Isabel - Online help - Support

Nieuw in Isabel 6
Interventiekalender
Veilig werken in Isabel 6

Boekhoudpakketten

Geïntegreerd werken
Isabel Connect
Isabel Go
Isabel Corporate Synchroniser
Isabel voor partners

Overzicht
Exporteer CODA bestanden
MultiSign
Domiciliëringen
Isabel Go
Offline Reporting
Vrije bestanden & cheques
Mobiele toepassing
eGovernment toegang

Ontdek Isabel 6
Over Isabel Group

EN
FR
NL

Word Isabel 6 klant
Login in Isabel 6

Online hulp

Klik op onderstaande categorieën om de online help te gebruiken

* NOTA: De wettelijke vertegenwoordiger kan het document digitaal invullen en tekenen of kan het document manueel ondertekenen en voegt een kopie van de eID toe.
Verstuur het document naar customercare@isabel.eu

Wijziging aanvragen :

Wijzig bedrijfsgegevens (pdf) *
Wijzig ondernemingsnummer (en BTW nummer) (pdf) *
Wijzig de Isabel SEPA Domiciliëring (pdf) *

Diverse

Een duplicaat van uw Isabel factuur aanvragenVerifieer of uw factuur beschikbaar is in Zoomit. Log in via Isabel 6 en klik op Zoomit.

Stel online een vraag over uw factuur
Vragen over Zoomit en Isabel 6 facturen

* NOTA: De wettelijke vertegenwoordiger kan het document digitaal invullen en tekenen of kan het document manueel ondertekenen en voegt een kopie van de eID toe.
Wanneer het gaat om toevoegen/wijzigen van een gebruiker is tevens een kopie van de eID van de nieuwe gebruiker vereist.
Verstuur het document naar customercare@isabel.eu

Hoe kunt u...

Bedrijfsgegevens wijzigen *
Ondernemingsnummer (en BTW nummer) wijzigen *
Een gebruiker toevoegen *
Een gebruiker verwijderen *
De gebruiker van een functiekaart wijzigen *
Het Isabel 6-abonnement beëindigen *
Uw Isabel SmartCard vervangen

Aanvragen voor de bank

Een nieuwe bank(rekening) (toevoegen)
Een bank(rekening) verwijderen
Tekenrechten aanpassen

Meer weten

Nieuwigheden in Isabel 6
Isabel 6-opleidingen
Status van de Isabeldiensten
Interventie kalender

Onze modules

Exporteren van rekeninginformatie (CODA)
Multisign
Domiciliëringen beheren (SEPA Direct Debit)
Isabel Go
Isabel Offline Reporting
Importeren van cheques en andere bankbestanden
Isabel Multibanking App
Bank specifieke modules

Hoe kunt u...

De Isabel SmartCard activeren
De Isabel SmartCard activeren met uw eID
De PIN van de Isabel SmartCard wijzigen
Een (vervallen) certificaat verwijderen
Het certificaat installeren
Reageren bij een verloren Isabel SmartCard
Uw Isabel SmartCard vervangen

Hulppagina's

Vragen gerelateerd aan de PIN brief
Fouten met betrekking tot het activeren van uw Isabel SmartCard
Isabel SmartCard geblokkeerd of PINcode vergeten
Fout: "Het Isabel CA-hoofdcertificaat kon niet worden gevonden in het Microsoft-certificaatgeheugen"
Fout: "De Isabel SmartCard in de Isabel-kaartlezer komt niet overeen met het geselecteerde certificaat" na ingave van het wachtwoord.
De geanimeerde afbeelding "SmartCard inbrengen" is actief
Installatie van uw certificaat is mislukt
Bestelling niet geleverd
Fout: "De Isabel SmartCard in de kaartlezer is nog niet geactiveerd"
Fout: "WRONG PIN" op het scherm van de Isabel kaartlezer na het ingeven van uw PIN of wachtwoord
Foutmelding: "Uw kaart zit niet in een erkende Isabel-kaartlezer..."

Hoe kunt u...

de SmartCard Service controleren en installeren
Het stuurprogramma (driver) voor de kaartlezer downloaden en installeren
Een Isabel kaartlezer bestellen

Hulppagina's

Uw bestelling werd nog niet geleverd
Het Isabel programma vindt geen kaartlezer

Diverse

KBC Online for Business

Hoe kunt u...

