compatibiliteitsweergave uitschakelen voor Isabel 6 door de volgende stappen te volgen:

           

    1. Klik op het tandwieltje in de rechterbovenhoek van Internet Explorer om het Extra menu te openen (of gebruik de toetsencombinatie Alt+X).

    2. Selecteer in het Extra menu "Instellingen voor compatibiliteitsweergave".

             

    3. In dit venster verwijdert u isabel.eu en isabel.be uit de lijst "Websites die aan de compatibiliteitsweergave zijn toegevoegd".

    4. Deselecteer ook beide opties onderaan dit venster:
      • Intranetsites met de compatibiliteitsweergave weergeven
      • Compatibiliteitslijsten van Microsoft gebruiken
         
    5. Sluit alle Internet Explorer vensters, herstart Internet Explorer en probeer het opnieuw.

  • Indien het probleem zich blijft voordoen of compatibiliteitsweergave al uitgeschakeld is (of niet beschikbaar is), controleer dan de gebruikte Documentmodus:

    1. Druk op F12, dit opent de ontwikkelaarshulpbalk.

    2. Klik vervolgens op het tabblad Emulatie.

    3. Zet Document modus op Edge (Standaard) en laat de ontwikkelaarshulpbalk open staan terwijl u een test uitvoert
             
    4. Indien dit het probleem oplost, contacteer uw systeembeheerder om de nodige aanpassingen te doen.
       
  • Indien het probleem aanhoudt:

    1. Open het Extra menu (Alt+X) of klik op het tandwieltje in de rechter bovenhoek en kies Internetopties.

    2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.

    3. Vergewis u ervan dat de optie DOM-opslag inschakelen aangevinkt is (in de sectie Beveiliging) en druk op OK.

             

  • Gelieve uw IT afdeling te contacteren indien u deze opties niet kunt wijzigen of als het probleem blijft aanhouden. In dat geval worden deze instellingen hoogst waarschijnlijk geforceerd wordt op domein- of systeemniveau via groepsbeleidsinstellingen (Group Policy - GPO).

Herstel de instellingen van Internet Explorer :

Hoe Internet Explorer opnieuw instellen

Vergeet niet de optie "Instellingen automatisch detecteren" uit te schakelen in de Internet Explorer LAN-instellingen na het opnieuw instellen van de browser!

Internet Explorer : De lijst met rekeninginformatie / verrichtingen / verzonden verrichtingen is onverwacht leeg
Voorbeeld schermafdrukken van lege inhoudslijst

U ziet een lege inhoudslijst wanneer u rekeninginfo, verrichtingen or verzonden verrichtingen raadpleegt. Kolomtitels, actieknoppen en inhoud zijn niet meer zichtbaar.

Lege inhoudslijst in de Rekeninginfo tab:

Lege inhoudslijst in de Verrichtingen tab:

Lege inhoudslijst in de Verzonden verrichtingen tab:

Voer onderstaande stappen uit. Kijk na elke stap na of het probleem opgelost is:

1. Maak het Internet Explorer cache leeg

Verwijder de cache van Internet Explorer en log vervolgens opnieuw in om te zien of de inhoud terug zichtbaar is:

  • Open het Extra menu door op het tandwieltje  in de rechterbovenhoek te klikken, of met de toetsencombinatie Alt+X.
  • Klik op Internet Opties.
  • Klik in de sectie Browser geschiedenis op Verwijderen...
  • Selecteer alle opties met uitzondering van Downloadgeschiedenis, Formuliergegevens en Wachtwoorden.
  • Klik op Verwijderen.
2. Internet Explorer opnieuw instellen


Stel Internet Explorer opnieuw in (om ongewenste werkbalken en de meeste IE-instellingen te corrigeren) :

  • Controleer internetopties> Verbindingen> LAN-instellingen. Kopieer indien aanwezig de inhoud van de velden "automatisch configuratiescript" en "Proxyserver" (resetten van internet explorer kan deze informatie verwijderen)
  • Sluit Internet Explorer; open het Isabel-configuratiescherm> Ondersteuning> IE> Reset IE
  •  Internetopties> Verbindingen> LAN-instellingen controleren. Corrigeer indien nodig, zorg ervoor dat 'Instellingen automatisch detecteren' is uitgeschakeld.
3. Verwijder de Internet Explorer DOMStore mappen van de computer

Dit probleem kan veroorzaakt worden door problemen met de DOMStore mappen op de computer. U kan dit bevestigen door via de InPrivate modus trachten in te loggen en vervolgens te controleren of de verdwenen inhoud nu wel zichtbaar is (open de InPrivate modus door een Internet Explorer venster te openen, vervolgens gebruikt u de toetsencombinatie Ctrl+Shift+P). Indien u de inhoud wel kan zien in de InPrivate modus, dan is het probleem DOMStore-gerelateerd.

