itsme® en Isabel 6

Document ID: 47413

Gewijzigd: 30/05/2025

Wanneer u itsme® voor de eerste keer in Isabel 6 gebruikt, is er een korte activeringsprocedure vereist.

Open de login pagina en klik op het itsme® icoon.
Voer uw mobiel nummer in en klik op Verstuur.
Open de itsme® app op uw mobiele telefoon en volg de instructies.
U krijgt een bericht dat het de eerste keer is dat u inlogt met itsme® en u wordt gevraagd een authenticatiemethode te kiezen.
Selecteer de ISAKEY en klik op de knop VERDERGAAN.
Selecteer uw user id.
Vervolledig de authenticatie met uw isakey.

Wat zijn de limieten of beperkingen voor het gebruik van itsme® in Isabel 6?

toegang tot Isabel 6 is enkel mogelijk met een Belgische itsme® identiteit.
itsme® kan niet worden gebruikt in combinatie met een functie of departementskaart.

Een betaling of domiciliëring kan met itsme® getekend worden wanneer het totaal van de betalingen dat met itsme® getekend wordt de maximale daglimiet van 1.000.000€ niet overschrijdt.

Acties die uw isakey vereisen:

Tekenen van betalingen die niet binnen bovenstaande limiet passen;
User-linking met Isabel Connect;
Synchronisatie vanuit Isabel GO of Isabel Offline Reporting.

Telefoon verloren of gestolen / itsme® identiteitsdiefstal

Blokkeer uw itsme

Unlink uw itsme van Isabel (zie hieronder)

Unlink uw itsme van Isabel

Ik heb een Isabel-kaart

1. Open: https://tokeman.isabel.be/login?with=isabelsmartcard&ui_locales=nl

2. Plaats je smartcard en voer je pincode in.

3. Klik op de gsm met het itsme logo.

4. Klik op "TOKEN VERWIJDEREN".

5. Klik op "DEACTIVEREN".

6. Klik op "SLUITEN".

7. Klik op "AFMELDEN" en sluit de browser

Ik heb een IsaKey

1. Open: https://tokeman.isabel.be/login?with=isakey&ui_locales=nl

2. Geef uw User id op en klik op "VOLGENDE" (het kan zijn dat deze stap wordt overgeslagen)

3. Scan de gekleurde code met uw IsaKey, geef de authenticatiecode op en klik op "VOLGENDE".

4. Klik op de gsm met het itsme logo.

5. Klik op "TOKEN VERWIJDEREN".

6. Klik op "DEACTIVEREN".

7. Klik op "SLUITEN".

8. Klik op "AFMELDEN" en sluit de browser

Ik heb alleen itsme

Als u geen ander werkend token hebt en u itsme wilt ontkoppelen:

Stuur een mail naar customercare@isabel.eu met een verzoek om te ontkoppelen, met daarin uw User id en telefoonnummer.

Tijdens het koppelen krijgt u de foutmelding: Uw gebruiker is geblokkeerd, gelieve over enkele minuten opnieuw te proberen. Indien dit probleem zich blijft voordoen, gelive contact op te nemen met onze support.

Na het bevestigen op uw mobiele telefoon, krijgt u direct de foutmelding op het scherm

Waarschijnlijk is uw itsme account nog gekoppeld aan een andere PKI gebruiker. Deze andere PKI gebruiker is al geïnactiveerd.

Om dit probleem op te lossen, neemt u contact op met de klantenservice en legt u de situatie uit.

Na bevestiging op je mobiele telefoon, wordt je gevraagd om te autheniceren met de kaart of IsaKey.

Je gebruiker heeft al een Itsme-koppeling met een ander telefoonnummer. Je kunt maar 1 itsme aan je gebruiker koppelen.

Om het probleem op te lossen, moet je het oude apparaat ontkoppelen.

Volg de stappen zoals beschreven in de oplossing "Unlink uw itsme van Isabel".

itsme® en Isabel 6

47413

30/05/2025