Messages d'erreur liés à l'activation de votre SmartCard Isabel

Nº du document: 5106
Modifié: 03/06/2019

Code PIN temporaire via eID

Erreur: "Le lecteur de carte n’est pas détecté."

Installez la dernière version du logiciel eID et réessayez.

Erreur: "Cette page ne peut pas s'afficher" ou "Nous ne pouvons pas accéder en toute sécurité à cette page" lors de l'utilisation de votre eID

1. Assurez-vous d'avoir installé le programme eID belge

  • Fermez Internet Explorer.
  • Ouvrez eID viewer : Démarrer > Tous les Programmes > Belgium - eID > eID Viewer
  • Si vous ne trouvez pas l'application, téléchargez et installez le programme eID depuis le site http://eid.belgium.be (eID Quickinstall).
  • Insérez votre eID dans le Isabel Smartcard Reader et vérifiez que votre eID fonctionne correctement. Vos données eID devraient apparaître sur l'écran de votre ordinateur.
  • Surfer vers la page de test suivante et suivez les instructions. Attendez 10 secondes avant de démarrer le test. Si cela ne fonctionne pas, verifiez que les sites de confiance sont configurés correctement comme expliqué dans l'instruction ci-dessous.

2. Assurez-vous que votre carte eID est active et que votre PIN eID est correct.

  • Vous pouvez tester cela dans le programme eID Viewer
    • Ouvrez l'eID Viewer en cliquant sur Démarrer > Tous les programmes > Belgium - eID > eID Viewer
    • Insérez votre carte eID dans le lecteur de carte Isabel.
    • Cliquez sur l'onglet Card/PIN et Vérifier PIN.
3. Vérifiez les certificats
  • Cliquez sur l'onglet Certificats et vérifiez que 2 certificats soient présents :
  • Si le certificat Citizen CA n’est pas présent, l’activateur eID ne fonctionnera pas, et causera l’arrêt de l’applet en affichant une « Page ne peut pas d’afficher ». Si vous avez commandé votre carte eID hors des frontières belges, ce certificat n’est pas toujours inclus sur la carte. Ceci peut causer le crash de l’application, déclenchant une « Page ne peut pas s’afficher ». Vous devez alors vous rendre dans une commune belge (n’importe laquelle) pour ajouter ce certificat sur votre carte eID. Certaines ambassades belges peuvent aussi modifier la clé de votre carte eID pour y ajouter le certificat Citizen CA. Vous trouverez plus d’informations sur le lien suivant.
  • Validez ces certificats en cliquant sur le bouton Valider Maintenant.

4. Ajoutez *.belgium.be à votre liste de sites de confiance

  • Ouvrez Internet Explorer.
  • Selectionnez Internet Options depuis le menu Outils.
  • Selectionnez l'onglet "Sécurité" et cliquez sur Sites de confiance.
  • Clqiuez sur le bouton Sites sur la droite de l'écran.
  • Ajoutez ce site à la zone : https://*.belgium.be (cliquez sur le bouton Ajouter).
  • Fermez toutes les fenêtres.

5. Supprimez l'historique de navigation

6. Réinitialisez votre navigateur

7. Controlez à logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6

Avertissement: "Nous ne pouvons pas contrôler vos données d'identité."

Le numéro de carte eID que vous avez mentionné lors de la commande de votre SmartCard n'est pas le même que celui de la carte eID insérée dans le lecteur de carte Isabel.

Si vous ne vous rappellez plus du numéro de carte mentionné, veuillez contacter Isabel Customer Care. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Avertissement: "A bisc unexpected error has occurred. Please try again later."
  1. Laissez votre carte eID dans le lecteur de carte Isabel jusqu'au moment que vous avez obtenu la code PIN temporaire.
  2. Si le problème persiste, vérifiez si vous avez bien installé la dernière version du logiciel eID et réessayez.
Ce n'est pas possible d'entrer le card ID après l'identification (le domaine reste gris)
Erreur inattendue: "Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez réessayer plus tard."
Rien ne se passe en démarrant la procédure d'activation avec eID

  1. Vérifiez si vous avez installé les Composants de Sécurité Isabel 6. S' ils n'ont pas encore été installés, veuillez télécharger les Composants de Sécurité depuis notre page de téléchargement.
  2. Essayez dans un autre navigateur.

