Problemen tijdens het uploaden of downloaden van bestanden

Document ID: 45240
Gewijzigd: 19/04/2019

U krijgt een foutboodschap tijdens het uploaden of downloaden, of het geuploade bestand verschijnt niet in Isabel 6.

Ontbrekend of ongeldig pad (Deze computer is geen correcte optie)

Deze waarschuwing kan u krijgen indien u geen geldig pad heeft geselecteerd, ofwel door geen enkel pad te selecteren, of door het aanduiden van 'Deze computer'. Gelieve een correcte map te kiezen voor uw CODA bestanden, zoals uw desktop, een specifieke map, ...

De upload duurt langer dan verwacht
Het geuploade bestand verschijnt niet in de verrichtingenlijst

Door een netwerkprobleem werd een vorige upload niet correct beëindigd.

Oplossing

  1. Verwijder tijdelijke internetbestanden.

  2. Verwijder de tijdelijke bestanden van de computer. Open het Windows start menu en typr %temp% in, en open vervolgens de overeenstemmende map. Selecteer hier alle bestanden en verwijder deze allemaal.
    Stop het proces multipleupload.exe of herstart uw pc. Probeer de bestanden opnieuw op te laden.

  3. Verplaats of kopieer het te uploaden bestand of geef het bestand een andere naam en probeer opnieuw.

  4. Een antivirus of beveiligingsprogramma kan Isabel verhinderen om tijdelijke bestande te creëren. Kijk de instellingen na en probeer het bestand opnieuw op te laden.
    Software die Isabel 6 kan verstoren.
De voorbereiding van de up te loaden bestanden is mislukt. Mogelijk is de harde schijf vol.

Oorzaak

U heeft geen schrijfrechten op de mappen gebruikt tijdens het uploaden van het bestand in Isabel 6.

Oplossing

  1. Verwijder uw tijdelijke internet bestanden.

  2. Contacteer uw systeembeheerder om de schrijfrechten na te kijken van de map %temp% en de map waar het bestand zich bevindt.

Mogelijke tijdelijke oplossing: verplaats het te uploaden bestand naar een andere map, of upload het bestand vanop een andere PC. 

Het venster Verrichtingen > Bestand(en) uploaden is leeg

De lijstweergave met de bestandsstructuur van uw harde schijf verschijnt niet; het vereiste activeX component kan niet worden gestart.

Oplossing:
  1. Verwijder de Isabel 6-beveiligingscomponenten.
  2. Zoek naar de map “Isabel Services” in de mappen C:\Program Files en C:\Program Files(x86). Indien nog aanwezig, verwijder “Isabel Services” uit deze mappen.
  3. Herinstalleer de Isabel 6-beveiligingscomponenten.
  4. Herstart de PC, en probeer opnieuw.

Er zijn geen uploadbestanden in de map die u selecteerde
1. Controleer of er wel degelijk bestanden aanwezig zijn

Controleer of er wel degelijk bestanden aanwezig zijn door de map te openen via uw normale Windows omgeving.

2. Indien de bestanden aanwezig zijn, controleer de gebruikersrechten
  1. Open Internet Explorer en klik op 'Bestand' - 'Open' linksboven of klik 'Ctrl + O'
  2. Via 'Bladeren' navigeer naar de map die de uploadbestanden bevat.
    Indien u de bestanden niet kan zien, betekent dit dat het probleem gerelateerd is aan de geconfigureerde gebruikersrechten van uw browser.
  3. Herstart IE als administrator, log opnieuw in bij Isabel 6 en controleer of de bestanden nu wel zichtbaar zijn.
  1. Het probleem kan ook gerelateerd zijn aan de geconfigureerde rechten voor de specifieke map.
    Verplaats de bestanden naar uw bureaublad of een andere geschikte map. Controleer vervolgens in Isabel 6 of u de bestanden kan zien op deze nieuwe locatie.
  2. Laat een andere gebruiker met volledige admin rechten inloggen op de pc en controleer of deze gebruiker de uploadbestanden wel kan zien in Isabel 6.

Indien één van bovenstaande instructies helpt bij het zichtbaar maken van de uploadbestanden, gelieve dan uw IT te contacteren om uw gebruikersrechten te laten nakijken.

