Votre navigateur n'a pas obtenu de réponse des composants de sécurité Isabel

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Modifié: 19/06/2020


1. Veuillez vérifier si les composants de sécurité d'Isabel sont installés.

  1. Appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée.
  2. Une liste des applications installées sur votre ordinateur apparaitra. Dans cette liste cherchez "Isabel Security Components", "Isabel Beveiligingscomponenten" ou "Composants de sécurité Isabel".

Remarque: Si vous avez fait un mis à jour de Windows 7 vers windows 8.1 ou Windows 10, veuillez:

  1. Supprimer les Composants de Sécurité Isabel + Redémarrer l'ordinateur.
  2. Installer les Composants de Sécurité Isabel.

2. Vérifiez votre version des Composants de Sécurité via le bouton :
Alternativement: Ouvrez le panneau de configuration Isabel 6 (Démarrer > Isabel Services > Isabel 6 panneau de configuration) & faites un double-clic sur Version.

Si votre version est inférieure à 6.34.0012, installez la dernière version des composants de sécurité.

 

3. Installez les mises à jour de Windows updates et redémarrez le PC.
Vérifiez si vous avez des mises à jour de Windows. Installez les mises à jour et redémarrez votre ordinateur.

4. Vérifiez si vous avez les autorisations de lecture et d'écriture sur le dossier C:\ProgramData\Isabel Services\LogFiles

 

5. Vérifiez les paramètres de votre navigateur :

Internet Explorer
  1. Démarrez Internet Explorer et allez dans le menu Outils > Options Internet
  2. Choisissez l'onglet Sécurité
  3. Sélectionnez la zone Sites de confiance et cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau...
  4. Sous Contrôles ActiveX et plug-ins, configurez Autoriser le filtrage ActiveX en le mettant sur Désactiver, et Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins sur Activer.
           
  5. Essayez à nouveau.

Si le problème pérsiste :

  1. Supprimez les Composants de Sécurité Isabel.
  2. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
  4. Téléchargez la dernière version des Composants de Sécurité.

Pas encore résolu?

Afin d'être certain qu'aucune étape ci-dessus n'est bloquée pour les paramètres du Group Policy, demandez à votre informaticien de vérifier ces paramètres.

Google Chrome
  1. Assurez-vous que l'extension Web est activée.
  2. Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  3. Réinitialisez votre navigateur.
Edge Chromium
  1. Assurez-vous que l'extension Web est activée.
  2. Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  3. Réinitialisez votre navigateur.
Firefox
  1. Vérifiez si votre navigateur est à jour.
    • Réinstallez les composants de sécurité Isabel 6 après avoir mis à jour votre navigateur.
  2. Si vous utilisez le module complémentaire NoScript
    • Dans le Menu sélectionnez Modules complémentaires  puis Extensions.
    • A côté de NoScript, cliquez Options.
    • ajoutez ces sites au liste des sites de confiance :
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
  3. Assurez-vous que l'extension Web est activée.
  4. Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  5. Réinitialisez votre navigateur.


  1. Vérifiez que toutes les mises à jour des logiciels de votre Mac sont installées.
  2. Assurez-vous d'utiliser un navigateur supporté (Safari, Chrome ou Firefox) et vérifiez que le navigateur est à jour.
  3. Vérifiez la version dans le panneau de configuration Isabel
    • Cliquez sur l'icône Launchpad dans le Dock.
    • Ouvrez le Panneau de Configuration Isabel : Control Panel .
    • Double-cliquez sur Version.

    Si votre version est inférieure à 6.33.0012, installez la dernière version des Composants de Sécurité.
Firefox
  • Assurez-vous que l'extension Web est activée.
  • Assurez-vous que JavaScript est activé.
  • Si vous utilisez le module complémentaire NoScript
    • Dans le Menu sélectionnez Modules complémentaires  puis Extensions.
    • A côté de NoScript, cliquez Options.
    • ajoutez ces sites au liste des sites de confiance :
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
         

Si le problème persiste, essayez à nouveau avec un autre navigateur pris en charge.

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19/06/2020