28 avril 2026
De processus manuels à l’automatisation : l’expérience Isabel Connect de la SWDE
Pendant longtemps, le traitement des paiements représentait un véritable défi quotidien pour la Société Wallonne des Eaux (SWDE). Face à un volume très important d’extraits de comptes codifiés (CODA) et de paiements à traiter manuellement, les équipes consacraient un temps considérable à des tâches répétitives, sans réelle valeur ajoutée. Une organisation qui générait aussi un risque d’erreur et potentiellement de fraude. La SWDE a donc choisi d’automatiser ses opérations avec Isabel Connect. À la clé : plus d’efficacité, plus de contrôle et plus de fluidité dans le travail au quotidien.
Gagner en efficacité pour garder le prix de l’eau sous contrôle
La SWDE assure la production et la distribution d’eau auprès de quelque 2,5 millions d’habitants de Wallonie au travers de 40.117 km de canalisations et de 1.317 réservoirs et châteaux d’eau. Basée à Verviers, la SWDE défend l’idée selon laquelle l’eau est un bien commun et non une marchandise. Dans le cadre de ses objectifs de développement durable, elle entend offrir une eau de qualité, disponible en quantité et à un prix maîtrisé.
Pour Stéphane Thirion, Responsable du Service Financier de la SWDE, cet objectif est resté le même au fil des années. Entré dans l’entreprise il y a plus de 30 ans, il a toujours gardé à l’esprit la même priorité : « la maîtrise du prix de l’eau ».
En 2019, l’automatisation des données de paiement s’est inscrite dans cette logique.
« Même si les activités de notre structure sont limitées au territoire wallon, le nombre de flux sur comptes est conséquent. La SWDE fait partie des 10 plus gros “factureurs” en Belgique avec plus d’un million de clients. Nous recevons entre 10.000 et 30.000 paiements par jour. Nous avons aussi beaucoup de factures de fournisseurs : environ 40.000 par an. Ce sont des fichiers de paiements importants en quantités et en montants. »
Cette réalité pesait sur le fonctionnement quotidien des équipes:
Nous avions des collaborateurs qui consacraient une partie de la journée à intégrer et comptabiliser des extraits de compte et à préparer des paiements. C'était une activité abrutissante, chronophage et qui n'offrait aucune plus-value. Le travail informatique pour un seul CODA pouvait atteindre 30 minutes! Nous devions faire en sorte d’améliorer les choses.
Stéphane Thirion
Head of Finance
Le choix d’Isabel Connect
Pour relever ce défi, la SWDE a mis en place un groupe de travail réunissant les services IT et Finances.
« Il a très vite pris la décision d’intégrer Isabel Connect », explique Stéphane Thirion. « Nous avons fait appel à un partenaire extérieur pour l’installation. Il avait l’habitude de travailler avec Isabel et a démontré qu’il maîtrisait le sujet. Au terme de la procédure d’intégration, qui s’est étalée sur 2 à 3 mois, le processus était en place. »
L’intégration a été finalisée début 2020, juste avant la pandémie du Covid. Un timing particulièrement favorable :
« Avec Isabel Connect, tout peut se faire à distance. Le télétravail ne pose donc aucun souci. »
Une automatisation qui fait gagner du temps
Aujourd’hui, l’automatisation fait pleinement partie des opérations financières de la SWDE. Les CODA sont maintenant directement intégrés dans le logiciel comptable SAP dès 5h00 du matin. Le collègue responsable de cette tâche finalise les dernières opérations d’intégration à son arrivée, puis peut se consacrer aux flux qui n’ont pas été imputés automatiquement dans la comptabilité.
Auparavant, il devait introduire chacun des CODA — une trentaine — à la main, ce qui prenait plusieurs heures.
Les paiements sortants suivent eux aussi un processus plus fluide. Ils sont désormais exclusivement exécutés à partir de fichiers préparés directement par les départements opérationnels situés en amont, comme la Comptabilité, le Service Clientèle ou les RH. La validation de ces fichiers relève donc de leur responsabilité. Les fichiers transitent ensuite par un répertoire interne avant d’être aussitôt envoyés dans l’environnement de paiement d’Isabel 6.
Isabel Connect nous fait gagner un temps considérable. Elle nous assure en outre un niveau de contrôle bien plus élevé et performant tout en réduisant le stress lié aux traitements manuels.
Stéphane Thirion
Head of Finance
Plus de sécurité, plus de contrôle
Pour la SWDE, la sécurité constituait un critère essentiel. Vu le nombre d’opérations traitées chaque jour, les risques d’erreur ou de fraude ne pouvaient pas être négligés.
« En raison du nombre d’opérations que nous réalisions chaque jour, nous faisions constamment face à un risque d’erreur ou de fraude. La sécurité constitue un facteur crucial au sein de la SWDE. »
C’est précisément sur ce point que la solution apporte une vraie valeur ajoutée : elle combine efficacité, sécurité et convivialité.
