U ziet de transacties niet waarvoor uw handtekening vereist is.

Document ID: 29075
Gewijzigd: 21/02/2019

Wanneer u naar het venster Verrichtingen gaat, vindt u de verrichting die u wenst te ondertekenen nergens terug.

Oorzaak:

  • Een ingestelde filter verbergt de verrichtingen.
  • U gebruikt Isabel voor de eerste keer: u heeft geen rechten op betalingen die reeds bestonden alvorens u Isabel voor de eerste keer gebruikte.
  • Uw toegang werd onlangs geblokkeerd: u heeft geen rechten op betalingen die werden ingevoerd terwijl uw toegang geblokkeerd was.
  • U bent niet ingetekend op de Tekenmodule of op de Standaardmodule.
  • U heeft onvoldoende rechten om de transactie(s) te bekijken.
  • Indien het gaat om een geüpload bestand, heeft de gebruiker die het bestand geüpload heeft wellicht een waarschuwing ontvangen en deze waarschuwing nog niet aanvaard.

Oplossing:

  1. Ga naar de tab Verrichtingen en wijzig de filter naar Verrichtingen klaar voor ondertekening.


     
    Indien u rekeningen heeft bij meerdere banken zal een tweede filter beschikbaar zijn. Hiermee kan u de transacties filteren naargelang de bank waarvoor u deze aanmaakte. Deze bevat dus alle ebanking contracten waarin u geregistreerd bent:
  2. Indien u de betaling nog steeds niet kan bekijken, gelieve na te gaan of u hebt ingetekend op de Tekenmodule of op de Standaardmodule.

  3. Indien u de verrichting(en) nog steeds niet kan bekijken:
  • In het geval van een verrichting:

Verzoek de persoon de die de verrichting ingevoerd heeft om deze te verwijderen en opnieuw aan te maken of de verrichting te wijzigen en op te slaan.

  • In het geval van een geüpload bestand :

Kijk na met de persoon die de upload heeft uitgevoerd of hij een waarschuwing heeft gekregen tijdens de upload.

Indien ja, vraag dan aan die persoon om de verrichting te aanvaarden.

Indien nee, verwijder de verrichting en laadt het bestand opnieuw op.

Indien u de verrichting(en) nog steeds niet kan bekijken, gelieve Isabel Customer Care te contacteren.

U ziet de transacties niet waarvoor uw handtekening vereist is.
29075
21/02/2019