Un fichier d'informations système fournit des informations concernant le matériel et les logiciels installés. Les fichiers log Isabel peuvent contenir des informations utiles pour déterminer la cause des problèmes relatifs à l'utilisation d'Isabel. Ces informations aideront à l'analyse des problèmes.
Preparez les fichiers journaux d'Isabel 6 et un fichier d'informations système et envoyez-lez vers nous par e-mail à customercare@isabel.eu avec un procédé détaillé et une capture d'écran du problème.
Allez vers Démarrer > (Tous les) Programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de Configuration > Support > Log > Mettre les fichiers journaux sur le bureau.
Vous recevrez la mention qu'un fichier cab a été créé sur votre bureau, cliquez sur 'OK'. Vous trouverez le fichier sur votre bureau avec le nom "Isabel_aaaammjj_log.cab_" (p.e. Isabel_20180124_log.cab_).
Vous pouvez accéder tous les fichiers journaux d'Isabel 6 via :
Windows 7:
Démarrer > Programmes > Isabel Services > Assistance > Fichiers Log.
Windows 10:
Démarrer > Programmes > Isabel Services > Fichiers Log.
Vous serez redirigés vers le dossier de fichiers log à cet endroit :
"C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Isabel Services\LogFiles"
ou "%ProgramData%\Isabel Services\LogFiles".
Allez vers Démarrer > (Tous les) Programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de Configuration > Support > Infos PC > Informations systèmes générales.
Un fichier d'informations système sera créé et vous recevrez une mention quand le fichier a été créé sur votre bureau. Vous trouverez le fichier sur votre bureau avec le nom "msinfo32.NFO-".
Si vous ne pouvez pas créer le fichier d'informations système de cette manière, suivez cette procédure.
Cliquez sur l'icône Launchpad dans le Dock et ouvrez le Panneau de Configuration Isabel: Control Panel
. Cliquez sur Support > Log, sélectionnez Loglevel mini et cliquez ensuite sur Put log files on desktop.
Un fichier zip qui contient les fichiers journaux sera créé. Vous trouverez le fichier sur votre bureau avec le nom "aaaammjj.zip" (p.e. 20180124.zip).
Vous pouvez accéder tous les fichiers journaux d'Isabel 6 via la Console, vous trouverez les fichiers journaux dans ces dossiers: