Problèmes avec les écrans ou l'interface d'Isabel 6

Nº du document: 45196
Modifié: 29/04/2019


Vérifiez si le problème n'est pas déjà connu dans la liste ci-dessous (cliquez sur l'élément afin d'afficher plus de détails sur le problème).

Las paramètres locaux et du navigateur causent des problèmes avec l'interface d'Isabel 6 :

Si votre résolution d'écran n'est pas assez large (plus bas que 1280), certains boutons du haut, d'actions ou colonnes ne seront pas affichés.

Vérifiez la configuration minimale requise. Vous devriez avoir une résolution d'écran d'au moins 1280 x 768 pixels (largeur x hauteur).


Les points ou virgules ne sont pas pris en compte lors de la saisie des montants.

Des programmes de sécurité utilisent des fonctions de remplacement de caractères pour empêcher les logiciels malveillants de voir ce que vous tapez. Si cette fonction est active dans plusieurs logiciels de sécurité, les caractères n'apparaissent plus correctement.

Pour désactiver cette fonction dans IBM Trusteer:

  1. Ouvrez la console de Rapport en cliquant sur le Menu Démarrer > Tous les programmes > Trusteer sécurité des points d'accès > Console de Trusteer sécurité des points d'accès.
  2. Cliquez sur la flèche verte dans le coin inférieur droit de la console pour passer à la page suivante.
  3. Dans la rubrique La politique de sécurité , cliquez sur Modifier la politique de.
  4. Entrez les lettres telles qu'elles apparaissent dans l'image, puis cliquez sur OK.
  5. Localisez l'option Activer le remplacement de caractères et sélectionnez Jamais dans la liste déroulante située sur le côté.
  6. Selon vos droits d'utilisateur, une option Activer le remplacement de caractères dans le noyau peut également être présent. Si c'est le cas, sélectionnez Jamais dans la liste déroulante située sur le côté.
  7. Cliquez sur Enregistrer et redémarrez votre ordinateur.


  1. Ouvrez l'écran Préférences Système , puis cliquez sur Trusteer Sécurité des points d'accès .
  2. Sélectionnez l'onglet Politique de sécurité.
  3. Entrez les lettres telles qu'elles apparaissent dans l'image, puis cliquez sur OK.
  4. Localisez l'option Bloquer l'enregistrement des frappes et sélectionnez Jamais dans la liste déroulante située sur le côté.
  5. Fermez la console de Rapport et redémarrez votre ordinateur.
Le contenu de l'écran est trop grand, trop petit, incomplet, ou vous avez des difficultés en faisant défiler
1. Vérifiez si le niveau de zoom de Windows est bien défini à 100%
  1. Cliquez-droit sur votre bureau Windows et sélectionnez Paramètres d'affichage.

  2. Chosissez 100% et cliquez sur Appliquer.
    La modification de ce paramètre exige le redémarrage de votre ordinateur.
2. Internet Explorer
  1. Lorsque le mode enterprise est activé, vous verrez cette icône bleue à côté de la barre d'adresse :

    Si le mode Entreprise est activé, les pages Isabel ne s'afficheront pas correctement.
    Vous pouvez désactiver le mode entreprise dans le menu Outils > Mode Entreprise.
    Le mode enterprise peut être défini dans une stratégie de groupe. Veuillez contacter votre administrateur système si vous ne pouvez pas enregistrer les modifications apportées à ce paramètre.

  2. Vérifiez si le niveau de zoom d'Internet Explorer est bien défini à 100% : cliquez sur la roue d’engrenage  dans le coin supérieur droit > Zoom > choisissez 100%.

