La SmartCard Isabel est essentielle. Sa signature digitale garantit l’authenticité de la personne l’utilisant, mais aussi l’intégrité des messages échangés. Voici quelques questions fréquemment posées concernant cette carte.
Je ne sais pas aller chercher ma SmartCard Isabel / mon code PIN temporaire moi-même.
Dans certains cas, vous devez aller chercher votre SmartCard Isabel ou votre code PIN temporaire dans votre agence bancaire. Si ce n'est pas possible pour vous, veuillez compléter ce formulaire et lire attentivement les instructions.
Je n'ai pas d'eID belge pour activer ma carte. Que dois-je faire?
Prenez contact avec notre département Customer Care les jours ouvrables de 8 à 18 heures au numéro +32 (0)2 404 03 36. Nous vous redirigerons vers votre banque pour y recevoir votre code PIN temporaire.
Assurez-vous d'avoir sous la main votre lettre d'Isabel SA que vous avez reçu par voie postale ; vous devrez la soumettre à votre banque.
Si vous ne pouvez pas vous rendre personnellement dans votre agence bancaire pour retirer votre code PIN temporaire, utilisez le formulaire de mandat pour y envoyer une personne déléguée retirer votre code PIN temporaire.
"Do you want to run this application? (Belgian eID Middleware Applet)". Qu'est-ce?
Il s'agit d'un écran en Anglais provenant de l'application eID. Cliquez sur Run pour continuer. Si vous cliquez sur Cancel, vous ne pouvez pas continuer vers l'installation. Revenez alors aux étapes pour activer votre carte sur www.isabel.eu/start et cliquez sur Run.
Oui, vous devez en effet installer le programme eID de l'autorité fédérale sur votre ordinateur. Après l'installation du programme eID, vous pouvez contrôler s'il fonctionne correctement grâce à ce test.
Je reçois un message d'erreur quand je me connecte avec mon eID.
Essayez de suivre les étapes suivantes :
Retirez votre lecteur de carte Isabel du port USB et ré-insérez-le.
Après un message d'erreur, clôturez toutes les sessions de votre navigateur. Redémarrez ensuite votre navigateur et réessayez.
Contrôlez si votre carte d'identité est correctement insérée dans le lecteur de carte Isabel et si ce dernier est bien connecté à votre PC.
Vérifiez si vous avez correctement installé le programme eID pour Windows. Après l'installation du programme eID, vous pouvez contrôler si cela fonctionne correctement grâce à ce test.
'L'application Web peut-elle utiliser les données d'identification de votre carte eID ? Information identitaire: identité'. Qu'est-ce ?
Cette écran est propre à l'application eID. Vous devez donner l'autorisation pour qu'Isabel puisse lire les données de votre carte eID. Vous devez répondre Oui pour continuer l'activation. Si vous avez répondu Non, vous devrez recommencer cette étape en cliquant sur Oui.
