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Le remplacement de votre carte Isabel actuelle par IsaKey est gratuit. Rien ne change à votre abonnement actuel.
Vous ne devez rien faire vous-même. Le Groupe Isabel lui-même vous invitera à remplacer la carte Isabel par IsaKey dans le courant de l'année 2023 ou 2024.
L'invitation est visualisée par un formulaire lorsque vous vous connectez à Isabel 6 et qu'il vous est demandé d'introduire votre adresse de livraison.
Selon la fonctionnalité dont dispose actuellement le client, vous serez invité au début ou à la fin de la migration.
Nous inviterons les utilisateurs par contrat en même temps. La plupart d'entre vous seront invités en 2024.
L'invitation apparaîtra lors de la connexion dans Isabel 6. Vous serez invité à fournir l'adresse de livraison.
Tous les utilisateurs de votre abonnement seront invités à commander leur IsaKey en 2023 ou 2024.
Un nouvel utilisateur recevra toujours une carte Isabel. Après l'activation de la carte et après s'être connecté à Isabel, cet utilisateur sera invité à commander son IsaKey.
Chaque utilisateur reçoit automatiquement une IsaKey. Il n'est actuellement pas possible de commander plus d'un IsaKey par utilisateur. Utilisez plutôt la carte Isabel.
Lorsque le message d'adresse n'est pas traité correctement sur les Serveurs Isabel, le message apparaît la prochaine fois que vous vous connectez.
Si vous devez le faire plus de deux fois, contactez-nous.
1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le menu des paramètres s'affiche.
2. Naviguez jusqu'à "Language" avec le bouton gauche contenant les flèches et sélectionnez OK
3. Naviguer vers la langue désirée avec le bouton gauche contenant les flèches et sélectionner OK.
Pour activer votre IsaKey, suivez les instructions figurant dans la lettre que vous avez reçue avec votre IsaKey.
Suivez cette solution :
https://www.isabel.eu/knowledge_base_ibs6/fr/01_Isabel_security/03_isakey/activate_isakey.html
Pour l'instant, nous ne désactivons pas votre carte Isabel. Tant la clé IsaKey que la carte peuvent être utilisées (ainsi que itsme).
Isabel Go, Offline Reporting, votre application bancaire ou eGov ne fonctionnent pas encore avec IsaKey. Vous aurez besoin de votre carte Isabel pour ces applications.
Non, ne les supprimez pas si vous continuez à utiliser la carte Isabel pour des applications propres à votre banque, des déclarations officielles aux autorités, ou pour Isabel Go ou Isabel Offline Reporting (des modules optionnels dans Isabel 6).
Vous pouvez continuer à utiliser itsme après avoir activé IsaKey.
Vous avez besoin de votre SmartCard Isabel pour l'activation de votre IsaKey et donc aussi des Composants de Sécurité Isabel.
Sachez qu'après l'activation de votre IsaKey, vous avez encore besoin de la carte et des composants Isabel si vous utilisez les applications suivantes : Isabel Go, Offline Reporting, votre banque, Telelink Off-line ou l'application eGov.
Vous devez commander une nouvelle carte Isabel. Il n'est actuellement pas possible d'activer un IsaKey d'une autre manière.
Suivez cette solution :
https://www.isabel.eu/knowledge_base_ibs6/fr/01_Isabel_security/03_isakey/login_isakey.html
1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le menu des paramètres s'affiche.
2. Naviguez jusqu'à "Change PIN" avec le bouton gauche contenant les flèches et sélectionnez OK.
3. Suivez les étapes indiquées sur la clé IsaKey.
Conseil : Dans de nombreux cas, le numéro de série de votre IsaKey est nécessaire pour résoudre les problèmes. Cet article vous montre comment trouver le numéro de série de votre IsaKey.
Vous trouverez votre nom d'utilisateur / User id sur votre carte Isabel ou sur votre facture Isabel. Nous vous conseillons donc de conserver votre carte Isabel pendant un certain temps.
Si vous perdez votre carte Isabel ou votre IsaKey, il est préférable de contacter CardStop (+3278 170 170) le plus rapidement possible pour bloquer votre IsaKey en cas de perte ou de vol.
Cliquez ici pour télécharger le document de demande de remplacement de l'IsaKey.
1. Vérifiez que les piles sont correctement insérées et qu'elles ne sont pas vides.
2. Retirez les piles pendant 2 minutes, puis réinsérez-les.
3. Appuyer fermement sur le bouton d'alimentation
Si toutes ces mesures ne résolvent pas le problème : Cliquez ici pour télécharger le document de demande de remplacement de l'IsaKey.
