Vragen in verband met uw PIN-brief

Document ID: 45218
Gewijzigd: 07/02/2019

Vragen:

Een PIN-envelop moet opnieuw verstuurd worden en u wilt de contactpersoon wijzigen of het leveringsadres veranderen.

Oplossing:

Als u het leveringsadres of de naam van de persoon die de PIN-envelop ontvangt wilt wijzigen, neem dan contact op met uw bank of Isabel Customer Care.

U hebt uw PIN-zending nog niet ontvangen of de envelop met de PIN-code is geopend, beschadigd, gestolen of zoekgeraakt.

Oplossing:

  • Als u uw PIN-code enkele dagen na uw aanvraag niet via de post hebt ontvangen, gelieve contact op te nemen met Isabel Customer Care.

  • Als u uw PIN-code hebt ontvangen maar de envelop* reeds geopend, beschadigd, gestolen of zoekgeraakt is vóór de activering van uw Isabel SmartCard, neem dan contact op met Isabel Customer Care om een nieuwe pincode te laten opsturen.

    (*) Als de envelop gestolen werd of zoekraakte na de activering van uw Isabel SmartCard en u reeds een nieuw wachtwoord invoerde dat verschilt van de originele pincode (in de PIN-envelop), dan hoeft u zich geen zorgen te maken. Het nieuwe wachtwoord kan niet afgeleid worden van de pincode op de brief in de PIN-envelop.
Vragen in verband met uw PIN-brief
45218
07/02/2019