Isabel ne détecte pas les composants de sécurité

Nº du document: 44190
Modifié: 29/05/2019


Internet Explorer
  1. Appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée.
  2. Une liste des applications installées sur votre ordinateur apparaitra. Dans cette liste cherchez "Isabel Security Components", "Isabel Beveiligingscomponenten" ou "Composants de sécurité Isabel".
  3. Démarrez Internet Explorer et allez dans le menu Outils > Options Internet
  4. Choisissez l'onglet Sécurité
  5. Sélectionnez la zone Sites de confiance et cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau...
  6. Sous Contrôles ActiveX et plug-ins, configurez Autoriser le filtrage ActiveX en le mettant sur Désactiver, et Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins sur Activer.
           
  7. Essayez à nouveau.

Si le problème pérsiste :

  1. Supprimez les Composants de Sécurité Isabel.
  2. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur. N'oubliez pas de désactiver l'option « Détecter automatiquement les paramètres de connexion » dans les paramètres réseau d'Internet Explorer après de réinitialiser le navigateur.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
  4. Téléchargez la dernière version des Composants de Sécurité.

Pas encore résolu?

Afin d'être certain qu'aucune étape ci-dessus n'est bloquée pour les paramètres du Group Policy, demandez à votre informaticien de vérifier ces paramètres.

Chrome
  • Ouvrez le panneau de configuration Isabel 6 : Démarrer > (Tous les Programmes >) Isabel Services > Isabel 6 panneau de configuration.
  • faites un double-clic sur Version.

Version < 6.32

  •    veuillez utiliser Internet Explorer.

Version > 6.32

  1. Assurez-vous que JavaScript est activé.
  2. Ouvrez le géstionnaire des tâches et terminez la tâche isabel_bisc.exe (Isabel Browser Independent Service)
    Démarrez isabel_bisc.exe dans le dossier C:\Program Files (x86)\Common Files\Isabel
  3. Réinitialisez votre navigateur.
  4. Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  5. Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6.
Firefox
  • Ouvrez le panneau de configuration Isabel 6 : Démarrer > (Tous les Programmes >) Isabel Services > Isabel 6 panneau de configuration.
  • faites un double-clic sur Version.

Version < 6.32

  •    veuillez utiliser Internet Explorer.

Version > 6.32

  1. Vérifiez si votre navigateur est à jour.
    • Réinstallez les composants de sécurité Isabel 6 après avoir mis à jour votre navigateur.
  2. Vérifiez si Firefox a accès à l'autorité de certification Isabel MultiBrowser:
    • à partir du menu sélectionnez Options > Confidentialité et sécurité
    • faites défiler jusqu'à certificats
    • Cliquez sur Afficher les certificats > Autorités. Vérifiez si l'autorité Isabel Multibrowser est présente dans cette liste.
  3. Si Isabel Multibrowser CA n'est pas présent:
    • Importez le certificat manquant:
      1. Dans l'Explorateur Windows, ouvrez certmgr.msc
      2. Accédez à Autorités de certification racines de confiance > Certificats
      3. Sélectionnez Isabel Multibrowser CA
      4. Dans le menu Actions, sélectionnez Toutes les tâches > Exporter...
      5. Cliquez sur Suivant > Base 64 > Suivant > Parcourir... > Indiquez un nom et sélectionnez un emplacement > Enregistrer > Suivant > Terminer
      6. Dans Firefox, à partir du menu , sélectionnez Options > Confidentialité et sécurité
      7. Faites défiler jusqu'à certificats
      8. Cliquez sur Afficher les certificats > Autorités > Importer
      9. Sélectionnez et importez le certificat que vous avez enregistré à l'étape 5
    • Solution alternative: Autoriser Firefox à utiliser les autorités de confiance à partir du magasin de certificats Windows
      1. Dans la barre d'adresse tapez about:config
      2. recherchez le paramètre security.enterprise_roots.enabled
      3. Configurez la valeur sur true
  4. Assurez-vous que JavaScript est activé.
  5. Si vous utilisez le module complémentaire NoScript
    • Dans le Menu sélectionnez Modules complémentaires  puis Extensions.
    • A côté de NoScript, cliquez Options.
    • ajoutez ces sites au liste des sites de confiance :
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
  6. Ouvrez le géstionnaire des tâches et terminez la tâche isabel_bisc.exe (Isabel Browser Independent Service)
    Démarrez isabel_bisc.exe dans le dossier C:\Program Files (x86)\Common Files\Isabel
  7. Réinitialisez votre navigateur.
  8. Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  9. Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6.
Edge
  • Ouvrez le panneau de configuration Isabel 6 : Démarrer > (Tous les Programmes >) Isabel Services > Isabel 6 panneau de configuration.
  • faites un double-clic sur Version.

Version < 6.32

  •    veuillez utiliser Internet Explorer.

Version > 6.32

  1. Ouvrez le géstionnaire des tâches et terminez la tâche isabel_bisc.exe (Isabel Browser Independent Service)
    Démarrez isabel_bisc.exe dans le dossier C:\Program Files (x86)\Common Files\Isabel
  2. Réinitialisez votre navigateur.
  3. Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
  4. Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6.

Si la solution 'Chrome', 'Firefox' ou 'Edge' ne marche pas pour vous, vous pouvez redémarrer le service BISC


  1. Vérifiez que toutes les mises à jour des logiciels de votre Mac sont installées.
  2. Assurez-vous d'utiliser un navigateur supporté (Safari, Chrome ou Firefox) et vérifiez que le navigateur est à jour.
  3. Il est possible que le service Isabel ne répond pas, ou si l'icône Isabel 6 n'est pas visible dans la barre des menus, cela indique que le service Isabel ne tourne pas.

         
Suivez ces étapes pour (re)démarrer le service Isabel
  • Cliquez sur l'icône Launchpad dans le Dock.
  • Ouvrez le Panneau de Configuration Isabel : Control Panel .
  • Cliquez sur le bouton Redémarrez le service .

Si vous ne pouvez pas trouver le Panneau de Configuration Isabel (Control Panel) , cela indique que les Composants de Sécurité Isabel ne sont pas installés sur votre système. Veuillez télécharger et installer les Composants de Sécurité Isabel, puis réessayez de vous connecter à Isabel 6.

Firefox
  • Dans le Finder
    • Ouvrez Launchpad et démarrez l'application Trousseaux D'acces
    • Allez vers Trousseaux > Système
    • Sélectionnez CA Bisc
    • À partir du menu Fichier menu sélectionnez Exporter des éléments...
    • Save the certificate
  • Dans Firefox
    • À partir du menu , sélectionnez Préférences> Vie privée et sécurité
    • Faites défiler jusqu'à certificats
    • Cliquez sur Afficher les certificats > Autorités > Importer
    • Indiquez: Faire confiance à cette autorité de certification pour identifier les sites web
    • Sélectionnez et importez le certificat
  • Assurez-vous que JavaScript est activé.
  • Si vous utilisez le module complémentaire NoScript
    • Dans le Menu sélectionnez Modules complémentaires  puis Extensions.
    • A côté de NoScript, cliquez Options.
    • ajoutez ces sites au liste des sites de confiance :
      • https://www.isabel.be
      • https://www.isabel.eu
      • https://webbanking.ibs6.isabel.be
         

Si le problème persiste, essayez à nouveau avec un autre navigateur pris en charge.

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29/05/2019