IOR : Isabel Offline Reporting

Nº du document: 45176
Modifié: 22/05/2019

Comment télécharger, installer et utiliser pour la première fois Isabel Offline Reporting

Prérequis:

Isabel Offline Reporting est disponible uniquement pour la plateforme Microsoft Windows.

Etapes:

1. Télécharger Isabel Offline Reporting

Télécharger Isabel Offline Reporting

Remarque : Avant d'installer Isabel Offline Reporting (IOR) il est recommandé d'installer d'abord les Composants de Sécurité Isabel .

  1. Télécharger Isabel Offline Reporting. Vous pouvez le trouver dans la zone de téléchargement du site Isabel.

  2. Choississez Enregistrer Lorsque vous serez invité à exécuter, enregistrer ou annuler votre téléchargement.

  3. Choisissez Ouvrir une fois le téléchargement terminé.

2. Processus d'installation

Processus d'installation

  1. Dans l'écran Bienvenue dans l'InstallShield Wizard Cliquez sur le bouton Suivant.



  2. Dans l'écran Contrat de licence, sélectionnez J'accepte les termes de ce contrat de licence.



  3. Dans l'écran Dossier cible du produit et de la base de données cliquez sur le bouton Suivant pour Stocker les données dans:

    1. Le dossier situé dans le Chemin basé sur l'utilisateur uniquement accessible par l'utilisateur actuel
    2. Le dossier situé dans le Chemin spécifié accessible par tous les utilisateurs de votre ordinateur (le dossier peut être changé)


  4. Dans l'écran L'installation du programme peut commencer, cliquez sur le bouton Installer pour démarrer l'installation.



    L'installation est à présent en cours d'exécution, vous pouvez suivre son évolution à l'écran.

  5. Dans l'écran InstallShield Wizard terminé cliquez sur Terminer pour fermer l'assistant. Isabel Offline Reporting se lancera si vous ne décochez pas cette option dans l'écran du InstallShield Wizard de Isabel Offline Reporting Terminé.

3. Démarrer Isabel Offline Reporting et l'écran de bienvenue

Démarrer Isabel Offline Reporting et l'écran de bienvenue

Démarrez Isabel Offline Reporting (par exemple en écrivant "offline Reporting" dans le champs rechercher du menu démarrer)

Lorsque Isabel Offline Reporting est démarré pour la première fois, l'écran de Bienvenue affiche l'option permettant d'importer vos anciennes données d'Isabel 5. Choisissez la 3e option "Je ne possède pas Isabel Business Suite 5.0" et cliquez sur le bouton Fermer pour quitter cet assistant. Vous pouvez à présent démarrer l'importation des infocomptes d'Isabel 6 lors de la synchronisation avec Isabel 6.   

4. Comment obtenir la base de données Isabel Reporting sur un autre ordinateur?

Mes données dans Isabel Offline Reporting seront-elles disponibles si j'installe Isabel Offline Reporting sur un autre ordinateur ?

Non. Les données dans Isabel Offline Reporting sont stockées en local sur votre ordinateur. Vous pouvez installer et utiliser Isabel Offline Reporting sur plusieurs ordinateurs mais les données ne seront pas les mêmes.

Si vous installez Isabel Offline Reporting sur un autre ordinateur vous pouvez sauvegarder les données d'un autre ordinateur et les restaurer. De cette façon, vous aurez accès à l'historique de l'Isabel Offline Reporting qui est stocké sur l'ordinateur à partir duquel la sauvegarde a été faite.  

Messages d'erreur

Erreurs au démarrage

La base de données interne d'Isabel Offline Reporting est corrompue

Exécutez Isabel Offline Reporting en tant qu'administrateur.

Pour ce faire, faites un clic droit sur l'application 'Isabel Offline Reporting' à partir de votre menu Démarrer ou de votre bureau et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".

Si cela fonctionne, cela signifie que vos droits d'utilisateurs Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel Offline Reporting. Veuillez contacter votre support IT afin de corriger ces limitations dans les configurations de sécurité.

Vous avez déjà utilisé Isabel Offline Reporting
Étant donné que la base de données Isabel Offline Reporting est stockée sur votre ordinateur local, il est de votre responsabilité de procéder à des sauvegardes régulières. Pour éviter toute perte de données, il est conseillé de créer un fichier de sauvegarde au moins tous les 3 mois. Veuillez consulter «Comment créer une sauvegarde de votre base de données IOR».


Veuillez contacter votre administrateur système si vous avez besoin d'aide pour exécuter les étapes suivantes :


Vous disposez d'un fichier de sauvegarde (.iorbackup) fait au cours des 3 derniers mois.

