Hoe rapporten plannen of downloaden en veel voorkomende problemen oplossen

Document ID: 38211
Gewijzigd: 13/05/2019

Waar te vinden

Het Mijn rapporten venster kan u terugvinden door op te drukken rechts bovenaan.

Hoe gebruiken

Download van één of meerdere rapporten
  • Om een individueel rapport te downloaden:
    1. In de kolom Status, klik op de status (het rapport moet volledig zijn, dus niet de status "Aan de gang").
    2. Download de TXT of PDF (Afhankelijk van uw browser-instellingen kan de optie Open beschikbaar zijn).
  • Om meerdere rapporten te downloaden:
    1. Selecteer de rapporten met het selectievakje (alle rapporten moet volledig zijn, dus niet de status "Aan de gang").
    2. Klik op de Downloaden knop.
    3. Download het ZIP archief. Het Zip bestand bevat al de geselecteerde rapporten.
Plannen van dagelijkse rapporten

Wanneer u een rapport heeft gepland, dan zal dit rapport elke werkdag automatisch beschikbaar zijn om 8u 's morgens. Een rapport plannen is enkel mogelijk en zinvol bij rapporten die gebruik maken van relatieve datums (bv. gisteren, deze week, ...) in de Rekeninginfo tab. U kunt een overzicht van uw geplande rapporten vinden door op het tabblad 'Mijn rapporten' > 'Mijn geplande rapporten' te klikken.

Er zijn 2 manieren om een rapport te plannen:

  1. Door de rapport venster:
    1. Ga naar de tab Rekeninginfo.
    2. Selecteer de rekeningen die u wilt in het rapport en kies Rapport aanmaken in het linker navigatiemenu.
    3. In het Rapport aanmaken venster, selecteer de optie Afschriften en vervolgens Geboekte afschriften. Selecteer de gewenste relatieve datum bv. Gisteren en vervolgens de gewenste weergave opties. 
    4. Selecteer de optie "Plan dit rapport".
    5. Druk op PDF formaat, TXT formaat of XLSX formaat om de aanmaak van een rapport te starten.
    6. Open het rapport eenmaal het beschikbaar is.
  2. Door het overzicht:
    1. In het Mijn rapporten venster selecteer het rapport a.d.h.v. het selectievakje.
    2. Klik op de knop Plannen.
      Opmerking: Als de kolom Gepland een "-" bevat (en niet Nee of Ja), dan is het niet mogelijk dit rapport te plannen (= het is niet gebaseerd op relatieve data).
Importeren van TXT rapporten in een werkblad (Microsoft Excel, LibreOffice Calc)

De Meeste TXT rapporten bevatten gestructureerde informatie, gescheiden door kommas, en kunnen geïmporteerd worden in een spreadsheet-applicatie zoals Excel of LibreOffice Calc. Kies voor TXT formaat en download het TXT rapport.

  1. Download in Isabel 6 uw TXT rapport.
  2. Open uw spreadheet-applicatie.
  3. Kies Bestand > Openen, en zorg ervoor dat het bestandstype Alle bestanden(*.*) geselecteerd is >
  4. Selecteer het bestand dat u heeft gedownload uit Isabel 6. en klik op Openen.
  5. Volg de stappen in de import-wizard.
  6. uw data zijn beschikbaar in uw spreadsheet.

Fouten oplossen

TXT rapporten bevatten de vrije berichten van afschriften

Wanneer u een txt rapport creëert, bevat deze nu mee de vrije berichten van de afschriften waarvan u tracht een rapport aan te maken. Indien u enkel de individuele transactielijnen wenst, dient u de optie 'Bericht afschrift' uit te schakelen in het rapport configuratie scherm. Maak het rapport nu opnieuw aan.

Inconsistent rapport configuratiescherm

Bij het creëren van een rapport oogt het configuratiescherm vreemd: bepaalde knoppen ontbreken, de inhoud van sommige velden is blanco, ... In Internet Explorer kan dit worden opgelost door het verwijderen van de cache en cookies:

  • Meld u af in Isabel, blijf echter in Internet Explorer.
  • Open het Extra menu in IE door in de rechterbovenhoek op op het tandwieltje  te klikken, of gebruik de toetsencombinatie Alt+X.
  • Klik vervolgens op Internet Opties.
  • Zoek in het eerste tabblad naar Browsergeschiedenis, en klik daar op de knop Browsergeschiedenis verwijderen...
  • Selecteer Tijdelijke internetbestanden en websitebestanden, alsook Cookies en websitegegevens. De andere opties mogen gedeselecteerd worden.
  • Klik onderaan op de knop verwijderen.
  • Eens het proces is afgelopen, sluit dan de Internet Opties en meldt u terug aan in Isabel. Uw rapport configuratiescherm ziet er terug normaal uit.
Error bij het creëren van een rapport

Wanneer u een rapport aanmaakt geeft de pop-up in de hoek van uw scherm een error weer. Als u dan vervolgens het resultaat wilt checken in 'Mijn rapporten', is het rapport niet beschikbaar en wordt enkel een error opgelijst. Dit kan worden veroorzaakt door een foutieve cookie die uw rapport configuratie bewaart.