  3. Si le problème persiste : Ouvrez une page Internet Explorer et cliquez sur la roue d’engrenage dans le coin supérieur droit > Options Internet > Avancé  et changez l’option "Utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU" (dans la catégorie "Affichage graphique accéléré").
    La modification de ce paramètre exige le redémarrage de votre ordinateur.
2. Chrome
  1. En haut à droite, cliquez sur Plus .
  2. Ajustez la valeur pour Zoom à 100%.

ou

  1. Cliquez sur l'icône de la loupe dans le coin droit de la barre d'adresse.
  2. Cliquez sur Réinitialiser.
2. Firefox
  1. En haut à droite, cliquez sur le bouton de menu.
  2. Ajustez la valeur pour Zoom à 100%.

ou

  1. Clicquez sur la valeur pour le zoom indiquée dans le coin droit de la barre d'adresse.
2. Edge
  1. En haut à droite, cliquez sur Plus.
  2. Ajustez la valeur pour Zoom à 100%.
La fenêtre du Panneau de Configuration Isabel ou Isabel Offline Reporting n’apparaît pas à l’écran

Vous essayez d’ouvrir le Panneau de Configuration Isabel ou Isabel Offline Reporting mais la fenêtre n’apparaît pas à l’écran, bien que vous voyez le bouton de l'application dans la barre des tâches.

Ce problème peut se produire en cas de configuration multi-moniteurs (surtout après un changement de configuration des écrans). La fenêtre est ouverte sur un autre écran et n’est pas immédiatement visible pour vous. Utilisez la combinaison de touches Windows + flèche gauche ou droite jusqu'à ce que la fenêtre manquante réapparaisse. Une fois que vous avez fait cela, suivez les étapes suivantes afin d’obtenir l’application sur l’écran de votre choix :

  1. Redimensionnez la fenêtre afin qu'elle ne soit pas agrandie ou minimisée.
  2. Déplacez la fenêtre sur le moniteur sur lequel vous désirez l'ouvrir par défaut.
  3. Fermez l'application sans la redimensionner.
  4. Ouvrez-la à nouveau. Celle-ci devrait apparaître sur l’écran sur lequel vous l’avez déplacée et fermée.
  5. Maximisez la fenêtre.

L'application va maintenant s'ouvrir sur ce moniteur par défaut. Si vous désirez changer à nouveau de moniteur, suivez à nouveau les étapes 1 à 5.

Internet Explorer : Des textes et images sur l'écran d'acceuil sont déplacés

Des éléments ne se trouvent plus à leur position habituelle :

Appuyez sur la touche F5. Si le problème n'est pas résolu, continuez avec les étapes ci-dessous.

Adaptez les paramètres d'affichage de Compatibilité

Internet Explorer 11 : Comment adapter votre affichage de compatibilité pour Isabel 6
  • Vous pouvez désactiver le mode de compatibilité pour Isabel 6 dans Internet Explorer en suivant les étapes suivantes :

               

    1. Ouvrez le menu outils d'Internet Explorer en cliquant sur la roue d'engrenage (ou utilisez la combinaison de touches Alt+X).

    2. Dans le menu sélectionnez l'élément « Paramètres d'affichage de compatibilité ».

             

    3. Dans cette fenêtre, supprimez isabel.eu et isabel.be de la liste « Sites Web que vous avez ajouté dans Affichage de compatibilité ».

    4. Désélectionnez aussi toutes les deux options dans le bas de cette fenêtre:
      • Afficher les sites intranet dans Affichage de compatibilité
      • Utiliser les listes de compatibilité Microsoft

    5. Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer, redémarrez Internet Explorer et réessayez.

  • Si le problème survient encore ou si l'affichage de compatibilité est déjà désactivé (ou non disponible), contrôlez alors le mode Document utilisé :

    1. Appuyez sur F12 (ceci ouvre les outils de développement).

    2. Cliquez sur l'onglet Émulation.

    3. Mettez le mode Document sur Edge (Par défaut) et laissez la fenêtre d'outils de dévéloppement ouvert pour faire une teste.
             
    4.  Si le problème est résolu, veuillez contacter votre informaticien pour adapter les paramètres.
       
  • Si le problème persiste :

    1. Cliquez sur la roue d'engrenage (ou utilisez la combinaison de touches Alt+X) et sélectionnez Options Internet.

    2. Allez vers l'onglet Avancé.

    3. Assurez-vous que l'option Activer le stockage DOM est sélectionné (dans la section Sécurité), puis appuyez sur le bouton OK.