  1. Ouvrez le dossier \Users\username\AppData\Roaming\Isabel Services\
  2. Changez le nom du dossier Offline Reporting vers Offline Reporting OLD
  3. Désinstallez Isabel Offline Reporting.
  4. Installez Isabel Offline Reporting
  5. Démarrez Isabel Offline Reporting, vérifiez si le message d'erreur ne s'affiche plus.
  6. Allez vers PréférencesSupportRestaurer les données. Sélectionnez le fichier de sauvegarde que vous désirez restaurer.
  7. Synchronisez avec Isabe 6.

Vous disposez d'un fichier de sauvegarde (.iorbackup) fait il y a plus de 3 mois.

  1. Ouvrez le dossier \Users\username\AppData\Roaming\Isabel Services\
  2. Changez le nom du dossier Offline Reporting vers Offline Reporting OLD
  3. Désinstallez Isabel Offline Reporting.
  4. Installez Isabel Offline Reporting.
  5. Démarrez Isabel Offline Reporting, vérifiez si le message d'erreur ne s'affiche plus.
  6. Allez vers PréférencesSupport Restaurer les données. Sélectionnez le fichier de sauvegarde que vous désirez restaurer.
  7. Vérifiez la date de comptabilisation la plus récente dans la vue d'ensemble des infocomptes.
  8. Allez vers Préférences -> Paramètres -> Réimporter les données Isabel 6 pour réimporter la période manquante de Isabel 6.

Vous ne disposez pas de fichier de sauvegarde.

  1. Ouvrez le dossier \Users\username\AppData\Roaming\Isabel Services\
  2. Changez le nom du dossier Offline Reporting vers Offline Reporting OLD
  3. Uninstall Isabel Offline Reporting.
  4. Install Isabel Offline Reporting.
  5. Démarrez Isabel Offline Reporting, vérifiez si le message d'erreur ne s'affiche plus.
  6. Fermez Isabel Offline Reporting.
  7. Copiez le dossier Offline Reporting OLD\db vers le dossier Offline Reporting
  8. Démarrez Isabel Offlie reporting.
La base de données interne utilisée par Isabel Offline Reporting est en cours d'utilisation

Il est possible que l'exécution précédente d'Isabel Offline Reporting ne se soit pas terminée correctement, en conséquence l'utilisateur ne peut démarrer une nouvelle instance. Pour clôturer l'instance précédente, le processus IsabelReporting.exe doit être sélectionné et stoppé dans le gestionnaire de tâches de Windows (appuyez sur Ctrl+Shift+Esc). Il est aussi recommandé de terminer tous les processus AcroRd32.exe.

Vous pouvez également redémarrer votre ordinateur.

Note: Si vous travaillez dans un environnement de réseau et que la base de données est utilisée par de multiples utilisateurs, assurez-vous que seulement 1 utilisateur à la fois utilise Isabel Offline Reporting.

'Mise à jour d'Isabel Offline Reporting' a rencontré un problème.
Une erreur interne s'est produite pendant: 'Mise à jour d'Isabel Offline Reporting'

Vous pouvez continuer à utiliser Isabel Offline Reporting en confirmant ce message.

Isabel Offline Reporting se ferme de manière inattendue au démarrage

Veuillez utiliser la même solution que celle utilisée lorsque ce message apparaît : "La base de données interne utilisée par Isabel Offline Reporting est en cours d'utilisation". (supra)

Les Composants de Sécurité Isabel 6 pourraient être corrompu ou non installés, veuillez installer la dernière version des Composants de Sécurité Isabel 6

Erreur lors de la modification de la langue: "La page en cours contient des valeurs non valides"

  1. Assurez-vous qu’Isabel Offline Reporting soit fermé. Appuyez simultanément sur .

  2. Dans la fenêtre Exécuter, tapez %APPDATA%\Isabel Services\Offline Reporting\configuration\ et appuyez sur Entrée.

  3. Recherchez le fichier config.ini dans le dossier qui s'ouvre, cliquez droit dessus et cliquez sur Editer.
    • Si Windows demande comment ouvrir ce fichier, veuillez utiliser le bloc notes.
       
  4. Recherchez les paramètres osgi.nl et lang.nl et changez leurs valeurs après le caractères = (sans espace) vers la langue désirée:
    • nl_BE pour le Néerlandais
    • fr_BE pour le Français
    • en_US pour l'Anglais
    • de_DE pour l'Allemand

       
  5. Sauvegardez le fichier. Vous devrier maintenant savoir changer la langue après le démarrage d'Isabel Offline Reporting.

  6. Si vous recevez toujours le même message d'erreur, essayez de réinstaller Isabel Offline Reporting. Suivez les étapes 1-3 sous le titre 'Un message d'erreur apparaît quand vous cliquez sur Synchroniser' - 'Vous n'êtes PAS invité à choisir votre certificate à entrer votre code PIN'. N'oubliez pas de faire un backup comme recommandé.

