Toegang tot eGov en externe diensten

Document ID: 45201
Gewijzigd: 11/07/2019

Eerste vereisten:

Toegang tot eGovernment applicaties met een Isabel certificaat is op dit moment enkel beschikbaar op het Microsoft Windows platform.

Algemene opmerking: Niet alle E-gov applicaties worden ondersteund door all browsers, indien u niet zeker bent dat uw browser ondersteund wordt, gelieve de helpdesk van de betreffende E-gov applicatie te contacteren. Een andere oplossing is om een andere browser te proberen.

Meer informatie:

Ondersteunde eGovernment applicaties

Momenteel, eind 2017, maken volgende egov applicaties gebruik van het Isabel certificaat:

Voor bepaalde applicaties is het noodzakelijk het Isabel certificaat te exporteren en op te laden bij socialsecurity.be

  • Federale Overheidsdienst Financieën
    • Intervat
    • Biztax
    • RV(NL)/PRM(FR) (on web)
    • My Rent
    • Finprof
  • Nationale Bank
    • Onegate
    • Sofista/Neerleggen van de jaarrekening
  • Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten
    • eCorporate
    • FiMiS Survey
    • Registratie en beheer van tussenpersonen en kredietgevers

 

Vanaf 03/09/2018 zal het niet meer mogelijk zijn om met het certificaat toegang te krijgen tot hieronder vermelde toepassingen.
Voor meer informatie kan u de website raadplegen of contact opnemen met het contact center van FOD FIN op het nummer 02 57 257 57.

  • PLDA
  • EMCS
  • Belcotax (on web)  
eGovernment applicaties & Mac

Om het gebruik van eGovernment applicaties met een Isabel certificaat op Mac mogelijk te maken, dient de overheid eerst onze nieuwe implementatie van de Isabel Beveiligingscomponenten te integreren in hun systemen. Voor meer informatie kan u steeds eGov support contacteren.

Exporteer uw Isabel certificaat
  • In Internet Explorer, selecteer Internet Opties in het Extra menu (Alt-x of het tandwiel bovenaan rechts in het venster).
  • Open de tab Inhoud en klik op de knop Certificaten
  • Selecteer in de tab Persoonlijk het certificaat dat u wenst te exporteren, en klik op de Exporteren... knop. De Wizard Certificaat exporteren zal starten.
  • Selecteer de volgende opties :
    • "Nee, de persoonlijke sleutel niet exporteren" > Volgende
    • "Base-64 encoded X.509" > Volgende
    • Klik de Bladeren... knop en geef een bestandsnaam en locatie op > Volgende
    • Klik Voltooien
Problemen tijdens het inloggen op uw eGovernment pagina met uw Isabel certificaat
  1. Gebruikt u de laatste versie van de Isabel 6 msi
     

  2. Zijn volgende sites aanwezig in uw lijst van vertrouwde websites ?
    (Extra > Internet Opties > Beveiliging > Vertrouwde Websites > Websites)
    • https://*.belgium.be
    • https://*.minfin.fgov.be
    • https://*.nbb.be
    • https://*.socialsecurity.be
    Indien dit niet het geval is, zal het Installeren van de Isabel 6 beveiligingscomponenten de egov websites toevoegen aan Internet Explorer.
  3. Gebruikt u Isabel 6 voor ebanking ? Kan u succesvol inloggen op www.isabel.eu/login6?
    Ja:
    ga naar stap 4.
    Nee:

    • Open het Isabel Configuratiescherm: Start > (Alle) Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm.
    • Dubbelklik op 'Installeer uw certificaat'.
      (of )
    • Voer deze stappen uit wanneer u uw certificaat niet kan installeren.

  4. Verwijder alle Isabel certificaten:
    • Zoek via het Windows Start Menu naar certmgr.msc en voer dit programma uit als administrator.
    • Verwijder onder Persoonlijk > Certificaten, de Isabel certificaten die overeenstemmen met uw kaart.
    • Verwijder onder Tussenliggende Certificeringsinstanties > Certificaten de certificaten Isabel Certification Authority en Isabel Certification Authority Root.
    • Verwijder onder Vertrouwde basiscertificeringsinstanties > Certificaten de certificaten Isabel Certification Authority and Isabel Certification Authority Root.

  5. Herinstalleer uw Isabel certificaten:
    • Open het Isabel Configuratiescherm: Start > (Alle) Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm.Open the Isabel Control Panel: Start > (All) Programs > Isabel Services > Isabel 6 Control Panel.
    • Dubbelklik op 'CA'
    • Dubbelklik op 'Installeer uw Certificaat'.
      (of   )
    • Voer deze stappen uit wanneer u uw certificaat niet kan installeren.

