« Avant de diriger, prenez le temps d’écouter » : Dorien Sterckx revient sur son arrivée chez Isabel

Vous avez rejoint Isabel en mars. Qu’est-ce qui vous a attirée dans cette fonction et quelles étaient vos attentes avant de commencer ? 

Mon parcours professionnel m’a amenée à évoluer dans des environnements très différents. J’ai débuté comme consultante pour une start-up active dans le secteur de la santé et du bien-être, où je combinais des responsabilités liées au service après-vente et au conseil en communication. J’ai ensuite rejoint UNIZO, où je coordonnais les partenariats et les événements, de la conception des concepts et la gestion logistique jusqu’à l’élaboration de plans médias pour de grands partenaires. C’est là que j’ai véritablement pris goût au marketing. 

J’ai ensuite rejoint une entreprise internationale, où j’étais responsable des marchés belge, luxembourgeois et français, en travaillant à la fois sur les segments B2B et B2C. Avant de rejoindre Isabel, j’ai passé quatre années intenses et enrichissantes chez Acerta, au sein d’une unité de consultance B2B, où j’ai acquis une solide expérience en matière de branding, de positionnement et de projets go-to-market. 

Au fil des années, j’ai compris que l’étape suivante idéale pour moi serait une fonction qui me permettrait de réunir toutes mes passions : la communication, le marketing, le business et le management d’équipe. En parallèle, je savais que je préférais travailler dans une organisation à taille plus humaine, où les collaborations sont étroites et où l’on peut réellement voir l’impact de son travail. 

Lorsque l’opportunité chez Isabel s’est présentée, elle m’a semblé assez unique. Le secteur financier était totalement nouveau pour moi, ce qui était à la fois enthousiasmant et un peu intimidant, mais l’écosystème autour d’Isabel a immédiatement éveillé ma curiosité. 

Comment le processus d’onboarding vous a-t-il aidée à prendre vos marques dans votre nouvelle fonction ? 

Les premières semaines ont clairement été intenses. Il y avait énormément d’échanges, beaucoup d’informations à assimiler et différentes façons de travailler à comprendre. 

Ce qui m’a beaucoup aidée, c’est d’avoir eu l’occasion de rencontrer des personnes dans toute l’organisation, plutôt que d’être immédiatement plongée dans des projets. Ces échanges m’ont permis de mieux comprendre non seulement le rôle de chacun, mais aussi la manière dont Isabel fonctionne en tant qu’entreprise. 

L'induction day (journée d'introduction) a été particulièrement utile, car elle m’a permis de relier beaucoup d’éléments entre eux et d’avoir une vision plus globale de l’organisation. Avec le recul, je pense que c’est essentiel lorsque l’on rejoint une entreprise en tant que manager. Avant de commencer à changer ou à construire des choses, il faut prendre le temps de comprendre le contexte dans lequel on arrive.

Y a-t-il eu un moment ou une personne en particulier qui vous a permis de vous sentir soutenue durant ces premières semaines ? 

David Demerie, CSMO chez Isabel, a joué un rôle important à cet égard. Sa porte était toujours ouverte et j’ai beaucoup apprécié le temps qu’il a consacré à m’intégrer dans différentes réunions et conversations, même si cela signifiait parfois entendre certaines choses plus d’une fois ! 

Cela peut sembler anodin, mais je pense que c’est extrêmement important. Lorsqu’une nouvelle personne rejoint une organisation, nous avons parfois tendance à attendre d’elle qu’elle soit immédiatement opérationnelle. Mon expérience chez Isabel m’a rappelé à quel point il est précieux de donner délibérément aux nouveaux collègues le temps de s’intégrer, d’écouter et de comprendre avant de leur demander de se lancer directement dans des projets. 

Cet investissement initial porte ses fruits par la suite. 

En tant que nouvelle manager chez Isabel, quel soutien vous a le plus aidée à trouver vos marques ? 

J’ai bénéficié de soutien à différents niveaux. La formation au leadership proposée par les RH a été très utile, tout comme l’accompagnement individuel dont j’ai pu bénéficier grâce à un coaching exécutif. La combinaison d’une formation structurée et d’un accompagnement personnel offre un véritable espace de réflexion sur son propre style de leadership, tout en apprenant à connaître une nouvelle organisation et une nouvelle équipe. 

Mais la dimension informelle a été tout aussi importante. Pouvoir échanger ouvertement avec les collègues, poser des questions et apprendre de leur expérience fait une énorme différence. 

On remarque très vite que les gens ici sont prêts à aider. Il y a une ouverture et une convivialité qui permettent de poser plus facilement des questions, y compris celles que l’on pourrait hésiter à poser lorsque l’on vient d’arriver.

Comment décririez-vous la collaboration avec votre équipe, vos collègues et le leadership ? 

Pour moi, tout commence par la curiosité. Lorsque vous rejoignez une nouvelle organisation, et particulièrement lorsque vous arrivez en tant que manager, vous ne devez pas partir du principe que vous avez déjà toutes les réponses. 

J’ai passé beaucoup de temps à écouter et à échanger avec les gens : comprendre leur expérience, ce qui fonctionne bien aujourd’hui, où ils voient des opportunités et, surtout, ce qu’ils aimeraient eux-mêmes faire. 

Cette dernière question est particulièrement importante au sein de l’équipe. Nous réfléchissons à nos projets pour l’avenir, mais aussi à la manière dont nous pouvons donner à chacun l’occasion de sortir de sa zone de confort, de développer de nouvelles compétences et peut-être d’assumer des responsabilités auxquelles il ou elle n’avait pas encore pensé. 

Pour moi, le leadership ne consiste pas uniquement à décider de la direction que l’équipe doit prendre. Il s’agit aussi de comprendre le potentiel déjà présent au sein de l’équipe et de créer des opportunités pour permettre à chacun de progresser. 

Je suis également particulièrement fière des progrès que nous avons déjà accomplis ensemble en tant qu’équipe. Ces derniers mois, nous avons franchi des étapes importantes pour renforcer le branding et le positionnement d’Isabel, tout en introduisant une approche MarCom plus moderne et plus stratégique à travers notre plan marketing et communication. Ce qui me frappe particulièrement, c’est l’ouverture d’esprit de l’équipe, sa créativité et sa volonté d’adopter de nouvelles idées. C’est ce qui rend cette aventure particulièrement enrichissante pour moi : la collaboration avec mon équipe.

Près de six mois après votre arrivée, qu’est-ce qui vous a le plus surprise ? Et que diriez-vous à un autre manager qui envisagerait de rejoindre Isabel ? 

Ce qui m’a particulièrement marquée, c’est à quel point les gens sont accessibles. L’organisation rassemble énormément d’expérience, mais les collaborateurs sont en même temps ouverts, accueillants et prêts à la partager. Cela facilite vraiment les choses lorsque l’on découvre un nouveau secteur ou une nouvelle entreprise. 

Mon conseil à toute personne qui rejoint Isabel serait simple : venez avec curiosité. Soyez prêt à écouter, à échanger avec les autres et à vous intéresser sincèrement à eux. 

Ne pensez pas que vous devez tout savoir dès le premier jour. Accordez-vous le temps de comprendre l’organisation et les personnes qui vous entourent. Et, en tant que managers, n’oublions pas d’accorder ce même temps aux nouveaux collègues. 

Mes premiers mois ont renforcé une conviction qui me tient particulièrement à cœur : un bon onboarding ne consiste pas à intégrer quelqu’un dans des projets aussi vite que possible. Il s’agit de lui offrir le contexte, les connexions et la confiance nécessaires pour pouvoir ensuite contribuer de manière significative.