Comment récupérer et/ou adapter la journalisation avancée (log level) les fichiers journaux (log files) d'Isabel et ceux d'Isabel Offline Reporting

Nº du document: 19885
Modifié: 21/02/2019


Un fichier d'informations système fournit des informations concernant le matériel et les logiciels installés. Les fichiers log Isabel peuvent contenir des informations utiles pour déterminer la cause des problèmes relatifs à l'utilisation d'Isabel. Ces informations aideront à l'analyse des problèmes.

Preparez les fichiers journaux d'Isabel 6 et un fichier d'informations système et envoyez-lez vers nous par e-mail à customercare@isabel.eu avec un procédé détaillé et une capture d'écran du problème.


Fichiers journaux

Comment préparer les fichiers journaux pour les envoyer à Isabel

Allez vers Démarrer > (Tous les) Programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de Configuration > Support > Log > Mettre les fichiers journaux sur le bureau.
Vous recevrez la mention qu'un fichier cab a été créé sur votre bureau, cliquez sur 'OK'. Vous trouverez le fichier sur votre bureau avec le nom "Isabel_aaaammjj_log.cab_" (p.e. Isabel_20180124_log.cab_).

Emplacement des fichiers journaux

Vous pouvez accéder tous les fichiers journaux d'Isabel 6 via :

Windows 7:
Démarrer > Programmes > Isabel Services > Assistance > Fichiers Log.

Windows 10:
Démarrer > Programmes > Isabel Services > Fichiers Log.

Vous serez redirigés vers le dossier de fichiers log à cet endroit :
"C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Isabel Services\LogFiles"
ou "%ProgramData%\Isabel Services\LogFiles".

Aperçu des fichiers journaux d'Isabel 6
  • CardActivator.log: Journaux (logs) d'activités, statut, exceptions et erreurs durant la procédure d'activation de la carte.
  • ConnectivityTests.log: Aperçu du journal (log) des tests de connection exécutés pendant l'installation (ou dans le panneau de configuration d'Isabel 6). Ces tests doivent être réussis sans quoi l'application Isabel ne fonctionnera pas.
  • Download.log: Journal (log) d'information sur le rapport (reporting) du téléchargement des fichiers.
  • Isa_MSI.log: Les conditions d'installation sont contrôlées dans l'assitant d'installation des Composants de securité. Le résultat de ce contrôle de conditions est répertorié dans le "Isa_MSI.log". En cas de problème au niveau des conditions, l'installation échouera.
  • Isasccsp[yymmdd].log: Nouveau fichier généré (lors de la connexion) sur base journalière (aammjj) avec information sur le login. Contient des informations sur le statut du certificat et la procédure de login.
  • PutCert.log: Fichier journal (log) d'information sur les certificats installés.
  • Upload.log: Fichier journal (log) d'information sur l'upload (téléchargement) des fichiers de transaction.
  • Isacertupdate[yymmdd].log: Fichier journal (log) d'information sur le déroulement de la mise à jour de votre certificat Isabel 6.
  • ManageTrustedSites_[yyyymmdd].log:  Fichier journal (log) d'information sur les sites de confiance ajoutés par Isabel.
  • MSI[xxxxx].log: Fichier journal (log) d'information sur le déroulement de l'installation des composants de sécurité Isabel 6.
  • MultipleUploadActiveX.log: Fichier journal (log) d'information sur l'initialisation du processus d'upload.

Fichier d'informations système

Comment préparer le fichier d'informations système pour l'envoyer à Isabel

Allez vers Démarrer > (Tous les) Programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de Configuration > Support > Infos PC > Informations systèmes générales.
Un fichier d'informations système sera créé et vous recevrez une mention quand le fichier a été créé sur votre bureau. Vous trouverez le fichier sur votre bureau avec le nom "msinfo32.NFO-".

Si vous ne pouvez pas créer le fichier d'informations système de cette manière, suivez cette procédure.


Fichiers journaux

Comment préparer les fichiers journaux pour les envoyer à Isabel

Cliquez sur l'icône Launchpad dans le Dock et ouvrez le Panneau de Configuration Isabel: Control Panel . Cliquez sur Support > Log, sélectionnez Loglevel mini et cliquez ensuite sur Put log files on desktop.

Un fichier zip qui contient les fichiers journaux sera créé. Vous trouverez le fichier sur votre bureau avec le nom "aaaammjj.zip" (p.e. 20180124.zip).

Emplacement des fichiers journaux

Vous pouvez accéder tous les fichiers journaux d'Isabel 6 via la Console, vous trouverez les fichiers journaux dans ces dossiers:

  • ~/Library/Logs > IsaLayerMac
  • ~/Library/Logs > Isabel
  • /Library/Logs > IsaLayerMac

Fichier d'informations système

Comment préparer le fichier d'informations système pour l'envoyer à Isabel
  1. Ouvrez le Apple menu:
  2. Sélectionnez À propos de ce Mac.
  3. Cliquez Rapport système... pour démarrer Informations système.
  4. Dans la barre des menus, cliquez sur Fichier, puis Enregistrer...
  5. Choisissez un nom de fichier (par défaut, le nom de votre système est utilisé - par exemple "Mac Pro.spx") et sélectionnez un emplacement pour enregistrer le fichier.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
Comment récupérer et/ou adapter la journalisation avancée (log level) les fichiers journaux (log files) d'Isabel et ceux d'Isabel Offline Reporting
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21/02/2019