U wilt een transactie ondertekenen of verzenden, maar u kunt ze niet vinden of u kunt niet op de optie "Ondertekenen" of "Verzenden" klikken.

Document ID: 43021
Gewijzigd: 22/06/2022

Oplossing:

De optie om een transactie te ondertekenen of te verzenden is niet beschikbaar.

De optie Tekenen is niet beschikbaar

Mogelijke redenen waarom u de optie "Tekenen" niet ziet:

  • U heeft geen betaling geselecteerd.
    Oplossing: Selecteer één of meerdere betalingen.

  • De betaling is niet geldig. U heeft een rood icoon.
    Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling om de fout terug te vinden.

  • De extra condities zijn niet aanvaard.
    Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling en aanvaard de extra condities.

  • U bent een nieuwe gebruiker en heeft zich ingeschreven op modules nadat de betaling was aangemaakt of geüpload.
    Oplossing:
    • in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan. 
    • in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.

Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing is, beschikt u niet over voldoende mandaten om deze transactie te ondertekenen/zien.
Oplossing:

  1. Neem contact op met de bank van uw opdrachtgevende rekening om uw tekenrechten aan te passen.
  2. Na bevestiging van de bank dat de tekenrechten zijn aangepast:
    • in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan. 
    • in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
De optie Verzenden is niet beschikbaar

Mogelijke redenen waarom u de optie "Verzenden" niet ziet:

  • U heeft geen betaling geselecteerd.
    Oplossing: Selecteer één of meerdere betalingen.
  • De betaling is niet geldig. U heeft een rood icoon.
    Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling om de fout terug te vinden.
  • De extra condities zijn niet aanvaard.
    Oplossing: Raadpleeg de details van de betaling en aanvaard de extra condities.

  • De betaling is onvoldoende ondertekend en uw bank staat u niet toe deze transactie te verzenden zonder de vereiste handtekeningen.
    Oplossing: Neem contact op met uw bank van uw opdrachtgevende rekening.

  • U bent geabonneerd op de Tekenmodule, dewelke u in staat stelt om transacties te tekenen maar u niet toelaat transacties te verzenden.
    Oplossing:
    1. Teken in op de Standaard Module.
    2. Wacht 30 minuten.
    3. Wijzig uw transactie:
      • in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan. 
      • in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.

U kunt de transactie die u wilt ondertekenen of verzenden niet vinden.

U kunt de transactie die u wilt ondertekenen niet vinden.
  1. Ga naar het tabblad Verrichtingen en wijzig de filter naar Verrichtingen klaar voor ondertekening.
        
  2. Indien u rekeningen heeft bij meerdere banken zal een tweede filter beschikbaar zijn. Hiermee kan u de transacties filteren naargelang de bank waarvoor u deze aanmaakte. Deze bevat dus alle ebanking contracten waarin u geregistreerd bent:
      

Indien u de verrichting(en) nog steeds niet kan bekijken:

U bent een nieuwe gebruiker en heeft zich ingeschreven op modules nadat de betaling was aangemaakt of geüpload.

Oplossing:

  • in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan. 
  • in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
U kunt de transactie die u wilt verzenden niet vinden.

Ga naar het tabblad Verrichtingen en wijzig de filter naar Verrichtingen klaar voor verzending.
    

 

Als u uw betaling nog steeds niet kunt bekijken, hebt u niet voldoende mandaten om deze transactie te bekijken.

  1. Neem contact op met de bank van uw opdrachtgevende rekening om uw inzagebevoegdheden aan te passen.
  2. Na bevestiging van de bank dat de tekenrechten zijn aangepast:
    • in het geval van een verrichting ingevoerd in Isabel 6, de transactie verwijderen en opnieuw aanmaken of de bestaande transactie wijzigen en opnieuw opslaan. 
    • in het geval van een geüpload bestand: de transactie (met het ge-uploade bestand) verwijderen en het bestand opnieuw opladen.
U wilt een transactie ondertekenen of verzenden, maar u kunt ze niet vinden of u kunt niet op de optie "Ondertekenen" of "Verzenden" klikken.
43021
22/06/2022