Zoomit et factures Isabel 6

Nº du document: 45208
Modifié: 27/06/2019

Zoomit et Isabel 6

Zoomit offre un seul point d'accès aux factures et fiches de paie des emetteurs vérifiés.

informations sur les tarifs et les montants mentionnés sur votre facture Isabel 6

Comment est-ce que vous pouvez recevoir les documents de vos expéditeurs dans Zoomit?

Ce sont les émetteurs des factures et des fiches de salaire qui décident de vous proposer leurs documents dans Zoomit. Vous ne devez pas faire la demande.

Cependant, pour chaque expéditeur, il vous faudra confirmer que vous acceptez la proposition et que, dorénavant, vous désirez recevoir vos documents dans Zoomit.

Vous ne trouvez aucun document dans Zoomit pour un émetteur mentionné sur le site Web de Zoomit? Dans ce cas, contactez cet émetteur. Seul l'emetteur des documents peut vous confirmer par quel canal vous recevrez votre document.

Démarrer avec Zoomit pour Isabel 6

Démarrer avec Zoomit

Zoomit est un service gratuit dans PC Banking et les applis bancaires qui vous permet de traiter rapidement et facilement des documents tels que des factures, notes de crédit et fiches de paie.

Cliquez sur l'icône à partir de la page d'accueil d'Isabel 6 pour ouvrir une session Zoomit dans une nouvelle fenêtre.

Pour avoir accès à vos factures Isabel 6 il faut accepter Isabel comme émetteur.

Accepter un émetteur
  1. Cliquez sur Emetteurs.

  2. Séléctionnez lémetteur que vous voulez Accepter.

  3. Cliquez sur Accepter à droite de l'écran et confirmez.

  4. Confirmez voitre choix. Vous avez immédiatement accès aux documents disponibles.

Accepter automatiquement les nouveaux émetteurs

L'activation de l'option Accepter automatiquement les nouveaux émetteurs offre plusieurs avantages :

  • Vous n'avez plus besoin d'accepter les nouveaux émetteurs manuellement* : l’acceptation se fait automatiquement dès qu'un émetteur vous propose un nouveau document via Zoomit (factures, fiches de salaire, ... )
  • Vous êtes averti par email chaque fois qu'un nouvel émetteur sera ajouté à Zoomit.
  • Vous pouvez toujours refuser un émetteur si vous ne souhaitez plus recevoir ses documents via Zoomit ou vous pouvez à tout moment supprimer ce paramètre de préférence pour revenir à l'acception manuelle d'un émetteur.

Pour activer cette option :

  1. Dans les Paramètres de Zoomit, l'option Accepter automatiquement les nouveaux émetteurs est désactivée par défaut.

  2. Pour activer l'option, cliquez sur le bouton Modifier.

  3. Dans l'écran suivant, cochez Accepter automatiquement les nouveaux émetteurs et cliquez sur Sauver

Être averti(e) de l'arrivée d'un nouveau document

Vous pouvez spécifier une adresse e-mail lors de votre première connexion à l'application Zoomit, mais aussi en allant dans les Paramètres. Ainsi vous recevrez un e-mail de notification dès qu'un nouveau document est arrivé.

  • Cliquez sur l'icône Paramètres et ensuite sur Modifier

  • Entrez l’adresse e-mail ainsi que la langue désirée pour les notifications

  • Cliquez sur Sauver pour valider

Consulter et télécharger des documents
  1. Cliquez sur l’icône Documents

  2. Sélectionnez un document dans la liste

  3. Cliquez sur le bouton Voir pour afficher votre document.

  4. Cliquez sur le bouton Télécharger pour sauvegarder le document.

Refuser un émetteur
  1. Cliquez sur Emetteurs.

  2. Sélectionnez l'émetteur que vous voulez supprimer

  3. Cliquez sur Refuser à droite de l'écran

  4. Confirmer après avoir pris connaissance des informations relatives à la suppression d'un émetteur

Payer les factures

La version actuelle de Isabel 6 n'est pas intégrée à Zoomit. Cela signifie que la fonction Payer via Zoomit n'est actuellement pas implémentée en B2B.

