Application Isabel Multibanking

Nº du document: 45228
Modifié: 15/11/2018

Besoin d'aide pour l'utilisation de l'application Multibanking Isabel ?

Veuillez consulter la page des FAQ Mobile pour obtenir les procédures habituelles.

Une erreur apparaît ?

Si une erreur survient, veuillez suivre la solution appropriée ci-dessous.

Problème lors de l'activation ? L'enregistrement a échoué (PIN, code QR ou activation manuelle)

Vous recevez cette erreur lors de l'activation de votre application : L'enregistrement a échoué.

Solution

  1. Changez votre PIN Mobile dans l'application Isabel.
  2. Vérifiez la date & l'heure de votre mobile. Veuillez vous assurer que la date et l'heure sont automatiquement configurées, afin de ne pas avoir de différence avec notre serveur.
  3. Si le code d'activation est erroné, expiré ou déjà utilisé, créez un nouveau code d'activation dans Isabel 6, option Gérer Mobile Account.
  4. Vérifiez votre nom d'utilisateur et réessayez.
  5. Essayez de vous connecter sur internet en vous rendant sur un site au hasard pour vérifier votre connexion internet.
  6. Supprimez l'application et réinstallez-la.

Si aucune de ces étapes n'aide, n'hésitez pas à prendre contact avec Isabel Customer Care.

Problème de connexion ? Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette action

Vous recevez cette erreur lors de votre connexion dans l'application : Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette action.

Causes possibles

  • Vous avez entré un code PIN erroné. Si vous avez oublié votre code PIN Mobile, vous pouvez changer votre PIN Mobile.
  • Votre compte mobile est bloqué. Vous pouvez changer votre PIN Mobile.
  • Votre appareil a été supprimé d'Isabel 6. Vous pouvez l'y ajouter de nouveau dans l'onglet Gérer Mobile Account dans Isabel 6.
  • Le service n'est actuellement pas disponible. Vous êtes avertis de toute intervention sur l'écran de démarrage de l'application.
  • Votre réseau est indisponible. Vous pouvez le vérifier en vous connectant à internet à un site au hasard.
  • La date et l'heure ne sont pas correctes. Il est recommandé de régler automatiquement l'heure dans les paramètres de l'appareil, cet qui est habituellement fait par défaut.
  • Si vous connnectez plusiers appareil au même utilisateur, vous devez utiliser le même PIN.

Solution

  1. Changez votre PIN Mobile dans l'application Isabel.
  2. Vérifiez la date & heure de l'appareil. Assurez-vous que la date et l'heure soient automatiquement configurées afin de ne pas avoir de différence avec nos serveurs.
  3. Désinstallez l'application et réinstallez-la de nouveau.

Si aucune de ces étapes d'aide, n'hésitez pas à contacter Isabel Customer Care.

Le même compte est affiché plusieurs fois

Il peut s'arriver que l'application vous montre un compte plusieurs fois. Ceci se produit quand une ou différentes banques ajoutent le même numéro de compte dans différents contrats.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter la banque concernée et lui demander de ne laisser qu'une fois le compte actif pour votre contrat.

Si ce n'est toujours pas résolu, n'hésitez pas à prendre contact avec Isabel Customer Care.

L'application se crash directement à l'ouverture

Supprimez l'application, réinstallez-la et réessayez.

Si le problème persiste, veuillez prendre contact avec Isabel Customer Care.

Extraits de compte manquants

Une connection Internet lente peut empêcher l'application mobile de synchroniser correctement ses données, et donc d'afficher les extraites de compte, même si vous avez su vous connecter.

Connectez-vous alors à un réseau plus rapide, une connection Wi-Fi par exemple, et redémarrez l'application et vérifiez si les extraits de comptes apparaissent maintenant correctement.

Application Isabel Multibanking
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15/11/2018