Uw factuur begrijpen

Wanneer wordt u gefactureerd?

In het begin van de maand zal u uw factuur ontvangen (met betrekking tot de vorige maand). Hier enkele details:

  • Kosten gerelateerd aan een gebruiker: 

    • Licentiekosten voor nieuwe gebruikers worden gefactureerd de maand nadat de gebruiker zijn SmartCard heeft geactiveerd.
       
    • Indien een gebruiker wordt geschrapt, dan zal er voor de hele maand licentiekosten aangerekend worden, ongeacht de datum van stopzetting.

      Bijvoorbeeld: als John op 2 april als gebruiker wordt geschrapt, dan zal hij voor de hele maand april licentiekosten dienen te betalen.

    • De eerste kaartlezer voor een nieuwe gebruiker is gratis.
       
  • Licentiekosten voor nieuwe modules en opties (zoals bv. bijkomende banken) worden gefactureerd in de maand waarin de module/optie geactiveerd is.

Bijvoorbeeld: John activeert de MultiSign module op 27 april. De module zal voor de hele maand april gefactureerd worden. 

  • Indien een module/optie wordt geschrapt, dan zal die voor de volledige maand gefactureerd worden, ongeacht de datum van stopzetting.

  • Materiaal- en dienstenkosten worden gefactureerd in de maand van de levering.

Vragen over uw factuur

Hoe kan ik mijn Isabel factuur ontvangen?
  • Via Zoomit

Standaard gebruiken we Zoomit om onze facturen aan u te bezorgen. Dit is een gratis dienst in internet en mobile banking waarmee u documenten zoals facturen, creditnota’s en loonbrieven snel en gemakkelijk afhandelt. U beslist zelf wanneer u betaalt en verliest dus minder tijd met uw geldzaken.

Om Zoomit te activeren, klik op de Zoomit knop op de welkomstpagina van Isabel 6 en aanvaard Isabel NV als verzender.

Wenst u hierbij geholpen te worden? Neem gerust contact op met onze Customer Care afdeling op +32 (0)2 404 03 35. We helpen u graag verder!  


Wenst u liever geen gebruik te maken van Zoomit? U kan uw factuur ook per email of op papier ontvangen (zie onder). 

 

  • Per e-mail

Vanaf april 2016 kunnen we uw Isabel factuur ook per e-mail verzenden. Hiervoor dient u enkel een e-mail te sturen naar customercare@isabel.eu met de vermelding van uw Isabel user ID en het e-mailadres waarop u de facturen wenst te ontvangen. Deze dienst is gratis.

Info: om uw factuur via e-mail te kunnen ontvangen, dient u Isabel NV als verzender te weigeren in Zoomit. Wenst u hierbij geholpen te worden? Neem gerust contact op met onze Customer Care afdeling op +32 (0)2 404 03 35. We helpen u graag verder!

 

  • Op papier

Indien u liever uw Isabel factuur per post ontvangt, gelieve een e-mail te sturen naar customercare@isabel.eu met de vermelding van uw Isabel user ID en het adres waarop u de facturen wenst te ontvangen. Voor elke verzonden factuur rekenen we 3,5€ aan.

Info: om uw factuur per post te kunnen ontvangen, dient u Isabel NV als verzender te weigeren in Zoomit. Wenst u hierbij geholpen te worden? Neem gerust contact op met onze Customer Care afdeling op +32 (0)2 404 03 35. We helpen u graag verder! 

 

Hoe word ik verwittigd dat er een nieuwe factuur van Isabel NV klaarstaat in Zoomit?

U kunt een e-mailadres opgeven in de Zoomit-toepassing in het intekenscherm of in de Zoomit voorkeuren. Zodra er een nieuwe factuur is binnengekomen, krijgt u een e-mail.

  1. Klik op de Zoomit knop op de Welkomstpagina van Isabel 6 om een Zoomit sessie te openen in een nieuw venster.



  2. Kies de sectie Instellingen en dan Wijzigen.



  3. Pas uw e-mailadres en taal aan.

  4. Bevestig met Bewaren.

 

Hoe betaal ik de factuur van Isabel NV?

Uw Isabel factuur wordt automatisch maandelijks gedomicilieerd. U zal door Isabel 10 dagen op voorhand verwittigd worden van de debitering van uw rekening via uw factuur die – onder meer – het volgende zal vermelden:

  • de debiteringsdatum (deze datum is gelijk aan de vervaldag van de factuur);
  • het onderliggend contractnummer dat als basis dient voor de factuur;
  • het te debiteren bedrag;
  • het mandaatnummer op basis waarvan de rekening wordt gedebiteerd.

De domiciliëring zal opnieuw aangeboden worden als de eerste domiciliëring niet werd uitgevoerd.

Indien om één of andere reden documenten ontbreken of onvoldoende provisie op de betaalrekening aanwezig is en de factuur nog steeds niet via domiciliëring kon betaald worden, zal u deze manueel moeten betalen via een van de volgende rekeningen:

Belfius  BE22 0910 1205 8947   BIC: GKCCBEBB
BNP Paribas Fortis    BE87 2100 6920 4094  BIC: GEBABEBB
ING  BE14 3101 2001 7883  BIC: BBRUBEBB
KBC  BE81 4354 1128 4124  BIC: KREDBEBB

Wanneer u betaalt, gelieve als mededeling het documentnummer en/of het klantnummer (terug te vinden op uw factuur) te vermelden.  

Tip: U kan de rekeningnummers van Isabel NV eveneens terugvinden op de eerste pagina van uw Isabel factuur (onderaan de pagina).

Hoe kan ik het BTW nummer, de firmanaam of het adres op mijn Isabel 6 factuur wijzigen?
We hebben hieronder het gepaste document.

Het document mag u doorsturen naar customercare@isabel.eu. U kan ze ook faxen naar +32 (0)2 545 17 19 of per post opsturen naar:

Isabel NV
Administratie 
Keizerinlaan 13 -15
1000 Brussel

 

Opgelet: Gelieve er rekening mee te houden dat na de wijziging van uw BTW nummer u de facturen die op het oude BTW nummer werden opgemaakt, niet meer kan raadplegen in de Zoomit toepassing. Bewaar deze facturen dus voor de wijziging van uw BTW nummer. Hier kan u meer uitleg vinden hoe u uw facturen kan opslaan, maar aarzel zeker niet om ons telefonisch te contacteren op +32 (0)2 404 03 35 of via ons online Customer Care formulier voor extra hulp. 

Hoe kan ik het rekeningnummer wijzigen dat gebruikt wordt voor de domiciliëring?

Om het rekeningnummer van de domiciliëring voor uw Isabel facturen te wijzigen moet u een nieuw mandaatformulier invullen en opsturen naar Isabel.

Vul het mandaat SEPA Europese domiciliëring in en stuur het origineel exemplaar op naar:

Isabel Group NV
Administratie
Keizerinlaan 13-15
1000 Brussel

Wat moet u doen als u uw factuur tweemaal heeft betaald?

Contacteer onze Customer Care afdeling op +32 (0)2 404 03 35 of via ons online Customer Care formulier. We helpen u graag verder.

Wat te doen bij een faillisement, vereffening of opschorting van betaling?

Contacteer onze Customer Care afdeling op +32 (0)2 404 03 35 of via ons online Customer Care formulier. We helpen u graag verder. 

 

Disclaimer:

De informatie hierboven is enkel bedoeld voor uw gebruiksgemak. Uw contract is het enige bindend document tussen u (als Isabel 6-gebruiker) en Isabel. Meer informatie over het standaard Isabel 6-contract.