Erreurs de synchronisation

Un message d'erreur apparaît quand vous cliquez sur Synchroniser
Vous êtes invité à sélectionner votre certificat et à entrer votre code PIN
  1. Vérifiez si votre connexion Internet est active.
  2. Si la connexion Internet est active, ouvrez le fichier log "ior.log" de l'Isabel Offline Reporting Tool. Vous pouvez trouver ce fichier log en vous dirigeant vers Préférences > Support > Exporter le journal (ici vous pouvez choisir où sauvegarder le log).
  3. Sauvegardez et ouvrez le fichier log (par exemple dans le Bloc Notes).
  4. Les services Isabel 6 sont indisponibles lorsque les fichiers log contiennent une ligne avec le teste suivant :
    [ERROR] CisFacadeServiceImpl                     - java.lang.Exception: http error 500
  5. Veuillez réessayer de synchroniser vos données Isabel 6 plus tard.
Vous n'êtes PAS invité à choisir votre certificat et à entrer votre code PIN

Lorsque vous êtes confronté à ce problème, l’installation devient probablement corrompue et une réinstallation propre doit alors être faite. Cela peut également être lié à un manque de certains droits utilisateurs ; un signe est que vous ne savez pas exécuter les instructions de réinstallation suivantes. Dans ce cas, allez à l’étape 4 et essayez ces instructions.

!!!! Les instructions suivantes entrainent une réinstallation complète. Il vous est donc fortement recommandé de réaliser un backup de votre base de données !!!!!

Suivez les instructions dans la boîte accordéon «Comment créer une sauvegarde de votre base de données IOR». Une fois que vous avez terminé ces instructions, retournez aux instructions ci-dessous!

  1. Désinstallez Isabel Offline Reporting ET les Composants de Sécurité Isabel en utilisant le Microsoft Fixit tool.
  2. Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur le lien suivant vers le fichier Cleanup et sélectionnez Sauvegardez le lien sous...
    • Dans la fenêtre Sauvegarder Sous, choisissez l’emplacement Bureau.
    • Ensuite, dans le « type » de fichiers de cette fenêtre, sélectionnez Tous les Fichiers (*.*).
    • Dans le champ Nom du fichier, remplacez .txt  par .cmd  à la fin du nom du fichier.
    • Cliquez sur Sauvegarder.
    • Allez vers votre bureau et exécutez le fichier. Lorsque cela est fait, plusieurs dossiers seront ouverts, veuillez vérifier s’ils sont tous vides. Supprimez les fichiers restants si nécessaire.
  3. Réinstallez la dernière version des Composants de Sécurité d'Isabel.
  4. Si le problème n'est pas résolu, vérifiez si vous avez suffisamment de droits d'utilisateurs pour exécuter cette commande. Pour exécuter une commande, appuyer sur la touche Windows + R > tappez cmd > confirmez avec OK > copiez les lignes suivantes en fonction de votre version de Windows et cliquez droit sur la fenêtre cmd pour coller la ligne copiée.

    Version de Windows 32 bit : reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Isabel
    Version de Windows 64 bit : reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Isabel

    Si vous êtes confrontés à une erreur (par exemple Accès Refusé), veuillez demander à votre informaticien ou administrateur système de vous donner suffisemment de droits d'utilisateurs pour exécuter cette commande.

  5. Si le problème ne réapparaît pas, fermez Isabel Offline Reporting, puis vou pouvez restaurer le backup que vous avez creé. Pour cela, veuillez retourner aux instructions sur créer un backup.

Cet accès utilisateur est contôlé par la police utilisateur DisableRegistryTools. Votre informaticien ou administrateur système peut le trouver dans [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System].

Les Informations Comptes présentes dans Isabel ne sont pas présentes dans Isabel Offline Reporting
  • En utilisant le bouton Synchroniser, vous pouvez mettre à jour vos infocomptes des 4 derniers mois.
  • Isabel Offline Reporting se souvient de la date de la dernière mise à jour et ne synchronisera pas automatiquement des infocomptes pour la même période une seconde fois.

Pour resynchroniser les données pour une période déjà présente, ou mettre à jour des infocomptes plus anciens que 4 mois, ouvrez Préférences > Paramètres > Réimporter les données Isabel 6, à la place du bouton Synchroniser. Sélectionnez la période requise et cliquez sur Importer.

La syncronisation d'Isabel Offline Reporting avec un deuxième utilisateur de votre abonnement Isabel 6 échoue.