Cependant le bouton Payer existe. Lorsque vous cliquez sur celui-ci, vous recevrez un message vous redirigeant vers votre isabel6. Pour payer une facture, démarrez Isabel 6 et utilisez les données de paiement de la facture affichée via Zoomit pour encoder manuellement le paiement dans Isabel 6.

Lorsque le paiement est effectué, vous pouvez adapter manuellement le statut de paiement dans Zoomit.

Adapter le statut d'une facture
  1. Cliquez sur l'icône Documents

  2. Sélectionnez la facture appropriée et cliquez sur Modifier à droite de l'écran

  3. Cochez la case Déjà payé et ajoutez  éventuellement un commentaire

  4. Cliquez sur Sauver
Modifier les utilisateurs qui peuvent consulter les documents Zoomit dans Isabel 6.

Si vous désirez restreindre l'accès ou supprimer des utilisateurs spécifiques dans Zoomit, veuillez compléter la partie nécessaire de ce document PDF.

Faxez ceci vers le +32 (0)2 545 17 19 ou envoyez-le par courrier vers : Isabel, 13 - 15 Bd de l’Impératrice, 1000 Bruxelles

Période de disponibilité des documents

La durée maximale de disponibilité des documents est définie par l'émetteur. Cela peut aller de 6 à maximum 60 mois. Vous trouverez la durée exacte ici :

  1. Cliquez sur l’onglet Emetteurs

  2. Choisissez l’émetteur concerné.
    La durée de disponibilité des documents est affichée en dessous du nom de l'émetteur.

Formats disponibles pour les factures Isabel 6
  • PDF: Vous permet de télécharger le document au format "PDF".
  • XML: Vous permet de télécharger le document au format "XML" (standard qui permet l'intégration de données de facturation dans votre comptabilité).
  • Autres: Vous permet de télécharger le document dans un autre format tel que "BMF100", "CSV" ou un fichier texte .

 

Support

Si vous ne trouvez pas un document que vous attendez
Vous n'avez pas encore accepté l'émetteur.

Vous pouvez vérifier cela en vous rendant dans l'onglet  Emetteurs et en vérifiant si l'expéditeur du document figure dans la liste des émetteurs acceptés.

Le numéro de TVA de votre entreprise a récemment été modifié.
  1. Téléchargez et sauvegardez les factures/documents existant(e)s.
  2. Contactez Isabel Customer Care qui vérifiera si votre nouveau numéro de TVA a bien été enregistré.
    Important : Après l'enregistrement d'un changement de numéro de TVA, seules les nouvelles factures (envoyées après la modification) seront encore accessibles dans votre application Zoomit. C'est pour cela que les anciennes factures doivent être sauvegardées avant l'adaptation.
  3. Après les adaptations vous devrez réaccepter les émetteurs (parce que le changement d'un numéro de TVA entraîne une désinscription).
Un autre utilisateur mandataire a refusé un de vos expéditeurs.

Si vous ou un de vos utilisateurs mandataires avez refusé un expéditeur, ni vous, ni aucun des utilisateurs mandataires ne recevrez encore les documents de cet expéditeur dans Zoomit. Vous et tous les utilisateurs mandataires perdrez l'accès à l'historique des documents.

Important : Il est recommandé de télécharger les documents avant de cliquer sur "Refuser l'émetteur".  

 

L'emetteur n'a pas mis le document à votre disposition.

Zoomit donne accès aux documents mis à disposition par les émetteurs et ne décide pas de ce qui est disponible ou pour qui. S'il vous manque un document, veuillez contacter votre ou vos émetteur(s) de factures

Lorsque vous cliquez sur l'icone Zoomit, rien se passe ou une page blanche est affichée.

Désactivez tout logiciel qui bloque les pop-up et réessayez.

