Vous venez d'essayer de télécharger un fichier de paiement et vous avez reçu un message indiquant que quelque chose n'a pas fonctionné. Il est important de regarder le type de message :
Sélectionnez le message d'avertissement que vous avez reçu pour lire les instructions :
Vous avez déjà téléchargé le même fichier dans les derniers 7 jours, dans le même contract ebanking ou avec le même code hash.
Vous pouvez accepter cette avertissement , mais il y a un risque que vous téléchargiez deux fois le même fichier.
Note : Le fichier précédemment téléchargé peut se trouver dans la liste des Transactions (si elles n'ont pas été envoyées) ou des Transactions envoyées (si elles ont été envoyées). Vous pouvez également obtenir ce message si vous (ou un collègue) avez supprimé le fichier.
Dans le menu Actions, dans la partie gauche, l'option "Accepter ou refuser les conditions supplémentaires" sera disponible.
Vous pouvez également accepter l'avertissement durant le processus de upload dans la colonne Action. Vous pouver effectuer une sélection dans le menu déroulant qui est disponible un peu après la fin du upload.
La date d'exécution dans votre fichier est dans le passé.
Vous pouvez accepter ce message , mais le fichier pourrait être rejeté par la banque.
Pour être sûr que votre paiement sera exécuté par la banque, il est recommandé que la date d'exécution soit aujourd'hui ou fixée dans le futur. Si vous ignorez cet avertissement, la banque peut rejeter votre fichier bancaire (ceci est spécifique à la banque).
Note : Cet avertissement s’applique uniquement à pain.001.001.02 et au prélèvement SEPA.
Dans le menu Actions, dans la partie gauche, l'option "Accepter ou refuser les conditions supplémentaires" sera disponible.
Vous pouvez également accepter l'avertissement durant le processus de upload dans la colonne Action. Vous pouver effectuer une sélection dans le menu déroulant qui est disponible un peu après la fin du upload.
Le BIC de l'une de vos contreparties n'est pas connu. Isabel utilise une liste de toutes les banques connectées à SWIFT et effectue une vérification avec le BIC utilisé dans votre fichier. Dans le cas d'un BIC inconnu, cela ne signifie pas que le BIC est incorrect. Vérifier si un BIC est connu chez Swift. Isabel met à jour les BICs connus une fois par mois.
Note: Si vous utilisez un BIC valide mais qu'il n'est pas de ce compte, vous recevrez également cette notification.
Dans le menu Actions, dans la partie gauche, l'option "Accepter ou refuser les conditions supplémentaires" sera disponible.
Vous pouvez également accepter l'avertissement durant le processus de upload dans la colonne Action. Vous pouver effectuer une sélection dans le menu déroulant qui est disponible un peu après la fin du upload.
Le code pays du BIC de votre contrepartie n'est pas le même que le code pays du numéro de compte. Assurez-vous que vous utilisez le BIC correct pour votre contrepartie.
Si vous ne changez pas le code pays et acceptez quand même les conditions, notez que la transaction peut toujours être rejetée par la banque.
Dans le menu Actions, dans la partie gauche, l'option "Accepter ou refuser les conditions supplémentaires" sera disponible.
Vous pouvez également accepter l'avertissement durant le processus de upload dans la colonne Action. Vous pouver effectuer une sélection dans le menu déroulant qui est disponible un peu après la fin du upload.
Cette erreur peut apparaître lorque vous essayer de faire un upload d'un domiciliation SEPA, avec un compte débiteur où créditeur non-EEA SEPA, si vous n'avez pas entré l'addresse du débiteur. À partir de 24 septembre 2017, cette addresse est obligatoire dans ces cas pour tous les nouveaux domiciliations et mandats. Veuillez adapter le fichier et réessayer de faire un upload.
Si les balises ne sont pas présent, seulement une avertissement apparaît. Vous pouvez l'ignorer mais le banque peut refuser votre fichier. Il est fortement recommandé de fournir ces données, veuilliez consulter les "Formats de fichiers bancaires supportés et leurs spécifications correspondantes" pour plus d'information.
Dans le menu Actions, dans la partie gauche, l'option "Accepter ou refuser les conditions supplémentaires" sera disponible.
Vous pouvez également accepter l'avertissement durant le processus de upload dans la colonne Action. Vous pouver effectuer une sélection dans le menu déroulant qui est disponible un peu après la fin du upload.
Le fichier que vous téléchargez n'est pas fichier de type connu.
Dans le menu Actions, dans la partie gauche, l'option "Accepter ou refuser les conditions supplémentaires" sera disponible.
Vous pouvez également accepter l'avertissement durant le processus de upload dans la colonne Action. Vous pouver effectuer une sélection dans le menu déroulant qui est disponible un peu après la fin du upload.
Les fichiers bancaires sont créés par les applications comptables ou ERP. Ne corrigez pas ces fichiers manuellement mais contactez plutôt votre fournisseur de logiciels ERP ou de logiciel comptable en lui communiquant le message d'erreur.
Si votre fournisseur de logiciels ne peut pas vous aider, envoyez un courriel à customercare@isabel.eu avec les informations suivantes :
Les fichiers bancaires sont créés par les applications comptables ou ERP. Ne corrigez pas ces fichiers manuellement mais contactez plutôt votre fournisseur de logiciels ERP ou de logiciel comptable en lui communiquant le message d'erreur.
Si votre fournisseur de logiciels ne peut pas vous aider, envoyez un courriel à customercare@isabel.eu avec les informations suivantes :
Le premier chiffre après FATAL(4) indique le numéro de ligne où se trouve l'erreur, le second est le nombre de caractères.
exemple : Fatal(4) - (540,32)
Regardez dans le fichier de paiement à la ligne 540, caractère 32.
Certains logiciels de comptabilité créent des fichiers sur une seule ligne, dans ce cas l'erreur sera quelque chose comme ceci :
exemple : Fatal(4) - (1,3248)
Regardez dans le fichier de paiement à la position 3248.