Isabel Multibanking app: Known issues

Document ID: 45228
Gewijzigd: 15/11/2018

Hulp nodig bij het gebruik van de Isabel Multibanking app?

Gelieve de Mobile FAQ pagina te raadplegen om een overzicht te krijgen van de meest voorkomende procedures.

Er doet zich een probleem voor?

In geval er zich een probleem voordoet, gelieve dan hieronder de juiste oplossing te volgen.

Probleem tijdens de activatie? Registratie mislukt (PIN, QR code of Manuele activatie)

U krijgt deze foutmelding tijdens het activeren van de app: Registratie mislukt.

Oplossing

  1. Wijzig uw Mobiele PIN opnieuw in (in de Isabel applicatie).
  2. Controleer de instellingen voor de datum & tijd op uw mobiel toestel. Vergewis u ervan dat de datum & tijd ingesteld staan op automatische synchronisatie zodat er geen afwijking is met onze servers.
  3. Indien de activatiecode incorrect, vervallen of reeds gebruikt is, maak dan een nieuwe activatiecode aan in Isabel in het scherm Beheer Mobile Account.
  4. Controleer uw gebruikersnaam en probeer opnieuw.
  5. Ga naar een willekeurige website op uw mobiel toestel om te controleren of uw Internetverbinding werkt.
  6. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

Indien deze stappen geen oplossing bieden, aarzel dan niet om Isabel Customer Care te contacteren.

Problemen bij het inloggen? U bent niet bevoegd om deze actie uit te voeren

U krijgt deze foutmelding bij het aanmelden in de app: U bent niet bevoegd om deze actie uit te voeren.

Mogelijke oorzaken

  • U heeft een foute PIN code ingegeven. Als u zich de PIN code niet meer kan herinneren, gelieve dan de Mobile PIN opnieuw te wijzigen.
  • Uw mobiele account is geblokkeerd. Gelieve uw Mobile PIN te wijzigen.
  • Uw toestel werd verwijderd uit uw Isabel abonnement (u kan uw toestel opnieuw toevoegen in het scherm Beheer Mobile Account in het Isabel portaal).
  • De dienst is momenteel niet beschikbaar (in geval van interventie zal u hiervan op de hoogte worden gebracht in het welkomstscherm bij het starten van de app).
  • Uw Internetverbinding is momenteel niet beschikbaar (u kan controleren of u verbonden bent met het Internet door een willekeurige website te bezoeken).
  • De datum en tijd staan niet correct ingesteld (u wordt aangeraden om de datum en tijd automatisch te laten synchroniseren door uw toestel, dit is bij meeste toestellen de standaardinstelling).
  • Indien u meer dan één toestel aan dezelfde gebruiker koppeld, dan moet u dezelfde PIN gebruiken.

Oplossing

  1. Wijzig uw Mobile PIN (in de Isabel applicatie).
  2. Controleer de instellingen voor de datum & tijd op uw mobiel toestel. Vergewis u ervan dat de datum & tijd ingesteld staan op automatische synchronisatie zodat er geen afwijking is met onze servers.
  3. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

Indien deze stappen geen oplossing bieden, aarzel dan niet om Isabel Customer Care te contacteren.

Eenzelfde rekening wordt meermaals weergegeven

Het is mogelijk dat een rekening meermaals wordt weergegeven in de app. Dit doet zich voor wanneer dezelfde rekening aan meerdere eBanking contracten is toegevoegd door de bank(en).

Contacteer de betreffende bank om dit recht te zetten, zo dat de rekening slechts in 1 eBanking contract voor komt.

Indien het probleem hiermee niet is verholpen, aarzel dan niet om Isabel Customer Care te contacteren.

De app crasht meteen na het starten

Verwijder de app, installeer deze opnieuw en probeer het nogmaals.

Indien het probleem hiermee niet is verholpen, aarzel dan niet om Isabel Customer Care te contacteren.

Er ontbreekt rekeninginformatie

Een trage dataverbinding kan verhinderen dat de app alle nodige gegevens kan downloaden, waaronder de rekeninginformatie (bewegingen op de rekening), ondanks het feit dat u ingelogd bent.

Schakel over op een snellere netwerkverbinding (bijvoorbeeld een stabiel Wi-Fi netwerk), herstart de app en controleer of alle rekeninginformatie nu correct worden weergegeven.

Isabel Multibanking app: Known issues
45228
15/11/2018