FAQ et dépannage pour l'activation de la SmartCard Isabel

Nº du document: 5106
Modifié: 30/01/2023

Questions ou problèmes liés à l'activation de votre Isabel SmartCard avec votre carte d'identité électronique (eID).

Site Internet : www.isabel.eu/starteid

Messages d'erreur
Erreur : "L'accès à votre carte à puce a provoqué une erreur"
Erreur: "Le lecteur de carte n’est pas détecté."

Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.

Solution :

Téléchargez et installez le logiciel eID d'identité électronique

Erreur de système détectée par le serveur d'activation lors du traitement de la requête de vérification
  1. Redémarrez votre ordinateur, et réessayez d'activer votre carte en utilisant votre nouveau code PIN choisi sur www.isabel.eu/activator.
  2. Demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
Erreur : "Impossible de trouver le certificat CA racine d'Isabel dans le magasin de certificats de Microsoft"

Veuillez suivre cette solution.

Erreur: "Cette page ne peut pas s'afficher" ou "Nous ne pouvons pas accéder en toute sécurité à cette page" ou "Forbidden" lors de l'utilisation de votre eID

Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.

Solution :

  1. Installez la dernière version du logiciel eID d'identité électronique.
  2. Vérifiez si l'eID Viewer est prêt à lire votre carte d'identité.
  3. Contrôlez le status de vos certificats eID.
  4. Try again.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Exécutez les étapes suivantes et essayez de vous connecter après chaque étape :

  1. Supprimez le cache du navigateur. Réessayez.
  2. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur. Réessayez.

 

Erreur : "Votre carte ne peut être activée. Veuillez contacter votre banque."

Si vous avez reçu votre SmartCard par poste, n'oubliez pas d'envoyer l'accusé de réception et une copie de votre carte d'identité à votre banque. Contactez le support de votre banque si la carte n'est toujours pas activable après deux jours ouvrables.
Si vous avez reçu votre carte à votre agence bancaire : veuillez contacter le support de votre banque.

Connexion au serveur d'authentification impossible ou réponse du serveur vide

Veuillez suivre cette solution.

Erreur : "Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez réessayer plus tard."

Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.

Solution :

Contactez notre service d'assistance.

Avertissement : "La carte d'identité insérée n'est pas liée au token fourni."

Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.

Solution :

Le numéro de carte eID que vous avez mentionné lors de la commande de votre SmartCard n'est pas le même que celui de la carte eID insérée dans le lecteur de carte Isabel.

Si vous ne vous rappellez plus du numéro de carte mentionné, contactez notre service d'assistance. 

 

Avertissement : "A bisc unexpected error has occurred. Please try again later."

Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.

Solution :

  1. Laissez votre carte eID dans le lecteur de carte Isabel jusqu'au moment que vous avez obtenu la code PIN temporaire.
  2. Si le problème persiste, vérifiez si vous avez bien installé la dernière version du logiciel eID et réessayez.
Erreur: "Impossible d'atteindre le serveur d'activation"
  1. Vérifiez si votre connexion internet est toujours active.

  2. Vérifiez la configuration de votre pare-feu, serveur proxy et antivirus. Veuillez aussi vous assurer que vous n'avez pas installé des logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel.

  3. Si ils sont déjà installés, supprimez les certificats de l'autorité de certification (CA) Isabel.
    • Appuyez sur
    • Tapez : certmgr.msc
    • Cliquez sur 'OK'
    • Sélectionnez l'onglet Autorités principales de confiance.
    • Supprimez l'autorité de certification Isabel.
    • Continuez vers l'onglet Autorités de certification intermédiaires.
    • Supprimez les certificats présents publié par Isabel.

    Installez le certificat de l'autorité de certification (CA) Isabel.
    • Ouvrez le panneau de configuration Isabel Officesign 6.
    • Double-cliquez sur l'icône Installer l'autorité de certification et cliquez sur OK pour confirmer.
    • Essayez à nouveau d'activer votre SmartCard Isabel.

Échecs pendant le processus d'activation où aucun message d'erreur n'est affiché
Ce n'est pas possible d'entrer le card ID après l'identification (le domaine reste gris)

Ce problème se produit lors de la création du code PIN temporaire via eID.

