|
Administratie
|
Hardware/Software
|
Activeer SmartCard
|
Login
|
Rekeninginfo
|
Transacties
|
Verzonden Transacties
|
Contact
|
|
Factuur
|
SmartCard
|
Meer info ...
|
Toegang
|
Meer info ...
|
Creëren
|
Meer info ...
|
|
|
Contractwijzigingen
|
Kaartlezer
|
Systeemvereisten
|
Opladen
|
||||
|
Training & Status
|
Beveiligingscomponenten
|
Startpagina
|
Werken en Tekenen
|
||||
|
Modules
|
Mobiel
|
Begunstigden
|
|||||
|
Tools
|
Wijziging aanvragen :
 |
 |
Ondernemingsnummer (en BTW nummer) wijzigen * |
* NOTA: De wettelijke vertegenwoordiger kan het document digitaal invullen en tekenen of kan het document manueel ondertekenen en voegt een kopie van de eID toe.
Verstuur het document naar customercare@isabel.eu
Verstuur het document naar customercare@isabel.eu
 |
** Vul het contactformulier in, vermeld dat u uw SDD rekening wilt wijzigen en geef het e-mailadres van de wettelijke vertegenwoordiger door. De wettelijke vertegenwoordiger ontvangt een e-mail van invoice@isabelgroup.eu met het te ondertekenen document.
Diverse
Een duplicaat van uw Isabel factuur aanvragenVerifieer of uw factuur beschikbaar is in Zoomit. Log in via Isabel 6 en klik op Zoomit.
Stel online een vraag over uw factuur
Vragen over Zoomit en Isabel 6 facturen
* NOTA: De wettelijke vertegenwoordiger kan het document digitaal invullen en tekenen of kan het document manueel ondertekenen en voegt een kopie van de eID toe.
° NOTA: Wanneer het gaat om toevoegen/wijzigen van een gebruiker of bij het vervangen van een SmartCard is tevens een kopie van de eID van de gebruiker vereist.
Verstuur het document naar customercare@isabel.eu
° NOTA: Wanneer het gaat om toevoegen/wijzigen van een gebruiker of bij het vervangen van een SmartCard is tevens een kopie van de eID van de gebruiker vereist.
Verstuur het document naar customercare@isabel.eu
Hoe kunt u...
|
|
Ondernemingsnummer (en BTW nummer) wijzigen * | |||
 |
Een gebruiker toevoegen *° |  |
Een gebruiker verwijderen |  |
|
 |
De gebruiker van een functiekaart wijzigen *° |  |
Tekenrechten aanpassen | ||
 |
 |
Een bank(rekening) verwijderen |  |
||
Hoe kunt u...
De Isabel SmartCard activerenDe Isabel SmartCard activeren met uw eID
De PIN van de Isabel SmartCard wijzigen
Een (vervallen) certificaat verwijderen
Het certificaat installeren
Reageren bij een verloren Isabel SmartCard
Uw Isabel SmartCard vervangen
Hulppagina's
Vragen gerelateerd aan de PIN briefFouten met betrekking tot het activeren van uw Isabel SmartCard
Isabel SmartCard geblokkeerd of PINcode vergeten
Fout: "Het Isabel CA-hoofdcertificaat kon niet worden gevonden in het Microsoft-certificaatgeheugen"
Fout: "De Isabel SmartCard in de Isabel-kaartlezer komt niet overeen met het geselecteerde certificaat" na ingave van het wachtwoord.
De geanimeerde afbeelding "SmartCard inbrengen" is actief
Installatie van uw certificaat is mislukt
Bestelling niet geleverd
Fout: "De Isabel SmartCard in de kaartlezer is nog niet geactiveerd"
Fout: "WRONG PIN" op het scherm van de Isabel kaartlezer na het ingeven van uw PIN of wachtwoord
Foutmelding: "Uw kaart zit niet in een erkende Isabel-kaartlezer..."
Hoe kunt u...
