Lorsque vous vous connectez il ne se passe rien, ou vous voyez une page blanche ou juste un logo Isabel

Nº du document: 44054
Modifié: 29/06/2020

Solutions :

Si vous voyez une page blanche ou grise lorsque vous consultez vos infocomptes ou vos transactions, veuillez suivre cette solution

 

1. Débranchez et rebranchez le lecteur de carte

Fermez ensuite le navigateur et essayez à nouveau.

2. Internet Explorer: les modules complémentaires

Si le problème persiste il est possible que cela soit dû à un add-on installé. Veuillez suivre les étapes suivantes pour localiser ce programme :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur l'engrenage  (ou le menu Outils dans Internet Explorer 8) dans le coin supérieur droit > Gérer les modules complémentaires.
  3. Dans la liste déroulante "Filtrer sur", cliquez sur Tous les modules complémentaires ou barres d’outils et extensions (en fonction de votre version d’Internet Explorer).
  4. Désactivez toutes les barres d’extensions (avec exception des modules complémentaires des éditeurs Microsoft, Isabel, Oracle, Adobe, et Google). S'il n’est pas possible de désactiver la barre d’extension via Internet Explorer, veuillez fermer le navigateur, puis allez vers la liste des programmes installés (appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée) où vous pourrez désinstaller les barres d’outils.
  5. Essayez à nouveau de vous connecter à Isabel 6. Appuyez sur CTRL + F5 si vous rencontrez encore la même fenêtre.

Si le problème persiste toujours, veuillez vérifier si les barres d’outils sont bien désactivées en allant voir dans la Gestion des modules complémentaires. Les modules complémentaires qui posent des problèmes sont SaveByClick, BrowseToSave/Browse2Save. Vérifiez s'ils sont installés en naviguant vers la liste des programmes installés (appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée).

3. Supprimer les fichiers Internet temporaires
4. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur

Vérifiez les Options Internet :
Cliquez sur Démarrer > Entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Connexions > Paramètres Réseau.
Si les options "Utiliser le script de configuration automatique" et "Serveur proxy" sont cochées, veillez à copier le contenu indiqué dans les champs 'Adresse' et 'Port' (réinitialiser Internet Explorer peut supprimer cette information).

Réinitialiser les paramètres de votre navigateur.

5. Sites de confiance

Vérifiez qu'Isabel, ainsi que les sites eGovernment, sont bien présents dans votre liste de Sites de confiance.

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version des mises à jour de sécurité de Windows et vérifiez les options suivantes dans votre navigateur Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Démarrer > Entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > Onglet Sécurité.
  2. Cliquez sur Sites de confiance > Déplacez le curseur du niveau de sécurité sur Moyenne.
    Désactivez l'option 'Activer le mode protégé' si celle-ci est active.
6. Les logiciels et matériel susceptibles d'interférer avec Isabel 6
7. Paramètres Réseau

Si vous utilisez un pare-feu, demandez à votre informaticien de vérifier si le serveur proxy et / ou pare-feu sont correctement configurés.

8. Exécutez Isabel 6 en tant qu'administrateur

Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction Exécuter en tant qu'administrateur.
Pour ce faire, faites un clic droit sur l'icône Isabel 6 à partir de votre menu Démarrer ou de votre bureau et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".

Si cela fonctionne, cela signifie que vos droits d'utilisateurs Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel 6. Veuillez contacter votre support IT afin de corriger ces limitations dans les configurations de sécurité.

9. Internet Explorer: Vérifiez l'affichage de compatibilité pour Isabel 6
  • Vous pouvez désactiver le mode de compatibilité pour Isabel 6 dans Internet Explorer en suivant les étapes suivantes :

               

    1. Ouvrez le menu outils d'Internet Explorer en cliquant sur la roue d'engrenage (ou utilisez la combinaison de touches Alt+X).

    2. Dans le menu sélectionnez l'élément « Paramètres d'affichage de compatibilité ».

             

    3. Dans cette fenêtre, supprimez isabel.eu et isabel.be de la liste « Sites Web que vous avez ajouté dans Affichage de compatibilité ».

    4. Désélectionnez aussi toutes les deux options dans le bas de cette fenêtre:
      • Afficher les sites intranet dans Affichage de compatibilité
      • Utiliser les listes de compatibilité Microsoft

    5. Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer, redémarrez Internet Explorer et réessayez.

  • Si le problème survient encore ou si l'affichage de compatibilité est déjà désactivé (ou non disponible), contrôlez alors le mode Document utilisé :

    1. Appuyez sur F12 (ceci ouvre les outils de développement).

    2. Cliquez sur l'onglet Émulation.

    3. Mettez le mode Document sur Edge (Par défaut) et refermez la fenêtre d'outils de dévéloppement en appuyant sur F12.

             
       
  • Si le problème persiste :

    1. Cliquez sur la roue d'engrenage (ou utilisez la combinaison de touches Alt+X) et sélectionnez Options Internet.

    2. Allez vers l'onglet Avancé.

    3. Assurez-vous que l'option Activer le stockage DOM est sélectionné (dans la section Sécurité), puis appuyez sur le bouton OK.

             

  • Si vous ne savez pas adapter ces options, ou si le problème persiste, veuillez contacter votre support IT. Ceci est probablement dû à des paramètres qui sont appliqués suivant une stratégie de groupe ou de domaine (Group Policy - GPO).

 

Activez JavaScript dans votre navigateur
Safari
  1. Allez dans le menu Safari > Préférences.
  2. Choisissez l'onglet Sécurité.
  3. Sous Contenu web, activez l'option Activer JavaScript.
  4. Fermez la fenêtre Préférences.
  5. Réssayez de vous connecter à Isabel 6.
Google Chrome
  1. Allez dans le menu Chrome > Paramètres.
  2. Descendez jusqu'au bas de la page et cliquez sur Paramètres avancés.
  3. Descendez encore, et cliquez sur Paramètres du contenu.
  4. Cliquez sur JavaScript.
  5. Cliquez sur le bouton à côté de Bloqué pour que l'option change vers Autorisée (recommandé).
  6. Fermez l'onglet Préférences.
  7. Réssayez de vous connecter à Isabel 6.
Firefox
  1. Dans la barre d'addresses, tapez about:config et appuyez sur Entrée.
  2. Si un message d'attention est affiché, cliquez sur Je prends le risque.
  3. Tapez javascript dans le champ de recherche.
  4. Cliquez-droit sur l'option javascript.enabled et sélectionnez Inverser, la valeur de cette option va maintenant changer de false à true.
  5. Fermez l'onglet about:config.
  6. Réssayez de vous connecter à Isabel 6.
Lorsque vous vous connectez il ne se passe rien, ou vous voyez une page blanche ou juste un logo Isabel
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29/06/2020