Isabel kon niet verifiëren of de Isabel Beveiligingscomponenten zijn geïnstalleerd

Document ID: 44190
Gewijzigd: 14/01/2020


Controleer of de Isabel-beveiligingscomponenten zijn geïnstalleerd.

  1. Druk op . In het venster Uitvoeren, typ appwiz.cpl en druk op Enter.
  2. Zoek in de lijst de "Isabel Beveiligingscomponenten", "Isabel Security Components" of "Composants de Sécurité Isabel"

Opmerking: Indien u een upgrade van uw operating system heeft uitgevoerd van Windows 7 naar Windows 8.1 of Windows 10:

  1. Verwijder de Isabel Beveiligingscomponenten + herstart de pc.
  2. Installeer de Isabel Beveiligingscomponenten.

Controleer uw versie van de Isabel-beveiligingscomponenten via de knop:
Alternatief: Open het Isabel 6 Configuratiescherm (Start > (Alle Programma's >) Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm) & Dubbelklik op Versie.


Internet Explorer
  1. Start Internet Explorer en ga naar het menu Extra > Internet opties.
  2. Kies de tab Beveiliging.
  3. Kies de zone Vertrouwde websites en klik op de knop Aangepast niveau ...
  4. Onder ActiveX Besturingselementen en -invoegtoepassingen, zorg dat de optie ActiveX-filtering toestaan is uitgeschakeld en 'Uitvoeren vanActiveX Besturingselementen en -invoegtoepassingen' is ingeschakeld.
  5. Probeer opnieuw.

Indien het probleem hiermee niet opgelost is:

  1. Verwijder de Isabel Beveiligingscomponenten.
  2. Volg de instructies om de browser opnieuw in te stellen.
  3. Herstart uw computer.
  4. Installeer de laatste nieuwe versie van de Isabel Beveiligingscomponenten.

Nog niet opgelost?

Om zeker te zijn dat geen van de bovenstaande stappen wordt geblokkeerd in de Group Policy-instellingen, vraag dan uw IT om deze instellingen te controleren.

Google Chrome / Microsoft EDGE

Controleer uw versie van de Isabel-beveiligingscomponenten via de knop hierboven.

Versie < 6.34

  • Gelieve Internet Explorer te gebruiken of een recentere versie van Isabel te installeren.

Versie > 6.34

  1. Verzeker u ervan dat de web extensie actief is.
  2. Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren'.
  3. Stel uw browser opnieuw in.
Firefox

Controleer uw versie van de Isabel-beveiligingscomponenten via de knop hierboven.

Versie > 6.34

  • Gelieve Internet Explorer te gebruiken of een recentere versie van Isabel te installeren.

Version > 6.34

  1. Kijk na of uw browser up to date is.
    • Herinstalleer de Isabel beveiligingscomponenten nadat u de browser heeft geüpdatet.
  2. Wanneer u de invoegtoepassing NoScript gebruikt:
    • In het menu selecteert u Add-ons  en vervolgens Extensies.
    • Klik naast NoScript op Opties.
    • voeg volgende sites toe aan de lijst van vertrouwde websites:
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
  3. Verzeker u ervan dat de web extensie actief is.
  4. Start Isabel 6 op met de optie 'als administrator uitvoeren'.
  5. Stel uw browser opnieuw in.

In het geval dat 'Chrome', 'Firefox' of  'Edge' oplossing voor u niet werkt, dan kan u proberen de BISC service te herstarten


  1. Controleer of alle Mac software-updates geïnstalleerd zijn.
  2. Vergewis u ervan dat u een ondersteunde browser gebruikt: Safari, Chrome of Firefox en dat deze up-to-date is.
  3. Het is mogelijk dat de Isabel service niet reageert, of als het Isabel 6 icoon niet zichtbaar is in de menubalk, dan wijst dit erop dat de Isabel service niet actief is.

        
Volg deze stappen om de Isabel service te (her)starten

Alleen als de Isabel-versie lager is dan 6.33
Als de versie 6.33 of hoger is, is de knop Herstart Service niet meer beschikbaar.

  • Klik op het Launchpad-icoon in het Dock.
  • Open het Isabel Configuratiescherm: Control Panel .
  • Klik op de knop Herstart service .

Indien u het Isabel Configuratiescherm (Control Panel) niet kan terugvinden, dan wijst dit erop dat de Isabel-beveiligingscomponenten niet zijn geïnstalleerd op uw systeem. Download & installeer de Isabel-beveiligingscomponenten en probeer u opnieuw aan te melden op Isabel 6.

Firefox
  • In de Finder
    • Open Launchpad en start de Keychain Access App
    • Ga naar Keychains > System
    • Selecteer CA Bisc of Isabel Multibrowser CA
    • In het File menu selecteert u Export Items...
    • Bewaar het certificaat
  • In Firefox
    • in het menu selecteert u Voorkeuren> Privacy & Beveiliging
    • Scroll omlaag tot aan Certificaten
    • Klik op Certificaten bekijken... > Organisaties > Importeren...
    • Selecteer en importeer het certificaat.
    • Duid aan: Vertrouw dit certificaat om websites te identificeren.
    • Sluit Firefox af : menu Firefox > Quit Firefox (cmd-Q)
  • Verzeker u ervan dat JavaScript actief is.
  • Wanneer u de invoegtoepassing NoScript gebruikt:
    • In het menu selecteert u Add-ons  en vervolgens Extensies.
      • Klik naast NoScript op Opties.
      • voeg volgende sites toe aan de lijst van vertrouwde websites:
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
         
Upgrade naar MacOS 10.15 Catalina

Sommige gebruikers kunnen moeilijkheden ondervinden bij het inloggen na de upgrade naar MacOS Catalina.

Installeer het nieuwe Mac package via de downloadzone om dit probleem op te lossen.

Indien het probleem aanhoudt, probeer het opnieuw met een andere ondersteunde browser.

Isabel kon niet verifiëren of de Isabel Beveiligingscomponenten zijn geïnstalleerd
44190
14/01/2020