We hebben een DOMStore script gemaakt om dit probleem te verhelpen.
Hoe dit script te gebruiken:

  • Rechterklik op deze link: DOMStore fix.
  • In het menu klikt u op Opslaan Als ...
  • In het Opslaan Als venster zet u de locatie op Bureaublad.
  • In het Opslaan Als venster zet u Opslaan als op Alle bestanden (*.*).
  • In het Opslaan Als venster zet u achter de bestandsnaam: .cmd
  • Druk op Opslaan.
  • Wanneer het script is opgeslagen, opent u het script door er op te dubbelklikken.



Opties:

  1. Met deze optie kunt u alle verborgen (systeem)bestanden/folders zichtbaar maken, alsook de extensies van alle bestanden.
  2. Deze optie verwijdert de foutieve DOMStore van de Local folder.
  3. Deze optie verwijdert de foutieve DOMStore van de LocalLow folder.
  4. Deze zal de acties van optie 1 ongedaan maken.

Optie 2 & 3 zijn de belangrijkste om uit te voeren.
Indien u problemen heeft met het verwijderen, kunnen er manuele aanpassingen gedaan worden door optie 1 te activeren.
             - Local\DOMStore: %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore
             - LocalLow\DOMStore: %Userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore

Opmerking: LocalLow is de DOMStore van de InPrivate modus van Internet Explorer.

4. Upgrade of verwijder & herinstalleer Internet Explorer

 

  • Indien mogelijk, installeer de laatst ondersteunde versie van Internet Explorer.
  • Indien u de laatste versie heeft, verwijder deze dan en installeer Internet Explorer opnieuw. U kan hier meer informatie voor terugvinden       op de volgende Microsoft support pagina.
  •  

    Opmerking: Bij het ondervinden van problemen, gelieve uw IT personeel te contacteren voor verdere assistentie.

    Internet Explorer InPrivate sessie als tijdelijke workaround

    Als tijdelijke workaround kan u Isabel 6 lanceren met InPrivate modus geactiveerd in Internet Explorer.

    • Open een Internet Explorer venster en gebruik vervolgens de toetsencombinatie: Ctrl+Shift+P
    • In het InPrivate venster gaat u naar: www.isabel.be/login6
    Internet Explorer : Knoppen / tabs reageren onverwacht niet meer

    Voer onderstaande stappen uit. Kijk na elke stap na of het probleem opgelost is:

    1. Maak het Internet Explorer cache leeg

    Verwijder de cache van Internet Explorer en log vervolgens opnieuw in om te zien of de inhoud terug zichtbaar is:

    • Open het Extra menu door op het tandwieltje  in de rechterbovenhoek te klikken, of met de toetsencombinatie Alt+X.
    • Klik op Internet Opties.
    • Klik in de sectie Browser geschiedenis op Verwijderen...
    • Selecteer alle opties met uitzondering van Downloadgeschiedenis, Formuliergegevens en Wachtwoorden.
    • Klik op Verwijderen.
    2. Verwijder de Internet Explorer DOMStore mappen van de computer

    Dit probleem kan veroorzaakt worden door problemen met de DOMStore mappen op de computer. U kan dit bevestigen door via de InPrivate modus trachten in te loggen en vervolgens te controleren of de verdwenen inhoud nu wel zichtbaar is (open de InPrivate modus door een Internet Explorer venster te openen, vervolgens gebruikt u de toetsencombinatie Ctrl+Shift+P). Indien u de inhoud wel kan zien in de InPrivate modus, dan is het probleem DOMStore-gerelateerd.

    We hebben een DOMStore script gemaakt om dit probleem te verhelpen.
    Hoe dit script te gebruiken:

    • Rechterklik op deze link: DOMStore fix.
    • In het menu klikt u op Opslaan Als ...
    • In het Opslaan Als venster zet u de locatie op Bureaublad.
    • In het Opslaan Als venster zet u Opslaan als op Alle bestanden (*.*).
    • In het Opslaan Als venster zet u achter de bestandsnaam: .cmd
    • Druk op Opslaan.
    • Wanneer het script is opgeslagen, opent u het script door er op te dubbelklikken.



    Opties:

    1. Met deze optie kunt u alle verborgen (systeem)bestanden/folders zichtbaar maken, alsook de extensies van alle bestanden.
    2. Deze optie verwijdert de foutieve DOMStore van de Local folder.
    3. Deze optie verwijdert de foutieve DOMStore van de LocalLow folder.
    4. Deze zal de acties van optie 1 ongedaan maken.

    Optie 2 & 3 zijn de belangrijkste om uit te voeren.
    Indien u problemen heeft met het verwijderen, kunnen er manuele aanpassingen gedaan worden door optie 1 te activeren.
                 - Local\DOMStore: %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore
                 - LocalLow\DOMStore: %Userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore

    Opmerking: LocalLow is de DOMStore van de InPrivate modus van Internet Explorer.

    3. Upgrade of verwijder & herinstalleer Internet Explorer

  • Indien mogelijk, installeer de laatst ondersteunde versie van Internet Explorer.
  • Indien u de laatste versie heeft, verwijder deze dan en installeer Internet Explorer opnieuw. U kan hier meer informatie voor terugvinden       op de volgende Microsoft support pagina.
  • Opmerking: Bij het ondervinden van problemen, gelieve uw IT personeel te contacteren voor verdere assistentie.