             

  • Si vous ne savez pas adapter ces options, ou si le problème persiste, veuillez contacter votre support IT. Ceci est probablement dû à des paramètres qui sont appliqués suivant une stratégie de groupe ou de domaine (Group Policy - GPO).

Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer :

Comment réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

N'oubliez pas de désactiver l'option « Détecter automatiquement les paramètres de connexion » dans les paramètres réseau d'Internet Explorer après la réinitialisation du navigateur!

Internet Explorer : une page blanche ou grise est affichée au lieu des infocomptes ou transactions

Après avoir cliqué sur Isabel 6 dans le portail Isabel 6, vous voyez une page blanche ou grise vide.

Appuyez sur la touche F5. Si le problème n'est pas résolu, continuez avec les étapes ci-dessous.

Adaptez les paramètres d'affichage de Compatibilité

Internet Explorer 11 : Comment adapter votre affichage de compatibilité pour Isabel 6
  • Vous pouvez désactiver le mode de compatibilité pour Isabel 6 dans Internet Explorer en suivant les étapes suivantes :

               

    1. Ouvrez le menu outils d'Internet Explorer en cliquant sur la roue d'engrenage (ou utilisez la combinaison de touches Alt+X).

    2. Dans le menu sélectionnez l'élément « Paramètres d'affichage de compatibilité ».

             

    3. Dans cette fenêtre, supprimez isabel.eu et isabel.be de la liste « Sites Web que vous avez ajouté dans Affichage de compatibilité ».

    4. Désélectionnez aussi toutes les deux options dans le bas de cette fenêtre:
      • Afficher les sites intranet dans Affichage de compatibilité
      • Utiliser les listes de compatibilité Microsoft

    5. Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer, redémarrez Internet Explorer et réessayez.

  • Si le problème survient encore ou si l'affichage de compatibilité est déjà désactivé (ou non disponible), contrôlez alors le mode Document utilisé :

    1. Appuyez sur F12 (ceci ouvre les outils de développement).

    2. Cliquez sur l'onglet Émulation.

    3. Mettez le mode Document sur Edge (Par défaut) et laissez la fenêtre d'outils de dévéloppement ouvert pour faire une teste.

             
    4. Si le problème est résolu, veuillez contacter votre informaticien pour adapter les paramètres.
       
  • Si le problème persiste :

    1. Cliquez sur la roue d'engrenage (ou utilisez la combinaison de touches Alt+X) et sélectionnez Options Internet.

    2. Allez vers l'onglet Avancé.

    3. Assurez-vous que l'option Activer le stockage DOM est sélectionné (dans la section Sécurité), puis appuyez sur le bouton OK.

             

  • Si vous ne savez pas adapter ces options, ou si le problème persiste, veuillez contacter votre support IT. Ceci est probablement dû à des paramètres qui sont appliqués suivant une stratégie de groupe ou de domaine (Group Policy - GPO).

Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer :

Comment réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

N'oubliez pas de désactiver l'option « Détecter automatiquement les paramètres de connexion » dans les paramètres réseau d'Internet Explorer après la réinitialisation du navigateur!

Internet Explorer : la liste des infocomptes / transactions / transactions envoyées est soudainement vide
Exemples : Liste vide

Lorsque vous accédez aux onglets Infocomptes, Transactions ou Transactions envoyées, les titres des colonnes, les boutons d'action et le contenu ne s'affichent plus.

Liste vide des infocomptes :

Liste vide des transactions :

Liste vide des transactions envoyées :

Veuillez suivre les étapes suivantes. Vérifiez après chaque étape si le problème est résolu.