3. Stel uw browser opnieuw in
4. Herregistreren van IE dll's
  1. Open het Isabel 6 Configuratiescherm via: Start - Alle Programma's - Isabel Services - Isabel 6 Configuratiescherm
  2. Dubbelklik op 'Support'.
  3. Klik op IE.
  4. Klik op Registreer IE Dll's en aanvaard de waarschuwingen die mogelijk ontvangt.
  5. Herstart uw pc, log in bij Isabel 6 en verifieer of de uploadbestanden zichtbaar geworden zijn.  
5. Indien het probleem blijft aanhouden, kan dit op een probleem met de ActiveX componenten wijzen
  1. Rechterklik op het ActiveXrereg bestand.
  2. In het menu, klik Opslaan als... .
  3. In het Opslaan als venster zet u de locatie op "Bureaublad".
  4. In het Opslaan als venster zet u achter bestandsnaam: .cmd
  5. In het Opslaan als venster zet u bestandstype op "Alle bestanden".
  6. Druk op "Opslaan".
  7. Wanneer het bestand zich op uw pc bevindt, open het dan door er met de rechtermuisknop op te klikken en kies Uitvoeren als administrator.
    • Accepteer de waarschuwing(en) die mogelijks kunnen verschijnen. Het proces is afgerond eens het zwarte venster is  verdwenen.
  8. Herstart uw pc.
  9. Log nu in bij Isabel en kijk of de bestanden zichtbaar zijn.
     
6. Herinstallatie van de beveiligingscomponenten
  1. Verwijder de Isabel 6 beveiligingscomponenten.
  2. Download en installeer de meest recente versie van de Isabel 6 beveiligingscomponenten.
U kan de netwerkschijf waarop uw bestanden staan niet vinden

Ga na in Windows Explorer () of u toegang heeft tot het schijfstation.
Contacteer uw systeembeheerder indien u geen toegang heeft tot dit schijfstation.

Open in Internet Explorer het menu "bestand" en selecteer Open. Klik daarna op Bladeren.
Contacteer uw systeembeheerder indien u het gewenste schijfstation niet kan vinden.

Er werd geen certificaat van de certificatieautoriteit van Isabel gevonden.
  1. Verwijder alle Isabel certificaten:
    • Zoek via het Windows Start Menu naar certmgr.msc en voer dit programma uit als administrator.
    • Verwijder onder Tussenliggende Certificeringsinstanties > Certificaten de certificaten Isabel Certification Authority en Isabel Certification Authority Root.
    • Verwijder onder Vertrouwde basiscertificeringsinstanties > Certificaten de certificaten Isabel Certification Authority and Isabel Certification Authority Root.

  2. Herinstalleer uw Isabel certificaten:
    • Open het Isabel Configuratiescherm: Start > (Alle) Programma's > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm.Open the Isabel Control Panel: Start > (All) Programs > Isabel Services > Isabel 6 Control Panel.
    • Dubbelklik op 'CA'
De functie die u wilt gebruiken bevindt zich op een netwerkbron die niet beschikbaar is

Oplossing:

  1. Ga naar volgende Microsoft support website: http://aka.ms/Program_Install_and_Uninstall
  2. Kies voor Uitvoeren (groene knop).
  3. Er zal gevraagd worden of u dit Microsoft Fix it programma wenst uit te voeren, kies Ja.
  4. Volg de stappen op het scherm.
  5. Eens er gevraagd wordt om te kiezen tussen volgende opties "Probleem vaststellen en de reparaties toepassen" of "Problemen vaststellen om mij de toe te passen reparties laten selecteren" kiest u de tweede optie. 
  6. Vervolgens zult u moeten specifiëren of u problemen ondervindt met het "Installeren" of "Verwijderen" van een programma. Kies voor Verwijderen.
  7. Het programma zal een lijst weergeven met geïnstalleerde programma's. Kies uit deze lijst de Isabel Beveiligingscomponenten waarop u vervolgens kiest voor Ja, probeer te verwijderen
  8. Eens voltooid kan u de probleemoplosser sluiten en de laatste nieuwe versie van de Isabel Beveiligingscomponenten installeren.
Er is geen bestand geselecteerd
  1. U heeft geen bestand geselecteerd.
    Gebruik de pijlknoppen op het scherm om een bestand te selecteren.

