Erreur de login : "La banque n'a pas encore ajouté d'informations sur cette carte. Veuillez contacter votre banque pour rectifier ceci"

Nº du document: 43581
Modifié: 22/05/2019

Lorsque vous essayez de vous connecter à Isabel 6, vous recevez ce message d'erreur :

  • Vous essayez de vous connecter à Isabel 6 avec une carte qui est destinée à accéder aux applications eGovernment ou;
  • Si vous êtes un nouvel utilisateur et vous vous connectez pour la première fois, votre SmartCard n'a peut-être pas encore été correctement configurée ou;
  • Vous avez changé de carte à puce sans vous être déconnecté.

Solution:

  • Si vous utilisez votre carte uniquement pour accéder aux applications eGovernment et vous désirez consulter votre facture :

    1. Si vous êtes le seul utilisateur dans votre contrat Isabel 6, vous devez recevoir la facture en format papier. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter Isabel Customer Care.
    2. S'il y a plusieures utilisateurs dans votre contrat Isabel 6, veuillez demander à un autre utilisateur de se connecter au portail d'Isabel 6 et d'imprimer ou télécharger la facture à partir de Zoomit pour vous.
  • Si vous êtes un nouvel utilisateur et vous vous connectez pour la première fois, la banque n'a peut-être pas encore terminé la configuration de votre carte. Veuillez contacter votre banque contractante.

  • Si vous avez effectivement changé de carte à puce sans vous être déconnecté d’Isabel, réessayez de vous connecter à un moment ultérieur.
Erreur de login : "La banque n'a pas encore ajouté d'informations sur cette carte. Veuillez contacter votre banque pour rectifier ceci"
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22/05/2019