Que faire si un paiement n'a pas été exécuté ?

Lorsque vous recevez vos infocomptes, vous constatez qu'aucune information n'est disponible concernant un paiement envoyé.

Le paiement a soit été refusé après des contrôles internes à la banque, soit il a été accepté mais pas exécuté. 

Vérifiez s'il y a une raison pour que la transaction envoyée ait été rejetée :

1. Aller vers Transactions Envoyées.
2. Recherchez votre transaction et ouvrez les détails.
3. La raison du rejet peut être indiquée sous le message de confirmation négatif.

Si le cas ou la raison n'est pas claire ou si aucune raison n'est fournie, appelez la banque du compte donneur d'ordre. Ils vous informeront de la raison pour laquelle le paiement n'a pas été exécuté.

Cliquez ici pour obtenir le bon contact bancaire.