Vous avez synchronisé les données de votre abonnement Isabel 6 dans le Isabel Offline Reporting Tool avec un des utilisateurs de votre abonnement Isabel 6. Lorsque vous essayez de syncroniser avec un autre utilisateur de votre abonnement, les données ne sont pas chargés dans le Isabel Offline Reporting Tool. Lorsque vous cliquez sur le bouton Synchroniser, l'outil vérifie quand la dernière synchronisation a eu lieu. En cliquant une deuxième fois sur ce bouton le même jour, l'outil ne syncronisera plus.

Solution:

Pour importer les données d'une même periode plusieurs fois dans Isabel Offline Reporting, naviguez vers Préférences > Paramètres > Réimporter les données Isabel 6 et choississez la période souhaitée. Cliquez ensuite Importer.

Avertissement: importer des données à partir de plusieurs utilisateurs peut provoquer de doubles données.

Lorsque vous synchronisez vos Infocomptes pour la première fois dans le Isabel Offline Reporting Tool, uniquement les trois derniers mois sont importés.
  • La période maximale pour la synchronisation est définie à 4 mois.
  • Si vous désirez synchroniser des données antérieures à cette période, naviguez vers "Préférences", cliquez sur Réimporter les données Isabel 6 et remplissez les dates souhaitées.

Erreurs de reporting

Quand vous créez un rapport qui contient plusiers devises dans l'Isabel Offline Reporting Tool, toes les montants sont additionnés en un montant total.

Lors de la création de rapports flexibles contenant diverses devises, vous devez activer le groupement pour le champ "Devise de la transaction".

  • Dans "Sélection de champ": sélectionnez le champ "Devise de la transaction".
  • Dans "Mise en page": sélectionnez les champs "Trier", "Grouper" et "Total" sur la ligne "Devise de la transaction".

Sauvegarde et restauration d'Isabel Offline Reporting

Si vous décidez d’utiliser l’application Isabel Offline Reporting sur un autre ordinateur, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Après avoir exécuté les étapes suivantes, l’utilisateur sera en mesure de consulter tous les infos comptes et tous les filtres des rapports qui ont été sauvegardés sur une autre machine.

 Notez que ceci ne concerne pas la création de rapport. Les utilisateurs devront manuellement copier les rapports qui ont été créés pour pouvoir y accéder à partir d’un autre ordinateur.

Isabel Offline Reporting est installé et fonctionne
  1. Démarrez Isabel Offline Reporting sur l’ordinateur où sont les données.
  2. Rendez-vous dans le menu Préférences -> Support -> Sauvegarder les données. Vous devrez ensuite choisir l’endroit où seront enregistrées vos données pour ensuite transférer ces données sur un autre ordinateur.
  3. Sur le nouveau PC, veuillez vous rendre dans le menu Préférences -> Support -> Restaurer les données. Il vous sera demandé d’ouvrir la sauvegarde que vous avez créé à l’étape 2.

 Notez que les données présentes dans Isabel Offline Reporting, sur le nouvel ordinateur, seront effacées après l’étape 3.

Isabel Offline Reporting est installé sur un ordinateur mais ne fonctionne pas

Veuillez contacter votre département informatique ou votre administrateur système pour qu’il vous assiste dans les étapes ci-dessous.

  1. Isabel Offline Reporting enregistre ses données dans le répertoire profil de l’utilisateur (%appdata%\Isabel Services\Offline Reporting\). Si vous avez accès aux données récupérées, le chemin vers ces données devrait être: x:\Users\nom d'utilisateur\AppData\Roaming\Isabel Services\Offline Reporting\
    (ici 'x' représente le disque).
  2. Dans le répertoire Offline Reporting, vous trouverez un répertoire db. Vous pouvez sauvegarder toutes les données qui s’y trouvent.
  3. Installez Offline Reporting sur votre nouvel ordinateur. Pendant l’installation vous pouvez choisir d’enregistrer les données dans un emplacement différent. Si vous choisissez de sauvegarder vos données dans un endroit précis, veuillez le noter pour pouvoir y accéder plus tard.
  4. Démarrez Isabel Offline Reporting pour la première fois et puis refermez-le.
  5. Veuillez trouver le dossier db sur votre nouvel ordinateur et le remplacer avec celui que vous avez récupéré sur l’ancien ordinateur.

Si vous n’êtes pas en mesure de trouver le dossier db, vous pouvez le recherchez sur votre disque dur en utilisant le mot clé « db.lck » (Veuillez vous assurer que vous avez inclus les fichiers cachés dans votre recherche). Ce fichier peut être trouvé dans le répertoire db de l’Offline Reporting. Dès que vous avez trouvé le fichier vous pourrez continuer le processus.

IOR : Isabel Offline Reporting
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22/05/2019