1. Télécharger l’app de l’app store (Note : Nous travaillons sur une version pour la dernière version d'Android.)
   


2. Connectez-vous à Isabel et dans la colonne du milieu, cliquez sur "Gérer Mobile Account"
3. Cliquez sur Activer l’appareil puis sur Lancer l’activation
4. Choisissez votre PIN Mobile
5. Scannez le code QR généré avec l’app Isabel Multibanking
6. Tapez votre PIN Mobile et vous serez connecté

• Un téléphone ou une tablette  Android version 4 ou supérieure
• Un iPhone ou un iPad avec iOS 7 ou une version supérieure
• Un compte Isabel 6
• La date et l’heure doivent être correctes (il est conseillé de configurer l’appareil avec synchronisation de la date et de l’heure – ce paramètre est activé par défaut sur la plupart des appareils)

• Les informations relatives aux transactions sont accessibles pour les 3 derniers mois seulement.
• Les tableaux et graphiques ne sont accessibles que sur les tablettes.

Oui, la sécurité de l’app Isabel Multibanking répond aux normes Febelfin , imposées à toutes les apps bancaires. Lorsque vous ouvrez l’app, aucune information confidentielle n’est stockée sur votre appareil ni dans l’app. Vous ne trouverez jamais de traces de vos informations confidentielles sur votre appareil aussi longtemps que l’app est installée et certainement pas après avoir désinstallé l’app.

1. Connectez-vous à Isabel 6
2. Dans la colonne du milieu, cliquez sur Gérer compte mobile
3. A droite de la page, entrez deux fois votre nouveau PIN Mobile
4. Cliquez sur Changer de PIN Mobile pour le sauvegarder.

    Attention: Ce changement entre directement en vigueur pour tous vos appareils activés

Vous devez réinitialiser votre PIN Mobile. Suivez la même procédure que pour le changement de PIN Mobile mais au lieu de choisir un nouveau PIN Mobile, entrez celui que vous utilisiez avant ou entrez un nouveau PIN Mobile.

Vous pouvez supprimer votre appareil via Isabel 6 (voir FAQ  Où puis-je désactiver / supprimer un de mes appareils?)

Remarque :

• Vous ne pouvez pas utiliser Card Stop pour empêcher l’accès mobile.
• Si vous entrez un PIN Mobile incorrect 5 fois d’affilée ou plus, l’appareil sera bloqué

• Connectez-vous à Isabel 6 et, sous l’onglet Infocomptes isabel6, ajoutez ou modifiez votre filtre.
• Après quelques secondes, la synchronisation est effectuée et vous pouvez utiliser ce filtre dans votre app.

• Vous n’êtes pas autorisé à exécuter cette action (lorsque vous essayez de vous connecter):
  • Le code PIN que vous avez entré est incorrect. Si vous avez oublié votre PIN Mobile, vous pouvez le réinitialiser.
  • Votre compte mobile est bloqué. Vous pouvez réinitialiser votre PIN Mobile.
  • Votre appareil a été supprimé d’Isabel 6 (rajoutez-le  sous l’onglet Gestion mobile dans Isabel 6)
  • Votre service  n’est pas disponible (toute intervention est signalée sur le premier écran qui s’affiche au démarrage de l’app)
  • Votre réseau n’est pas disponible (vérifiez si vous avez une connexion Internet en essayant de vous connecter à n’importe quel site web)
  • La date et l’heure sont incorrectes (il est conseillé de configurer votre appareil de manière à ce qu’il synchronise la date et l’heure – ce paramètre est activé par défaut sur la plupart des appareils)

• L’enregistrement a échoué (lorsque vous essayez d’enregistrer votre appareil):
  • Le code PIN Mobile que vous avez entré est incorrect
  • Le code d’activation est incorrect (veuillez réessayer ou créez un nouveau code)
  • Le nom d’utilisateur est incorrect
  • La date et l’heure sont incorrectes (il est conseillé de configurer votre appareil de manière à ce qu’il synchronise la date et l’heure – ce paramètre est activé par défaut sur la plupart des appareils)
  • Le code d’activation a expiré ou est déjà utilisé (veuillez réessayer ou créez un nouveau code)
  • Pas de connexion Internet (vérifiez si vous avez une connexion Internet en essayant de vous connecter à n’importe quel site web)

• Si impossible de ré-essayer :
  •  Après 30 minutes, vous êtes automatiquement déconnecté

Isabel n’a pour l’instant pas encore une date prévue pour l’amélioration de cette fonctionnalité dans notre app. Cependant, nous ne manquerons pas de vous avertir dès que des améliorations importantes seront implémentées. Afin de rester informé(e) de ce type d’évolution, nous vous invitons à vous abonner à notre Isabel 6 eZine.

Vous pouvez supprimer votre appareil via l’app ou via Isabel 6

• Via l’app: ouvrez l’app et tapez sur Supprimer utilisateur au menu affiché dans le coin supérieur droit
• Via Isabel 6 (conseillé si votre appareil a été vole ou perdu):   

            1. Connectez-vous à Isabel 6
            2. Dans la colonne du milieu, cliquez sur Gérer compte mobile
            3. Dans la liste des appareils, sélectionnez Supprimer appareil pour l’appareil que vous souhaitez supprimer