Activez votre carte (www.isabel.eu/activator)

Vous recevez une page blanche en ouvrant isabel.eu/activator

Essayez l'activation de votre carte avec un autre navigateur.

 

Erreur de système détectée par le serveur d'activation lors du traitement de la requête de vérification
  1. Redémarrez votre ordinateur, et réessayez d'activer votre carte en utilisant votre nouveau code PIN choisi sur www.isabel.eu/activator.
  2. Demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
Connexion au serveur d'authentification impossible ou réponse du serveur vide

Veuillez suivre cette solution.

Erreur : "Impossible de trouver le certificat CA racine d'Isabel dans le magasin de certificats de Microsoft"

Veuillez suivre cette solution.

Demande ininterrompue du code PIN

Lors de la troisième étape du Card Activator, il vous est demandé de changer le code PIN. Si le lecteur de carte vous demande continuellement de modifier votre code PIN, où l'activator ne fonctionne simplement pas, veuillez essayer les étapes suivants:

  1. Fermez le procédure d'activation et ouvrez une session en privée dans Internet Explorer. Vous le faites en utilisant les touches Ctrl+Shift+P. Puis réessayez l'activation dans cette nouvelle fenêtre.

  2. Mettez à jour une mise à niveau des Composants de Sécurité d'Isabel à la dernière version. Vous pouvez trouver cette version sur la page suivante.
L'accès à votre carte à puce a provoqué une erreur
Vérifiez le délai d'activation de la carte.

Vérifiez le délai d'activation ultime d'activation de votre SmartCard. Il est imprimé sur la lettre contenant le code PIN (la lettre contenant votre mot de passe initial).

Si votre carte est bloquée ou si le délai d'activation ultime de votre SmartCard a été atteint, vous devez commander une nouvelle carte:

  • Naviguez vers le site internet suivant: https://www.isabel.eu/fr/multibanking/support/abonnement-isabel6.html.
  • Cliquez sur votre banque principale et téléchargez le document Acrobat PDF. Celui-ci contient le bon de commande pour une SmartCard.
  • Après avoir complété et signé le bon de commande, envoyez le par fax à votre banque. Le numéro de fax se trouve sur le bon de commande à droite, au dessus du titre Bon de commande pour une SmartCard.

Si le délai d'activation ultime de votre SmartCard n'est PAS encore atteint:
Si vous avez reçu votre carte par poste, n'oubliez pas d'envoyer l'accusé de réception et une copie de votre carte d'identité à votre banque. Contactez le support de votre banque si la carte n'est toujours pas activable après deux jours ouvrables.
Si vous avez reçu votre carte à votre agence bancaire : veuillez contacter le support de votre banque.


Votre carte ne peut être activée. Veuillez contacter votre banque.

Si vous avez reçu votre SmartCard par poste, n'oubliez pas d'envoyer l'accusé de réception et une copie de votre carte d'identité à votre banque. Contactez le support de votre banque si la carte n'est toujours pas activable après deux jours ouvrables.
Si vous avez reçu votre carte à votre agence bancaire : veuillez contacter le support de votre banque.

Erreur: "Impossible d'atteindre le serveur d'activation"
  1. Vérifiez si votre connexion internet est toujours active.

  2. Vérifiez la configuration de votre pare-feu, serveur proxy et antivirus. Veuillez aussi vous assurer que vous n'avez pas installé des logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel.

  3. S'ils sont déjà installés, supprimez les certificats de l'autorité de certification (CA) Isabel.
    • Ouvrez Internet Explorer en tant qu’administrateur (Faites un clic droit sur l'icône d'Internet Explorer et cliquez sur « Exécuter en tant qu'administrateur »).
    • Accédez à Outils > Options Internet > Contenu > Certificats.
    • Sélectionnez l'onglet Autorités principales de confiance.
    • Supprimez l'autorité de certification Isabel.
    • Continuez vers l'onglet Autorités de certification intermédiaires.
    • Supprimez les certificats présents publié par Isabel.

    Installez le certificat de l'autorité de certification (CA) Isabel.
    • Ouvrez le panneau de configuration Isabel Officesign 6.
    • Double-cliquez sur l'icône Installer l'autorité de certification et cliquez sur OK pour confirmer.
    • Essayez à nouveau d'activer votre SmartCard Isabel.

  4. Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, veuillez contacter Isabel Customer Care.
Messages d'erreur liés à l'activation de votre SmartCard Isabel
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03/06/2019