Zijn alle bovenstaande controles OK maar kan u nog steeds niet inloggen op uw Egovernment pagina met uw Isabel 6 SmartCard?

Problemen bij het ondertekenen van PDF documenten op eGov websites

Via de Client Diagnosis Tool, beschikbaar op de website van de overheid, kan u de status van uw pc nagaan voor het gebruik van PDF documenten.

Indien de controles van de Client Diagnosis Tool geslaagd zijn en het probleem blijft zich voordoen, volg de stappen hieronder:

  1. Verwijder alle persoonlijke, tussenliggende en vertrouwde certificaten van Isabel en herinstalleer deze
    • Open Internet Explorer als administrator (rechter muisklik op het logo van Internet Explorer, klik op als administrator uitvoeren)
    • In de Internet opties, kies het tabblad Inhoud en klik op certificaten
      1. In het tabblad Persoonlijk: verwijder het Isabel certificaat op uw gebruikersnaam
      2. In het tabblad Tussenliggende Certificeringsinstanties: verwijder alle regels uitgegeven door Isabel Certification Authority
      3. In het tabblad Vertrouwde Certificeringsinstanties: verwijder alle regels uitgegeven door Isabel Certification Authority

    • Herinstalleer het CA certificaat en het persoonlijk certificaat
      1. Open het Isabel 6 configuratiescherm via Start > Alle Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm
      2. dubbelklik op 'CA'.
      3. dubbelklik op 'Installatie van uw certificaat'

  2. Controleer dat u gebruik maakt van de laatste versie van de Isabel 6 beveiligingscomponenten (klik op 'meer' voor weergave van de laatst beschikbare versie)
    • Open het Isabel 6 configuratiescherm via Start > Alle Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm
    • Dubbelklik op 'Versie', bovenaan in het geopende venster zal u de geïnstalleerde versie zien.


Indien bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, maak een schermafbeelding van het volledige scherm met alle beschikbare info en de foutmelding duidelijk zichtbaar. Contacteer Isabel Customercare met deze informatie.

Fout: "Your signature device does not support the required hashing algorithm SHA256. Do you want to continue using the deprecated SHA1 algorithm or cancel the signature?"

Bij het ondertekenen van een PDF-document op een eGov website krijgt u volgende foutmelding:
"Your signature device does not support the required hashing algorithm SHA256. Do you want to continue using the deprecated SHA1 algorithm or cancel the signature?"

  • Installeer de updates van Adobe Acrobat Reader DC of Adobe Acrobat DC.
    Meer informatie over de oorzaak vindt u op de website van Adobe.

 

Foutmelding: "Fout 510 : Kon de handtekening niet aanmaken" wanneer u toegang probeert te krijgen tot de Intervat website

Wanneer u toegang probeert te krijgen tot de Intervat website krijgt u een foutmelding: "Fout 510: kon de handtekening niet aanmaken".

Isabel certificaat voortaan enkel nog voor eGov gebruiken

Indien u als gebruiker wenst te stoppen met het gebruik van de Isabel 6 eBanking mogelijkheden en enkel nog uw certificaat/kaart voor eGov toepassingen wenst te gebuiken, dient u alle gekoppelde eBanking contracten voor deze gebruiker te ontkoppelen (oftewel alle eBanking contracten met de verschillende banken uit uw Isabel abonnement op te zeggen). Eenmaal er voor de betreffende gebruiker geen actieve koppeling meer is met eBanking contracten, zal u voor deze gebruiker enkel nog de "Isabel Secured Access" aangerekend worden, ongeacht of er nog enige modules actief zijn voor deze gebruiker.

Opmerking: Gelieve te bemerken dat wij de Standaard Module of de Tekenmodule niet kunnen desactiveren eenmaal deze werden geactiveerd, doch indien al uw eBanking contracten gedesactiveerd werden, of er is geen actieve koppeling meer tussen de betreffende gebruiker en enige actieve eBanking contracten, zullen enige nog actieve modules voor deze gebruiker u niet langer worden aangerekend.

Contactgegevens van externe diensten die gebruik maken van Isabel kaarten.

FOD FIN contact center (Intervat, Vensoc, Finprof, Belcotax-on-web)

 

Nationale Bank van België

  • www.nbb.be
  • ba@nbb.be
  • +32 2 221 30 01
  • Werkdagen tussen 08.45 en 16.30 uur
Toegang tot eGov en externe diensten
45201
11/07/2019