Het stuurprogramma (driver) voor de kaartlezer downloaden en installerenEen Isabel kaartlezer bestellen
Hulppagina's
Uw bestelling werd nog niet geleverdHet Isabel programma vindt geen kaartlezer
Diverse
KBC Online for BusinessHoe kunt u...
De Isabel 6 beveiligingscomponenten downloaden en installerenDe juiste configuratie voor uw firewall en/of proxyserver kennen
Het Isabel 6 Configuratiescherm gebruiken
De Isabel 6 Beveiligingscomponenten verwijderen
De BISC Service herstarten
Logbestanden en systeeminformatie ophalen
Hulppagina's
Problemen tijdens de installatie van de Isabel-BeveiligingscomponentenProblemen bij het gebruik van Isabel in combinatie met Multiline
Versie niet toegestaan
Meer weten
Welke boekhoudpakketten zijn al compatibel met Isabel 6?Counterparty Converter Tool
Isabel Corporate Synchroniser
Problemen bij het gebruik van uw boekhoudpakket samen met Isabel 6
Isabel Offline Reporting
Hoe Isabel Offline Reporting downloaden, installeren en de eerste maal gebruikenIsabel Offline Reporting verwijderen
NOTA: Lees aandachtig de begeleidende brief alvorens de activatie van de SmartCard te starten.
Hoe kunt u...
de Isabel SmartCard activerenDe kaartactivatie starten met eID
Hulppagina's
Fouten bij de kaartactivatieHoe kunt u...
Toegang verkrijgen tot eGov en externe dienstenHulppagina's
Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengenIsabel kon niet verifiëren of de Isabel Beveiligingscomponenten zijn geïnstalleerd
Het Isabel programma vindt geen kaartlezer
Een blanco pagina wordt getoond wanneer u probeert in te loggen op Isabel 6
Foutmelding "HTTP-fout 403 Verboden" wanneer u probeert aan te melden op Isabel 6
Foutmelding: "The server you are trying to access is either busy or experiencing difficulties." wanneer u klikt op Intekenen op modules
Isabel6 Opgeschort: U hebt geen toegang tot deze dienst als gevolg van ..."a>
Problemen met het website certificaat
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface
Hoe kunt u...
De browser cache verwijderenCookies activeren
Isabel 6 opstarten met Internet Explorer wanneer dit niet uw standaardbrowser is.
Uw versie van Internet Explorer upgraden.
De browser opnieuw instellen
Nuttige informatie
Software die Isabel 6 kan verstorenVertrouwde websites
Wat zijn de minimale systeemvereisten voor Isabel 6?
Hulppagina's
Deze browser is niet compatibel met Isabel 6Internet Explorer laat niet toe dat de ActiveX werkt in de Vertrouwde websites.
Internet Explorer werkt niet meer
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface
Isabel 6 kan niet worden gestart als JavaScript is uitgeschakeld.
Waarschuwing "De versie van Internet explorer gebruikt om toegang te krijgen tot Isabel 6 wordt niet meer ondersteund."
Hoe kunt u...
Uw contractprofielen beherenIntekenen op Isabel 6 modules
Hulppagina's
Login fout: "Uw bank heeft nog geen informatie toegevoegd aan deze kaart. Neem contact op met uw hoofdbank om dit te corrigeren"Er gebeurt niets wanneer u wil inloggen in de Isabel 6 toepassing via het Isabel 6 portaal
Profiel fouten: "Een of meer contracten zijn niet gekoppeld aan een profiel" en "Het is niet toegelaten om in één combinatie..."
U kan niet op bevestigen klikken wanneer u modules tracht te bestellen
Wanneer u probeert aan te melden op Isabel 6 wordt telkens gevraagd in te tekenen op modules terwijl u dit al hebt gedaan
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface
Hoe kunt u...
