Vous voulez signer ou envoyer une transaction, mais vous ne la trouvez pas ou vous ne pouvez pas cliquer sur l'option "Signer" ou "Envoyer".

Les raisons possibles pour lesquelles vous ne voyez pas l'option "Signer" :

• Vous n'avez pas sélectionné de paiement.
  Solution: Sélectionnez un ou plusieurs paiements.


• Le paiement n'est pas valable. Une icône rouge s'affiche.
  Solution: Consultez les détails du paiement pour retrouver l'erreur.


• Les conditions supplémentaires ne sont pas acceptées.
  Solution: Consultez les détails du paiement et acceptez les conditions supplémentaires.


• Vous êtes un nouvel utilisateur et vous êtes souscri aux modules après la création ou le téléchargement du paiement.
  Solution :
  • dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
  • dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.
  
  

Si aucune des raisons ci-dessus ne s'applique, vous n'avez pas de mandats suffisants pour signer/voir cette transaction.

Solution :

1. Contactez la banque de votre compte donneur d'ordre pour adapter vos droits de signature.
2. Après confirmation par la banque que les droits de signature ont été adaptés :
   • dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
   • dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.

Les raisons possibles pour lesquelles vous ne voyez pas l'option "Envoyer" :

• Vous n'avez pas sélectionné de paiement.
  Solution : Sélectionnez un ou plusieurs paiements.
  
  
• Le paiement n'est pas valable. Une icône rouge s'affiche
  Solution: Consultez les détails du paiement pour retrouver l'erreur.
  
  Les conditions supplémentaires ne sont pas acceptées.
• Solution : Consultez les détails du paiement et acceptez les conditions supplémentaires.
  
  
• La transaction n'est pas suffisamment signée et votre banque ne vous permet pas d'envoyer cette transaction sans les signatures requises.
  Solution : Veuillez contacter votre banque.
  
  
• Vous êtes abonné au Module de Signature qui vous permet de signer mais pas d'envoyer des paiements.
  Solution :
  1. Inscrivez-vous au Module standard.
  2. Attendez 30 minutes.
  3. Modifier votre transaction :
     • dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
     • dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.

Naviguez vers l'onglet Transactions et changez le filtre vers Transactions prêtes à envoyer.
    

Si vous n'êtes toujours pas en mesure de visualiser votre paiement, c'est que vous n'avez pas suffisamment de mandats pour visualiser cette transaction.

1. Contactez la banque de votre compte donneur d'ordre pour adapter vos droits de regard.
2. Après confirmation par la banque que les droits de regard ont été adaptés :
   • dans le cas d'une transaction introduite dans Isabel 6, supprimer la transaction et la créer à nouveau ou modifier la transaction existante et la sauvegarder à nouveau.
   • dans le cas d'un fichier téléchargé : supprimer la transaction (avec le fichier téléchargé) et retélécharger le fichier.