Een blanco pagina wordt getoond wanneer u probeert in te loggen op Isabel 6.

Document ID: 44054
Gewijzigd: 11/02/2019

Oplossingen:

Indien u een witte of grijze pagina krijgt NA het klikken op Isabel 6, volg deze oplossing:
Internet Explorer: Een wit of grijs scherm wordt getoond in plaats van rekeninginformatie / verrichtingen.

 

In elk ander geval, ga verder met de stappen hieronder.

 

Hieronder vindt u een aantal stappen. Overloop deze één voor één en in de aangegeven volgorde.
Na elke stap tracht u opnieuw verbinding te maken met Isabel 6.
Van zodra het probleem verholpen is, dient u niet verder te gaan met de daaropvolgende stappen.

1. Internet Explorer: Controleer de compatibiliteitsweergave voor Isabel 6
  • U kunt compatibiliteitsweergave uitschakelen voor Isabel 6 door de volgende stappen te volgen:

           

    1. Klik op het tandwieltje in de rechterbovenhoek van Internet Explorer om het Extra menu te openen (of gebruik de toetsencombinatie Alt+X).

    2. Selecteer in het Extra menu "Instellingen voor compatibiliteitsweergave".

             

    3. In dit venster verwijdert u isabel.eu en isabel.be uit de lijst "Websites die aan de compatibiliteitsweergave zijn toegevoegd".

    4. Deselecteer ook beide opties onderaan dit venster:
      • Intranetsites met de compatibiliteitsweergave weergeven
      • Compatibiliteitslijsten van Microsoft gebruiken
         
    5. Sluit alle Internet Explorer vensters, herstart Internet Explorer en probeer het opnieuw.

  • Indien het probleem zich blijft voordoen of compatibiliteitsweergave al uitgeschakeld is (of niet beschikbaar is), controleer dan de gebruikte Documentmodus:

    1. Druk op F12, dit opent de ontwikkelaarshulpbalk.

    2. Klik vervolgens op het tabblad Emulatie.

    3. Zet Document modus op Edge (Standaard) en sluit met F12 de ontwikkelaarshulpbalk.

             
       
  • Indien het probleem aanhoudt:

    1. Open het Extra menu (Alt+X) of klik op het tandwieltje in de rechter bovenhoek en kies Internetopties.

    2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.

    3. Vergewis u ervan dat de optie DOM-opslag inschakelen aangevinkt is (in de sectie Beveiliging) en druk op OK.

             

  • Gelieve uw IT afdeling te contacteren indien u deze opties niet kunt wijzigen of als het probleem blijft aanhouden. In dat geval worden deze instellingen hoogst waarschijnlijk geforceerd wordt op domein- of systeemniveau via groepsbeleidsinstellingen (Group Policy - GPO).
2. Herlaad de pagina
  1. Klik op CTRL + F5.

  2. Sluit alle browservenster en open een nieuwe pagina, of start de pc opnieuw op.
3. Vertrouwde websites

Zorg ervoor dat de Isabel en eGovernment websites aanwezig zijn in uw lijst van vertrouwde websites.

Kijk volgende instellingen na in de Internet Opties:

  1. Klik op start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Beveiliging.
  2. Klik op Vertrouwde websites en wijzig het beveiligingsniveau naar Normaal (laag).
    Deactiveer de optie 'Beveiligde modus inschakelen' indien deze actief staat.
4. Software en hardware die de werking van Isabel 6 kan verstoren
  1. Kijk na of u specifieke beveiligingssoftware of andere software geïnstalleerd heeft die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
    Indien nodig, pas de configuratie aan. Log u nadien terug aan in Isabel 6.

  2. Koppel de Isabel 6 kaartlezer los, verbind hem met een andere USB-poort en probeer opnieuw aan te loggen.
    Zorg ervoor dat enkel de Isabel 6 kaartlezer verbonden is met de computer.

 

5. Netwerkinstellingen

Controleer de LAN-instellingen:  

  1. Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Verbindingen
  2. Klik op LAN-instellingen: Controleer dat 'Instellingen automatisch detecteren' staat uitgevinkt.
  3. Indien 'Automatisch configuratiescript gebruiken' is ingeschakeld, indien er een proxy server is ingesteld, of indien u een firewall gebruikt, laat uw systeembeheerder dan controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  4. Druk op OK en sluit de optieschermen.
  5. Sluit alle browservensters af en probeer opnieuw aan te melden
6. Stel uw browser opnieuw in

Stel uw browser opnieuw in.