Een overzicht van rekeninginfo bekomen (afschriften en verrichtingen raadplegen, aanmaken van rekening informatie rapporten)Aliassen instellen voor opdrachtgevende en rekeninginfo rekeningen
Filters aanmaken en beheren in Rekeninginfo
CODA of MT94X rapportbestanden downloaden
De Isabel Voorkeuren aanpassen
Intraday en future info aanvragen en bekijken
Een transactie zoeken in uw rekeninginformatie
Nuttige informatie
Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...Afdrukrapporten, weergave, upload en aanmaak limieten in Isabel 6
Ondersteunde bank-bestandsformaten en hun bijbehorende specificaties
Hulppagina's
Uw rekeninginformatie, intraday of CODA ontbreekt, is onvolledig of foutief.Een betaling werd niet uitgevoerd
Rapporten plannen of downloaden en veel voorkomende problemen oplossen
Hoe kunt u...
Een betaling invoerenEen groep van betalingen aanmaken
Een SEPA domiciliëring of invordering aanmaken
Een transactie aanmaken op uw rekening met meerdere valuta
Realtime wisselkoersen gebruiken
De Isabel Voorkeuren aanpassen
Een spaarrekening gebruiken als opdrachtgevende rekening bij het aanmaken van een betaling.
Wisselkoersen weergeven
Nuttige informatie
Welke wizard voor welke betaling?Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...
Zijn instantoverschrijvingen mogelijk ?
Blokkering internationale betalingen
Hulppagina's
Er ontbreken opdrachtgevende rekeningen in de betalings-wizards(s) van Isabel 6Waarschuwing: "Onbekende BIC voor Isabel 6-software; wilt u deze code toch gebruiken?"
Hoe kunt u...
Bankbestanden uploadenOndersteunde bank-bestandsformaten en hun bijbehorende specificaties
Hulppagina's
Wanneer u een betalingsbestand wilt uploaden krijgt u een foutmelding of een waarschuwingProblemen tijdens het uploaden of downloaden van bestanden
Onmogelijk om verbinding te maken met de verificatieserver, of leeg server antwoord
Hoe kunt u...
Ondertekenaars uitnodigen of wijzigenEen aanvraag indienen om een transactie te wijzigen
Verrichtingen ondertekenen
Veranderen van ondertekenaar
Nuttige informatie
Bank modulesInactieve gebruiker nog steeds aanwezig in de lijst van Potentiële ondertekenaars
Afdrukrapporten, weergave, upload en aanmaak limieten in Isabel 6
Verrichtingen overzicht
Hulppagina's
Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ondertekenenFout: "Er zijn geen bijkomende identiteiten beschikbaar" of wanneer u een ondertekenaar wilt selecteren kan u die niet terugvinden in de dropdown lijst.
Fout: "De gebruiker die verbonden is met de Secure Signing Card in de kaartlezer is niet gemachtigd om deze actie uit te voeren."
Problemen oplossen met de functie "Veranderen van ondertekenaar"
De optie om transacties te verzenden of te tekenen is niet beschikbaar
"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6
Waarschuwing: "De actie is niet toegestaan omdat de gegevens die u bekijkt ongeldig zijn. Iemand voert momenteel een update van de gegevens door."
U ziet de transacties niet waarvoor uw handtekening vereist is.
Rapporten plannen of downloaden en veel voorkomende problemen oplossen
Hoe kunt u...
Isabel 6 Voorkeuren aanpassenDetails van verzonden verrichtingen raadplegen
De status van een verrichting nagaan
Hulppagina's
Waarschuwing: U bent niet gemachtigd om Verzonden verrichtingen te bekijken omdat u een 'Teken'-profiel hebtEen betaling werd niet uitgevoerd
Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...
Overzicht verzonden verrichtingen
Verzonden verrichting blijft in status Verzonden of in ontvangst bevestigd door de bank
Sommige van mijn verzonden verrichtingen ontbreken of zijn verdwenen.
Contacteer uw bank voor volgende zaken:
- Wijzig / annuleer / status van een verzonden transactie
- Onvolledige of foute rekeninginformatie of CODA
- Een bank(rekening) toevoegen / verwijderen of tekenrechten aanpassen
