Administratie	Hardware/Software	Activeer SmartCard	Login	Rekeninginfo	Transacties	Verzonden Transacties	Contact
Factuur	SmartCard	Meer info ...	Toegang	Meer info ...	Creëren	Meer info ...	Online contact form
Contractwijzigingen	Kaartlezer		Systeemvereisten		Opladen
Training & Status	Beveiligingscomponenten		Startpagina		Werken en Tekenen
Modules	Mobiel				Begunstigden
	Tools

Wijziging aanvragen :

Bedrijfsgegevens wijzigen

Ondernemingsnummer (en BTW nummer) wijzigen *

* NOTA: De wettelijke vertegenwoordiger kan het document digitaal invullen en tekenen of kan het document manueel ondertekenen en voegt een kopie van de eID toe.
Verstuur het document naar customercare@isabel.eu

Wijzig de Isabel SEPA Domiciliëring**

** Vul het contactformulier in, vermeld dat u uw SDD rekening wilt wijzigen en geef het e-mailadres van de wettelijke vertegenwoordiger door. De wettelijke vertegenwoordiger ontvangt een e-mail van invoice@isabelgroup.eu met het te ondertekenen document.

Diverse

Stel online een vraag over uw factuur
Vragen over Zoomit en Isabel 6 facturen

* NOTA: De wettelijke vertegenwoordiger kan het document digitaal invullen en tekenen of kan het document manueel ondertekenen en voegt een kopie van de eID toe.
° NOTA: Wanneer het gaat om toevoegen/wijzigen van een gebruiker of bij het vervangen van een SmartCard is tevens een kopie van de eID van de gebruiker vereist.
Verstuur het document naar customercare@isabel.eu

Hoe kunt u...

Bedrijfsgegevens wijzigen	Ondernemingsnummer (en BTW nummer) wijzigen *

Een gebruiker toevoegen °	Een gebruiker verwijderen	Uw Isabel SmartCard vervangen *°

De gebruiker van een functiekaart wijzigen *°	Tekenrechten aanpassen

Een nieuwe bank(rekening) toevoegen	Een bank(rekening) verwijderen	Het Isabel 6-abonnement beëindigen *

NOTA: Lees aandachtig de begeleidende brief alvorens de activatie van de SmartCard te starten.

Start de kaartactivator

Hoe kunt u...

de Isabel SmartCard activeren

Hulppagina's

Fouten bij de kaartactivatie

Hoe kunt u...

Toegang verkrijgen tot eGov en externe diensten

Hulppagina's

Uw apparaat kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen
Isabel kon niet verifiëren of de Isabel Beveiligingscomponenten zijn geïnstalleerd
Het Isabel programma vindt geen kaartlezer
Een blanco pagina wordt getoond wanneer u probeert in te loggen op Isabel 6
Foutmelding "HTTP-fout 403 Verboden" wanneer u probeert aan te melden op Isabel 6
Foutmelding: "The server you are trying to access is either busy or experiencing difficulties." wanneer u klikt op Intekenen op modules
Isabel6 Opgeschort: U hebt geen toegang tot deze dienst als gevolg van ..."a>
Problemen met het website certificaat
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface

Nuttige informatie

Software die Isabel 6 kan verstoren
Vertrouwde websites
Wat zijn de minimale systeemvereisten voor Isabel 6?

Hulppagina's

Deze browser is niet compatibel met Isabel 6
Internet Explorer laat niet toe dat de ActiveX werkt in de Vertrouwde websites.
Internet Explorer werkt niet meer
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface
Isabel 6 kan niet worden gestart als JavaScript is uitgeschakeld.
Waarschuwing "De versie van Internet explorer gebruikt om toegang te krijgen tot Isabel 6 wordt niet meer ondersteund."

Hoe kunt u...

Uw contractprofielen beheren
Intekenen op Isabel 6 modules

Hulppagina's

Login fout: "Uw bank heeft nog geen informatie toegevoegd aan deze kaart. Neem contact op met uw hoofdbank om dit te corrigeren"
Er gebeurt niets wanneer u wil inloggen in de Isabel 6 toepassing via het Isabel 6 portaal
Profiel fouten: "Een of meer contracten zijn niet gekoppeld aan een profiel" en "Het is niet toegelaten om in één combinatie..."
U kan niet op bevestigen klikken wanneer u modules tracht te bestellen
Wanneer u probeert aan te melden op Isabel 6 wordt telkens gevraagd in te tekenen op modules terwijl u dit al hebt gedaan
Problemen met de Isabel 6-schermen of interface

Hoe kunt u...

Een overzicht van rekeninginfo bekomen (afschriften en verrichtingen raadplegen, aanmaken van rekening informatie rapporten)
Aliassen instellen voor opdrachtgevende en rekeninginfo rekeningen
Filters aanmaken en beheren in Rekeninginfo
CODA of MT94X rapportbestanden downloaden
De Isabel Voorkeuren aanpassen
Intraday en future info aanvragen en bekijken
Een transactie zoeken in uw rekeninginformatie

Nuttige informatie

Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...
Afdrukrapporten, weergave, upload en aanmaak limieten in Isabel 6
Ondersteunde bank-bestandsformaten en hun bijbehorende specificaties

Hulppagina's

Uw rekeninginformatie, intraday of CODA ontbreekt, is onvolledig of foutief.
Een betaling werd niet uitgevoerd
Rapporten plannen of downloaden en veel voorkomende problemen oplossen

Hoe kunt u...

