Isabel kon niet verifiëren of de Isabel Beveiligingscomponenten zijn geïnstalleerd

Document ID: 44190
Gewijzigd: 29/05/2019


Internet Explorer
  1. Druk op . In het venster Uitvoeren, typ appwiz.cpl en druk op Enter.
  2. Zoek in de lijst de "Isabel Beveiligingscomponenten", "Isabel Security Components" of "Composants de Sécurité Isabel"
  3. Start Internet Explorer en ga naar het menu Extra > Internet opties.
  4. Kies de tab Beveiliging.
  5. Kies de zone Vertrouwde websites en klik op de knop Aangepast niveau ...
  6. Onder ActiveX Besturingselementen en -invoegtoepassingen, zorg dat de optie ActiveX-filtering toestaan is uitgeschakeld en 'Uitvoeren vanActiveX Besturingselementen en -invoegtoepassingen' is ingeschakeld.
  7. Probeer opnieuw.

Indien het probleem hiermee niet opgelost is:

  1. Verwijder de Isabel Beveiligingscomponenten.
  2. Volg de instructies om de browser opnieuw in te stellen. Vergeet na de reset niet de optie "Instellingen automatisch detecteren" uit te schakelen in de Internet Explorer LAN-instellingen.
  3. Herstart uw computer.
  4. Installeer de laatste nieuwe versie van de Isabel Beveiligingscomponenten.

Nog niet opgelost?

Om zeker te zijn dat geen van de bovenstaande stappen wordt geblokkeerd in de Group Policy-instellingen, vraag dan uw IT om deze instellingen te controleren.

Chrome
  • Open het Isabel 6 Configuratiescherm: Start > (Alle Programa's >) Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm.
  • Dubbelklik Versie.

Versie < 6.32

  •     Gelieve Internet Explorer te gebruiken.

Versie > 6.32

  1. Verzeker u ervan dat JavaScript actief is.
  2. Open het taakbeheer, en stop de taak isabel_bisc.exe (Isabel Browser Independent Service)
    Start isabel_bisc.exe in de map C:\Program Files (x86)\Common Files\Isabel
  3. Stel uw browser opnieuw in.
  4. Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren'.
  5. Software die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
Firefox
  • Open het Isabel 6 Configuratiescherm: Start > (Alle Programa's >) Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm.
  • Dubbelklik Versie.

Versie > 6.32

Version > 6.32

  1. Kijk na of uw browser up to date is.
    • Herinstalleer de Isabel beveiligingscomponenten nadat u de browser heeft geüpdatet.
  2. Kijk na of Firefox toegang heeft tot  Isabel Multibrowser CA:
    • In het Menu selecteert u Options > Privacy & Security
    • Scroll omlaag tot aan certificates
    • Klik op View certificates > Authorities. Kijk of u Isabel Multibrowser CA terugvindt in de lijst.
  3. Wanneer Isabel Multibrowser CA niet in de lijst voorkomt:
    • Importeer het ontbrekende certificaat :
      1. In Windows Explorer opent u certmgr.msc
      2. Ga naar Trusted Root Certification Authorities > Certificates
      3. Selecteer Isabel Multibrowser CA
      4. In het menu Actions kiest u All tasks > Export...
      5. Klik op Next > Base 64 > Next > Browse... > Voer een naam in en bepaal de locatie > Save > Next > Finish
      6. In Firefox, in het menu selecteert u Options > Privacy & Security
      7. Scroll omlaag tot aan certificates
      8. Klik op View certificates > Authorities > Import
      9. Selecteer en importeer het certificaat uit stap 5.
    • Alternatieve oplossing: Geef Firefox toegang tot deTrusted Root authorities uit de Windows Certificate Store
      1. in de adresbalk typt u about:config
      2. Accepteer de veiligheidswaarschuwing
      3. zoek naar security.enterprise_roots.enabled
      4. zet de waarde op true
  4. Verzeker u ervan dat JavaScript actief is.
  5. Wanneer u de invoegtoepassing NoScript gebruikt:
    • In het menu selecteert u Add-ons  en vervolgens Extensies.
    • Klik naast NoScript op Opties.
    • voeg volgende sites toe aan de lijst van vertrouwde websites:
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
  6. Open het taakbeheer, en stop de taak isabel_bisc.exe (Isabel Browser Independent Service)
    Start isabel_bisc.exe in de map C:\Program Files (x86)\Common Files\Isabel
  7. Stel uw browser opnieuw in.
  8. Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren'.
  9. Software die de werking van Isabel 6 kan verstoren.
Edge
  • Open het Isabel 6 Configuratiescherm: Start > (Alle Programa's >) Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm.
  • Dubbelklik Versie.

Versie < 6.32

  •     Gelieve Internet Explorer te gebruiken.

Versie > 6.32

  1. Open het taakbeheer, en stop de taak isabel_bisc.exe (Isabel Browser Independent Service)
    Start isabel_bisc.exe in de map C:\Program Files (x86)\Common Files\Isabel
  2. Stel uw browser opnieuw in.
  3. Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren'.
  4. Software die de werking van Isabel 6 kan verstoren.

In het geval dat 'Chrome', 'Firefox' of  'Edge' oplossing voor u niet werkt, dan kan u proberen de BISC service te herstarten


  1. Controleer of alle Mac software-updates geïnstalleerd zijn.
  2. Vergewis u ervan dat u een ondersteunde browser gebruikt: Safari, Chrome of Firefox en dat deze up-to-date is.
  3. Het is mogelijk dat de Isabel service niet reageert, of als het Isabel 6 icoon niet zichtbaar is in de menubalk, dan wijst dit erop dat de Isabel service niet actief is.

        
Volg deze stappen om de Isabel service te (her)starten
  • Klik op het Launchpad-icoon in het Dock.
  • Open het Isabel Configuratiescherm: Control Panel .
  • Klik op de knop Herstart service .

Indien u het Isabel Configuratiescherm (Control Panel) niet kan terugvinden, dan wijst dit erop dat de Isabel-beveiligingscomponenten niet zijn geïnstalleerd op uw systeem. Download & installeer de Isabel-beveiligingscomponenten en probeer u opnieuw aan te melden op Isabel 6.

Firefox
  • In de Finder
    • Open Launchpad en start de Keychain Access App
    • Ga naar Keychains > System
    • Selecteer CA Bisc
    • In het File menu selecteert u Export Items...
    • Bewaar het certificaat
  • In Firefox
    • in het menu selecteert u Voorkeuren> Privacy & Beveiliging
    • Scroll omlaag tot aan Certificaten
    • Klik op Certificaten bekijken... > Organisaties > Importeren...
    • Selecteer en importeer het certificaat.
    • Duid aan: Vertrouw dit certificaat om websites te identificeren.
    • Sluit Firefox af : menu Firefox > Quit Firefox (cmd-Q)
  • Verzeker u ervan dat JavaScript actief is.
  • Wanneer u de invoegtoepassing NoScript gebruikt:
    • In het menu selecteert u Add-ons  en vervolgens Extensies.
      • Klik naast NoScript op Opties.
      • voeg volgende sites toe aan de lijst van vertrouwde websites:
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
         

Indien het probleem aanhoudt, probeer het opnieuw met een andere ondersteunde browser.

Isabel kon niet verifiëren of de Isabel Beveiligingscomponenten zijn geïnstalleerd
44190
29/05/2019