    Internet Explorer InPrivate sessie als tijdelijke workaround

    Als tijdelijke workaround kan u Isabel 6 lanceren met InPrivate modus geactiveerd in Internet Explorer.

    • Open een Internet Explorer venster en gebruik vervolgens de toetsencombinatie: Ctrl+Shift+P
    • In het InPrivate venster gaat u naar: www.isabel.be/login6
    Internet Explorer : geselecteerde kolommen en sortering worden niet bewaard

    Voer onderstaande stappen uit. Kijk na elke stap na of het probleem opgelost is:

    1. Maak het Internet Explorer cache leeg

    Verwijder de cache van Internet Explorer en log vervolgens opnieuw in om te zien of de inhoud terug zichtbaar is:

    • Open het Extra menu door op het tandwieltje  in de rechterbovenhoek te klikken, of met de toetsencombinatie Alt+X.
    • Klik op Internet Opties.
    • Klik in de sectie Browser geschiedenis op Verwijderen...
    • Selecteer alle opties met uitzondering van Downloadgeschiedenis, Formuliergegevens en Wachtwoorden.
    • Klik op Verwijderen.
    2. Verwijder de Internet Explorer DOMStore mappen van de computer

    Dit probleem kan veroorzaakt worden door problemen met de DOMStore mappen op de computer. U kan dit bevestigen door via de InPrivate modus trachten in te loggen en vervolgens te controleren of de verdwenen inhoud nu wel zichtbaar is (open de InPrivate modus door een Internet Explorer venster te openen, vervolgens gebruikt u de toetsencombinatie Ctrl+Shift+P). Indien u de inhoud wel kan zien in de InPrivate modus, dan is het probleem DOMStore-gerelateerd.

    We hebben een DOMStore script gemaakt om dit probleem te verhelpen.
    Hoe dit script te gebruiken:

    • Rechterklik op deze link: DOMStore fix.
    • In het menu klikt u op Opslaan Als ...
    • In het Opslaan Als venster zet u de locatie op Bureaublad.
    • In het Opslaan Als venster zet u Opslaan als op Alle bestanden (*.*).
    • In het Opslaan Als venster zet u achter de bestandsnaam: .cmd
    • Druk op Opslaan.
    • Wanneer het script is opgeslagen, opent u het script door er op te dubbelklikken.



    Opties:

    1. Met deze optie kunt u alle verborgen (systeem)bestanden/folders zichtbaar maken, alsook de extensies van alle bestanden.
    2. Deze optie verwijdert de foutieve DOMStore van de Local folder.
    3. Deze optie verwijdert de foutieve DOMStore van de LocalLow folder.
    4. Deze zal de acties van optie 1 ongedaan maken.

    Optie 2 & 3 zijn de belangrijkste om uit te voeren.
    Indien u problemen heeft met het verwijderen, kunnen er manuele aanpassingen gedaan worden door optie 1 te activeren.
                 - Local\DOMStore: %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore
                 - LocalLow\DOMStore: %Userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore

    Opmerking: LocalLow is de DOMStore van de InPrivate modus van Internet Explorer.

    3. Upgrade of verwijder & herinstalleer Internet Explorer

  • Indien mogelijk, installeer de laatst ondersteunde versie van Internet Explorer.
  • Indien u de laatste versie heeft, verwijder deze dan en installeer Internet Explorer opnieuw. U kan hier meer informatie voor terugvinden       op de volgende Microsoft support pagina.
  • Opmerking: Bij het ondervinden van problemen, gelieve uw IT personeel te contacteren voor verdere assistentie.

    Internet Explorer InPrivate sessie als tijdelijke workaround

    Als tijdelijke workaround kan u Isabel 6 lanceren met InPrivate modus geactiveerd in Internet Explorer.

    • Open een Internet Explorer venster en gebruik vervolgens de toetsencombinatie: Ctrl+Shift+P
    • In het InPrivate venster gaat u naar: www.isabel.be/login6


    De scherminhoud is te groot, te klein, onvolledig, of u ondervindt moeilijkheden bij het scrollen

    1. Controleer of de zoomfunctie in macOS is uitgeschakeld:

    1. Druk op om het paneel met toegankelijkheidsopties te openen.
    2. Vergewis u ervan dat de optie Schakel zoomen in is uitgeschakeld (indien deze is aangevinkt, zet deze dan uit).
    3. Klik op Gereed.

    2. Welke browser gebruikt u?

    Safari

    Klik op Weergave in de menubalk en kies Werkelijke grootte uit het menu (als deze optie is uitgegrijsd, mag u naar de volgende stap gaan).

    Chrome

    Klik op Weergave in de menubalk en kies Normaal uit het menu (als deze optie is uitgegrijsd, mag u naar de volgende stap gaan).

    Firefox

    Klik op Beeld in de menubalk, kies vervolgens Zoomen > Herinitialiseren.

    Problemen met de Isabel 6-schermen of interface
    45196
    21/02/2019