Comment Télécharger ou Planifier des rapports

Nº du document: 38211
Modifié: 13/05/2019

Comment accéder

Vous pouvez accéder à Mes rapports à partir de n'importe quel endroit dans l'application Isabel en cliquant sur    dans le coin supérieur droit.

Comment

Télécharger un ou plusieurs rapports
  • Pour télécharger un rapport unique :
    1. Dans la colone Statut, cliquez sur le statut (le rapport doit être complet, donc pas "en cours").
    2. Téléchargez TXT ou PDF. Selon votre configuration, l'option Ouvrir peut être disponible.
  • Pour télécharger plusieurs rapports :
    1. Sélectionnez les rapports que vous désirez télécharger (les rapports sélectionnés doivent être complets, donc pas "en cours").
    2. Cliquez sur Télécharger.
    3. Téléchargez l'archive ZIP. Ce ZIP contient tous vos rapports demandés.
Planification quotidienne des rapport d'information de compte

Lors de la planification d'un rapport, le rapport sera automatiquement disponible pour vous à 8h du matin, chaque jour ouvrable. Planifier un rapport est uniquement possible si vous utilisez des dates relatives (e.g. hier, cette semaine...) tout en créant un rapport dans les informations de compte. Vous pouvez retrouver un aperçu de vos rapports planifiés en cliquant sur l'onglet Mes rapports > Mes rapports planifiés.

Vous avez 2 manières de planifier un rapport :

  1. Par la fenêtre des rapports :
    1. Allez dans l'onglet Infocomptes.
    2. Sélectionnez les comptes que vous désirez inclure dans le rapport, puis choisissez créer rapport.
    3. Dans la fenêtre créer rapport, définissez l'option Les extraits et sélectionnez l'option Extraits de fin de journée et la date relative souhaitée. Choisissez vos options d'affichage. 
    4. Sélectionnez l'option Planifier ce rapport.
    5. Choisissez Format PDF, Format TXT ou Format XLSX pour créer le rapport.
    6. Une fois terminé, ouvrez le rapport et vérifiez si c'est le rapport que vous désirez planifier.
  2. Par l'aperçu :
    1. Dans la fenêtre Rapports, sélectionnez le rapport.
    2. Cliquez sur Planifier.
      Remarque : Si la colonne Programmé ne contient pas de « Non », votre rapport ne peut être planifié (= il n'est pas basé sur une date relative).
Importation de rapport TXT dans un tableur (Microsoft Excel, LibreOffice Calc, ...)

La plupart des rapports TXT contiennent des informations structurées séparées par des virgules, et peuvent être importés dans un tableur (comme Microsoft Excel ou LibreOffice Calc).  

  1. Téléchargchez le rapport TXT de Isabel 6.
  2. Ouvrez votre tableur.
  3. Choisissez Fichier > Ouvrir > dans la fenêtre ouverte, assurez-vous que le type de fichier est défini sur Tous les fichiers (*. *)


  4. sélectionnez votre fichier téléchargé et cliquez sur Ouvrir.
  5. Suivez les étapes de l'assistant d'importation.
  6. Vos données seront disponibles dans votre tableur.

Dépannage

Des rapports txt contiennent les messages d'extraits

Lorsque vous créez un rapport txt, au lieu des lignes avec les transactions individuelles il contient aussi les messages d'extraits. Vous pouvez le résoudre par décrocher l'option 'Ajouter le message de l'extrait'. Réessayer de créer votre rapport.

Fenêtre de configuration de rapport anormale

Lors de la création d’un rapport dans Isabel, l’écran de configuration semble bizarre : des boutons sont manquants, le contenu de certains champs est vide, … Dans Internet Explorer, cela peut être résolu en supprimant le cache et les cookies du navigateur:

  • Déconnectez-vous d’Isabel mais restez dans Internet Explorer.
  • Ouvrez menu Option d’Internet Explorer en cliquant sur la roue dentée dans le coin supérieur droit, ou en utilisant la combinaison de touches Alt+X.
  • Cliquez alors sur Options Internet.
  • Dans le (premier) onglet Général, rechercher l’Historique de Navigation, et cliquez sur le bouton Supprimer…
  • Dans la liste, sélectionnez Fichiers internet temporaires et Cookies. Les autres options peuvent rester décrochées.
  • Cliquez sur Supprimer.
  • Lorsque le processus est fini, fermez les options Internet et reconnectez-vous dans Isabel. L’écran de configuration paraîtra de nouveau normal.
Vous recevez un message lorsque vous créez un rapport