Chrome
  1. En haut à droite, cliquez sur Plus puis Paramètres.
  2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres Avancés.
  3. Dans la section "Confidentialité et sécurité", cliquez sur Paramètres du contenu.
  4. Cliquez sur Fenêtres pop-up.
  5. A côté de Autoriser, Cliquez sur Ajouter.
  6. Ajoutez l'adresse https://webbanking.ibs6.isabel.be
  7. Cliquez sur Ajouter.

Firefox
  1. Click the menu button in the top right corner and select Preferences.
  2. Select the Privacy & Security section.
  3. Scroll down to Permissions.
  4. A côté de Blocquer les fenêtres pop-up clicquez les bouton Exceptions.
  5. Ajoutez l'adresse https://webbanking.ibs6.isabel.be
  6. Cliquez sur Autoriser, puis sur Autoriser les modifications.
Edge
  1. En haut à droite cliquez sur plus  puis Paramètres.
  2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Afficher les paramètres avancés.
  3. Activez l’option Bloquer les fenêtres contextuelles.
Internet Explorer

Les exceptions pour les fenêtres contextuelles provenant du portail Isabel sont automatiquement ajoutées aux paramètres Internet Explorer lors de l'installation des composants de sécurité Isabel. Vous pouvez vérifier s'ils sont toujours présents (et si ce n'est pas le cas, les ajouter) comme suit:

  1. Dans le menu Outils , clicquez Options Internet
  2. Cliquez l'onglet Confidentialité.
  3. A côté de l'option Activer le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives, clicquez le bouton Paramètres.
  4. Vérifiez si les adresses suivants sont bien présents dans la liste des sites autorisés:
    • *.isabel.be
    • *.isabel.eu
    • *.zoomit.be
  5. Si les adresses ne figurent pas dans la liste :
    (pour chaque adresse: tapez l'adresse dans le champ Adresse du site Web à autoriser:, cliquez Ajouter, cliquez Fermer après avoir ajouté tous les adresses)
Safari
  1. Cliquez sur le menu Safari et sélectionnez Préférences...
  2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
  3. Décochez l'option Blocquer les fenêtres pop-up.
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Voir"' ou "Télécharger", vous voyez "Impossible d'afficher la page" , un page d'information Zoomit ou un autre message d'erreur.
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Voir" rien ne se passe
  1. Vérifiez si vous utilisez la dernière version de votre Navigateur. Sur cette page Microsoft vous pouvez aussi mettre votre navigateur à jour ou cliquer ici
  2. Vérifiez que vous utilisez la dernière version d'Adobe Acrobat reader.

Si le problème persiste après ces mises à jour :

  • Télécharchez le document, sauvegardez le localement et essayez de l'ouvir. Si cela fonctionne, contactez votre support IT et demandez leur d'adapter les paramètres de votre navigateur afin que vous soyez en mesure d'afficher vos fichiers PDF; OU
  • Cliquez droit sur l'icône d'Internet Explorer. Choisissez Exécuter en tant qu'administrateur (pour lancer votre navigateur avec des droits et autorisations complets), connectez-vous à Zoomit et essayez d'ouvrir votre document. Si cela fonctionne, contactez votre support IT et demandez leur de vérifier si une Stratégie de Groupes pourrait empêcher l'accès à votre document.
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Voir", une page blanche est affichée

Lorsque vous vous connectez à Zoomit, vous pouvez consulter la liste de vos documents. Lorsque vous voulez consulter un de ces documents, seul le menu Zoomit à gauche est affiché mais l'endroit où la facture doit être affichée reste blanc.

Pour résoudre ce problème (PC) :

  1. Ouvrez Internet Options dans le panneau de configuration de Windows.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet > la fenêtre Options Internet s'affiche.
  3. Cliquez sur l'onglet Avancé. Faites défiler la fenêtre jusqu'à ce qu'apparaisse la section Sécurité
    1. Désactivez l'option Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque
    2. Activez l'option TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2
  4. Réessayez de consulter votre facture
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Télécharger" rien ne se passe
  1. Ajoutez l'URL  https://www.partner-dsp.com dans les sites de confiance :

    • Ouvrez les Options Internet dans le panneau de configuration de Windows

    • Choisissez Securité, cliquez sur Sites de confiance et puis sur le bouton Sites.