Om dit probleem aan te pakken dient u dezelfde instructies toe te passen die ook gebruikt worden bij een inconsistent rapport configuratiescherm, vervat in de vorige box.

Het rapport blijft in de status "Aan de gang"

Wanneer een rapport wordt aangevraagd, dan wordt het toegevoegd aan een wachtrij en is zijn status: "Aan de gang". De wachtrij van relatief kleine rapporten heeft een hogere prioriteit (zoals de details van een transactie of de wisselkoersen). Grotere rapporten komen in een aparte wachtrij en kunnen enkele minuten op zich laten wachten. 

Eenmaal een rapport klaar is wordt u hiervan verwittigd door een zogenaamd "broodrooster" popup in de rechter benedenhoek van het Isabel 6 scherm (gelijkaardig aan het popup venstertje dat verschijnt bij het aanvragen van het rapport).

In het geval dat na zelfs 15 minuten wachten de status van het rapport in status "Aan de gang" blijft, dan is het mogelijk dat er wat vertraging zit op de printdienst van dit type rapporten. U wordt verwittigt van algemene problemen via de verschillende communicatie mogelijkheden in Isabel 6.

Downloaden of openen van een PDF lukt niet

Vergewis u ervan dat u de laatste versie van Adobe PDF reader heeft geïnstalleerd indien u problemen ervaart bij het openen van PDF bestanden. Verwijder de bestaande versie van uw PDF Reader en installeer vervolgens de meest recente versie. U kunt de meest recente versie van Adobe PDF Reader vinden op get.adobe.com/reader/.

Indien er zich nog steeds problemen voordoen, verwijder dan de tijdelijke bestanden van Internet Explorer en kijk na of Adobe PDF Reader correct is geconfigureerd. Ga naar Adobe support voor meer informatie.

U krijgt een bestand "PrintServlet?action=getContentOfPrint&docId=..." als download in plaats van een PDF

Wanneer u uw PDF rapport probeert de downloaden krijgt u de vraag om een bestand met de naam: "PrintServlet?action=getContentOfPrint&docId=...". op te slaan. Dit bestand is niet het verwachte PDF bestand.  

  • Open het Isabel 6 configuratiescherm, ga naar Support > IE > Registreer IE DLL's. Accepteer de waarschuwing en herstart uw PC.


Als het probleem niet is opgelost :

  1. In Internet Explorer, klik op het tandwiel icoon in de rechter bovenhoek  > Internet Opties.
  2. In Internet Opties, kies de tab Geavanceerd.
  3. Zoek in de lijst naar "Versleutelde pagina's niet op schijf opslaan" (in de categorie Beveiliging). Zorg ervoor dat deze optie niet geselecteerd is.
  4. Selecteer de knop OK en sluit Internet Explorer.
  5. Log opnieuw aan in Isabel 6 en probeer opnieuw.

Als het probleem nog steeds niet is opgelost :

Verwijder de bestaande versie van uw PDF-Reader en installeer vervolgens de meest recente editie. U kunt deze vinden via get.adobe.com/reader/.

Bij het afdrukken van een PDF rapport bevat deze enkel de hoofding en een lege tabel (u gebruikt PDF complete)

Wanneer u bij het afdrukken van een PDF rapport enkel de hoofding (met Isabel en bank logo) en de opmaak zonder inhoud ziet (zie voorbeeld hieronder), dan gebruikt u hoogstwaarschijnlijk de applicatie "PDF Complete". Om problemen te vermijden raden we aan om Adobe PDF reader te gebruiken. Ga naar get.adobe.com/reader/ om de laatste versie te verkrijgen.

In PDF Complete kunt u ook de print opties aanpassen naar Raster Printing.

Hoe de document ID tonen (enkel nuttig voor foutopsporing)

Elk rapport krijgt een unieke document ID deze kan gebruikt worden voor foutopsporing.

  1. Om deze document ID te tonen, open Mijn rapporten.
  2. Ga met de muis over de kolomtitels, een pijltje verschijnt.
  3. Klik op het pijltje, selecteer Kolommen > "docId".

 

 

Hoe rapporten plannen of downloaden en veel voorkomende problemen oplossen
38211
13/05/2019