Questions liées à la lettre PIN

Nº du document: 45218
Modifié: 07/02/2019

Réponse:

Vous voulez modifier les coordonnées de la personne à contacter ou changer l’adresse de livraison avant de renvoyer une enveloppe PIN.

Solution:

Si vous voulez modifier l’adresse de livraison ou le nom de la personne qui reçoit l’enveloppe PIN, veuillez contacter votre banque ou le service d'assistance d'Isabel.

Vous n'avez pas encore reçu votre mailing PIN ou l'enveloppe contenant le code PIN a été ouverte, endommagée, volée ou perdue.

Solution:

  1. Si vous n'avez pas reçu votre code PIN par courrier dans les jours qui suivent votre demande, veuillez contacter le service d'assistance, de sorte qu'il puisse vérifier le statut de votre demande et vous indiquer où se trouve exactement votre carte.

  2. Si vous avez reçu votre code PIN mais l'enveloppe* a été ouverte, endommagée, volée ou perdue avant l’activation de votre SmartCard Isabel, contactez le helpdesk afin que l’on vous envoie un nouveau code PIN.

    (*) Si l’enveloppe a été volée ou perdue après l’activation de votre SmartCard Isabel et vous avez introduit un nouveau mot de passe, différent du code PIN original (inclus dans l’enveloppe PIN), durant cette activation, vous n’avez pas à vous inquiéter. Le nouveau mot de passe ne peut être déduit du code PIN (le mot de passe temporaire) indiqué sur la lettre contenue dans l’enveloppe PIN.
Questions liées à la lettre PIN
45218
07/02/2019