Accès à eGov et services tiers

Nº du document: 45201
Modifié: 11/07/2019

Prérequis:

Utiliser un certificat Isabel pour accéder aux applications électroniques du gouvernement n'est possible que sur la plateforme Microsoft Windows à ce moment.

Remarque générale: toutes les applications egov ne sont pas supportées par tous les navigateurs, si vous n'êtes pas sûr que votre navigateur est supporté, veuillez contacter le helpdesk concerné pour l'application egov. Mais le pus simple est d'essayer avec un autre navigateur

Plus d'infos:

Applications électroniques du gouvernement compatibles

Actuellement, en 2017, Isabel soutient les applications suivants

Quelques applications requièrent l'exportation de votre certificat Isabel et le chargement du certificat sur le portail de socialsecurity.be

  • Service Public Fédéral Finances
    • Intervat
    • Biztax
    • RV(NL)/PRM(FR) (on web)
    • MyRent
    • Finprof
  • Banque nationale
    • Onegate
    • Sofista/Déposer des comptes annuels
  • Autorités des Services et Marchés Financiers
    • eCorporate
    • FiMiS Survey
    • Registration and gestion d'intermédiaires et prêteurs

 


A partir du 3 septembre 2018, le certificat ne vous permettre plus d'accéder aux applications suivantes :
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web ou contacter FOD FIN au numéro suivant : 02 57 257 57

  • PLDA
  • EMCS
  • Belcotax (on web)  
Applications électroniques du gouvernement & Mac

Afin de permettre l'utilisation des applications gouvernementales électroniques avec un certificat Isabel sur Mac, la gouvernement devra d'abord intégrer nos nouveaux Composants de Sécurité dans leurs systèmes. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter eGov support.

Exportation de votre certificat Isabel
  • Dans Internet Explorer, sélectionnez Options Internet dans le menu Outils (Alt-x ou l'engrenage en haut à droite de la fenêtre).
  • Sélectionnez l'onglet Contenu et cliquez le bouton Certificats.
  • Dans l'onglet Personnel, sélectionnez le certificat que vous désirez exporter, et cliquez le bouton Exporter.... L'Assistant Exportation de certificat s'ouvrira.
  • Choisissez les options suivantes :
    • "Non, ne pas exporter la clé privée" > Suivant
    • "Codé à base 64 X.509" > Suivant
    • Cliquez le bouton Parcourir...et spécifiez un nom de fichier et l'endroit. > Suivant
    • Cliquez Terminer
Difficultés de connection à une page eGovernment en utilisant votre certificat Isabel 6
  1. Est-ce que vous utilisez la dernière version des composant de sécurité de Isabel 6
     
    ?
  2. Est-ce que les sites suivants sont présents dans votre liste des sites de confiance?
    (Outils > Options Internet > Sécurité > Sites de confiance > Sites)
    • https://*.belgium.be
    • https://*.minfin.fgov.be
    • https://*.nbb.be
    • https://*.socialsecurity.be
    Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord installer la dernière version des composant de sécurité de Isabel 6 qui ajoutera automatiquement les pages egov aux sites de confiance d'Internet Explorer.

  3. Est-ce que vous utilisez le service de banque en ligne Isabel 6 ? Est-ce que vous parvenez à vous connecter sur  www.isabel.eu/login6 ?
    Oui :
    continuez avec l'étape 4.
    Non :

    • Ouvrez Isabel 6 Panneau de configuration : Start > (Tous les) Programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de configuration.
    • Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat'.
      (ou )
    • Suivez ces étapes si vous ne parvenez pas à installer votre certificat.

  4. Supprimez tous les certificats Isabel :
    • dans le menu Démarrer de Windows, lancez la recherche pour certmgr.msc et exécutez ce logiciel en tant que administrator.
    • Sous Personnel > Certificats, supprimez le(s) certificat(s) Isabel correspondant(s) à votre  your carte.
    • Sous Autorités de certification intermédiaires > Certificats, supprimez les lignes Isabel Certification Authority et Isabel Certification Authority Root.
    • Sous Autorités de certification racines de confiance > Certificates, supprimez les lignes Isabel Certification Authority et Isabel Certification Authority Root.

  5. Réinstallez vos Certificats Isabel 6 :
    • Ouvrez Isabel 6 Panneau de configuration : Start > (Tous les) Programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de configuration.
    • Double-cliquez sur 'CA'.
    • Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat'.
      (ou  )
    • Suivez ces étapes si vous ne parvenez pas à installer votre certificat.