    • Tapez https://www.partner-dsp.com dans la case "Ajouter ce site Web à la zone:". Cliquez sur Ajouter, puis sur Fermer.


    • Si l'incident n'est pas résolu, passez au point 2

  2. Videz le cache de votre navigateur.
  3. Réinitialisez votre navigateur.
  4. Essayez à nouveau le téléchargement

PC : Si le problème persiste : Cliquez droite sur l'icône de votre navigateur, choisissez Exécuter en tant qu'administrateur (pour lancer votre navigateur avec des droits et autorisations complets). Connectez-vous à Zoomit et essayez d'ouvrir votre document. Si cela fonctionne, contactez votre support IT et demandez leur de vérifier si une Stratégie de Groupes pourrait empêcher l'accès à votre document.

Lorsque vous cliquez sur le bouton "Voir" ou "Télécharger", un autre message d'erreur s'affiche

Les documents ne sont pas hébergés par Zoomit, mais par les émetteurs des documents ou un fournisseur de services de documents tiers.
Si vous ouvrez ou téléchargez un document et que vous recevez un message d'erreur, veuillez contacter l'expéditeur du document en utilisant les données de contact présentes dans la partie supérieure de la fenêtre Zoomit:

 

Un(e) collègue a quitté l'entreprise, suite à cela vous n'avez pas accès à certains documents/factures

Veuillez contacter Isabel Customer Care.

Vous ne recevez pas de notification par e-mail lorsqu'une qu'une nouvelle facture est disponible dans Zoomit

Tout d'abord, vérifiez si vous avez indiqué une adresse mail via votre application Zoomit dans l'écran d'enregistrement ou via les paramètres Zoomit.

Si vous avez introduit votre adresse email comme décrit ci-dessus mais que vous n'avez pas été averti(e) par mail de l'arrivée d'un nouveau document, cela signifie que vous avez consulté votre document avant que le système envoie l'email de notification.  

Lorsqu'une facture est disponible, le système envoie un message au client. Si vous consultez la facture avant que Zoomit envoie le message, vous ne recevrez pas d'email.

Vous recevez toujours des emails de Zoomit après que votre utilisateur a été désactivé

Si vous recevez toujours des e-mails de Zoomit après que l’utilisateur ait été désactivé, essayez les étapes suivantes :

  1. À la fin du mail, vous pouvez voir via quelle plateforme bancaire vous pouvez consulter vos factures. S’il n’est pas mis 'Isabel Banking', veuillez consulter la plateforme bancaire indiquée. S’il est mis 'Isabel Banking', veuillez continuer avec étape 2.
  2. L'adresse e-mail peut être liée à plusieurs cartes Isabel. Si possible, vérifier l'/les autre(s) carte(s) reprise(s) sur le contrat.
    Vous pouvez vérifier l'adresse e-mail configurée de la manière suivante : Vous vous connectez à Isabel 6 --> sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton 'Zoomit' --> Paramètres --> sur le côté droit, vous pouvez modifier l'adresse e-mail.

Si vous recevez toujours des notifications, veuillez envyez le message reçu à customercare@isabel.eu. Mentionnez le nom et l'adresse mail de la personne qui a reçu le mail, et, si possible, le user ID Isabel.

Erreur : "Vous n'avez pas accès à cet emetteur..."

Seul le destinataire désigné par l'émetteur a accès aux documents qui lui sont adressés. Le déstinataire peut décider d'attribuer des droits d'acces aux autres utilisateurs.

En tant que déstinataire désigné par l'émetteur, pour permettre à d’autres personnes dans le même contract de consulter ce document :

  1. Cliquez sur Emetteurs
  2. Sélectionnez l’émetteur pour lequel vous voulez modifier l’accès. A droite vous choisissez Accès aux documents.
  3. A côté de Accès autorisé cliquez sur Modifier.

Veuillez contacter Customer Care si le destinataire n'est plus un utilisateur dans votre contract Isabel.

Zoomit et factures Isabel 6
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27/06/2019