De Isabel 6 beveiligingscomponenten downloaden en installeren
De juiste configuratie voor uw firewall en/of proxyserver kennen
Het Isabel 6 Configuratiescherm gebruiken
De Isabel 6 Beveiligingscomponenten verwijderen
De BISC Service herstarten
Logbestanden en systeeminformatie ophalen

Hulppagina's

Problemen tijdens de installatie van de Isabel-Beveiligingscomponenten
Problemen bij het gebruik van Isabel in combinatie met Multiline
Versie niet toegestaan

Meer weten

De datum en tijd automatisch updaten op apple's iOS
Isabel Multibanking App

Meer weten

Welke boekhoudpakketten zijn al compatibel met Isabel 6?
Counterparty Converter Tool
Isabel Corporate Synchroniser
Problemen bij het gebruik van uw boekhoudpakket samen met Isabel 6

Isabel Offline Reporting

Hoe Isabel Offline Reporting downloaden, installeren en de eerste maal gebruiken
Isabel Offline Reporting verwijderen

NOTA: Lees aandachtig de begeleidende brief alvorens de activatie van de SmartCard te starten.

Start de kaartactivator

Hoe kunt u...

de Isabel SmartCard activeren
De kaartactivatie starten met eID

Hulppagina's

Fouten bij de kaartactivatie

Hoe kunt u...

Toegang verkrijgen tot eGov en externe diensten

Hulppagina's

Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen
Isabel kon niet verifiëren of de Isabel Beveiligingscomponenten zijn geïnstalleerd
Het Isabel programma vindt geen kaartlezer
Een blanco pagina wordt getoond wanneer u probeert in te loggen op Isabel 6
Foutmelding "HTTP-fout 403 Verboden" wanneer u probeert aan te melden op Isabel 6
Foutmelding: "The server you are trying to access is either busy or experiencing difficulties." wanneer u klikt op Intekenen op modules
Isabel6 Opgeschort: U hebt geen toegang tot deze dienst als gevolg van ..."a>
Problemen met het website certificaat
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface

Hoe kunt u...

De browser cache verwijderen
Cookies activeren
Isabel 6 opstarten met Internet Explorer wanneer dit niet uw standaardbrowser is.
Uw versie van Internet Explorer upgraden.
De browser opnieuw instellen

Nuttige informatie

Software die Isabel 6 kan verstoren
Vertrouwde websites
Wat zijn de minimale systeemvereisten voor Isabel 6?

Hulppagina's

Deze browser is niet compatibel met Isabel 6
Internet Explorer laat niet toe dat de ActiveX werkt in de Vertrouwde websites.
Internet Explorer werkt niet meer
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface
Isabel 6 kan niet worden gestart als JavaScript is uitgeschakeld.
Waarschuwing "De versie van Internet explorer gebruikt om toegang te krijgen tot Isabel 6 wordt niet meer ondersteund."

Hoe kunt u...

Uw contractprofielen beheren
Intekenen op Isabel 6 modules

Hulppagina's

Login fout: "Uw bank heeft nog geen informatie toegevoegd aan deze kaart. Neem contact op met uw hoofdbank om dit te corrigeren"
Er gebeurt niets wanneer u wil inloggen in de Isabel 6 toepassing via het Isabel 6 portaal
Profiel fouten: "Een of meer contracten zijn niet gekoppeld aan een profiel" en "Het is niet toegelaten om in één combinatie..."
U kan niet op bevestigen klikken wanneer u modules tracht te bestellen
Wanneer u probeert aan te melden op Isabel 6 wordt telkens gevraagd in te tekenen op modules terwijl u dit al hebt gedaan
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface

Hoe kunt u...