Vous avez effectué les controles ci-dessus mais vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre page eGovernment en utilisant votre carte Isabel 6 ?

  • Contactez l'équipe de support Egov afin de résoudre vos problèmes de connexion Egovernment
Difficultés à signer des documents PDF sur un site eGov

Vérifiez si la configuration de votre pc permet l’utilisation des fichiers PDF grâce au Client Diagnosis Tool disponible sur le site du gouvernement.

Si tous les points de contrôles sont validés et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes:

  1. Supprimez tous les certificats personnels, intermédiaires ainsi que les racines de confiance Isabel:
    • Ouvrez Internet Explorer en tant qu’administrateur (Faites un clic droit sur l'icône d'Internet Explorer et cliquez sur « Exécuter en tant qu'administrateur »)
    • Dans les Options Internet, choisissez l'onglet 'Contenu' et cliquez sur 'Certificats'
      1. Dans l'onglet 'Personnel', supprimez les certificats à votre nom
      2. Dans l'onglet 'Autorités de certification intermédiaires', supprimez tous les certificats émis par Isabel Certification Authority
      3. Dans l'onglet 'Autorités de certification racines de confiance', supprimez tous les certificats émis par Isabel Certification Authority

    • Réinstallez le CA et votre certificat personnel
      1. Ouvrez le Panneau de Configuration Isabel 6 via le menu Démarrer > Tous les programmes > Isabel Services > Panneau de Configuration Isabel 6
      2. Double-cliquez sur 'CA'
      3. Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat'

  2. Vérifiez si vous utilisez les dernières Composants de Sécurité Isabel 6 (cliquez sur 'En savoir plus' pour vérifier la dernière version installée sur votre ordinateur)
    • Ouvrez le Panneau de Configuration Isabel 6 via le menu Démarrer > Tous les programmes > Isabel Services > Panneau de Configuration Isabel 6
    • Double-cliquez sur 'Version'. Votre version est affichée en haut de la nouvelle fenêtre.


Si les étapes décrites ci-dessus n'ont pas résolu le problème, faites une capture complète de votre écran avec le message d’erreur, afin que toutes les informations soient visibles et contactez Isabel Customer Care.

Erreur: "Your signature device does not support the required hashing algorithm SHA256. Do you want to continue using the deprecated SHA1 algorithm or cancel the signature?"

Quand vous signez un document PDF sur un site egov vous recevez le message d'erreur:
"Your signature device does not support the required hashing algorithm SHA256. Do you want to continue using the deprecated SHA1 algorithm or cancel the signature?"

  • Installez les updates de Adobe Acrobat Reader DC où Adobe Acrobat DC
    Vous trouverez plus d'infos à ce sujet sur le site d'Adobe.
Erreur : "Erreur 510 : An error occurred during the signature process" lorsque vous essayez de vous connecter sur le site web d'Intervat.

Vous reçevez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter sur le site web d'Intervat: "Erreur 510 : An error occurred during the signature process".

Devenir utilisateur eGov exclusivement

Si vous décidez de ne plus utiliser l’application eBanking Isabel 6 mais que vous voulez conserver votre carte (certificat) pour les applications gouvernementales, alors il vous suffit de contacter vos banques afin que celles-ci suppriment les liens actifs entre cet utilisateur et les contracts eBanking actifs, ou que les banques suppriment les contrats e-banking actifs liés à l’utilisateur. Une fois effectué, vous serez uniquement facturé pour le "Isabel Secured Access" pour cet utilisateur, même s'il y en a encore des modules actifs pour cet utilisateur.

Remarque: Une fous activé, nous ne pouvons plus désactiver le Module Standard ni le Module de Signature, mais si vous avez désactivé les contracts eBanking actifs liés à cet utilisateur, ou les liens actifs entre cet utilisateur et les contracts actifs ont été supprimés, vous ne serez plus facturé pour les modules actifs pour cet utilisateur.

Coordonnées des services tiers utilisant les cartes Isabel

FOD FIN centre de contact (Intervat, Vensoc, Finprof, Belcotax)

Banque Nationale de Belgique

  • www.nbb.be
  • ba@nbb.be
  • +32 2 221 30 01
  • Heures d'ouverture entre 08.45 et 16.30 h
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