1. Effacez les fichiers en cache d'Internet Explorer

Effacez les fichiers en cache d’Internet Explorer et reconnectez-vous ensuite à Isabel pour voir si le contenu est de nouveau visible :

  • Ouvrez le menu Outils en cliquant sur la roue d’engrenage dans le coin supérieur droit, ou utilisez la combinaison de touches Alt+X.
  • Cliquez sur Options Internet.
  • Dans la section Historique de navigation, cliquez sur Supprimer…
  • Sélectionnez toutes les options, sauf Historique des téléchargements, Données de formulaires et Mots de passe.
  • Cliquez sur Supprimer.
2. Supprimer le dossier DOMStore d'Internet Explorer de votre ordinateur

Cette erreur peut être provoquée par des problèmes avec les dossiers DOMStore sur l’ordinateur. Vous pouvez confirmer cela en vous connectant dans Isabel 6 en utilisant le mode InPrivate d’Internet Explorer (qui peut être ouvert par ouvrir une fenêtre d'Internet Explorer, puis en utilisant la combianaison de touches Ctrl+Shift+P). Si vous savez de nouveau voir le contenu en utilisant le mode InPrivate, il s’agit alors d’un problème lié au DOMStore.

Nous avons créé un script DOMStore pour résoudre ce problème.
Comment utiliser le script :

  • Cliquez-droit sur ce lien: DOMStore fix.
  • Dans le menu, cliquez sur Enregistrer la cible sous...
  • Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez comme emplacement "Bureau".
  • A droite de "Type de fichier ", choisissez Tous les fichiers (*.*).
  • Dans le champ "Nom de fichier": vous devez ajouter .cmd  à la fin du nom du fichier.
  • Cliquez sur Enregistrer.
  • Lors de l'enregistrement, ouvrez le script en double cliquant dessus.


Dans la fenêtre qui s'ouvre vous trouvez différentes options:

  1. Cette option affichera tous les dossiers, fichiers (système) cachés et leur extension.
  2. Cette option permet d'éliminer le DOMStore défectueux à partir du dossier local.
  3. Cette option permet d'éliminer le DOMStore défectueux à partir du dossier LocalLow.
  4. Cette option annule les actions de l'option 1 (pour des raisons de sécurité).

Les options 2 et 3 sont les plus importantes. Si vous rencontrez des problèmes pendant l’utilisation de ce script et que vous devez supprimer les DOMStores manuellement, l'option 1 vous permet de les afficher.

- Local\DOMStore : %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore
- LocalLow\DOMStore : %Userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore

Remarque : LocalLow est le DOMStore du modus InPrivate d'Internet Explorer (IE Local = mode standard).

3. Mise à jour ou réinstallation d’Internet Explorer

Remarque : Contactez votre informaticien si vous ne pouvez pas effectuer les changements ou si le problème persiste. Ceci est dû aux paramètres forcés par les domaines informatiques ou les stratégies de groupe (GPO).

Le mode de navigation privée comme solution provisoire

Comme solution provisoire pour lancer Isabel 6, vous pouvez utiliser la navigation en privée d’Internet Explorer.

  • Lancez le mode navigation privée par ouvrir une fenêtre d'Internet Explorer, puis en utilisant les touches: Ctrl+Shift+P
  • Allez ensuite vers: www.isabel.be/login6
Internet Explorer : des boutons / onglets ne réagissent soudainement plus

Veuillez suivre les étapes suivantes. Vérifiez après chaque étape si le problème est résolu.

1. Effacez les fichiers en cache d'Internet Explorer

Effacez les fichiers en cache d’Internet Explorer et reconnectez-vous ensuite à Isabel pour voir si le contenu est de nouveau visible :

  • Ouvrez le menu Outils en cliquant sur la roue d’engrenage dans le coin supérieur droit, ou utilisez la combinaison de touches Alt+X.
  • Cliquez sur Options Internet.
  • Dans la section Historique de navigation, cliquez sur Supprimer…
  • Sélectionnez toutes les options, sauf Historique des téléchargements, Données de formulaires et Mots de passe.
  • Cliquez sur Supprimer.
2. Réinitialiser Internet Explorer

