Que faire si un paiement n'a pas été exécuté ?

Nº du document: 36228
Modifié: 19/04/2018

Description :

Lorsque vous recevez vos infocomptes, vous constatez qu'aucune information n'est disponible concernant un paiement envoyé.

Cause :

Le paiement a soit été refusé après des contrôles internes à la banque, soit il a été accepté mais pas exécuté. 

Solution :

Vérifiez s'il y a une raison pour que la transaction envoyée ait été rejetée :

  1. Aller vers Transactions Envoyées.
  2. Recherchez votre transaction et ouvrez les détails.
  3. La raison du rejet peut être indiquée sous le message de confirmation négatif.

Si le cas ou la raison n'est pas claire ou si aucune raison n'est fournie, appelez la banque du compte donneur d'ordre. Ils vous informeront de la raison pour laquelle le paiement n'a pas été exécuté. Ci-dessous vous trouverez la liste des numéros de téléphone appropriés.

   
Contactez Belfius au:
FR: +32 (0)2.222.87.10
NL: +32 (0)2.222.87.20
Contactez KBC au:
KBC: +32 (0)16.43.25.16
CBC: 0800.62.460
Contactez ING au:
NL: +32 (0)2.738.20.00
FR: +32 (0)2.738.20.01
EN: +32 (0)2.738.20.02

Contactez BNP Paribas Fortis au:
+32 (0)2.565.28.34
Autres banques Contactez votre établissement bancaire.
Que faire si un paiement n'a pas été exécuté ?
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19/04/2018