Lorsque vous créez un rapport, la fenêtre contextuelle dans le coin de votre écran signale une erreur. Lorsque vous vérifiez le résultat dans 'Mes rapports', le rapport n'est pas disponible et apparaît uniquement comme une erreur. Dans certains cas, cela est dû à un cookie défectueux contenant votre configuration de rapport enregistrée. Vous pouvez vérifier si c’est le cas en réessayant de créer le rapport après avoir supprimé le cache et les cookies de votre navigateur. Si cela résout le problème une seule fois, mais que celui-ci persiste par la suite, il est recommandé de désactiver la fonction "Enregistrer les paramètres du rapport par défaut".

Ces instructions sont les mêmes que lorsque la fenêtre de configuration de rapport présente des anomalies, vous pouvez donc vous référer à la section précédente.

Le rapport d'impression reste en statut "en cours"

Lorsqu'un rapport est créé, il sera ajouté à une file d'attente et son statut sera "en cours". La file d'attente a une priorité élevée pour les petits rapports (comme les détails d'une transaction ou les taux de change). La création de rapports plus importants (grands) peut prendre quelques minutes.

Lorsque le rapport sera terminé, vous en serez averti par un pop-up, s'affichant dans le coin inférieur droit (comme celui qui apparait lorsque vous demandez un rapport).

Dans le cas ou le statut de votre rapport reste "en cours", même au bout de 15 minutes, il pourrait y avoir un retard dans le service d'impression. En cas d'incident général, vous en serez notifié via les différents moyens de communication d'Isabel 6.

Vous ne pouvez pas télécharger ou ouvrir le fichier PDF

Assurez-vous qu'Adobe PDF reader 9 ou une version supérieure soit installé. Supprimez toutes les versions précédantes qui sont actuellement installées et installez Adobe PDF reader 9 ou une version ultérieure. Trouvez la dernière version sur get.adobe.com/reader/.

Si le problème n'est pas résolu, supprimez les fichiers temporaires d'Internet Explorer et vérifiez si Adobe PDF Reader est correctement configuré dans Internet Explorer. Accédez au Support d'Adobe pour plus d'informations.

Fichier "PrintServlet? action = getContentOfPrint & docId =..." vous est proposé en téléchargement au lieu d'un fichier PDF

Lorsque vous essayez de télécharger votre rapport PDF, vous avez la possibilité d'enregistrer un fichier appelé "PrintServlet? action = getContentOfPrint & docId =...". Le fichier que vous téléchargez ne sera pas le PDF attendu.

  • Dans le panneau de configuration Isabel 6, exécutez Support > IE > Enregistrer les DLLs d'IE. Acceptez l'avertissement et redémarrez le PC.


Si le problème n'est pas résolu :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur l'icône de la roue dentée dans le coin supérieur droit  > Options Internet.
  2. Dans les Options Internet, choisissez l'onglet Avancé.
  3. Dans la liste, recherchez Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque (dans la catégorie sécurité). Assurez-vous que cette option n'est pas sélectionnée.
  4. Enregistrez et fermez Internet Explorer.
  5. Réessayez.

Si le problème n'est toujours pas résolu : supprimez la version actuelle et installez la dernière version d'Adobe PDF Reader disponible sur get.adobe.com/reader/.  

Lorsque vous imprimez un rapport PDF, il ne contient que des en-têtes et une table (vous utilisez PDF complete)

Lorsque vous imprimez un rapport PDF vous constatez qu'il contient uniquement l'en-tête (avec le logo Isabel et Banque) et une table sans aucun contenu (simulaire à l'exemple ci-dessous).

Vous employez probablement PDF Complete. Utilisez Adobe PDF pour imprimer vos PDF. Pour obtenir Adobe PDF Reader, allez vers get.adobe.com/reader/.

Dans PDF Complete, vous pouvez également modifier vos options d'impression vers Raster Printing.

Comment afficher l'ID de document (à des fins de dépannage)

Tous les rapports creés possèdent un ID de document unique destiné aux fins de dépannage.

  1. Pour afficher l'ID de document, ouvrez Mes rapports.
  2. A l'aide de votre souris, approchez l'en tête de Colonnes. Une flèche apparaîtra.
  3. Cliquez sur la flèche et sélectionnez docId.

 

 

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