  2. Een bestand in de %temp% map is beschadigd.
    • Sluit Isabel 6 af.
    • Verwijder tijdelijke internetbestanden.
      Verwijder de tijdelijke bestanden van de computer. Open het Windows start menu en typr %temp% in, en open vervolgens de overeenstemmende map. Selecteer hier alle bestanden en verwijder deze allemaal.
    • Stop het proces multipleupload.exe of herstart uw pc

  3. U heeft geen rechten op de %temp% map.
    Contacteer uw systeembeheerder om uw rechten op uw%temp% map na te kijken.
Error -60: The activeX is not signed...

Oorzaak: Uw systeem was niet in staat om het digitaal ondertekende certificaat van Isabel te installeren.

Indien dit probleem zich voordoet, gelieve u dan af te melden van de Isabel aplicatie en vervolgens het CA te herinstalleren via het Isabel configuratiescherm:

  1. Open het Isabel configuratiescherm.
  2. Dubbelklik op CA.
  3. U ontvangt een bericht zodra de installatie is voltooid, tracht nu terug een up- of download in Isabel. Indien u het bericht niet ontvangt, gelieve dan onderstaande stappen te volgen:
Ga na of de optie "Controleren op intrekken van servercertificaten" geactiveerd is.
  1. Open Internet Explorer
  2. Klik op het tandwiel rechtsbovenaan > Internet Opties > tab Geavanceerd
  3. Zoek de optie "Controleren op intrekken van servercertificaten" (categorie Beveiliging) en activeer deze.

  4. Klik OK en sluit Internet Explorer.
Zorg ervoor dat datum en tijd op uw PC correct zijn ingesteld
  1. Correcte datum en tijd ziet u hier
  2. Druk op . In het venster Uitvoeren, typ timedate.cpl en druk op Enter.
  3. Datum, tijd, en tijdzone moeten overeenstemmen met uw actuele locatie.
  4. Zorg ervoor dat "Klok automatisch aanpassen aan zomertijd" ingeschakeld is.


Probeer hierna uw betaling opnieuw te uploaden.

Preparation of files to upload failed ! Some characters are not supported?
Total size != bytes received
File xxx was found in content.dat but not in the uploaded tar file

Door een netwerkprobleem werd een vorige upload niet correct beëindigd.

Oplossing

  1. Verwijder tijdelijke internetbestanden.

  2. Verwijder de tijdelijke bestanden van de computer. Open het Windows start menu en typr %temp% in, en open vervolgens de overeenstemmende map. Selecteer hier alle bestanden en verwijder deze allemaal.
    Stop het proces multipleupload.exe of herstart uw pc. Probeer de bestanden opnieuw op te laden.

  3. Verplaats of kopieer het te uploaden bestand of geef het bestand een andere naam en probeer opnieuw.

  4. Een antivirus of beveiligingsprogramma kan Isabel verhinderen om tijdelijke bestande te creëren. Kijk de instellingen na en probeer het bestand opnieuw op te laden.
    Software die Isabel 6 kan verstoren.
Encountered an improper argument[naam] is geen geldige bestemming

Oorzaak:

  • Het activeX component "FolderSelection" krijgt geen toegang meer tot de map die u eerder gebruikte voor het uploaden of downloaden van bestanden

Oplossing:

Verwijder het pad uit regedit, of vraag uw systeembeheerder om dit voor u te doen :

  • Open regedit.
  • Ga naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Isabel\IBS6
  • Indien aanwezig, verwijder de sleutels FolderSelectionLastUsedPath en MUploadLastUsedPath van deze locatie.
  • Probeer de upload of download opnieuw.

Wanneer het probleem blijft, verwijder dan het pad opnieuw uit regedit, en probeer een andere bestandslocatie tijdens upload of download.

Error: StartUpload returned a technical error with status: ...

De te uploaden bestanden werden in quarantaine geplaatst door een beveiliginsprogramma, b.v.b. Check Point, Panda Antivirus,...

Vraag uw systeembeheerder om de nodige aanpassingen te doen.

Problemen tijdens het uploaden of downloaden van bestanden
45240
19/04/2019