Avertissement: "L'action n'est pas autorisée parce que les données que vous consultez ne sont pas valables. Les données sont actuellement mises à jour"

Nº du document: 30489
Modifié: 01/10/2018

Isabel 6 ne permet pas à plusieurs utilisateurs de travailler en même temps sur la même transaction. Quand un utilisateur essaie de signer ou modifier une transaction, tous les autres utilisateurs sont empêchés de travailler sur cette même transaction. Dès que l'utilisateur a terminé, la transaction n'est plus bloquée.

Toutefois, il se peut qu'un utilisateur termine sa session quand il est toujours en cours de signature ou de modification de la transaction (p.ex. son ordinateur s'est planté ou il a fermé son Internet Explorer et n'a pas clôturé sa session ebanking correctement*.

(*) Veuillez toujours utiliser le bouton dans la partie supérieure droite de la page afin de quitter l'application de manière sécurisée.

Messages d'erreur:

  • Le fichier avec ID xxxxxxxxxxx a déjà été verrouillé par le titulaire xxxxxx et le verrouillage n'a pas encore expiré. Expiration = Mar Avr 21 14:34:36 CEST 2009
  • L’action n’est pas autorisée parce que les données que vous consultez ne sont pas valables. Les données sont actuellement mises à jour.
  • Impossible de signer la transaction car elle est actuellement en cours d'utilisation par un autre utilisateur.
  • La transaction ne peut être envoyé.
  • La transaction est actuellement en cours de modification par xxxxxxx.

Solution:

S'il y a un date dans le message d'erreur:
  1. Contactez le titulaire qui a verrouillé la transaction (Cette personne est mentionnée dans le message que vous avez reçu) et demandez-lui de fermer Isabel en utilisant le bouton dans la partie supérieure droite de la page et de se reconnecter. Ceci va immédiatement déverrouiller la transaction.

  2. Si la transaction est toujours verrouillée ou si vous ne pouvez pas joindre le titulaire qui a verrouiller la transaction, attendez 30 minutes après la date mentionnée dans le message d'erreur : voir le texte qui suit "Expiration=".

    Exemple :

    Fichier avec ID xxxxxxxxxxx a déjà été verrouillé par le titulaire xxxxxx et le verrouillage n'a pas encore expiré. Expiration = Mar Avr 21 14:34:36 CEST 2009.


    La transaction ne sera plus bloquée après Mar Avr 21 14:34:36
    Veuillez attendre jusqu'à cette date et l'heure stipulée avant de signer ou modifier la transaction.
S'il n'y a pas de date dans le message d'erreur:

Veuillez attendre 30 minutes et puis essayer de signer ou modifier votre transaction de nouveau. Si vous ne savez toujours pas signer ou modfier votre transaction après 30 minutes, contactez Isabel Customer Care.

Avertissement: "L'action n'est pas autorisée parce que les données que vous consultez ne sont pas valables. Les données sont actuellement mises à jour"
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01/10/2018