Réinitialiser Internet Explorer (pour désactiver les barres d'outils non désirées et corriger la plupart des paramètres IE):

  • Vérifiez les options Internet> Connexions> Paramètres LAN. Si présent, copiez le contenu des champs "script de configuration automatique" et "Serveur proxy" (réinitialiser Internet Explorer peut supprimer cette information)
  • Fermer Internet Explorer; ouvrez le Panneau de configuration Isabel> Support> IE> Réinitialiser IE
  • Vérifiez les options Internet> Connexions> Paramètres LAN. Corrigez si nécessaire, assurez-vous que 'Détecter automatiquement les paramètres' est désactivé.
3. Supprimer le dossier DOMStore d'Internet Explorer de votre ordinateur

Cette erreur peut être provoquée par des problèmes avec les dossiers DOMStore sur l’ordinateur. Vous pouvez confirmer cela en vous connectant dans Isabel 6 en utilisant le mode InPrivate d’Internet Explorer (qui peut être ouvert par ouvrir une fenêtre d'Internet Explorer, puis en utilisant la combianaison de touches Ctrl+Shift+P). Si vous savez de nouveau voir le contenu en utilisant le mode InPrivate, il s’agit alors d’un problème lié au DOMStore.

Nous avons créé un script DOMStore pour résoudre ce problème.
Comment utiliser le script :

  • Cliquez-droit sur ce lien: DOMStore fix.
  • Dans le menu, cliquez sur Enregistrer la cible sous...
  • Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez comme emplacement "Bureau".
  • A droite de "Type de fichier ", choisissez Tous les fichiers (*.*).
  • Dans le champ "Nom de fichier": vous devez ajouter .cmd  à la fin du nom du fichier.
  • Cliquez sur Enregistrer.
  • Lors de l'enregistrement, ouvrez le script en double cliquant dessus.


Dans la fenêtre qui s'ouvre vous trouvez différentes options:

  1. Cette option affichera tous les dossiers, fichiers (système) cachés et leur extension.
  2. Cette option permet d'éliminer le DOMStore défectueux à partir du dossier local.
  3. Cette option permet d'éliminer le DOMStore défectueux à partir du dossier LocalLow.
  4. Cette option annule les actions de l'option 1 (pour des raisons de sécurité).

Les options 2 et 3 sont les plus importantes. Si vous rencontrez des problèmes pendant l’utilisation de ce script et que vous devez supprimer les DOMStores manuellement, l'option 1 vous permet de les afficher.

- Local\DOMStore : %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore
- LocalLow\DOMStore : %Userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore

Remarque : LocalLow est le DOMStore du modus InPrivate d'Internet Explorer (IE Local = mode standard).

4. Mise à jour ou réinstallation d’Internet Explorer

Remarque : Contactez votre informaticien si vous ne pouvez pas effectuer les changements ou si le problème persiste. Ceci est dû aux paramètres forcés par les domaines informatiques ou les stratégies de groupe (GPO).

Le mode de navigation privée comme solution provisoire

Comme solution provisoire pour lancer Isabel 6, vous pouvez utiliser la navigation en privée d’Internet Explorer.

  • Lancez le mode navigation privée par ouvrir une fenêtre d'Internet Explorer, puis en utilisant les touches: Ctrl+Shift+P
  • Allez ensuite vers: www.isabel.be/login6
Internet Explorer : les colonnes et le tri sélectionnées ne sont pas sauvegardés

Veuillez suivre les étapes suivantes. Vérifiez après chaque étape si le problème est résolu.

1. Effacez les fichiers en cache d'Internet Explorer

Effacez les fichiers en cache d’Internet Explorer et reconnectez-vous ensuite à Isabel pour voir si le contenu est de nouveau visible :

  • Ouvrez le menu Outils en cliquant sur la roue d’engrenage dans le coin supérieur droit, ou utilisez la combinaison de touches Alt+X.
  • Cliquez sur Options Internet.
  • Dans la section Historique de navigation, cliquez sur Supprimer…
  • Sélectionnez toutes les options, sauf Historique des téléchargements, Données de formulaires et Mots de passe.
  • Cliquez sur Supprimer.
2. Supprimer le dossier DOMStore d'Internet Explorer de votre ordinateur

Cette erreur peut être provoquée par des problèmes avec les dossiers DOMStore sur l’ordinateur. Vous pouvez confirmer cela en vous connectant dans Isabel 6 en utilisant le mode InPrivate d’Internet Explorer (qui peut être ouvert par ouvrir une fenêtre d'Internet Explorer, puis en utilisant la combianaison de touches Ctrl+Shift+P). Si vous savez de nouveau voir le contenu en utilisant le mode InPrivate, il s’agit alors d’un problème lié au DOMStore.

Nous avons créé un script DOMStore pour résoudre ce problème.
Comment utiliser le script :

  • Cliquez-droit sur ce lien: DOMStore fix.
  • Dans le menu, cliquez sur Enregistrer la cible sous...
  • Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez comme emplacement "Bureau".
  • A droite de "Type de fichier ", choisissez Tous les fichiers (*.*).
  • Dans le champ "Nom de fichier": vous devez ajouter .cmd  à la fin du nom du fichier.
  • Cliquez sur Enregistrer.
  • Lors de l'enregistrement, ouvrez le script en double cliquant dessus.


Dans la fenêtre qui s'ouvre vous trouvez différentes options:

  1. Cette option affichera tous les dossiers, fichiers (système) cachés et leur extension.
  2. Cette option permet d'éliminer le DOMStore défectueux à partir du dossier local.
  3. Cette option permet d'éliminer le DOMStore défectueux à partir du dossier LocalLow.
  4. Cette option annule les actions de l'option 1 (pour des raisons de sécurité).

Les options 2 et 3 sont les plus importantes. Si vous rencontrez des problèmes pendant l’utilisation de ce script et que vous devez supprimer les DOMStores manuellement, l'option 1 vous permet de les afficher.

- Local\DOMStore : %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore
- LocalLow\DOMStore : %Userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\Internet Explorer\DOMStore

Remarque : LocalLow est le DOMStore du modus InPrivate d'Internet Explorer (IE Local = mode standard).

3. Mise à jour ou réinstallation d’Internet Explorer

Remarque : Contactez votre informaticien si vous ne pouvez pas effectuer les changements ou si le problème persiste. Ceci est dû aux paramètres forcés par les domaines informatiques ou les stratégies de groupe (GPO).

Le mode de navigation privée comme solution provisoire

Comme solution provisoire pour lancer Isabel 6, vous pouvez utiliser la navigation en privée d’Internet Explorer.

  • Lancez le mode navigation privée par ouvrir une fenêtre d'Internet Explorer, puis en utilisant les touches: Ctrl+Shift+P
  • Allez ensuite vers: www.isabel.be/login6


Le contenu de l'écran est trop grand, trop petit, incomplet, ou vous avez des difficultés en faisant défiler

1. Vérifiez si la fonction zoom sur macOS est désactivée :

  1. Appuyez simultanément sur  pour accéder à la sous-fenêtre de raccourci Options d’accessibilité.
  2. Assurez-vous que l'option Activer le zoom n'est pas cochée (si c'est coché, veuillez la décocher).
  3. Cliquez sur Terminé.

2. Quel navigateur utilisez-vous ?

Safari

Cliquez sur Présentation dans la barre de menu, et sélectionnez Taille réelle (si cette option est grisée, vous pouvez passer cette étape).

Chrome

Cliquez sur Afficher dans la barre de menu, et sélectionnez Taille réelle (si cette option est grisée, vous pouvez passer cette étape).

Firefox

Cliquez sur Affichage dans la barre de menu, et sélectionnez Zoom > Normal.

Problèmes avec les écrans ou l'interface d'Isabel 6
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29/04/2019