Controleer de Internet Opties:
Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > Verbindingen > LAN instellingen.
Kopieer indien aanwezig de inhoud van de velden "automatisch configuratiescript" en "Proxyserver". Het opnieuw instellen van uw browser kan deze informatie immers verwijderen.

Na het opnieuw instellen van uw browser ga opnieuw naar LAN-instellingen en zorg ervoor dat 'Instellingen automatisch detecteren' is uitgeschakeld.

Log u aan in Isabel 6.

7. Isabel 6 als administrator uitvoeren

Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren':
Klik met de rechter muisknop op het Isabel 6 login icoon in het start menu of op het bureaublad en selecteer de optie 'als administrator uitvoeren'.

Als dit wel werkt, geeft dit aan dat uw normale Windows gebruikersrechten niet voldoende zijn om Isabel 6 te gebruiken. Contacteer uw systeembeheerder om deze beperkingen aan te passen in de veiligheids- of beleidsinstellingen.

8. Internet Explorer: invoegtoepassingen

Indien het probleem zich hierna nog blijft voortdoen, kan het probleem mogelijk veroorzaakt worden door een geïnstalleerde invoegtoepassing. Gelieve volgende stappen uit te voeren om dit programma te lokaliseren:

  1. Open Internet Explorer.
  2. Druk op het tandwiel  (of het menu Extra in Internet Explorer 8) rechtsboven > Invoegtoepassingen beheren.
  3. In de drop down lijst Filteren op, klik Alle invoegtoepassingen of Werkbalken en uitbreidingen (afhankelijk van uw versie van Internet Explorer).
  4. Schakel alle werkbalken (of toolbars) uit (met uitzondering van de invoegtoepassingen van de Uitgever Microsoft, Isabel, Oracle, Adobe en Google). Indien het niet mogelijk is om een werkbalk uit te schakelen, sluit dan Internet Explorer en navigeer naar de lijst met geïnstalleerde programma's (druk hiervoor op . In het venster Uitvoeren, typ appwiz.cpl en druk op Enter) waar u de werkbalk kan verwijderen.
  5. Probeer opnieuw aan te melden op Isabel 6. Druk op CTRL + F5 indien u opnieuw dit scherm krijgt.

Indien het probleem zich blijft voortdoen, controleer dan of de werkbalk wel degelijk is uitgeschakeld door dit na te gaan in "Invoegtoepassingen beheren".
Voorkomende invoegtoepassingen die voor problemen zorgen zijn SaveByClick, BrowseToSave/Browse2Save. Controleer of deze eveneens geïnstalleerd is door te navigeren naar de lijst met geïnstalleerde programma's (druk hiervoor op . In het venster Uitvoeren, typ appwiz.cpl en druk op Enter).

 

JavaScript inschakelen in uw browser
Safari
  1. Ga naar het menu Safari > Voorkeuren.
  2. Ga naar het tabblad Beveiliging.
  3. Activeer de optie Schakel JavaScript in onder Webmateriaal.
  4. Sluit het Voorkeuren venster.
  5. Probeer opnieuw in te loggen op Isabel 6.
Google Chrome
  1. Ga naar het menu Chrome > Instellingen.
  2. Scroll naar beneden op de pagina en klik op Geavanceerd.
  3. Scroll naar beneden en klik op Instellingen voor content.
  4. Klik op JavaScript.
  5. Klik op de slider naast Geblokkeerd om de instelling te wijzigen naar Toegestaan (aanbevolen).
  6. Sluit de Voorkeuren tab.
  7. Probeer opnieuw in te loggen op Isabel 6.
Firefox
  1. Typ about:config in de adresbalk en druk op Enter.
  2. Indien u een waarschuwing te zien krijgt, klik dan op Ik aanvaard het risico!
  3. Typ javascript in het Zoekveld.
  4. Rechterklik op de optie javascript.enabled en kies Omschakelen, de waarde voor deze optie zal vervolgens wijzigen van false naar true.
  5. Sluit de about:config tab.
  6. Probeer opnieuw in te loggen op Isabel 6.
Een blanco pagina wordt getoond wanneer u probeert in te loggen op Isabel 6.
44054
11/02/2019