Hoe log bestanden zoeken of log levels instellen? (voor de Isabel 6 beveiligingscomponenten en Isabel Offline Reporting)

Document ID: 19885
Gewijzigd: 21/02/2019


Een systeeminformatiebestand geeft informatie over de geïnstalleerde hardware en software. Deze informatie is van nut bij de analyse van problemen. De Isabel logbestanden kunnen nuttige informatie bevatten voor het bepalen van de oorzaken van problemen bij het gebruik van Isabel.

Bereid de Isabel logbestanden voor samen met een systeeminformatiebestand en stuur deze bestanden per e-mail naar customercare@isabel.eu samen met de stappen die u heeft uitgevoerd om tot dit probleem te komen en een schermafdruk van het probleem.


Logbestanden

Hoe de logbestanden klaarmaken om door te sturen naar Isabel

Ga naar Start > (Alle) Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm > Support > Log > Zet logfiles op het bureaublad.
U krijgt de melding dat er een cab bestand is aangemaakt op uw bureaublad, klik op 'OK'. U zal het bestand terugvinden op uw bureaublad met als naam "Isabel_jjjjmmdd_log.cab_" (b.v.b. Isabel_20180124_log.cab_).

Locatie van de Isabel logbestanden

U krijgt toegang tot alle Isabel 6-logbestanden via:

Windows 7:
Start
> (Alle) Programma's > Isabel Services > Hulp > Logbestanden.

Windows 10:
Start > (Alle) Programma's > Isabel Services > Logbestanden


U zal vervolgens naar de locatie van de Isabel logbestanden gaan:
"C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Isabel Services\LogFiles"
of "C:\ProgramData\Isabel Services\LogFiles".

Overzicht van de Isabel logbestanden
  • CardActivator.log: Log activiteiten, status, uizonderingen en fouten tijdens de kaartactivatie procedure.
  • ConnectivityTests.log: Log overzicht van de connectietests uitgevoerd tijdens de installatie (of vanuit het Isabel 6 Configuratiescherm). Deze tests moeten minstens succesvol zijn alvorens de Isabel 6 applicatie kan functioneren.
  • Download.log: Log informatie het downloaden van rapportbestanden.
  • Isa_MSI.log: De installatievereisten worden gecontroleerd in de installatiewizard van de Isabel 6-beveiligingscomponenten. De resultaten van deze controle worden in het Isa_MSI.log bestand gelogd. Indien niet aan de vereisten voldaan wordt, wordt de installatie afgebroken.
  • Isasccsp[yymmdd].log: op dagelijkse basis (yymmdd) wordt een nieuw bestand (tijdens login) aangemaakt met login informatie. Dit bevat logging over de status van het certificaat en de login procedure.
  • PutCert.log: Log informatie over de geïnstalleerde Isabel 6-certifcaten.
  • Upload.log: Log informatie over geüploade transactiebestanden.
  • Isacertupdate[yymmdd].log: Log informatie over het automatisch updaten/ophalen van u Isabel 6-certificaat.
  • ManageTrustedSites_[yyyymmdd].log:  Log informatie over de door Isabel toegevoegde vertrouwde websites.
  • MSI[xxxxx].log: Log informatie over het verloop van de installatie van de Isabel 6-beveiligingscomponenten.
  • MultipleUploadActiveX.log: Log informatie over het initialiseren van het upload proces.

Systeeminformatiebestand

Hoe een systeeminformatiebestand maken om door te sturen naar Isabel

Ga naar Start > (Alle) Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm > Support > PC-informatie > Systeeminformatie.
Er wordt een systeeminformatiebestand aangemaakt en u krijgt een melding wanneer het bestand werd bewaard op uw bureaublad. U zal het bestand terugvinden op uw bureaublad met als naam "msinfo32.NFO-".

Indien u er niet in slaagt op deze manier een systeeminformatiebestand aan te maken, volg dan deze procedure.


Logbestanden

Hoe de logbestanden klaarmaken om door te sturen naar Isabel

Klik op het Launchpad-icoon in het Dock en open het Isabel Configuratiescherm: Control Panel . Klik op Ondersteuning > Log, kies Loglevel mini en klik vervolgens op Put log files on desktop.
Er zal een zip archief met logbestanden worden aangemaakt, u zal dit bestand terugvinden op uw bureaublad met de naam "jjjjmmdd.zip" (b.v.b. 20180124.zip).

Locatie van de Isabel logbestanden

U krijgt toegang tot alle Isabel 6-logbestanden via de Console, u zal de logs terugvinden in de volgende mappen:

  • ~/Library/Logs > IsaLayerMac
  • ~/Library/Logs > Isabel
  • /Library/Logs > IsaLayerMac

Systeeminformatiebestand

Hoe een systeeminformatiebestand maken om door te sturen naar Isabel
  1. Open het Apple menu:
  2. Kies Over deze Mac.
  3. Klik op Systeemoverzicht... om Systeeminformatie te starten.
  4. Klik in de menubalk op Archief en kies Bewaar...
  5. Kies een bestandsnaam (standaard wordt de naam van uw systeem gebruikt - bijvoorbeeld "Mac Pro.spx") en kies een locatie om het bestand te bewaren.
  6. Klik op Bewaar.
Hoe log bestanden zoeken of log levels instellen? (voor de Isabel 6 beveiligingscomponenten en Isabel Offline Reporting)
19885
21/02/2019