Bij login gebeurt er niets, of u ziet een lege pagina of enkel een Isabel logo

Document ID: 44054
Gewijzigd: 29/07/2020

Oplossingen:

Indien u een witte of grijze pagina ziet tijdens het raadplegen van uw rekeninginfo of verrichtingen, volg deze oplossing

1. Ontkoppel de kaartlezer en sluit deze opnieuw aan

Sluit hierna de browser en probeer opnieuw.

2. (Internet Explorer): invoegtoepassingen

(Enkel van toepassing indien u Isabel 6 gebruikt in Internet Explorer)

Indien het probleem zich hierna nog blijft voortdoen, kan het probleem mogelijk veroorzaakt worden door een geïnstalleerde invoegtoepassing. Gelieve volgende stappen uit te voeren om dit programma te lokaliseren:

  1. Open Internet Explorer.
  2. Druk op het tandwiel  (of het menu Extra in Internet Explorer 8) rechtsboven > Invoegtoepassingen beheren.
  3. In de drop down lijst Filteren op, klik Alle invoegtoepassingen of Werkbalken en uitbreidingen (afhankelijk van uw versie van Internet Explorer).
  4. Schakel alle werkbalken (of toolbars) uit (met uitzondering van de invoegtoepassingen van de Uitgever Microsoft, Isabel, Oracle, Adobe en Google). Indien het niet mogelijk is om een werkbalk uit te schakelen, sluit dan Internet Explorer en navigeer naar de lijst met geïnstalleerde programma's (druk hiervoor op . In het venster Uitvoeren, typ appwiz.cpl en druk op Enter) waar u de werkbalk kan verwijderen.
  5. Probeer opnieuw aan te melden op Isabel 6. Druk op CTRL + F5 indien u opnieuw dit scherm krijgt.

Indien het probleem zich blijft voortdoen, controleer dan of de werkbalk wel degelijk is uitgeschakeld door dit na te gaan in "Invoegtoepassingen beheren".
Voorkomende invoegtoepassingen die voor problemen zorgen zijn SaveByClick, BrowseToSave/Browse2Save. Controleer of deze eveneens geïnstalleerd is door te navigeren naar de lijst met geïnstalleerde programma's (druk hiervoor op . In het venster Uitvoeren, typ appwiz.cpl en druk op Enter).

3. Verwijder tijdelijke internetbestanden
4. Stel uw browser opnieuw in

Controleer de Internet Opties:
Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > Verbindingen > LAN instellingen.
Kopieer indien aanwezig de inhoud van de velden "automatisch configuratiescript" of "Proxyserver". Het opnieuw instellen van uw browser kan deze informatie immers verwijderen.

Stel uw browser opnieuw in.

 

5. Vertrouwde websites

Zorg ervoor dat de Isabel en eGovernment websites aanwezig zijn in uw lijst van vertrouwde websites.

Kijk volgende instellingen na in de Internet Opties:

  1. Klik op start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Beveiliging.
  2. Klik op Vertrouwde websites en wijzig het beveiligingsniveau naar Normaal (laag).
    Deactiveer de optie 'Beveiligde modus inschakelen' indien deze actief staat.
6. Software en hardware die de werking van Isabel 6 kan verstoren
  1. Kijk na of u specifieke beveiligingssoftware of andere software geïnstalleerd heeft die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
    Indien nodig, pas de configuratie aan. Log u nadien terug aan in Isabel 6.

  2. Koppel de Isabel 6 kaartlezer los, verbind hem met een andere USB-poort en probeer opnieuw aan te loggen.
    Zorg ervoor dat enkel de Isabel 6 kaartlezer verbonden is met de computer.

 

7. Netwerkinstellingen
  1. Laat uw systeembeheerder controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  2. Sluit alle browservensters af en probeer opnieuw aan te melden
8. Uw browser als administrator uitvoeren

Klik met de rechter muisknop op het icoon van uw browser in het start menu en selecteer de optie 'als administrator uitvoeren'.