Een overzicht van rekeninginfo bekomen (afschriften en verrichtingen raadplegen, aanmaken van rekening informatie rapporten)
Aliassen instellen voor opdrachtgevende en rekeninginfo rekeningen
Filters aanmaken en beheren in Rekeninginfo
CODA of MT94X rapportbestanden downloaden
De Isabel Voorkeuren aanpassen
Intraday en future info aanvragen en bekijken
Een transactie zoeken in uw rekeninginformatie

Nuttige informatie

Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...
Afdrukrapporten, weergave, upload en aanmaak limieten in Isabel 6
Ondersteunde bank-bestandsformaten en hun bijbehorende specificaties

Hulppagina's

Uw rekeninginformatie, intraday of CODA ontbreekt, is onvolledig of foutief.
Een betaling werd niet uitgevoerd
Rapporten plannen of downloaden en veel voorkomende problemen oplossen

Hoe kunt u...

Een betaling invoeren
Een groep van betalingen aanmaken
Een SEPA domiciliëring of invordering aanmaken
Een transactie aanmaken op uw rekening met meerdere valuta
Realtime wisselkoersen gebruiken
De Isabel Voorkeuren aanpassen
Een spaarrekening gebruiken als opdrachtgevende rekening bij het aanmaken van een betaling.
Wisselkoersen weergeven

Nuttige informatie

Welke wizard voor welke betaling?
Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...
Zijn instantoverschrijvingen mogelijk ?
Blokkering internationale betalingen

Hulppagina's

Er ontbreken opdrachtgevende rekeningen in de betalings-wizards(s) van Isabel 6
Waarschuwing: "Onbekende BIC voor Isabel 6-software; wilt u deze code toch gebruiken?"

Hoe kunt u...

Bankbestanden uploaden
Ondersteunde bank-bestandsformaten en hun bijbehorende specificaties

Hulppagina's

Wanneer u een betalingsbestand wilt uploaden krijgt u een foutmelding of een waarschuwing
Problemen tijdens het uploaden of downloaden van bestanden
Onmogelijk om verbinding te maken met de verificatieserver, of leeg server antwoord

Hoe kunt u...

Ondertekenaars uitnodigen of wijzigen
Eén of meerdere gebruikers een verrichting laten ondertekenen
Een aanvraag indienen om een transactie te wijzigen
Verrichtingen ondertekenen
Veranderen van ondertekenaar

Nuttige informatie

Bank modules
Inactieve gebruiker nog steeds aanwezig in de lijst van Potentiële ondertekenaars
Afdrukrapporten, weergave, upload en aanmaak limieten in Isabel 6
Verrichtingen overzicht

Hulppagina's

Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ondertekenen
Fout: "Er zijn geen bijkomende identiteiten beschikbaar" of wanneer u een ondertekenaar wilt selecteren kan u die niet terugvinden in de dropdown lijst.
Fout: "De gebruiker die verbonden is met de Secure Signing Card in de kaartlezer is niet gemachtigd om deze actie uit te voeren."
Problemen oplossen met de functie "Veranderen van ondertekenaar"
De optie om transacties te verzenden of te tekenen is niet beschikbaar
"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6
Waarschuwing: "De actie is niet toegestaan omdat de gegevens die u bekijkt ongeldig zijn. Iemand voert momenteel een update van de gegevens door."
U ziet de transacties niet waarvoor uw handtekening vereist is.
Rapporten plannen of downloaden en veel voorkomende problemen oplossen

Hoe kunt u...

SEPA mandaten aanmaken en beheren
Tegenpartijen beheren
Enkel persoonlijke tegenpartijen zien in Isabel 6
Tegenpartijen uploaden vanuit mijn ERP- of boekhoudapplicatie
Persoonlijke en gedeelde tegenpartijen overzicht

Hoe kunt u...

Isabel 6 Voorkeuren aanpassen
Details van verzonden verrichtingen raadplegen
De status van een verrichting nagaan

Hulppagina's

Waarschuwing: U bent niet gemachtigd om Verzonden verrichtingen te bekijken omdat u een 'Teken'-profiel hebt
Een betaling werd niet uitgevoerd
Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...
Overzicht verzonden verrichtingen
Verzonden verrichting blijft in status Verzonden of in ontvangst bevestigd door de bank
Sommige van mijn verzonden verrichtingen ontbreken of zijn verdwenen.

Alle Isabel 6 banken

De status van onze diensten

Isabel 6 opleiding

Follow Us:

Juridische Informatie Privacybeleid

Downloadzone

©1995-2019