Uw browser krijgt geen antwoord van de Isabel Beveiligingscomponenten

Document ID: 44190
Gewijzigd: 17/08/2020


 

1. Installeer meest recente Isabel Beveiligingscomponenten, herstart de PC en probeer opnieuw.

 

Opmerking:

Indien u een upgrade heeft uitgevoerd van Windows 7 naar Windows 8.1 of Windows 10:

  • Verwijder de Isabel Beveiligingscomponenten + herstart de pc.
  • Installeer de Isabel Beveiligingscomponenten

 

2. Installeer Windows updates en herstart de pc.
Controleer of u Windows updates heeft uit te voeren. Installeer de updates en herstart de computer.

3. Verifieer of u lees- en schrijfrechten heeft op folder C:\ProgramData\Isabel Services\LogFiles

 

4. Controleer de browser instellingen:

Internet Explorer instellingen
  1. Start Internet Explorer en ga naar het menu Extra > Internet opties.
  2. Kies de tab Beveiliging.
  3. Kies de zone Vertrouwde websites en klik op de knop Aangepast niveau ...
  4. Onder ActiveX Besturingselementen en -invoegtoepassingen, zorg dat de optie ActiveX-filtering toestaan is uitgeschakeld en 'Uitvoeren vanActiveX Besturingselementen en -invoegtoepassingen' is ingeschakeld.
  5. Probeer opnieuw.

Indien het probleem hiermee niet opgelost is:

  1. Verwijder de Isabel Beveiligingscomponenten.
  2. Volg de instructies om de browser opnieuw in te stellen.
  3. Herstart uw computer.
  4. Installeer de laatste nieuwe versie van de Isabel Beveiligingscomponenten.

Nog niet opgelost?

Om zeker te zijn dat geen van de bovenstaande stappen wordt geblokkeerd in de Group Policy-instellingen, vraag dan uw IT om deze instellingen te controleren.

Google Chrome instellingen
  1. Verzeker u ervan dat de web extensie actief is.
  2. Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren'.
  3. Stel uw browser opnieuw in.
Edge Chromium instellingen
  1. Verzeker u ervan dat de web extensie actief is.
  2. Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren'.
  3. Stel uw browser opnieuw in.
Firefox instellingen
  1. Kijk na of uw browser up to date is.
    • Herinstalleer de Isabel beveiligingscomponenten nadat u de browser heeft geüpdatet.
  2. Wanneer u de invoegtoepassing NoScript gebruikt:
    • In het menu selecteert u Add-ons  en vervolgens Extensies.
    • Klik naast NoScript op Opties.
    • voeg volgende sites toe aan de lijst van vertrouwde websites:
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
  3. Verzeker u ervan dat de web extensie actief is.
  4. Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren'.
  5. Stel uw browser opnieuw in.


  1. Controleer of alle Mac software-updates geïnstalleerd zijn.
  2. Vergewis u ervan dat u een ondersteunde browser gebruikt: Safari, Chrome of Firefox en dat deze up-to-date is.
  3. Verifieer de versie in het Isabel Control Panel.
    • Klik op het Launchpad icoon in de Dock.
    • Open het Isabel Control Panel .

    • Dubbelklik op Versie.

    Indien de versie lager is dan 6.33.0012, installeer de meest recente versie van de Beveiligingscomponenten.
Firefox instellingen
  • Verifieer dat de webextensie ingeschakeld is.
  • Verifieer dat JavaScript ingeschakeld is.
  • Wanneer u de invoegtoepassing NoScript gebruikt:
    • In het Menu selecteert u Add-ons en vervolgens Extensies.
    • Klik naast NoScript op Options.
      • voeg volgende sites toe aan de lijst van vertrouwde websites  :
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be

Indien het probleem aanhoudt, probeer het opnieuw met een andere ondersteunde browser.

Uw browser krijgt geen antwoord van de Isabel Beveiligingscomponenten
44190
17/08/2020