Als dit het probleem oplost, zijnuw normale Windows gebruikersrechten niet voldoende om Isabel 6 te gebruiken. Contacteer uw systeembeheerder om deze beperkingen aan te passen in de veiligheids- of beleidsinstellingen.

9. (Internet Explorer): Controleer de compatibiliteitsweergave voor Isabel 6

(Enkel van toepassing indien u Isabel 6 gebruikt in Internet Explorer)

  • U kunt compatibiliteitsweergave uitschakelen voor Isabel 6 door de volgende stappen te volgen:

           

    1. Klik op het tandwieltje in de rechterbovenhoek van Internet Explorer om het Extra menu te openen (of gebruik de toetsencombinatie Alt+X).

    2. Selecteer in het Extra menu "Instellingen voor compatibiliteitsweergave".

             

    3. In dit venster verwijdert u isabel.eu en isabel.be uit de lijst "Websites die aan de compatibiliteitsweergave zijn toegevoegd".

    4. Deselecteer ook beide opties onderaan dit venster:
      • Intranetsites met de compatibiliteitsweergave weergeven
      • Compatibiliteitslijsten van Microsoft gebruiken
         
    5. Sluit alle Internet Explorer vensters, herstart Internet Explorer en probeer het opnieuw.

  • Indien het probleem zich blijft voordoen of compatibiliteitsweergave al uitgeschakeld is (of niet beschikbaar is), controleer dan de gebruikte Documentmodus:

    1. Druk op F12, dit opent de ontwikkelaarshulpbalk.

    2. Klik vervolgens op het tabblad Emulatie.

    3. Zet Document modus op Edge (Standaard) en sluit met F12 de ontwikkelaarshulpbalk.

             

  • Indien het probleem aanhoudt:

    1. Open het Extra menu (Alt+X) of klik op het tandwieltje in de rechter bovenhoek en kies Internetopties.

    2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.

    3. Vergewis u ervan dat de optie DOM-opslag inschakelen aangevinkt is (in de sectie Beveiliging) en druk op OK.

             

  • Gelieve uw IT afdeling te contacteren indien u deze opties niet kunt wijzigen of als het probleem blijft aanhouden. In dat geval worden deze instellingen hoogst waarschijnlijk geforceerd wordt op domein- of systeemniveau via groepsbeleidsinstellingen (Group Policy - GPO).

 

 

JavaScript inschakelen in uw browser
Safari
  1. Ga naar het menu Safari > Voorkeuren.
  2. Ga naar het tabblad Beveiliging.
  3. Activeer de optie Schakel JavaScript in onder Webmateriaal.
  4. Sluit het Voorkeuren venster.
  5. Probeer opnieuw in te loggen op Isabel 6.
Google Chrome
  1. Ga naar het menu Chrome > Instellingen.
  2. Scroll naar beneden op de pagina en klik op Geavanceerd.
  3. Scroll naar beneden en klik op Instellingen voor content.
  4. Klik op JavaScript.
  5. Klik op de slider naast Geblokkeerd om de instelling te wijzigen naar Toegestaan (aanbevolen).
  6. Sluit de Voorkeuren tab.
  7. Probeer opnieuw in te loggen op Isabel 6.
Firefox
  1. Typ about:config in de adresbalk en druk op Enter.
  2. Indien u een waarschuwing te zien krijgt, klik dan op Ik aanvaard het risico!
  3. Typ javascript in het Zoekveld.
  4. Rechterklik op de optie javascript.enabled en kies Omschakelen, de waarde voor deze optie zal vervolgens wijzigen van false naar true.
  5. Sluit de about:config tab.
  6. Probeer opnieuw in te loggen op Isabel 6.
Bij login gebeurt er niets, of u ziet een lege pagina of enkel een Isabel logo
44054
29/07/2020