U hebt zojuist geprobeerd een betalingsbestand te uploaden en hebt een melding ontvangen dat er iets is misgegaan. Het is belangrijk om te kijken naar het type van de melding:
Selecteer het waarschuwingsbericht dat u hebt ontvangen om de instructies te lezen:
U (of iemand anders in het contract) heeft dit bestand reeds opgeladen in de voorbije 7 dagen, in hetzelfde ebanking contract.
U kan deze foutmelding aanvaarden, maar er is een risico dat u hetzelfde bestand twee keer uploadt.
Opmerking: Het reeds eerder opgeladen bestand kan zich bevinden in de lijst van Verrichtingen (indien niet verstuurd) of Verzonden verrichtingen (indien verstuurd). Ook wanneer u (of een collega) het bestand hebt gewist, kunt u deze boodschap krijgen.
In het menu Acties aan de linkerkant zal de optie "Extra voorwaarden aanvaarden/weigeren" beschikbaar zijn.
U kunt de waarschuwing ook aanvaarden tijdens het uploadproces in the kolom Actie. Het drop-down menu is beschikbaar enkele seconden nadat de upload is afgelopen.
De uitvoeringsdatum in uw bestand ligt in het verleden.
U kan deze foutmelding aanvaarden, maar afhankelijk van het type fout kan de bank uw bestand mogelijk weigeren.
Om zeker te zijn dat uw betalingsbestand wordt uitgevoerd door uw bank is het aangeraden de uitvoeringsdatum op vandaag of in de toekomst in te stellen. Indien u deze foutmelding negeert kan de bank uw bestand weigeren (dit is bankafhankelijk).
Opmerking: Deze waarschuwing is enkel nog van toepassing bij pain.001.001.02 en SEPA Direct Debit
In het menu Acties aan de linkerkant zal de optie "Extra voorwaarden aanvaarden/weigeren" beschikbaar zijn.
U kunt de waarschuwing ook aanvaarden tijdens het uploadproces in the kolom Actie. Het drop-down menu is beschikbaar enkele seconden nadat de upload is afgelopen.
De BIC van 1 of meerdere van uw tegenpartijen is niet gekend. Isabel gebruikt een lijst van gekende BIC's (gekend bij Swift) en gaat deze na in uw betalingsbestand. Indien een BIC niet gekend is, wilt dit niet zeggen dat de BIC foutief is. U kan ook zelf op de website van Swift een BIC opzoeken.
Opmerking: Indien u een geldige BIC gebruikt maar deze is niet van deze account, krijgt u ook deze melding.
In het menu Acties aan de linkerkant zal de optie "Extra voorwaarden aanvaarden/weigeren" beschikbaar zijn.
U kunt de waarschuwing ook aanvaarden tijdens het uploadproces in the kolom Actie. Het drop-down menu is beschikbaar enkele seconden nadat de upload is afgelopen.
De landcode van de BIC van uw tegenpartij is niet hetzelfde als de landcode van het rekeningnummer. Gelieve na te gaan of u de BIC gebruikt die overeenkomt met het bijhorend rekeningnummer.
U kan deze foutmelding aanvaarden, maar afhankelijk van het type fout kan de bank uw bestand mogelijk weigeren.
In het menu Acties aan de linkerkant zal de optie "Extra voorwaarden aanvaarden/weigeren" beschikbaar zijn.
U kunt de waarschuwing ook aanvaarden tijdens het uploadproces in the kolom Actie. Het drop-down menu is beschikbaar enkele seconden nadat de upload is afgelopen.
Alle nieuwe SEPA domiciliëringen en mandaten (toegevoegd aan bestaande SEPA domiciliëringen) in deze omstandigheden dienen hieraan te voldoen. Gelieve het bestand aan te passen door het correcte adres in te geven, met behulp van de tags <Dbtr> en <PstlAdr> en het vervolgens opnieuw up te loaden.
Indien de tags niet aanwezig zijn in het bestand zal er enkel een waarschuwing worden getoond. U kan deze aanvaarden en het bestand alsnog verzenden en ondertekenen, al is het mogelijk dat de bank uw bestand alsnog zal weigeren. Het is dan ook sterk aangeraden om deze data te voorzien, voor meer specifieke informatie kan u de "ondersteunde bank-bestandsformaten en hun specificaties" consulteren.
In het menu Acties aan de linkerkant zal de optie "Extra voorwaarden aanvaarden/weigeren" beschikbaar zijn.
U kunt de waarschuwing ook aanvaarden tijdens het uploadproces in the kolom Actie. Het drop-down menu is beschikbaar enkele seconden nadat de upload is afgelopen.
Het opgeladen bankformaat is geen gekend formaat:
In het menu Acties aan de linkerkant zal de optie "Extra voorwaarden aanvaarden/weigeren" beschikbaar zijn.
U kunt de waarschuwing ook aanvaarden tijdens het uploadproces in the kolom Actie. Het drop-down menu is beschikbaar enkele seconden nadat de upload is afgelopen.
Bankbestanden worden aangemaakt door uw ERP- of boekhoudingssoftware. In plaats van manueel bestanden aan te passen; contacteer de softwareleverancier van uw ERP- of boekhoudingspakket en bezorg hun de foutboodschap.
Als uw softwareleverancier u niet kan helpen, stuur dan een e-mail naar customercare@isabel.eu met de volgende informatie:
Het eerste getal na FATAL(4) geeft het regelnummer aan waar de fout zit, het tweede is het aantal karakters
voorbeeld: Fatal(4) - (540,32)
Kijk in het betalingsbestand op regel 540, karakter 32.
Sommige boekhoudprogramma's creëren bestanden op 1 enkele regel, in dat geval zal de fout zoiets zijn als dit:
voorbeeld: Fatal(4) - (1,3248)
Kijk in het betalingsbestand op positie 3248.