Solution :

  1. Supprimez le cache du navigateur. Réessayez.
  2. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur. Réessayez.
  3. Essayez dans un autre navigateur.
Demande ininterrompue du code PIN

Lors de la troisième étape du Card Activator, il vous est demandé de changer le code PIN. Si le lecteur de carte vous demande continuellement de modifier votre code PIN, où l'activator ne fonctionne simplement pas, veuillez essayer les étapes suivants:

  1. Fermez le procédure d'activation et ouvrez une session en privée.

  2. Mettez à jour une mise à niveau des Composants de Sécurité d'Isabel à la dernière version. Vous pouvez trouver cette version sur la page suivante.
Rien ne se passe en démarrant la procédure d'activation avec eID

 

  1. Vérifiez si vous avez installé les Composants de Sécurité Isabel 6. S' ils n'ont pas encore été installés, veuillez télécharger les Composants de Sécurité depuis notre page de téléchargement.
  2. Essayez dans un autre navigateur.

Questions ou problèmes liés à l'activation de votre Isabel SmartCard avec un code PIN temporaire imprimé sur une lettre.

Website: www.isabel.eu/startpin

Messages d'erreur
Erreur : "L'accès à votre carte à puce a provoqué une erreur"
Erreur de système détectée par le serveur d'activation lors du traitement de la requête de vérification
  1. Redémarrez votre ordinateur, et réessayez d'activer votre carte en utilisant votre nouveau code PIN choisi sur www.isabel.eu/activator.
  2. Demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.
Erreur : "Impossible de trouver le certificat CA racine d'Isabel dans le magasin de certificats de Microsoft"

Veuillez suivre cette solution.

Votre carte ne peut être activée. Veuillez contacter votre banque.

Si vous avez reçu votre SmartCard par poste, n'oubliez pas d'envoyer l'accusé de réception et une copie de votre carte d'identité à votre banque. Contactez le support de votre banque si la carte n'est toujours pas activable après deux jours ouvrables.
Si vous avez reçu votre carte à votre agence bancaire : veuillez contacter le support de votre banque.

Connexion au serveur d'authentification impossible ou réponse du serveur vide

Veuillez suivre cette solution.

Erreur : "Impossible d'atteindre le serveur d'activation"
  1. Vérifiez si votre connexion internet est toujours active.

  2. Vérifiez la configuration de votre pare-feu, serveur proxy et antivirus. Veuillez aussi vous assurer que vous n'avez pas installé des logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel.

  3. Si ils sont déjà installés, supprimez les certificats de l'autorité de certification (CA) Isabel.
    • Ouvrez Internet Explorer en tant qu’administrateur (Faites un clic droit sur l'icône d'Internet Explorer et cliquez sur « Exécuter en tant qu'administrateur »).
    • Accédez à Outils > Options Internet > Contenu > Certificats.
    • Sélectionnez l'onglet Autorités principales de confiance.
    • Supprimez l'autorité de certification Isabel.
    • Continuez vers l'onglet Autorités de certification intermédiaires.
    • Supprimez les certificats présents publié par Isabel.

    Installez le certificat de l'autorité de certification (CA) Isabel.
    • Ouvrez le panneau de configuration Isabel Officesign 6.
    • Double-cliquez sur l'icône Installer l'autorité de certification et cliquez sur OK pour confirmer.
    • Essayez à nouveau d'activer votre SmartCard Isabel.
Échecs pendant le processus d'activation où aucun message d'erreur n'est affiché
Demande ininterrompue du code PIN

Lors de la troisième étape du Card Activator, il vous est demandé de changer le code PIN. Si le lecteur de carte vous demande continuellement de modifier votre code PIN, où l'activator ne fonctionne simplement pas, veuillez essayer les étapes suivants:

  1. Fermez le procédure d'activation et ouvrez une session en privée.

  2. Mettez à jour une mise à niveau des Composants de Sécurité d'Isabel à la dernière version. Vous pouvez trouver cette version sur la page suivante.
Rien ne se passe en démarrant la procédure d'activation avec eID

 

  1. Vérifiez si vous avez installé les Composants de Sécurité Isabel 6. S' ils n'ont pas encore été installés, veuillez télécharger les Composants de Sécurité depuis notre page de téléchargement.
  2. Essayez dans un autre navigateur.
Vérifiez si le code PIN a été modifié
1. Insérez la Isabel SmartCard
2.


* note = cette fonction ne fonctionne que si vous avez essayé d'activer votre carte avec une version MSI supérieure à 6.33


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