Een betaling invoeren
Een groep van betalingen aanmaken
Een SEPA domiciliëring of invordering aanmaken
Een transactie aanmaken op uw rekening met meerdere valuta
Realtime wisselkoersen gebruiken
De Isabel Voorkeuren aanpassen
Een spaarrekening gebruiken als opdrachtgevende rekening bij het aanmaken van een betaling.
Wisselkoersen weergeven

Nuttige informatie

Welke wizard voor welke betaling?
Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...
Zijn instantoverschrijvingen mogelijk ?
Blokkering internationale betalingen

Hulppagina's

Er ontbreken opdrachtgevende rekeningen in de betalings-wizards(s) van Isabel 6
Waarschuwing: "Onbekende BIC voor Isabel 6-software; wilt u deze code toch gebruiken?"

Hoe kunt u...

Bankbestanden uploaden
Ondersteunde bank-bestandsformaten en hun bijbehorende specificaties

Hulppagina's

Wanneer u een betalingsbestand wilt uploaden krijgt u een foutmelding of een waarschuwing
Problemen tijdens het uploaden of downloaden van bestanden
Onmogelijk om verbinding te maken met de verificatieserver, of leeg server antwoord

Hoe kunt u...

Ondertekenaars uitnodigen of wijzigen
Een aanvraag indienen om een transactie te wijzigen
Verrichtingen ondertekenen
Veranderen van ondertekenaar

Nuttige informatie

Bank modules
Inactieve gebruiker nog steeds aanwezig in de lijst van Potentiële ondertekenaars
Afdrukrapporten, weergave, upload en aanmaak limieten in Isabel 6
Verrichtingen overzicht

Hulppagina's

Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ondertekenen
Fout: "Er zijn geen bijkomende identiteiten beschikbaar" of wanneer u een ondertekenaar wilt selecteren kan u die niet terugvinden in de dropdown lijst.
Fout: "De gebruiker die verbonden is met de Secure Signing Card in de kaartlezer is niet gemachtigd om deze actie uit te voeren."
Problemen oplossen met de functie "Veranderen van ondertekenaar"
De optie om transacties te verzenden of te tekenen is niet beschikbaar
"Onverwachte fout" tijdens het gebruik van Isabel 6
Waarschuwing: "De actie is niet toegestaan omdat de gegevens die u bekijkt ongeldig zijn. Iemand voert momenteel een update van de gegevens door."
U ziet de transacties niet waarvoor uw handtekening vereist is.
Rapporten plannen of downloaden en veel voorkomende problemen oplossen

Hoe kunt u...

SEPA mandaten aanmaken en beheren
Tegenpartijen beheren
Enkel persoonlijke tegenpartijen zien in Isabel 6
Tegenpartijen uploaden vanuit mijn ERP- of boekhoudapplicatie
Persoonlijke en gedeelde tegenpartijen overzicht

Hoe kunt u...

Isabel 6 Voorkeuren aanpassen
Details van verzonden verrichtingen raadplegen
De status van een verrichting nagaan

Hulppagina's

Waarschuwing: U bent niet gemachtigd om Verzonden verrichtingen te bekijken omdat u een 'Teken'-profiel hebt
Een betaling werd niet uitgevoerd
Hoe lang bewaart Isabel Rekening informatie, CODA, Verrichtingen,...
Overzicht verzonden verrichtingen
Verzonden verrichting blijft in status Verzonden of in ontvangst bevestigd door de bank
Sommige van mijn verzonden verrichtingen ontbreken of zijn verdwenen.

Contacteer uw bank voor volgende zaken:

Contacteer Isabel Customer Care

Isabel 6 user id (uw verzoek zal sneller worden behandeld als de gebruikers-id is ingevuld)

Klik hier als u dit nummer niet terugvindt

Naam

Voornaam

E-mail

Telefoonnummer

Firma

Uw vraag of opmerking

Captcha

Belangrijk: Uw vraag wordt binnen 4 tot uiterlijk 5 werkdagen beantwoord.

Wijziging aanvragen :

Bedrijfsgegevens wijzigen

Ondernemingsnummer (en BTW nummer) wijzigen *

Wijzig de Isabel SEPA Domiciliëring**

Diverse

Stel online een vraag over uw factuur
Vragen over Zoomit en Isabel 6 facturen

Hoe kunt u...

Bedrijfsgegevens wijzigen	Ondernemingsnummer (en BTW nummer) wijzigen *

Een gebruiker toevoegen *°	Een gebruiker verwijderen	Uw Isabel SmartCard vervangen *°

De gebruiker van een functiekaart wijzigen *°	Tekenrechten aanpassen

Een nieuwe bank(rekening) toevoegen	Een bank(rekening) verwijderen	Het Isabel 6-abonnement beëindigen *